业务流程重组(BPR)的培训与案例模拟.ppt

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1、汉普（中国）管理咨询有限公司,1,业务流程重组（BPR）内部培训与案例模拟,汉普公司研发部 业务流程重组（BPR）创新项目组,汉普（中国）管理咨询有限公司,2,课程内容,BPR项目实施体系 BPR实施前奏（步骤与注意细则）BPR项目实施（阶段一：管理分析与诊断）BPR项目实施（阶段二：流程优化及方案设计）总结与评价,汉普（中国）管理咨询有限公司,3,BPR项目实施体系,汉普（中国）管理咨询有限公司,4,BPR项目实施体系图,汉普（中国）管理咨询有限公司,5,BPR实施前奏,项目前准备 项目启动,汉普（中国）管理咨询有限公司,6,项目前准备,工作内容组建BPR项目组，确定内部项目组人员内部资料共

2、享，加强内部交流售前资料分析，初步了解企业现状行业资料收集与标杆确认（可选）项目总体阶段计划编制办公环境准备,汉普（中国）管理咨询有限公司,7,项目前准备,达到的效果作好充分准备，避免匆忙上阵迅速了解情况，尽快进入角色充分利用资源，避免重复劳动给客户感觉有条不紊，训练有素给客户良好的第一印象，是成功实施的重要因素,汉普（中国）管理咨询有限公司,8,项目前准备,提交给客户的文档项目组人员结构*顾问方人员配备结构*企业方人员配备要求（对业务流程有深入了解的人，团队规模不宜过大，10人左右）顾问项目组成员简介工作环境要求报告,汉普（中国）管理咨询有限公司,9,项目启动,工作内容中、高层小范围会议，介

3、绍总体计划，交流意见采用各种宣传手段，为项目营造良好氛围举行启动大会，宣布项目启动，调动企业方人员的积极性，提高企业方人员对项目实施的重视程度，增加责任感。,汉普（中国）管理咨询有限公司,10,BPR项目实施,（阶段一：管理分析与诊断）,汉普（中国）管理咨询有限公司,11,BPR项目实施（阶段一）信息来源,对企业现状了解，问题把握的四个来源客户资料调研问卷核心流程及问题点企业访谈,汉普（中国）管理咨询有限公司,12,BPR项目实施（阶段一）实施步骤,理念培训问卷调研业务流程描述高层及部门访谈管理诊断,汉普（中国）管理咨询有限公司,13,BPR项目实施（阶段一）实施步骤,汉普（中国）管理咨询有限

4、公司,14,BPR项目实施（阶段一）关注要点,理念培训 范围:中、高层管理人员 核心业务人员 目的:提高对BPR理念的正确认识 消除客户对BPR的恐慌心理 加强相互协作。,汉普（中国）管理咨询有限公司,15,BPR项目实施（阶段一）关注要点,理念培训 注意事项:正确理解BPR的彻底性和戏剧性。遵循国内企业实际，低调处理，避免客户有过多顾虑，造成人为阻碍。正确理解持续改进（Continuous Improvement）与重组（Reengineering）的关系。*局部重组与整体重组。整体重组是个长期的过程，不是一、两个月的工程。重组也不是全盘的否定。改进与重组可以相互配合，呈阶梯式交错进行。,汉

5、普（中国）管理咨询有限公司,16,业务流程描述 要确定业务流程描述范围，避免多而杂乱，抓不住重点，以至拖延BPR实施时间，且无法在目标流程优化时加以体现，导致客户抱怨。业务流程描述工作以企业方为主，充分利用企业方资源,BPR项目实施（阶段一）关注要点,汉普（中国）管理咨询有限公司,17,BPR项目实施（阶段一）关注要点,访谈技巧 BPR是一个管理工程，要专注于了解企业现有组织架构（包括部门架构）、部门与部门之间的关系，流程的现状、单据的流转、业务处理中的难点、现在认为所存在的问题等。不要纠于ERP的功能细节，多了解现状。在访谈过程中要注意多倾听，多提问，少发表自己的见解。在客户面前不要轻易下判

6、断。,汉普（中国）管理咨询有限公司,18,BPR项目实施（阶段一）,提交给客户文档调研问卷访谈大纲（可选）业务流程描述工具方法培训资料业务流程描述装订本企业问题分析阶段确认书,汉普（中国）管理咨询有限公司,19,BPR项目实施（阶段一）,阶段确认书的内容业务流程描述内容确认企业问题分析内容的确认核心流程，BPR流程优化范围的确认,汉普（中国）管理咨询有限公司,20,业务流程描述思路、方法及工具介绍,进行具体流程描述工作时需注意的方面各部门主要业务职责及岗位设置各项业务流程的总体框架及其层次划分业务流程所涉及到的部门及岗位完成各项业务流程的时间顺序表单/文档的形成及传递,汉普（中国）管理咨询有限

7、公司,21,业务流程描述思路、方法及工具介绍,业务流程描述的思路找出核心业务和主要活动点在流程中突现问题点-部门内、外之间的衔接-工作繁琐、反复-成本高、效率低、时间长-任务转手次数多理清流程层次总、分式树状结构搭建框架列出清单界定流程的范围和层次,汉普（中国）管理咨询有限公司,22,业务流程描述所使用的软件工具,Visio5.0&UP,时间,岗位,岗位1,岗位2,岗位3,岗位4,汉普（中国）管理咨询有限公司,23,业务流程描述思路、方法及工具介绍,流程描述时的注意事项针对现状进行描述对关键业务进行描述，突出核心根据岗位同一性原则，整合各岗位业务活动，同一岗位在同一张业务流程图中原则上只出现一次部门岗位表述“与”的关系：A1、A2“或”的关系：B1/B2注意“判断”符号的使用，其本身也是一个活动,汉普（中国）管理咨询有限公司,24,业务流程描述思路、方法及工具介绍,流程描述时的注意事项业务流程应为“总-分”式的树状结构，各级总流程下是可再分的子流程和不可再分的活动。仔细考虑流程的层次分解与合并，做到每项流程不跨多页注意体现时间概念由上至下由左及右对于“必要的文字补充说明”、“流程相关问题分析”应引起注意，请详细填写,