VIP专员筹建方案.ppt

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1、VIP系统筹建方案,广州市青林服饰有限公司 市场部 傅震,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,MENSEYE品牌男装店在市场已占有一定份额，以其优雅、时尚的风格已经赢得了一部分消费者的认同，且已经积累了一部分固定的消费人群，但是由于各区域代理性质不一，有加盟、有直营，缺少一个统一的管理及政策。也没有专人打理VIP客户系统，没有对客户进行分析，之前也没有针对VIP客户的一些活动，使得MENSEYE品牌的VIP客户优势不明显，导致客户忠诚度不高。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,项目背景:,1、规范VIP的使用与发放2、健全、统一全国VIP数据及管理3、统一的VIP活动策划与执行4

2、、推广品牌，提升MENSEYE品牌的认知度。5、发展直销模式。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,立项目的:,1、VIP系统管理软件（沿用百盛内的VIP系统，但需要购买其VIP管理系统的模块）2、VIP短信平台（需购买短信通道）3、VIP电话转换器（需购买，电话进来可直接调出客户资料）。4、电脑一台，配备语音设备。5、建立VIP网络俱乐部系统（需要在原浏览网站上建立后台控制系统，可支持发言，相当于论坛）。6、直线电话一部,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,立项软、硬件支持:,1、VIP管理专员任职资格：女性，18-28岁，中专以上学历，声音甜美，口齿伶俐、沟通能力强，熟练操作各

3、类办公软件，较强的服务意识和客户关系管理能力，具有处理冲突的能力，有服装行业同岗经验者优先。2、网络信息员（网管兼）,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,立项人员配备:,1、VIP卡2、各种礼品。3、VIP卡申请表（可网上登记与下载）4、VIP卡升级申请表（可网上登记与下载）5、VIP会员礼品发放记录表（电子）6、VIP积分换礼品申请表（可网上登记与下载）7、区域短信发布申请表8、VIP卡补卡申请表（可网上登记与下载）9、DM单张、处理货品宣传单张、活动内容印刷品。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,项目物料配备:,男眼VIP管理标准化手册,广州市青林服饰有限公司 市场部,广州市

4、新港中路TIT创意园5C大道10号,1、为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的数据库管理系统。3、开拓潜在客户群及团购客户。4、推广品牌，提升MENSEYE品牌的认知度。5、发展直销模式。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,目的:,1、全国所有MENSEYE品牌专卖店店员及专柜店员。2、总部加盟部、直营部各区域VIP管理人员。3、市场管理部VIP管理专员。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,范围:,1、完成会员新、旧VIP信息建档、存档，会员日常管理（VIP祝福信息、VIP礼品发放、会员消费分析、

5、）。2、在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，负责各类会员活动策划、监督、执行，会员活动效果评估。3、会员附加值服务项目开发及合作伙伴开发。会员客情维护及二次消费的深度开发等。4、会员号段分配、登记、审核、发放、会员积分管理。5、加盟商VIP、代理商VIP、团购客户客情维护，包括服务项目开发、执行及效果评估等6、收集行业信息，敏锐捕捉客户需求，及时分析反馈，收集行业服务新动向及相关信息7、网站品牌VIP俱乐部管理工作。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,职责VIP专员,1、协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作2、配合VIP会员入会申请及每月搜集客户的资料整理、准

6、时提交，保证会员资料完整性、真实性3、VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作4、VIP管理工作的有力跟进和协调者,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,职责营销中心（加盟部、直营部VIP管理人员及店员）,1、品牌网站VIP俱乐部建设及后期数据库运营管理维护2、短信平台的建设和维护3、电话转接交换器的建设和维护（电话打进来可直接调出客户资料）4、客户资料分析系统建立与维护（生日、其它纪念日、消费记录分析）5、管理系统操作技术支持。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,职责网管（支持）,1、普通卡 购物即可办理，或新店开业入店即送，网上免费注册VIP,信息完整亦可办理 每消费一元

7、可享受一积分 累积分满1500分可申请升级为银卡(年度统一升级)持普通卡可享有正价商品9.5折优惠购物消费积分不可以累积至下一年，,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP卡说明,2、银卡当次购物满1288元即可办理，每消费一元可享受一积分累积满3800积分，可申请升级为金卡持银卡（SILVER VIP）消费，可享有正价商品9折优惠购物积分不可以累积至下一年，,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP卡说明,3、金卡（男眼时尚俱乐部会员）当次购物满2688元即可办理，银卡累积满3800积分，可申请升级为金卡(年度统一升级)持金卡（GOLDEN VIP）消费，可享有正价商品8.5

8、折优惠购物每消费一元可享受一积分 积分不可以累积至下一年，金卡年消费不足1000元时直接降为银卡,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP卡说明,编码规则：VIP采用12位编码（已经使用的VIP卡未按此规则）前4位代表地区，各地区电话区号显示，省代的使用用省会城市区号第5位数字为卡级别号，1为金卡，2为银卡，3为普通卡第6、7、8位数字代表店铺名称或区段。各地可自行确定。最后4位位顺序号,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP卡说明,表单（待版式设计好后放上图片，现暂省略）1、VIP卡申请表（可网上登记与下载）2、VIP卡升级申请表（可网上登记与下载）3、VIP会员礼品发放记

9、录表（电子）4、VIP积分换礼品申请表（可网上登记与下载）5、区域短信发布申请表6、VIP卡补卡申请表（可网上登记与下载）7、DM单张、处理货品宣传单张、活动内容印刷品。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP卡说明,1、会员折扣：普通卡享受正价商品9.5折优惠 银卡享受正价商品9折优惠 金卡享受正价商品8.5折优惠2、积分兑换 2.1、积分原则：*消费积分按专卖店/专柜每消费一元积一分的分值，以实际消费金额累积，不足一元不予计算。*七折以下商品不计入积分兑换*消费积分礼品的兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费

10、时才能兑换*消费积分只能用于购买MENSEYE指定男装或促销礼品，不兑换现金，不找零。消费积分兑换后扣去相应积分，积分兑换目前仅限于申请加入会员的所在店铺使用。积分有效期1年。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,2、积分兑换 2.2、积分礼品兑换规则：*积分礼品兑换仅限本人，不同积分拥有者不得合并积分使用*积分礼品兑换是MENSEYE品牌答谢客户的一个活动，所以兑换单申请提交后不可取消，无质量问题不接受退换*在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本公司不承担因邮寄缺损的责任。*礼品若存在质量问题，请在收到礼品的7天内致电，退回时，请务必保留原

11、包装、内附说明书及相关文件，过期不予受理*所兑换礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品*申请一旦生效，积分扣减兑换所耗积分数*积分如有争议，以本公司系统分数为准,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,2、积分兑换 2.3、礼品服务及质量：*兑换细则的解释权归MENSEYE品牌中国总代理：广州市青林服饰有限公司所有，广州市青林服饰有限公司保留在无需任何理由说明的情况下，根据需要随时取消兑换计划或增删、修订条款细则的权利。*包括但不限于活动参加资格、积分计算公式、兑换项目及兑换标准等，并于MENSEYE网站公布。2.4、礼品配送说明 积分兑换礼品有2种配送方式：提交申请后去指

12、定门店领取 快递形式配送，直接送货上门。快递费用分自费或积分抵扣，会员必须提供正确、详细的联系方式和详细地址，以确保物品安全及时送达。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,3、生日祝福 会员生日当月可凭会员卡或公司发送的生日祝福短信，到店铺享受一次8折购物优惠，生日月消费享受3倍积分。4、节日祝福 每个重要的节日，MENSEYE都会为VIP客户送上节日的祝福5、最新热销：邮件/短信速递 会员将不定期接收来自MENSEYE的促销信息，可以根据自身需求做好购物计划，节约时间。6、尊贵VIP活动 MENSEYE全年不定期举办一些会员活动，如出游活动、品酒会与会员进行互动交流7、优惠

13、专属，优惠券网上下载。每月提供几款优惠券下载打印,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,8.1金卡会员专享的会员权益(男眼时尚俱乐部)*将在全国各地分区域，不定期组织MENSEYE金卡会员俱乐部成员参加一些时尚的社交联谊活动，如高尔夫、阳光沙滩、自驾游、时尚酒会/舞会/PARTY（可选择某地开业时邀请）*男士着装论坛活动 MENSEYE将联合联盟单位要求著名文艺专家、著名服装设计师、色彩搭配师等各界知名人士担任主讲嘉宾，组织各种论坛活动，使会员接触更多专业的前沿男士着装资讯。*金卡会员专场特惠促销活动 不定期或特别节假日，为金卡会员组织特惠促销活动，特惠活动仍可享受积分累计。*

14、金卡会员将不定期收到公司寄出的MENSEYE各类杂志、活动信息等。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,8.2、金卡会员权利(男眼时尚俱乐部)*会员在俱乐部规定条件达到的情况下,有入会及退会的权利.*会员有与其他会员享受同等条件下各项服务的权利*会员对俱乐部各项服务有投诉及得到反馈的权利.8.3、男眼时尚俱乐部会员参加资格与参与办法*MENSEYE金卡持有人*银卡持有人年度消费全100名,但还未升级为金卡*公司特别邀请的非金卡会员8.4、男眼俱乐部会员资格延续及终止*俱乐部会员资格建立在VIP客户消费金额基础上，每年须接受一次新的资格审核*会员全年中无消费记录，则会员资格自动

15、失效，不再享有男眼俱乐部会员所享用的优惠。*俱乐部会员若被取消资格后想重新申请，必须重新消费，累积达到消费金额后，填写客户资料卡及申请表，申请成为男眼俱乐部会员。*会员有重大犯罪事实受到法律制裁、严重损害男眼俱乐部利益或拒不履行会员义务，经劝解无效，男眼俱乐部有权取消其当年会员资格。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,8.5、俱乐部会员注意事项*会员VIP卡和ID号只限会员本人使用，不可转让和租借*会员VIP卡如有遗失，应立即通知本俱乐部挂失，并办理补发手续。*会员在活动中应服从俱乐部同意安排，对违反相关规定而擅自脱离俱乐部的人员，脱离队伍后产生的一切不良后果其自己负责。*

16、会员在活动前因事不能参加活动，必须事先知会本俱乐部活动组织者，以使活动顺利开展。*会员在日常消费过程中消费积分将自动累计，会员可向当地专卖店/专柜咨询积分情况以及当季积分所对应的优惠活动及团体活动。*会员跨地区（指定地区）享受MENSEYE消费优惠时，请先咨询店员。8.6、其他事项*广州市青林服饰有限公司及其关联公司可能在法律允许范围内对会员活动细则作出适当的调整，修改内容将在网站公布。*相关未尽事宜请在MENSEYE网站或店铺宣传资料查看。,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,9、执行守则 9.1、终端店铺店员*VIP卡申请*VIP顾客填写完整VIP申请表,并检查必填项是否填写完整,并告知顾客激活日期,*将VIP卡填写的信息录入百盛系统。9.2、VIP卡更换*请VIP顾客出示旧卡,若旧卡信息完整,则直接更换新卡,若旧卡信息不完整,请顾客填写完整VIP信息的必填项,并告知顾客,信息的完整涉及顾客自身利益,请填写清楚.*将新卡号及相关信息录入百盛系统.9.3、VIP卡挂失*核对顾客相关信息*信息不符的，对顾客说抱歉，请确认清楚注册信息，确认无误的请顾客填写挂失单，补发新卡，并告知顾客卡激活日期。*将顾客数据录入新卡号 9.4积分兑换,广州市新港中路TIT创意园5C大道10号,VIP章程,