ThinkPlus服务产品销售培训.ppt

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1、ThinkPlus服务产品销售,目录,服务产品介绍服务产品注册服务产品销售规则Q&A,服务产品介绍-服务产品销售全貌图,购买延保服务，服务期限可延长，最多到出库日期后5年 购买上门服务，送修可升级到上门，上门服务期限不能超过延保期限,服务产品介绍-服务产品列表,服务产品介绍-上门服务详解,机器送修，所在城市在86城市范围内，购买86城市上门服务。机器有86城市服务，所在城市不在86 城市范围内，购买86城市升级到全国 上门服务。机器送修，所在城市不在86城市范围 内，购买全国上门服务。,1,2,3,送修升级到上门服务，有三种情况：,服务产品介绍，实物-销售合同封装,销售合同封装-封皮,销售合同

2、封装-封里,服务产品介绍，实物销售合同,服务产品注册,登录服务产品注册系统：账号/密码：PRCID/PRCID(登录后可修改密码)系统使用说明：登录后点击“帮助说明”成功注册后3个工作日，服务生效,服务产品销售规则,服务产品销售原则,延长送修服务销售举例,标准保修,延保,延保,购买日,客户基础保修为1年最多可购买4个延保服务客户最终购买2个,标准保修,购买日,机器过保，不能购买保内延保产品。如客户有需求，客户可在当地服务站先验机后购买。,销售原则,上门服务销售举例,客户标准保修是1年送修客户所在城市不在86城市范围客户购买了2个延保服务客户最多可购买3个上门服务，客户最终购买3个，上门服务从注

3、册日期开始生效。,客户标准保修是1年保修，1年86城市上门客户城市在86城市范围客户购买了2个延保客户最多可购买2个86城市上门服务，购买的上门服务从原有上门服务结束后第二天开始。,购买日期，不在86城市范围内,购买日期，在86城市范围内,服务产品销售支持,销售支持专线：400-898-8488专线支持时间：周一至周日，9：00-18：00专线支持问题：服务注册相关问题 服务产品销售原则,客户报修专线：800-990-8888，专线支持时间：周一至周五，9：00-18：00（法定节假日除外）,店面用,客户用,中国ThinkPlus服务|2007年8月1日,Q&A,Q1：86城市范围是什么？A1

4、：按城市拼音顺序A：安康B：蚌埠,北京C：成都,长春,长沙,常州,重庆D：大连,大庆,大同,丹东,东莞F：福州G：广州、贵阳H：海口,邯郸,杭州,合肥,呼和浩特,呼伦贝尔,怀化J：吉林,济南,佳木斯,金华,锦州K：开远,昆明,昆山L：拉萨,兰州,廊坊,临汾,洛阳M：茂名,牡丹江N：南昌,南京,南宁,南平,南通,宁波,P：攀枝花Q：齐齐哈尔,秦皇岛,青岛,泉州S：厦门,汕头,上海,韶关,深圳,沈阳,石家庄，苏州T：太原,溏沽,天津,通化，通辽W：潍坊,温州,乌鲁木齐,无锡,武汉X：西安,西昌,西宁,襄樊,徐州Y：烟台,盐城,扬州,义乌,银川,永安Z：湛江,肇庆,镇江,郑州,珠海,株州,淄博,中国

5、ThinkPlus服务|2007年8月1日,Q&A,Q2：怎么拿货？A2：从总代处拿货。Q3：延长送修服务是否包含笔记本电池？A3：产品保修是整机全面保修，但笔记本电池不在保修范围内，只有标准保修服务，时效1年。电池是消耗品，目前所有的厂商都不提供电池的延保。Q4：标准保修服务政策以及服务产品注册后在哪里可以查询？A4：硬件产品的服务信息请登录网站进行查询：。Q5：联想能否保证更换给客户的部件是原厂的？A5：可以保证原厂备件和专业维修品质，和山寨维修点比，绝对诚信可靠。,Q6：机器过了人工和备件的保修期限是否还可以买延长送修服务？A6：可以，在联想授权服务站购买，但保外购买价格较高。Q7：销售

6、支持专线400-898-8488是否为客户开放？A7：该销售专线不向客户开放。如果客户有服务方面的问题，可拨打服务专线800-990-8888。Q8：如果上门服务从注册日期开始，一年后上门服务的截止日期超过人工和备件的服务期限，怎么办？A8：该情况下的上门服务截止日期和人工/备件服务截止日期取齐。因为大原则是：上门服务期限不能超过人工/备件服务期限。Q9：机器现在从出库日期算起的第50个月，是否可以购买一年延长送修服务？A9：可以，但服务只能享受到从出库日期算起的第60个月，即客户花一年的钱，享受10个月服务。,中国ThinkPlus服务|2007年8月1日,Q&A,A10：适用情况：DOA、

7、三包换机、客户买错服务产品（前提是服务产品未注册）适用于所有店面 流程说明渠道在系统中Think模块提交退货申请。退货订单提交成功后，联想商务给予确认审批，审批通过的补货店面收到补货后，需在系统中回填收货时间。未在系统中选择回填时间的，15日后，系统将自动默认为收货。,说明：联想直接给予店面补货补货周期暂定为每月一次,Q10：退货流程是什么？,附录：产品卖点及销售话术,产品卖点,销售话术,1问：我家离维修站很近，上门对我没有必要？应对话术：如果您认为电脑过上门期后直接送修，存在送机取机问题，一送一取浪费人力、精力；（结合季节性话术：）现在进入夏季了，天气炎热，您到服务站，存在排队叫号，您的大把

8、时间浪费在排队和路上。如果您选购服务卡，只需提前约好我们工程师上门，这样可以节省您的宝贵时间，现在时间就是金钱啊。2问：买机器都花那么多钱了，服务送给我吧应对话术：联想电脑出厂都含有标准服务，买联想不就是看中了联想的品质和服务吗？给您服务的工程师都是通过专业培训，备件都是原厂的，经过严格检测的备件，是给机器的最好保障。3问：这个服务产品挺好的，价格太高了。对应话术：电脑过上门期后，联想单次上门费就要100以上元，咱们算一下成本：工程师上门单次上门人工费100元，加上往返打车费，再加上近千元的备件费。您选购服务产品后，一切责任交给联想，而我们这个服务只需XXX元，电脑即刻享受三年上门，无限次享用

9、。,销售话术,5问：是不是你们联想的电脑质量不好才卖服务产品啊？对应话术：首先，联想机器质量是最好的，它是采用了最好的部件，最好的技术，保证电脑稳定性，您选择联想不就是相信质量与服务嘛，还会联想质量吗？不过再好的东西都会有问题的，但出现问题需要分析是本身质量问题，还是使用上的问题？电脑是人要使用的，这跟您的使用环境、方法、电压等都有关系，我们推出的这个服务产品是给您提供一个更全面更个性的选择。6问：我觉得还是买实物的东西更值，服务卡是无形的东西。应对话术：您花6000元，是要买到这个电脑本身，而服务产品是保护电脑，和您这电脑相关的增值服务产品。如果您要买实物）随时随地就能买，而这款服务卡需要在您保修期内购买，超出此时间，需要先验机再买服务，而且费用更高。这是原厂专业服务，品质和效果请您放心。,