SHOUJU客户接待流程.ppt
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1、,SHOUJU INDUSTRIAL LIMITED,森骏实业客户接待流程,目 录,一、客户接待前基本准备二、商务车上三、普通轿车四、会议室内(卓越厂)五、各部门参观(卓越厂)六、参观吉田七、参观回来八、送客户离开九、就餐礼仪十、从香港到深圳十一、从深圳到香港十二、本流程适用范围,一、客户接待前基本准备,将所要接待客户的资料做成提纲,包括:客户公司简介,主要产品,与Shouju的交往史,访问目的,2.度身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT,3.擬定与客户交谈的重点,并将所有客户有可能提及的1)正在进行的项目和存在的问题及介决方法;2)报价和相关的问题;3)过去的项目所存在的问题和介决的方法
2、,一、客户接待前基本准备(续),4.制作欢迎牌和座位牌,5.预定大会议室,6.若去吉田参观,请事先和他们打招呼,7.申请招待费用(若有需要),8.预定车辆(只有完成了上述第1至6才可批准第7和8项),9.注意口腔卫生(如口香糖),10.穿工衣和挂厂牌,一、客户接待前基本准备(续),10.关于公司的话题:,1).关于公司的历史(和公司网站一致):Shouju Industrial Ltd is a professional plastic injection mold maker which was established in Hong Kongin 1987.During over twen
3、ty years we have been growing up and followed up the most modern technologies.2).关于职工的工资(以下数字仅为接待客户所用):主管大概¥6,000以上/Supervisors over$6,000 RMB 工程师大概¥4,000 以上/Engineers over$4,000 RMB 技工大概¥2,000 以上/Technician over$2,000 RMB,一、客户接待前基本准备(续),11.常规话题:,About ShenZhen/关于深圳 Sports/体育 Culture/中国文化 Movie/电影 A
4、lien culture/异国文化,Live/生活 Music/音乐 Hobbies/爱好等等,*注意:请不要和客人说有关政治、宗教和人权這些敏感话题,以免引起双方不快。,二、商务车上,座次安排,2,司机,1,3,情况1:1个市场人员,客户,2,市场人员,二、商务车上(续),座次安排,2,司机,1,3,情况2:1个市场人员,1个工程师,客户,1,工程师,2,市场人员,二、商务车上(续),座次安排,2,司机,1,3,情况3:1个市场人员,VP,客户,1,市场人员,2,VP,2,司机,1,3,下车,车停稳后,由座位2的人员打开车门如果客户有行李,开门后,由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,二、商
5、务车上(续),三、普通轿车,座次安排,2,司机,1,情况1:1个市场人员,客户,2,市场人员,三、普通轿车(续),座次安排,2,司机,1,情况2:1个市场人员,VP,客户,1,市场人员,2,VP,三、普通轿车(续),座次安排,2,司机,1,情况2:1个市场人员,1个工程师,客户,1,工程师,2,市场人员,三、普通轿车(续),上车,2,司机,1,市场人员帮客户打开车门然后从另一侧上车,三、普通轿车(续),下车,2,司机,1,车停稳后,座位1的人员第一时间为客户打开车门如果客户有行李,开门后,由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,四、会议室内,?,1、请客户就座,2、事先把公司画册和矿泉水摆放到会
6、议桌上,然后询问客户是否需要咖啡.,3、交换名片(双手递上和接受名片),*开门的礼仪:市场人员必须主动的在第一时间为客户开门,并等待宾主双方的人员全部进入或离开。,VP,GM,VP,GM,投影仪,样 品 柜,样品柜,门,四、会议室内(续),流程:播放SHOUJU短片市场人员简述PPT市场人员简述样品注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.,客户位置,我方位置,禁止,五、各部门参观,1、模具设计部,人数:15软件:UG5.0和AutoCad2004设计周期:装配图23天;零件图5天左右,2、二楼模具加工车间:Have About 100 people,runn
7、ing 2 Shifts Production 300 350 molds per year,五、各部门参观(续),电火花(EDM,Electrical Discharge Machine)加工,铣床(Milling Machine)加工,五、各部门参观(续),加工进度表(Process Report)。此外,我们主要是通过电脑来安排加工进度,光荣榜(Honuor Roll),磨床(Grinding Machines),3、一楼塑胶部:,五、各部门参观(续),注射机(Injection Molding Machine)加工:1)MH-200(20 ton Vertical Machine)Ha
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- SHOUJU 客户 接待 流程
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