RETAILERSERVICEINTRODUCTION-AC尼尔森.ppt

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1、AC尼尔森零售商服务,提供领导全球的市场研究、资讯及分析服务,AC尼尔森于1923年在美国成立.公司创始人为Arthur Charles Nielsen,Sr.AC尼尔森早期从事工业机械零件的跟踪调查,AC尼尔森的起源,AC尼尔森始终致力于开拓新的市场,同时通过收购具有良好潜力的市场研究公司迅速在全球范围确立了领导地位,AC尼尔森的业务范围,1999 年经营状况:全球营业额:超过$15亿美元拥有分支机构(子公司)的国家/地区:超过110个员工总人数:19,0001996年11月4日AC尼尔森在纽约股票交易所上市,AC尼尔森的业务范围,AC尼尔森的客户超过9,000家,可口可乐宝洁公司百佳麦当劳

2、庄臣公司香港电讯国泰航空伏特汽车高露洁香港汇丰银行惠康联华联合利华百事可乐屈臣氏凯马特达能万客隆百盛桂格箭牌花王7-11连锁亨氏雀巢人头马家乐福武商 农工商深圳免税,在亚太地区，AC尼尔森在16个国家/地区拥有 4,500余名全职员工。,AC尼尔森于八十年代末期收购了亚洲最大的市场研究公司SRG,并于1991年成功地进入中国市场.至今已在全国20多个省,35个行政区,200多个城镇中开展了长期的零售跟踪服务,跟踪商品品类达50余个大类.,AC尼尔森在中国,AC尼尔森的研究业务,AC尼尔森三项核心业务,媒介研究,零售研究,个案研究,零售研究,AC尼尔森的研究业务,家庭用品洗洁剂家居清洁杀虫剂洗衣

3、剂厕纸面巾纸鞋油/皮革防护用品,个人用品洗发水香皂/浴液牙刷牙膏护肤品洗面奶定型水爽身粉剃刀剃刀刀片卫生巾,婴儿婴儿食品婴儿奶粉婴儿尿片,家用小家电电驱蚊器电剃刀,酒类/香烟啤酒烈性酒香烟威士忌,食品/饮料饼干罐装汤香口糖鸡精浓缩果汁/冰茶干脆零食全脂奶粉巧克力即溶咖啡方便面全脂奶粉即食麦片运动饮料麦乳精润喉糖/草药糖酸奶口服液,AC尼尔森中国零售研究主要品类,AC尼尔森零售商服务,AC尼尔森一贯致力于发展零售商服务,协助零售商建立完善的管理信息系统。在全球超过100个国家和地区，AC尼尔森向零售商提供各项专业的市场调查和研究报告、成熟的商品货架管理系统、全面的管理咨询等优质服务，与零售商携手

4、前进，共同在变幻的市场中成长。AC尼尔森现时零售商服务项目包括：,零售企业经营分析服务 SPACEMAN货架管理软件及相关服务 零售管理培训,AC尼尔森零售商服务,零售企业经营分析服务零售企业经营分析报告品类回顾行业回顾消费者购物习惯调查/满意度分析服务,AC尼尔森零售商服务企业经营分析报告,AC尼尔森零售商服务品类回顾,AC尼尔森零售商服务行业回顾,AC尼尔森零售商服务消费者购物习惯调查/满意度分析服务,AC尼尔森零售商服务,SPACEMAN货架管理软件及相关服务软件培训系统免费升级和技术支持客户管理 年度计划制订和策略咨询 SPACEMAN货架陈列分析 货架陈列项目实施指导,AC尼尔森零售

5、商服务SPACEMAN货架管理软件,享誉全球的AC尼尔森货架管理系统SPACEMAN,AC尼尔森零售商服务,零售管理培训零售研究和数据运用培训品类管理基本概念培训品种管理和货架空间陈列培训,AC尼尔森零售商服务零售研究和数据运用培训,AC尼尔森零售商服务品类管理基本概念培训,AC尼尔森零售商服务品种管理和货架空间陈列培训,零售商是怎么赚钱的?,以高于成本的价格出售商品发展独特的“顾客服务”的理念创造一个完整的购物体验,其他收入来源,从供应商方面付款条件 店内营销经营交易促销赞助从零售商方面出售门店空间投资性购买现金流通投资转卖库存大宗交易折扣,“顾客服务”由什么组成?,有形门店位置/规模/卫生

6、部门，品类，商品的范围商品的质量所提供的价值(价格/促销)人员,无形店内购物环境友善的服务消费者喜欢在这里购物所提供的服务,“顾客服务”由什么组成?,零售商是怎样拓展业务的?,1.吸引更多消费者2.促使消费者增加购买量3.促使消费者增加交易金额4.收购其他零售商5.发展至新的地域6.针对新的消费者细分市场，发展新的门店模式7.提高顾客服务以更多地满足消费者的需求8.降低成本，提高竞争力,演变中的市场,杂货店总数（千）,299,269,183,120,32,27,6.3,2.6,3.7,3.3,2.6,1,727,2,119,中国（不包括乡村）,印度尼西亚,泰国,菲律宾,日本,韩国,马来西亚,台

7、湾,澳大利亚,新西兰,香港,新加坡,新西兰,在亚太地区，我们可以看到规模差异巨大的杂货零售贸易结构.,来源:AC尼尔森零售调查,每家杂货店的人数,发展程度对比：让我们看一下每家杂货店的人数.,来源:AC尼尔森零售调查,自助店在杂货店总数中所占百分比,从商店数量上来讲，传统型零售店在全亚洲仍居主导地位，但随着市场的发展，自助式零售店的比例在提高.,不包括乡村,来源:AC尼尔森零售调查,自助式杂货店在包装食品销售额方面所占市场份额,当我们比较销售额时，图形就完全不同了；即使是在发展程度最低的市场.,不包括乡村,来源:AC尼尔森零售调查,传统零售业进入市场障碍重重,结果：传统的组织机构势力强大(短期

8、)基于关系的决策非专业化低增长-保护主义未受严格训练权力分散的组织机构供应商影响力巨大复杂的配送网络,自助式零售业进入市场障碍少,结果：新颖的组织机构将得已繁荣 专业化的组织机构客观的决策（与业绩有关）计划与先见，两位数的高速增长集中化-决策严格训练购买力-更优价格进入市场的渠道多而畅,跨国零售商的崛起,家乐福台湾,泰国,韩国,印度尼西亚,马来西亚,中国新加坡,中国,Dairy Farm中国,新加坡,中国,澳大利亚印度尼西亚,马来西亚,印度新西兰AS Watson-泰国,马来西亚,中国,新加坡,中国,台湾,零售正成为一项全球性的业务.4家连锁零售商在5个或5个以上的亚洲国家运营分店,万客隆(批

9、发商)台湾,泰国,印度尼西亚 马来西亚,中国,菲律宾,跨国零售商 在亚洲,佳士客-日本中国,马来西亚,泰国Tesco-英国泰国,韩国Delhaize-比利时泰国,印度尼西亚,新加坡Walmart-美国中国,韩国Promodes-法国台湾,印度尼西亚,韩国,欧尚-法国泰国,中国Casino-法国台湾(合资 Dairy Farm)泰国Costco-美国韩国,台湾麦德龙-德国中国Boots-英国泰国,跨国零售商的数量继续增加.,供应商-零售商关系,零售商/供应商关系发展的三个阶段,传统-较强的供应商-势弱的零售商,供应商/零售商关系:旧的角色定位,制造商 通过 销售代表 进行沟通,零售商 通过 采购员 进行沟通,销售代表,采购员,*管理*销售*营销*信息系统*财务*物流,*管理*销售*营销*信息系统*财务*物流,供应商/零售商关系:新的角色定位,在组织机构的所有层次上的关系,销售代表,采购员,团队小组*管理*销售*营销*信息系统*财务*物流,Copyright 1999 AC尼尔森,谢谢各位！,