QCC品管圈培训教程PPT.ppt

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1、QCC品管圈,QCC品管圈,QCC圈员手册QCC圈长及辅导员手册QCC会议,QCC圈长及辅导员手册目录,第一章 绪 论（一）圈 活 动（二）活 动 精 神（三）圈 活 动 的 基 本 观 念（四）推 行 目 的（五）要 透 过 基 层 推 动,QCC圈长及辅导员手册目录,第二章 效 益 及 导 入（一）效 益（二）导 入,QCC圈长及辅导员手册目录,第三章 圈 活 动 实 施 程 序（一）实 施 步 骤（二）圈 会 进 行 方 法（三）圈 会 进 行 要 点,QCC圈长及辅导员手册目录,第四章 圈 长、辅 导 员 的 职 责（一）圈 长 的 职 责（二）辅 导 员 的 职 责,QCC圈长及辅导

2、员手册目录,第五章 常 用 品 管 技 巧,第一章 绪 论（一）圈 活 动,1.定义：透过小团体的组织力量,以自主互相启发的精神，采责任竞赛的方式，大同小异的原则，全面推广，激发同仁的脑力思考建议，来达成优良质量、准时交货、合理成本、排除浪费、提高生产力、创造利润的目的，并实现劳资一体、产业自治的经营理念。,第一章 绪 论（一）圈 活 动,2.何谓品管圈（QCC）的活动：品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性质相近的57人所组成，组成后利用基本的品管和改善手法，从事各种问题的改善。品管圈活动是全面品管活动的一环，每位圈员是环上重要的一点，人人有了这种体认，将使整个活动持续推展

3、。,第一章 绪 论（二）活 动精神,1.尊重人性，建立愉快的工作现场：古老时代的管理认为人天生好逸恶劳，要用强迫，人才会做好工作；现代的经营是民主的、是尊重人性的，经营者一直在努力做劳资一体的工作，使同仁觉得上班不纯只为了赚钱，而是使工作现场成为同仁舒展抱负的地方；品管圈活动的精神之一，即在使同仁高高兴兴的上班。,第一章 绪 论（二）活 动精神,2.激励同仁活用无限的脑力资源：人的潜能是无穷的，但却常常没有被激发出来，俗语说3个臭皮匠，胜过1个诸葛亮，显示了为人之潜能。品管圈活动的精神之一是透过同仁间相互研讨、相互激发，使脑海中无限的资源，能活用于工作改善上。,第一章 绪 论（二）活 动精神,

4、3.改善事业体制、繁荣事业：当工作环境及同仁的气质都已改变，则事业体质以及同仁的待遇与生活水准将随之改变，不仅产品质量会自然的提高，同时可使事业更加繁荣。,第一章 绪 论（三）圈活动的基本概念,让全体同仁先有品管圈活动的正确观念和认识，既先把心理建设做好，才能使品管圈活动顺利推展，品管圈基本概念，显示如次页。,第一章 绪 论（四）推行目的,提高公司每一位同仁的领导能力及经营能力，且使同仁自我启发、相互激发，以负起质量管制的责仁。,第一章 绪 论（四）推行目的,全员参加，透过品管圈活动，提高工作士气，使质量管制活动贯彻到现场之最基层，并且以此为基础，提高同仁的质量意识、问题意识、改善意识。,第一

5、章 绪 论（四）推行目的,作为全公司质量管理的一环，以工作场所为核心，彻底执行各级主管的经营方针，加以研究、解析。透过标准化使经营安定，并促进质量保证的有效进行。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,1.人的潜力要让他发挥(1)目前教育及传播普及，而使每一位同仁更易获得各种知识，推进其参与和表现的能力。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,1.人的潜力要让他发挥(2)经营者不可抹煞这份潜力，因让同仁有发挥出来的机会。(3)有参与的机会才不会觉得工作单调乏味，才会对工作付出爱心，才会贡献个人的智慧，为做好质量而努力。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,2.个人力量相互激发，统合为团队力量(1)

6、团结就是力量，大家目标一致，公司的业绩才能欣欣向荣。(2)个人的智慧有限，相互激发，产生许多好的改善建议案。(3)向高质量挑战，要以团队的力量才能奏效。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,3.民主式的自我管理时代(1)品管圈活动是自订目标，自我分配工作，经常反省思考达成目标之情形。(2)人是有惰性的、自私的，需透过品管圈活动组织来维持其活力，做出合于规格的产品。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,3.民主式的自我管理时代(3)童子军的日行一善，我们也可以自订行善目标，以培养积少成多，积沙成塔的作风，多提出改善案。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,4.科技日新月异，要随时思考建议改善(1

7、)墨守成规，将不会进步；逆水行舟，不进则退。(2)工作者就是专家，对自已的问题所在最清楚，所提的意见最切实际。(3)经思考后的建议，透过建议奖励办法申请奖励，同仁获利，公司也蒙受其益。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力(1)质量要靠每个人来维持，产品的质量是制造出来而不是检查出来。(2)质量意识要能生根且深植组织之中，否则质量水准永远不会提高。(3)全面品管乃是透过品管圈，来传播质量意识的种子。,第一章 绪 论（五）要透过基层推动,5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力(4)透过品管圈活动，让同仁在公司中有一个以厂为家的归属感，工作现场有自我的小天地，

8、自己来处理。基于这种爱团队、爱公司的力量，来达到质量让顾客满意的境界。,品管圈结构图,第二章效益及导入(一)效益,人都是现实，对自己有益的工作才会持久热心的去做，品管圈活动要持续需靠全体圈员热心的支持与参与，要友持就得对它有信心，要参与就要了解活动的效益，特将品管圈活动的效益简述如下，让全体同仁对它有信心，进而产生力量。,第二章效益及导入(一)效益,1.对公司的效益(1)减少同仁流动率：公司是有活力、有朝气的公司，同仁会感到能在此种公司服务为荣，同仁的流动减少。(2)提高生产力：同仁能贡献智慧，公司的各种生产条件获得改善之后，生产力将随之提高。,第二章效益及导入(一)效益,1.对公司的效益(3

9、)提高质量：人人有质量意识，有与公司荣辱与共的观念，产品质量在无形中受到重视，质量不良的现象将逐渐消除。(4)增加利润，繁荣事业：人事安定、生产力与质量提高，浪费自然减少，公司有了更多的利润，才能负起事业对社会的责任。,第二章效益及导入(一)效益,2.对管理阶层的效益(1)使工作容易推行：人人有爱公司的心理，把公司当作一个大家庭，任何事情都能集合众人的智慧力量来完成，工作推展更能顺遂。,第二章效益及导入(一)效益,2.对管理阶层的效益(1)减轻管理工作：组长将由过去将大部分时间花在进度管理、作业分配方面，改而能全心致力于质量提高、工作方法改善、生产力提高等方面军之上，使单位业绩上升。,第二章效

10、益及导入(一)效益,3.对参与活动同仁的效益(1)提高个人能力水准：有机会发言或担任圈长，使个人的口才、谈吐、风度均能提高。(2)增加个人知识：每位同事都有他的专长及对事情的见解，开会时彼此意见交流可使个人知识见闻更广泛。,第二章效益及导入(一)效益,3.对参与活动同仁的效益(3)有表现机会、满足个人的成就感：一个人进入公司总希望有一天出人头地，参与品管圈活动，如此个人的成就感才能获得满足。(4)增加个人所得：质量好公司赚钱，个人所得才会增加；透过建议奖励，贡献个人智慧，公司获益，个人也相对取得应有的报酬。,第二章效益及导入(一)效益,3.对参与活动同仁的效益(5)环境美化、现场有朝气：品管圈

11、活动的精神在自主自发，现场单调的工作、环境，经过全体圈员精心布置，使它美仑美奂，单调的现场变成有活力、舒适的工作环境。,第二章效益及导入(一)效益,3.对参与活动同仁的效益(6)增进同仁间的友谊，认识更多的伙伴：有机会与同仁研讨各种改善问题，彼此认识能更深刻，友谊自然能增进；参与公司内外的各种品管圈交流会，认识的伙伴就能增加。,第二章效益及导入(一)效益,3.对参与活动同仁的效益(7)扩大生活圈，提高生活情趣：有机会发表个人的高见，与同仁融洽的一起工作，认识更多的朋友，生活圈逐渐扩大，人生就充满了乐趣。,第二章效益及导入(一)效益,3.对参与活动同仁的效益(8)有参与经营感，被重视的感觉：上班

12、不以往只动手不动脑，参与活动后，个人的良好意见将被采用，个人就有被主管器重的感受。,第二章效益及导入(二)导入,好的开始是成功的一半，如一开始未做好导入工作，导致活动失败，第2次要再来，则非短时间能够做到，这就有如第1次上市是不良品，第2次上市即使是良品也会乏人问津，所以导入的工作，需要非常小心谨慎；兹将道入方法分段叙述如下：。,第二章效益及导入(二)导入,1.高层次领导大力支持：风吹草偃、上行下效，这是国人一向所 遵循的，因此由上而下的导入，才能使活动受到中阶干部的重视，全体同仁的支持；否则仅由品管部门策划鼓吹，别的部门会认为品管部门又在耍花招。如有机会派公司的各级主管参加外界品管圈成果发表

13、大会，让他们听到别人的成果。相信更能打动他们的心。,第二章效益及导入(二)导入,2.编订推行架构：品管圈活动是一个投资，这个投资不像生产设备可以马上收到成果，因此要有一个强而有力的推行架构来推动，才能享受到活动的成果，本公司的推动组织如下：,第二章效益及导入(二)导入,2.编订推行架构：(1)组织：总经理室推行委员会 生产部 推动小组 车间 基层品管圈,第二章效益及导入(二)导入,2.编订推行架构：(2)推动委员会从事各级品管圈的方针、原则之拟订及鞭策实施成果考核。推行委员会从事各促进委员会活动目标的设定及问题的协助解决，各促进委员会要关心基层圈活动的情形，解决他们所提之问题。,第二章效益及导

14、入(二)导入,2.编订推行架构：(3)各阶层活动均有推动的同仁，这些同仁要慎重选则，才不会 因一点小挫折而心灰意冷。,第二章效益及导入(二)导入,3.品管圈教育的实施：要导入品管圈活动一定要配合教育的实施，才能使推动的阻力降至最低程度。做好产品质量之前，要先做好人的质量；教育要由上而下分层施教，让各阶层的同仁认识活动，产生对活动的信心，如此才能自动自发的参与活动；教育不能只做一次，而要经常性、有计划的施教，才能吸取更多的活动技法，使活动持续。,第二章效益及导入(二)导入,4.培养活动气氛(1)先由推行单位制作大字报，张贴品管圈有关的标语。(2)举办圈呼竞赛，每圈有圈员们自取的圈名，由圈员思考创

15、作 他们自认为满意的圈呼，以培养团队的荣誉感及团队意识。,第二章效益及导入(二)导入,4.培养活动气氛(3)举办环境美化竞赛，让圈员们自己动手，布置属于他们自己的园地，现场才显得有活力，不会单调。(4)圈旗的制作、环境的美化，也是按照品管圈活动的步骤来进行，让圈员了解品管圈活动不需要高深的理论，只要有做的意愿就能做好。,第二章效益及导入(二)导入,5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(1)责任就是目标管理，将诸如建议奖励、环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防保养、利润改善（PIP）、效率改善（VIP）、采购综合技术标准（PIES）等各种目标，按活动期间分配给品管圈来思考建议，并推动实施。,第二

16、章效益及导入(二)导入,5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(2)竞赛就是以每一品管圈为竞赛单位，将每期的实施目标，以比赛的方式来进行，成效优良的圈，分别给予精神和物质上的奖励。,第二章效益及导入(二)导入,5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(3)大同小异的原则就是所有的同仁都要将产品质量做好，至于实施的方式，可以依产品别的性质，而有所不同，基最后的目的就是做出一流无缺陷，符合要求且具有市场竞争力的产品。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,1.编组登记(1)依各单位组织体系编成推行或促进委员会。(2)慎选活动的推动人员（中心、区部）。(3)总干事及干事（课）采取轮流担任制度。(4)基

17、层圈以工作性质相近之工作同仁编为一圈。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,1.编组登记(5)每圈人数以57人为宜。(6)由圈长填写品管圈登记表(如表1)进行登记。(7)组织人员变动时，圈的编组亦会影响，每期结束后需重新编组登记，更换圈长或更改圈名,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,2.教育 教育对象 全员不定期教育，以使质量的 重要性深植圈员心中。对新任圈长、辅导员实施教育。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,2.教育 教育方式 在公司简讯刊登，让圈员了解品管圈活动的文章。在光明通讯刊登，圈长、辅导员、干部应了解品管圈活动之文章。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,2.教育 教

18、育方式 举办观摩会观摩品管圈活动优异的做法。举办讲习会研习QCC、查检表、柏拉图、鱼骨图、推移 图等技巧。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,2.教育(3)教育实施 由艾科顾问拟定适合本单位之教育训练计划。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,3.活动目标选定：品管圈活动之前，若无统一目标，每位圈员只以本身之工作为活动范围，这样圈的力量将因此分散，就失去了品管圈的基本精神。所以，圈活动之前必先拟定统一目标，全体圈员针对目标，全体圈员针对目标，群策群力，共同贯彻达成。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项 目

19、标单位选有关事项，勿太大，如大得 圈本身无法解决，则会失去兴趣。目标勿太小，如太小，圈活动起来无意 义。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项 目标要配合单位方针并经主管认可。选定目标要经全体圈员讨论、附议。能让全体圈员参加，且是圈本身能达成者。目标应能配合实际情况适时修正。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,4.拟定活动计划书（如表2）：为使目标能顺利达成，须拟定活动计划书、确立活动项目及完成期限，使圈员了解圈活动的日程。5.把握现状成因：要达到目标，必须利用众人的智慧分析问题的成因，如为什么服务时效不好？

20、如何降低某零件不良率？如何简化某工程操作？,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,6.研拟对策，分配工作(1)知道原因所在，要研拟思考解决的对策，将每项原因以条款的方 式列出它的对策。(2)对策拟定后，圈长应依圈员个人能力分配工作，并列出工作分配表，分配表分问题点、对策、负责人、预定完成日期等4栏。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,6.研拟对策，分配工作(3)工作分配表可以用较大的模造纸填上，张贴于圈之休息处或显眼的地方，以便提醒分担工作的同仁，自我思考。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,7.实施及进度追查(1)活动至此阶段开会的次数最多，也是

21、最容易失去活动热忱，因为实施时会遇到一些圈员本身无法解决的问题，这时上一层的主管要多加关心，并予以鼓励。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,7.实施及进度追查(2)每次开会时，圈长要依工作分配表追查工作进度，否则目标就很难达成。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,8.实施成果确认与检讨：经过全体圈员多次努力的活动总算有一些结果，此时要将结果确认，并检讨活动以来有那些缺点，以便做为下一期活动的参考。,第三章 圈活动实施程序(一)实施步骤,9.活动成果标准化（1）改善对策有好的工作方法、技术 时，一定要标准化。（2）已有作业标准、规范时，立即 检讨改订，若没有，应立即制 定。,第三章 圈活

22、动实施程序(一)实施步骤,10.整理活动报告书，参加成果发表会(1)活动绩效整理好，以便参加课、中心、部、公司或外界的成果发表会。(2)将圈员们努力的成绩，分享给他人。(3)互相观摩及互相学习的效果。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,有人认为没有时间开会，就无法进行品管圈活动。而开会是活动项目是的一个项目，藉开会进行改善追踪、意见沟通等。如果没有时间开会，问题点的发掘、数据的收集、问题的协调等仍须进行，所以品管圈活动是一种不受时间限制的平时活动。为了使开会达到它的功能，请参照会议进行方法实施。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,1.开会时机(1)按品管圈活动步骤中每一步骤进行

23、时。(2)宣布政策时。(3)提高士气时（参加各种竞赛或自办野外活动）。(4)参加观摩会或交流会心得报告时,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,2.开会时间(1)公司指定可利用的每人每月2小时生产直接工时，为品管圈 会议时间。(2)利用早会或周会时间。(3)利用中午休息时间（约30分钟）(4)利用郊游时间。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,3.开会地点：一般人认为开会的场所，一定要在会议室，有桌、有椅才有开会的气氛。但是品管圈会议并不限于固定的会议室中，在各种不定型的场所都可进行圈的会议。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,3.开会地点：(1)工作现场（圈的休息处或单位会

24、议室）：本身工作的地方就是 最好的会议场所，圈员召集也比较容易。(2)办郊游：以野外为开会地点，在风光明媚，芳草如茵的地方一 边玩乐，一边开会，心情轻松了，发言便会更加勇跃。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,3.开会地点：(3)聚餐：中午或晚上集合圈员一起在餐厅用餐，以边吃边谈的方式进行。(4)家庭式会议：带家眷轮流至各圈员家中开会，在这种地点更能 培养同仁间的友谊。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,4.会前准备工作(1)主席应于会前23天收集资料，整理分析，于开会前一天或当时，印发给每一位圈员。(2)决定开会时间确认全员都能参加。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法

25、,4.会前准备工作(3)通知开会时间及地点，并呈上级核准。(4)想好开会讨论的主题。(5)整理会场，准备茶水。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,5.会议议程(1)上次会议决定报告。(2)各工作分配负责人报告进行情形，并徵求大家的意见，如需加以讨论，请纪录下来，留待下一议程中讨论。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,5.会议议程(3)进行讨论 前次会议如有未尽事宜，可于本次会议继续讨论。前项议程留待讨论事项讨论之。讨论时，由主席控制会场，对一件事求得解决后，才能进入第2议题。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,5.会议议程(3)进行讨论 议决要做的事，应有明确的决定，并指定负责人。开会时间有限，必须同心协力，勇跃发言寻求解决。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,5.会议议程(4)分配工作 凡议决留待进行者，应得负责人的承认，并给予明确的工作范围及目标。,第三章 圈活动实施程序(二)圈会进行方法,5.会议议程(4)分配工作 被分配工作之圈员应接受，并认真负责地去进行。未分配工作之圈员，有义务热心去议决事项之进行，至完成为止。,