MIS02管理信息系统的三个理论来.ppt

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1、第二章 管理信息系统的三个理论来源,2.1 信息理论回顾2.2 系统理论回顾2.3 管理理论回顾,2.1 信息理论回顾,什么是信息？你对信息的理解？,一、数据1、定义 数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型 数值数据一般认为可以直接进行科学运算，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。,2.1 信息理论回顾,二、信息1、定义 信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。,2.2 信息

2、理论回顾,信息和数据的区别和联系：一般可以认为数据是原料，信息是产品。也就是说，信息系统把不适合用户使用的数据加工成适合用户使用而形成的信息。,2.2 信息理论回顾,数据到信息的转换,例如：数据120106771103052，未加工前对于使用者来说没有任何意义，经过处理器加工（解释）后成为身份证号码120106771103052，帮助使用者来识别某人身份并作出相应决策时，就成为信息。,知识的定义：,指信息通过使用者心智模式的诠释、思考、归纳等处理过程后所产生的一种能直接采取行动的能力。如：老中医用自己的知识通过把脉给病人治病。,信息具有的一些基本属性,（1）事实性（2）等级性（3）可压缩性（4

3、）扩散性（5）传输性（6）分享性（7）增殖性（8）转换性,（1）事实性,事实是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。维护信息的事实性，也就是维护信息的真实性、准确性、精确性和客观性等，从而实现信息的可信性。,（2）等级性,信息和管理相对应，一般分为战略级、策略级和执行级。不同级的信息性质不同。战略级信息如：企业的长远规划。策略级信息如：月度计划、产品质量和产量情况、成本信息。执行级信息如：职工考勤信息、领料信息。试从信息来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精确程度来分析三个级别信息的属性。,（3）可压缩性,信息可以进行浓缩、集中、综合和概括，而不至于丢失信息本质。无用的信息包括：干扰

4、信息和冗余信息。信息的不完全性，指我们没有能力收集一个事物的全部信息，也没有能力和必要储存越来越多的信息。只有正确的舍弃信息，才能正确的使用信息。,（4）扩散性,信息扩散是其本性，信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散能力越强。越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播的越快，扩散面越大。信息扩散存在两面性，一方面它有利于知识的传播，加快信息的扩散；另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。因此有必要区分不同信息其扩散的不同作用，然后采取相关措施。,（5）传输性,信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物资和能源。传输的形式

5、也越来越完善，包括数字、文字、图形和图象、声音等。,（5）传输性,信道传输信息的容量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。信息量的度量：H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,n Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit),（6）分享性,信息的性质是只能共享，不能交换。故信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。信息分享的非零和性造成信息分享的复杂性。严格地说只有达到企业信息的共享，信息才能成为企业的资源，才能很好地利用信息进行企业的计划与控制，从而有利于企业目标的实现

6、。,（7）增殖性,用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽。但对于另一种目的可能又显示用途。信息的增殖在量变基础上，可能产生质变，在积累的基础上可能会产生飞跃。信息的增殖性、再生性使我们能在信息废品上提炼有用的信息，在司空见惯的信息中分析出重要的趋势。,（8）转换性,信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源。三者有机地联系在一起，形成三位一体，互相不能分割。信息、能源、物质三位一体，又是可以互相转化的。有了信息就有了一切信息有价值，可以可以转化为价值,信息转化的目的是要实现其价值。衡量信息的价值有两种方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，此时计算出的信息价值叫内在价值；

7、另一种是衡量使用效果的方法，此时计算出的信息价值叫外延价值。,信息的价值,信息的价值,按照第一种方法，信息的价值计算公式：V=C+PV信息产品的价值C生产该信息所花的成本P利润即信息产品或服务价值等于所花成本和利润之和。,第二种方法，衡量使用效果的方法：认为信息的价值是在决策过程中用了该信息所增加的收益减去获取信息所花费用。P=P max-P i式中：P max 最好方案的收益 P i 任选某个方案的收益比较合理的是用几种方案的期望收益代替P i，则公式表达为：P=MaxP1，P2，Pn-,信息的价值,信息的价值,值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系统，要用“全情报价值”来衡量。所谓全情

8、报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差。,例如：某个体户由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场差，只能卖1车。每车6000千克，每千克赚1元。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失5角钱。按照以往的统计规律市场好的概率为1为0.3；市场中的概率2为0.5；市场差的概率3为0.2。根据以上信息算出全情报价值。,信息的价值,各种情况的收益矩阵,表中a1,a2,a3表示三种运输方案，即每天运6000千克，12000千克，18000千克。,全情报价值：EVPI=此式的第一项是，市场为好运3车；为中

9、运2车；为差运1车。这样卖一段时间的平均收益为：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600（元）公式中第二项是按照期望收益EMA最大选择一种方案，以此方案坚持一段时间，所得的平均收益即为10200，故EVPI=12600-10200=2400（元）全情报价值给出了一个界限，如果我们购买市场情报的花费超过这个值，那么买情报就得不到附加的好处。,信息的价值,上例说明在市场条件下，信息的确可以转化为价值。对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价。对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。,信息的价值,信息的价值

10、,某信息服务公司，专门为企业提供市场信息服务。该信息服务公司的运营成本为每月5万元，利润率为10%。某企业生产产品A，B，C。每月可生产100单位A产品或50单位B产品或30单位C产品。产品A的单位利润为2000元，产品B的单位利润为4000元，产品C的单位利润为10000元。,市场需求情况和产品销售情况如下表：,问该市场信息的内在价值和外延价值是多少？,信息的价值,各种情况的收益矩阵,全情报下的最大收益,=200000*0.3+200000*0.5+300000*0.2=22W,外延价值（全情报价值EVPI）,EVPI=220000-105000=115000,内在价值,V=C+P=5000

11、0+50000*10%=55000,2.2.2 信息生命周期的各阶段,1.信息的生命周期：信息与其它资源一样，可分为四个阶段：,要求,获得,服务,退出,生命周期的每个阶段中又包括一些过程，这些过程支持这个阶段的实现。生命周期过程：可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用。根据信息及环境和目标不同，几个阶段可以串接起来，形成信息的生命周期。,2.2.2 信息生命周期的各阶段,（一）信息的收集,信息的收集分三个阶段：1、信息的识别2、信息的采集3、信息的表达,（二）信息的传输,信息的传输一般遵守的是香农模型，如下图：,信道,编码器,译码器,信宿,信源,噪音干扰,信息,信号,信号,信息,由图我们可以

12、看出，信源发出的信息要经过编码器变成容易传输的形式；在接收端首先要经过译码器译码，译码器的作用是解调、解码；经过译码器后的符号，接受者就可以识别了，信息的接受者可能是人，也可能是计算机，把信息存储起来就转入下一个阶段。,在人工的信道中，因干扰的存在而产生噪音信息传输中的噪音主要分为：技术噪声语义噪声,（二）信息的传输,信道电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统举例：单工系统：半双工系统：双工系统：,打印机,对讲机,电话,（二）信息的传输,（2）编码和解码,编码：指信息传输中的编码，往往用多传几位进行传输码的检错和纠错。例：奇偶校验码：在传输码后面加一位奇偶校验码。有四位代码:C1 C2

13、 C3 C4（1101），则：C5C1 C2 C3 C4:半加和（模2）C5=1 1 0 1=1,（2）编码和解码,则在发送和接收端检查C5是否相等，若相等则判断为正确接收，反之，为错误接收。奇偶校验码的缺点：奇偶校验码只能检查出奇数个的错码，当错码为成对出现时，则检查不出错误代码来。,（三）信息的加工,数据经过加工后才可能成为信息。其过程为：每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征滞后性。,（四）信息储存,它是将信息保存起来以备将来应用。信息储存和数据储存应用的设备是相同的，但信息储存强调储存的思路，即：为什么要存储这些数据；以什么形式存储这些数据；将信息存储

14、在什么介质上；这些信息将来有何用途；这些信息对决策产生什么效果；,（五）信息的维护,保持信息处于合用状态叫信息维护。狭义上说是经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。广义上说是系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。,（六）信息使用,它包括两个方面，一是技术方面，一是如何实现价值转换的问题。前者主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手中。价值转化是信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高。,（六）信息使用,诺兰模型美国管理信息系统专家诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段

15、模型，即诺兰模型。,初始阶段 组织引入了像管理应收账款和工资这样的数据处理系统，各个职能部门(如财务)的专家致力于发展他们自己的系统。传播阶段 信息技术应用扩散，数据处理专家开始在组织内部鼓吹自动化作用。控制阶段 出于控制数据处理费用的需要，管理者开始召集来自不同部门的用户组成委员会，以共同规划信息系统的发展。集成阶段 组织从管理计算机转向管理信息资源，这是一个质的飞跃。数据管理阶段 信息系统开始从支持单项应用到在逻辑数据库支持下的综合应用。成熟阶段 管理信息系统是组织不可缺少的基础,2.2 管理的定义和性质,关于管理的两种定义,管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。亨利法约尔,管理是通过

16、其他人完成事情,前者说明了如何去实现后者，后者则是前者的总的概括。,什么是管理，你对管理的理解是什么？,对以上两种定义的综合：管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。,关于管理性质的讨论：,管理是艺术还是科学？,管理问题是定性还是定量？,管理是否是一门独立的科学？工科？文科？,2.3 系统理论的回顾,系统的概念是管理信息系统的三大基本概念之一。什么是系统？系统是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的，或者说是为了达到某种目的

17、而相互联系的部件的集合。,系统的观点追述,30年代：人们在一些科学学科研究中（生物学、心理学、社会科学），发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关。二次大战前不久:路德维希.冯.倍塔朗菲提出一般系统概念和一般系统理论。1954年：建立了一般系统理论促进协会，系统的研究进入蓬勃发展的时代。1957年：美国人古德写的“系统工程”公开出版，系统工程一词被确认。20世纪70年代：电子计算机的应用，系统工程思想有了充分实现的可能性。,2.3.1 系统的定义,系统是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集合体。系统的概念可以

18、是抽象的，也可以是实际的。,系统的一般模型,2.3.1 系统的定义,系统具有以下四个特点：系统是由部件组成的，部件处于运动状态；部件之间存在着联系；系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+12；系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。,2.3.1 系统的定义,2.3.2 系统的分类,从不同的角度出发，系统分类有不同的方法：按综合复杂程度按抽象程度按功能按与外界关系 按内部结构,1、从系统的综合复杂程度方面考虑，我们可以把系统分为三类九等。“三类”是:物理系统；生物系统；人类社会及宇宙。“九等”是：,1、按

19、系统的复杂性分类,管理信息系统属于哪一类哪一等的系统？,按系统的抽象程度分，可把系统分为三类：概念系统逻辑系统实在系统（物理系统）,2.按系统的抽象程度分类,不同的系统为不同的领域服务：社会系统经济系统军事系统 企业管理系统,3.按系统功能来分类,封闭系统系统与外界分开，外界不影响系统的主要现象的复现。开放系统指不可能和外界分开的系统或者可以分开，但分开以后系统的重要性质将会发生变化。封闭系统和开放系统有时也能互相转化。,4.按系统和外界的关系分类,按系统内部结构分,可把系统分为开环系统和闭环系统。开环系统可分为一般开环系统和前馈开环系统。闭环系统可分为单闭环和多重闭环系统，闭环中既可能包含反

20、馈，又可能包括前馈。,5.按系统内部的结构分类,5.按系统内部的结构分类,图(a),图(b),执行,2.3.3 系统性能的评价,判断一个系统的好坏可以由以下四点观察：1.目标明确。2.结构合理。3.接口清楚。4.能观能控。,2.3.4 系统的计划与控制,使命 与 愿景,目的 战略,目标 计划和预算,一般,具体,政策界限,什麽？如何？,计划中所使用的名称的关系,计划是由远及近，由面至点分层进行的。一般来说一个系统的计划都有以下几层：战略计划(五年及以上)策略计划(1-5年)运行计划(1-12个月)调度和发放(现时),2.3.4 系统的计划与控制,控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程。

21、这个过程可以如下图所示：,2.3.4 系统的计划与控制,根据系统内部结构的特性和反馈信号产生的规律，闭环系统的输入、输出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字：比例环节是指输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定的情况下的产量和产值之间的关系。延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。例如固定提前期的订货，订货与到货只存在时差。,2.3.4 系统的计划与控制,惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。例如生产的发展与人民生活的改善之间，就是个惯性的过程。震荡环节是最一般的环节，震荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。,2.3.4 系统的计划与控制,在输出为跃阶的情况

22、下，输出的变化大致分为三类，如下图：,2.3.4 系统的计划与控制,为了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应用的方法有分解、归并和解耦等三种方法。分解就是把一大系统按各种原则，分解为子系统。归并是把联系很密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并清楚。解耦是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。,2.3.4 系统的计划与控制,2.3.5 系统的集成,系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。系统集成在概念上绝不只是连通，而是有效的组织。系

23、统集成的目标总是要达到1+12，即系统的总体效益大于各部件效益的总和。,1.系统集成的分类,由不同的角度可以把系统集成分为不同的类型。按照系统优化的程度可将系统集成分为连通集成、共享集成和最优集成。按涉及的范围可将系统集成分为技术集成、信息集成、组织和人员集成和形象集成。按照具体程度分，可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。,（1）按优化程度的系统集成分类,按优化程度可将系统集成分为连通集成、共享集成和最优集成。（1）连通集成顾名思义就是首先保证设备能相互连通。（2）共享集成是指整个系统的信息能为系统中所有用户所共享。（3）最优集成是最高水平的集成，理想的集成，这是很难达到的集成。,（

24、2）按照涉及范围的系统集成分类,按照范围分类，可分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。（1）技术集成主要达到技术上的联通，解决技术上的问题。（2）信息集成要达到数据共享，解决数据上的问题。（3）组织人员集成是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，要解决人的问题。（4）形象集成说明信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲。,（3）按照具体程度的系统集成分类,按照具体程度可将系统集成分为概念集成、逻辑集成和物理集成。概念集成是最高层抽象思维的集成，一般来说它是定性的艺术的，它确定了解决问题的总体思路。,现实 状况,表达,知识索取,返回 现实,物理集成,逻辑表达 匹配,逻辑集成,概念集成,规则和公式,系统集成的概念,