ITV的安装与常见故障分析.ppt

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1、目 录,ITV的基本原理,ITV定义,ITV，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，向家庭用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术。ITV是数字电视的一种先进的形式。您在家中可通过“网络机顶盒+普通电视机”享受个性化、交互化、可定制的电视服务和信息服务。,教育,TV/VOD点播,在线游戏,冲浪聊天,电 信 运 营 商媒 体 服 务 网,电视直播：向用户提供类似于传统有线电视的业务。与传统电视不同的是，ITV的电视直播业务增加了时移电视功能。我们计划支持80个直播频道。提供11路CCTV频道、各地卫视和上海文广的相关频道。时移：是指用户可直接对当前播放的节目进行快退、暂停、快进操

2、作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。（1小时）卖点：“刚才电视现在看”电视回看：是指将已播放过的直播电视节目，由系统自动根据节目列表录制在ITV系统内，并且在EPG菜单中呈现方便用户点播曾经播放过的节目。（48小时）卖点：“昨天电视今天看”,ITV定义,视频点播(VOD)：ITV视频点播是指向用户提供交互式视频服务。卖点：海量节目任我看 每月进行一定量的更新，让用户不受时段和频道的束缚，直接通过遥控器点击，即可享受丰富的节目资源。计划支持30000小时的点播节目，内容包括电影、电视剧、音乐娱乐、纪实节目、少儿、体育以及教育等，后期可随需求进行扩容。用户在视频点播时可进行暂停、快进、

3、快退等操作，快进快退有2X、4X、8X、16X、32 X倍速；播放VOD的时候，用户可以选择从头播放，还是从断点处播放；系统可以设定一定时间内多次点播不重复扣费。,ITV定义,Page 5,江西省ITV组网规划示意图,BOSS,BSS,CMS,第三方信息增值业务平台,内容监控平台,文广内容源,MEM,MDN节点,大众IPTV,行业IPTV,增值应用,网管,SQM,报表,EPG,IPTV帐号的组成,IPTV接入账号：07953234567999itv注：带999itv接入账号用于登入宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后获取117.*.*.*的IP地址，才能实现下一步登录，该账号与宽带端口绑定！I

4、PTV业务账号：注：不带后缀宽带登录成功后，用业务该账号在URL:http:/:7001/wau/EncryToken.do再次认证成功后即可以收看到ITV的影视节目，该账号与机顶盒绑定！,Page 7,IP城域网,1.STB携带IPTV业务帐号信息向MEM的EDS发起接入IPTV系统的请求。,2.根据MEM预设的调度策略，EDS将STB的请求调度到一台合适的EPG服务器上。并将EPG服务器地址返回给STB。,3.STB向EPG服务器发送接入认证的请求。,4.EPG服务器向ACS发送接入认证的请求。,5.ACS向MEM数据库获取用户信息和订购关系，根据用户信息检查STBID是否与帐号绑定。,6

5、.如果MEM数据库不存在该用户信息，则向BSS请求。,7.BSS完成用户认证并将用户信息下发到MEM,8.ACS 向EPG服务器下发用户信息。,9、EPG将认证成功结果发给STB。如果成功,则下发频道列表给STB；如果失败，提示认证失败，后续是走版本升级的流程.走完升级流程后，接入成功.,流程:,IPTV工作原理,基本原理,MODEN,WAN,LAN1,LAN2,LAN3,LAN4,IPTV机顶盒,电脑,第一步：通过接入账号：*999itv；PPPOE拨号获取117.*.*.*的IP地址；,第二步：通过业务账号：*（貌似宽带账号）；在URL:http:/:7001/wau/EncryToken

6、.do再次认证才能正常使用ITV；,IPTV工作原理,ITV的组网方式,ITV的有线组网方式一,MODEN,路由器（或HUB),WAN,LAN1,LAN2,LAN3,LAN4,IPTV机顶盒,电脑,注意：如果用户使用路由器，必须将路由器的DHCP功能关闭。,ITV组网方式（1）,ITV的有线组网方式二,MODEN,交换机（HUB),WAN,LAN1,LAN2,LAN3,LAN4,IPTV机顶盒,电脑,LAN1,LAN2,LAN3,LAN4,路由器,如果用户需要用路由拨号方式上网，可用此组网方式,ITV组网方式（2）,ITV的无线组网方式一,MODEN,无线路由或无线HUB,电脑,无线IPTV机

7、顶盒,LAN1,LAN2,LAN3,LAN4,华为或中兴无线ITV机顶盒,无线方式,ITV组网方式（3）,ITV机顶盒安装步骤,IPTV机顶盒的安装,-步骤1:将电池正确装入遥控器-步骤2:按照红、黄、白线序连接电缆-步骤3:把电源适配器相应的一端插入机顶盒的电源接口,另一端插到电源插座上-步骤4:打开电视机电源-步骤5:将电视机频道切换成正确的视频AV模式-步骤6:需检查电视机制式，进入电视机菜单项收看制式，将制式修改为PAL-步骤7:连续按遥控器“设置”键，使机顶盒进入配置界面,ITV机顶盒安装步骤,1.打开机顶盒电源后，按遥控器“设置”键，进入配置界面。2.输入机顶盒配置密码，华为机顶盒

8、默认密码是“123456”，开始进行配置。,华为机顶盒设置方法,ITV-华为机顶盒安装步骤（1）,3.选择网络设置，按“确定”键，进入网络连接配置界面，然后选择有线连接，按“确定”。,华为机顶盒设置方法,ITV-华为机顶盒安装步骤（2）,4.这里有三个选择，我们只需要选择“PPPOE”，下一步,华为机顶盒设置方法,ITV-华为机顶盒安装步骤（3）,。然后输入接入帐号和密码。点确定后按“取消”键返回，进行后面的配置。,华为机顶盒设置方法,ITV-华为机顶盒安装步骤（4）,现在来设置业务账号，点应用设置选择认证设置，进入,华为机顶盒设置方法,ITV-华为机顶盒安装步骤（5）,ITV-华为机顶盒安装

9、步骤（6）,5.输入业务帐号密码和检查服务器域名是否正确，选择确定，完成设置按取消键返回左侧总菜单,华为机顶盒设置方法,ITV-华为机顶盒安装步骤（7）,6.选择保存退出，输入保存密码：123456或10000“后点”确定,ITV-华为机顶盒安装步骤（8）,不是新版本固件的ITV机顶盒会自动升级，先自动下载，然后自动安装，注意不要关闭电源和网络,ITV-华为机顶盒安装步骤（9）,重启后，开始体验IPTV的精彩世界吧！,IPTV机顶盒无线设置,IPTV机顶盒无线安装步骤首先保证机顶盒视频线、电源线连线正确，把无线路由的SSID设为 ChinaNet-ITV（也可以设你自己好记的名称）如果是用无线

10、网卡组网方式则在机顶盒USB口插入匹配的无线网卡，打开机顶盒电源。,IPTV机顶盒无线安装步骤（1）按机顶盒遥控器的设置键，出现所示页面：输入密码(123456)，进入设置选择基本设置，网络连接类型选择无线连接，下一步,IPTV机顶盒无线安装步骤（2）进入无线PPPOE设置，输入接入账号密码，再输入正确的iTV业务账号和密码。,IPTV机顶盒无线安装步骤（3）返回上一页，选择“无线网络设置”按钮,IPTV机顶盒无线安装步骤（4）进入如下页面，点击“搜索”，机顶盒会搜索无线网络信号,IPTV机顶盒无线安装步骤（5）在下拉菜单中找到需要联接无线路由的SSID（图中是默认的SSID名称）,IPTV机

11、顶盒无线安装步骤（6）如果联接的无线路由器有设置无线密码就在认证方式中设置，必须和联接无线猫中设定的一致，选择无线路由的SSID，认证方式选择“WPA2PSK”，加密方式为AES，输入共享密钥。注：为了保证观影效果，信号强度建议高于40，如信号偏弱，请调整无线终端位置,IPTV机顶盒无线安装步骤（7）确定后按取消键返回,IPTV机顶盒无线安装步骤（8）确定以后完成设置过程，回到机顶盒设置主界面，点击保存输入密码123456后重启,IPTV机顶盒无线安装步骤（9）通过华为机顶盒“系统信息”-“网络信息”可以查询机顶盒MAC地址，提供MAC地址，支撑部门可以对机顶盒做解除绑定操作,ITV机顶盒故障

12、手册,WAN/输入网口断开，请检查！获取网络参数失败，请按设置键检查网络参数配置接入参数错误，请按设置键或互动键进行配置无法找到该页,UT斯达康机顶盒,中兴机顶盒,1302 连接服务器失败，请稍后再试一次1403 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！1404 非常抱歉，网络接入失败！1901 非常抱歉，线路连接异常！HTTP Status 404,ITV常见故障列表（1）,网络没有连接，请检查！请输入网络账号您输入的用户名或密码错误，请重新设置您的账号不存在或用户账号/密码错误该机顶盒已被其他用户使用；机顶盒认证失败,华为机顶盒,其他故障,没有图像没有声音遥控器失灵,ITV常见故障

13、列表（2）,故障类型一：网络不通-原因分析：modem未握手、网线接头问题、机顶盒故障-处理方法：同于宽带678障碍,ITV常见故障分析,华为机顶盒,故障现象：网络没有连接，请检查！故障原因：网线不通，或者对端连接头松动或对端设备掉电，以及无线网络连接有误处理方法：1、检查网线是否接好，网线是否不通；以及无线网络；2、检查modem、路由器或交换机是否正常，是否接通电源。,ITV常见故障分析,中兴机顶盒,故障现象：1404 非常抱歉，网络接入失败！故障原因：机顶盒拨号失败处理方法：1、检查网络是否正常，modem是否握手；2、检查用户组网方式是否正确。,ITV常见故障分析,中兴机顶盒,故障现象

14、：1901 非常抱歉，线路连接异常！故障原因：网线不通，对端连接头松动或对端设备掉电处理方法：1、检查网线是否接好，网线是否不通；2、检查modem、路由器或交换机是否正常，是否接通电源。,ITV常见故障分析,故障类型二：接入帐号及密码错误-原因分析：接入帐号及密码输入错误、接入帐号绑定问题、接入帐号未加后缀itv、PPPoE拨号未成功，未能获取到IP地址-处理方式：同于宽带691故障,ITV常见故障分析,华为机顶盒,故障现象：请输入网络账号故障原因：IPTV接入帐号/密码错误处理方法：1、检查接入帐号密码是否输入正确，后缀itv是否输入正确；2、用电脑进行拨测，查看报错信息。,ITV常见故障

15、分析,中兴机顶盒,故障现象：1403 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！故障原因：IPTV接入帐号密码错误处理方法：检查接入帐号密码是否输入正确，后缀itv是否输入正确。,ITV常见故障分析,故障类型三：认证URL输入错误-原因分析：URL错输或漏输字母、符号-处理方式：重新输入,ITV常见故障分析,华为机顶盒,故障现象：您输入的用户名或密码错误，请重新设置故障原因：认证服务器地址错误，业务账户密码错误，连接服务器失败处理方法：1、检查IPTV认证服务器地址是否输入正确，是否区分大小写；,中兴机顶盒,故障现象：HTTP Status 404故障原因：认证服务器地址错误处理方法：检

16、查IPTV认证服务器地址是否输入正确。,ITV常见故障分析,故障类型四：业务帐号及密码错误-原因分析：业务帐号密码输入错误、机顶盒绑定问题-处理方法：重新输入正确账号密码；对业务账号做解绑操作,ITV常见故障分析,华为机顶盒,故障现象：您的账号不存在或用户账号/密码错误故障原因：业务帐号或密码错误处理方法：检查业务帐号密码是否输入错误，重新输入再试。,ITV常见故障分析,中兴机顶盒,故障现象：1302；您的账号不存在或用户账号/密码错误故障原因：业务帐号或密码输入错误处理方法：检查业务帐号密码是否输入错误，重新输入再试。,ITV常见故障分析,故障类型四：帐号绑定机顶盒,ITV常见故障分析,华为

17、机顶盒,机顶盒绑定了其他业务帐号,其他业务帐号绑定了机顶盒,故障现象：该机顶盒已被其他用户使用；机顶盒认证失败故障原因：机顶盒与其他业务账号绑定处理方法：通知支撑部门接触绑定,中兴机顶盒,故障现象：该机顶盒已被其他用户使用；机顶盒认证失败故障原因：机顶盒与其他业务账号绑定处理方法：通知支撑部门接触绑定,机顶盒绑定了其他业务帐号,其他业务帐号绑定了机顶盒,故障类型五：机顶盒未升级,ITV常见故障分析,中兴机顶盒,故障现象：您输入的用户名或密码错误，请重新设置故障原因：机顶盒未升级处理方法：在机房或宽带情况良好地方升级,故障类型六：其他故障,ITV常见故障分析,其他故障,故障现象：没有图象故障原因

18、：机顶盒未处于工作状态，视频线没接好或电视机视频输入源不正确处理方法：1、检查机顶盒工作状态，如果是待机状态，按机顶盒遥控器电源键或待机键切换到工作状态；2、检查视频线是否接好或接错，重新按正确方法连接视频线；3、检查电视机的视频输入源选择是否正确，如果不正确，按电视机遥控器AV键切换到正确的视频输入源。,ITV常见故障分析,其他故障,故障现象：没有声音故障原因：机顶盒、电视机设置了静音或音量设置为最小，音频线没接好处理方法：1、检查音频线是否插好，连接是否正确，重新按正确方法连接音频线；2、检查机顶盒（电视机）是否设置了静音状态，如果设置了静音，按遥控器静音键取消静音；3、检查机顶盒（电视机

19、）音量是否设置为最小，调大音量再试。,ITV常见故障分析,其他故障,故障现象：遥控器失灵故障原因：遥控器电池没装或电量不足，没有对准机顶盒，遥控器模式设置不正确处理方法：1、检查遥控器是否安装了电池、电池极性是否接反，正确安装电池后再试；2、检查遥控器电池是否电量不足，更换新的电池再试；3、使用遥控器时，应对准机顶盒，并移开障碍物；4、检查遥控器设置模式是否正确，按遥控器STB/AV切换到正确的模式。,ITV常见故障分析,其他故障,故障现象：电视图像出现马赛克、声音间隔性嚣叫故障原因：网络质量不合格处理方法：1、用户电脑是否有病毒；2、用户内部设备和连接线是否接触良好；3、线路质量是否达标；4、端口数据是否开放合格；5、MODEM和路由等设备是否工作正常。,ITV常见故障分析,