IPTV终端安装规范.ppt

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1、,IPTV终端安装规范,第一章 总则,第一条 本规范适用于指导和规范中国电信莆田分公司IPTV业务终端的安装。,第二条 本规范的解释权、修改权属于网络保障部，根据IPTV业务技术发展的需要和终端设备的更新，网络保障部将适时对本规范进行修改和补充。,第二章 IPTV安装人员规范,第三条 IPTV携带工具规范。,1、IPTV上门安装人员应装备统一工具包（包括电工刀、数字万用表、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、标签纸、剪纸刀、尼龙绑带、接线子、RJ11/RJ45 接头、机顶盒、HUB、ADSL猫、网络线10米、剥线钳、各种

2、规格扎带、单钳接地测试仪表、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、安装手册、防尘布、抹布、鞋套等。）。,2、上门安装人员在前往客户端进行施工维护工作前，应对所携带的工具、材料等进行检查，VIP保障中心负责人负责检查工具、材料的准备。,3、为体现中国电信施工规范的形象，在客户端施工时，IPTV上门安装人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的中国电信标志，并保持整洁。,4、IPTV上门安装人员对工具仪表的使用应准确、熟练。,第二章 IPTV安装人员规范,第四条 IPTV人员仪容着装规范。,1、IPTV上门安装人员应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐

3、全；佩戴统一的工号牌，工号牌应佩戴于胸前。,2、禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。,3、穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。,4、头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。,5、面对客户亲切友善，服务中神情专注、自信、热情。,第二章 IPTV安装人员规范,第五条 施工维护行为规范。,1、上门安装前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。,2、在与客户接触过程中，努

4、力营造良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍、介绍拜访目的以及时限等，并做到站姿、坐姿端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物，不边走边大声喧哗，不相互奔跑追逐。,3、在与客户交谈过程中根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流，首先使用普通话，或根据客户习惯选择方言，使用规范服务用语，不得使用服务禁语。,4、在用户端进行施工、维护工作时，严格遵守客户端管理规定，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。,5、应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。,6、在上门安装前，应与客户进行电话沟通，确定上门安装时间。必须在预约的时间内到达现场；若因特殊原因无法准时到

5、达的，应及时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并重新约定上门服务时间。,7、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。,8、客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。,第二章 IPTV安装人员规范,第五条 施工维护行为规范。,9、施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮手搬运施工器材或施工。,10、安装或维修

6、前应铺好垫布，将客户终端设备放在垫布上，以免作业时弄脏、划伤、磕碰客户的地板或桌面。,11、在工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。,12、如遇到客户对我们的服务不满意而情绪激动时，要默默仔细倾听并作认真记录，待客户情绪平息后，首先致歉，告诉对方我们将查明原因，解决问题。,13、态度应严谨，动作熟练，不得敷衍客户，不得野蛮施工，不要让客户产生不安，让客户感觉电信人员是可以信赖的专

7、业技术人员，如有必要可向客户做适当的讲解。,14、作业期间保持精神专注，不随意评论客户室内装饰、装修，不主动与客户谈论与工作无关的话题。在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品。,15、作业期间若工作有差错，应当面向客户致歉，并及时纠正。,16、作业中与客户讨论问题尽量使用商量性的话语，不得与客户争吵。,第二章 IPTV安装人员规范,第五条 施工维护行为规范。,17、未经客户同意，不得单独留在客户家中或办公室。,18、若需进行钻孔、打钉等操作，应征得客户同意，解析缘由，并在受影响区域盖上防尘布。施工完成后，将防尘布包好放入工具包；离开客户处后，将防尘布上的尘土集中倒入附近的公用

8、垃圾桶。,19、作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。,20、作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。,21、作业结束后，要主动告诉客户中国电信客户服务热线号码，询问客户还有什么问题并尽量予以现场解决。,22、作业中原则上不借用客户的东西，确实需要时应征得客户的同意。,23、在进行安装工作时，若出现因客户或其它外界原因造成施工超时现象，应耐心向客户说明清楚并取得客户的谅解。,24、作业结束后，离开客户前，应对客户使用中国电信的业务表示感谢，与客户告别时要有礼貌。,25、未经得客户同意，不得将客户设备带离处理。,

9、第二章 IPTV安装人员规范,第五条 施工维护行为规范。,26、作业完毕后，无论是否用过防尘布，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹和防尘布遮挡不到留下的尘土。将现场留下的线头、废胶布或线码，以将防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物装入垃圾袋。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第六条 IPTV室外引入线安装规范。,1、用户引入线应采用铜芯双绞线。,2、同一条用户引入线线径须保持一致；用户引入线最长不超过200m；从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过50m。,3、下户线搭接分线盒时，应连接牢靠。,4、接头优先使用接线子接续,若现场无接线子则要求每只接头芯线交叉扭绞23圈后两端各自绕812圈，长约2cm

10、，两只接头相距34cm，同一对线两只接头工艺要求一致；接头处须先用塑料套管套封，然后用防水胶布包扎封固。,5、与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，特殊情况要采取保护措施，无市电侵入危险。,6、同路电杆档的引入线不超过6对，超过6条时应改用电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。,7、在电杆和墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。,8、跨越街道时，最低点至地面的距离不低于4.5m，不得有接头。,9、跨越障碍物无托、磨现象，否则应加以保护。,10、不遮挡住窗门。,11、废弃引入线及不使用的支持物必须拆除。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第七条 IPTV

11、室内布线安装规范。,1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。应做到安全、牢固、隐蔽、美观。用户同意使用线槽的，应使用线槽对线进行保护。,2、室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内。,3、客户家中布线应当无破损，尽量无接头。,4、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；ADSL线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上。,5、具备走暗管暗线、明管暗线条件的，必须布暗线。,6、具备走线槽的，布线应走线槽，线槽应横平竖直，拐角处形成90度弯角，线槽钉间距30-40 CM。线槽盖应严密合缝，不得翘起或有缝隙。,7、在暗管或线槽内敷设完毕后，通

12、道两端出口原有封堵应还原。,8、根据布放条件的不同使用相应的线材，当使用五类线布放户外线时应套PVC管进行保护处理。,9、布放过程中拐角地方要做保护。,10、明线布放应按规范要求横平竖直。,11、所布线缆无扭绞、打圈、接头或中途转接其他线缆等现象。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第七条 IPTV室内布线安装规范。,12、入户线要尽量以用户要求布放路由为主，并取孔入户，如无法取孔的入户线要以保障线对不被门、窗损伤为原则走线。,13、嵌入式机柜或分线盒要在适当位置取孔入内，不允许直接从机柜门（分线盒）缝隙或透气窗穿入。,14、布放的明线应使用钢钉线码进行钉固，钉固的线码间距以2530CM为宜。

13、,15、注意钉固线码时避开电源线，了解用户电源线路走向。,16、尽量减少与电力线平行布放，平行时其间隔应大于15CM为宜。,17、与电源线交越时须加装套管保护。,18、布放线路时要尽可能避开家用电器，减少对线路的干扰。,19、暗线线路接头必须在接线盒内制作，严禁接在管内。,20、明线布放完后两端应留有余量（机柜布线预留长度宜为0.5m左右，信息点处为20cm）。,21、布线时如无法使用钢钉线码固定时，可根据环境使用尼龙扎带绑扎固定，绑扎间距不宜大于0.5m，间距应均匀，松紧适度。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第八条 水晶头制作规范。,1、RJ45水晶头引脚序号：当金属片面对我们的时候从左

14、至右引脚序号是18。对应压制线序为：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕。,2、压制步骤。,步骤 1：利用斜口错剪下所需要的双绞线长度，至少 0.6米，最多不超过 100米。然后再利用双绞线剥线器（实际用什么剪都可以）将双绞线的外皮除去23厘米。有一些双绞线电缆上含有一条柔软的尼龙绳，如果您在剥除双绞线的外皮时，觉得裸露出的部分太短，而不利于制作RJ45接头时，可以紧握双绞线外皮，再捏住尼龙线往外皮的下方剥开，就可以得到较长的裸露线。,步骤2：拿好剥线完成后的双绞线电缆。,步骤3：进行拨线的操作。将裸露的双绞线中的橙色对线拨向自己的前方，棕色对线拨向自己的方向，绿色对线剥向左方，蓝色对线剥向

15、右方。（如图）。,步骤4：将绿色对线与蓝色对线放在中间位置，而橙色对线与棕色对线保持不动，即放在靠外的位置，如图所示。调整线序为：左一橙/左二蓝/左三绿/左四棕。,步骤5：小心的剥开每一对线，白色混线朝前。需要特别注意的是，绿色条线应该跨越蓝色对线。这里最容易犯错的地方就是将白绿线与绿线相邻放在一起，这样会造成串扰，使传输效率降低。左起：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕。,步骤6：将双绞线用剪刀或斜口钳剪下只剩约 14mm的长度，最后再将双绞线的每一根线依序放入RJ45接头的引脚内，第一只引脚内应该放白橙色的线，其余类推。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第八条 水晶头制作规范。,步骤7：确定双绞线

16、的每根线已经正确放置之后，就可以用RJ45压线钳压接RJ45接头。,步骤8：重复步骤2到步骤7，再制作另一端的RJ45接头。因为是直接对接，所以另一端RJ45接头的引脚接法完全一样。,3、制作完成后用测线器测试双绞线是否连通。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第九条 宽带ADSL接入客户端分离器安装规范。,1、分离器是影响ADSL速率达标和上网掉线的重要因素，要求调测人员按规范安装分离器，同时分离器应放置在清洁干燥的地方，注意不要放在潮湿的角落里或地面上。,2、分离器应安装于客户入户总线处，客户的进户线通过分离器后将ADSL信号接入客户MODEM，语音信号接入客户原有线路。,3、可在客户每部

17、话机前安装分离器；将需要上网处的分离器ADSL信号接入客户MODEM。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第十条 用户侧交换机（HUB）安装规范。,1、进行交换机安装前，应对使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况。检查完成后，应作记录，并将记录结果在客户开通资料卡中标识、注明。,2、安装连接：将4口交换机安装在用户的ADSL MODEM旁，使用直连五类线将ADSL MODEM的以太口接入交换机的WAN口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡及IPTV的WAN口接入交换机LAN口第23口的任意一口。,3、交换机安装位置应与用户商订，摆放位置、高度应尽量与用户家庭环境

18、和谐，安装稳定牢固，不易因震动、碰撞而滑落。,4、交换机摆放位置周围 10厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。,5、交换机安装工作全部完成的标准为：交换机安装在客户指定位置并固定；完成电源线连接，并正常供电；完成线缆连接，绑扎美观。,6、做好标签张贴，将服务小标签张贴在机顶盒正面，张贴时注意保持标签纸面整洁干净、字迹清晰；贴标签要规范端正，注意不要遮住散热孔。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第十一条 用户侧无线AP安装规范。,1、进行无线AP安装前，应对使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况。检查完成后，应作记录，并将记录结果在客户开通资料卡中标

19、识、注明。,2、安装连接：将Dlink 624AP+A安装在用户的ADSL MODEM旁，使用直连五类线将ADSL MODEM的以太口接入Dlink 624AP+A的任意一个LAN口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡接入Dlink 624AP+A的其他LAN口；将 Dlink 2000AP+A安装在用户电视终端旁，使用直连五类线将IPTV机顶盒的WAN口和Dlink 2000AP+A的电口相连。,3、安装位置应与用户商订，摆放位置、高度应尽量与用户家庭环境和谐，安装稳定牢固，不易因震动、碰撞而滑落。,5、安装工作全部完成的标准为：安装在客户指定位置并固定；完成电源线连接，并正常供电；完成线缆

20、连接，绑扎美观。,6、做好标签张贴，将服务小标签张贴在机顶盒正面，张贴时注意保持标签纸面整洁干净、字迹清晰；贴标签要规范端正，注意不要遮住散热孔。,4、无线AP摆放位置周围 10厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第十二条 用户侧MODEM设置规范。,1、将modem设置为桥接，配置PVC为4/44的通道（MODEM默认无此通道，需手工添加）并关闭modem的DHCP功能。,2、将网卡设置为自动获得地址。,3、网卡通过DHCP获得10.0.0.0网段的地址后，登录http:/10.12.21.250测试速率，验证下载速率可以达到300KB/S以上

21、。,第三章 IPTV承载线路安装规范,第十三条 承载IPTV线路接入速率测试规范。,1、在原宽带业务上增装IPTV、需先测试接入品质是否符合提速后的建立健康档案标准，不达标需整治测试合格后再提速。,2、若新装机端口测试不达标，需整治后再次进行测试后建立健康档案。,3、在宽带新装机或业务变更时，调测人员需在现场向区局宽带维护平台或申请宽带端口速率测试，测试合格并建立端口健康档才能完工。,4、测试前检查端口速率设置是否正确，ADSL端口上行速率统一设置为384K（E家为512K），下行速率按下表业务类型开放端口速率。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十四条 IPTV机顶盒安装。,1、机顶盒前面板

22、介绍。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十四条 IPTV机顶盒安装。,2、机顶盒后面板介绍。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十四条 IPTV机顶盒安装。,3、机顶盒连接电视、音响规范。,机顶盒和电视机的连接方式有好几种，参照下面各图表选择最佳连接方案。下述图中连线上的数字表示连接电缆的类别。请参考下表选用电缆。,说明：对于音频/视频电缆的接线只要把不同颜色的接头插入对应颜色的端口即可。对音响也是如此。视/音频输出线的颜色表示（黄视频，白左声道，红右声道），对应接在电视、显示器、音响的同色端子上即可。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十四条 IPTV机顶盒安装。,连接方案一（复合视频(C

23、VBS)+模拟音频+上行网络）：如果是传统电视机，那么“复合视频(CVBS)+模拟音频+上行网络”的配置方案是最常用的方式。,连接方案二（YPbPr+模拟音频+上行网络）：如果电视机带有YPbPr接口，那么“YPbPr+模拟音频+上行网络”的配置方案是最常用的方式。,连接方案三（S端子模拟音频上行网络）：如果电视机带有S端子，可以采用“S端子模拟音频上行网络”的配置方案。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十五条 遥控器操作规范。,1、遥控器面板。,2、遥控器操作使用说明。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十六条 机顶盒参数设置规范。,1、烧号设备：装有BNT（烧号）工具的电脑 1台；网线若

24、干；电视机1台；待烧号的机顶盒；交换机或HUB1台（用于连接多台机顶盒）。,2、烧号步骤。,步骤一：将机顶盒和电脑连接；启动机顶盒；打开电脑。步骤二：双击运行烧号工具，确保烧号服务已启动。烧号服务启动后会自动检测网络上有没有待烧号的STB，如果找到待烧号的STB，则会在界面上显示该STB的MCID和等待烧号的字样。步骤三：双击该MCID所在记录，出现烧号对话框。网络参数配置选项可根据实际网络情况选择相应的网络接入方式；其他参数设置：“视频参数设置”选择“PAL”，“自动待机设置”选择“启用”，“认证信息设置”请输入正确的IPTV账号、密码和域名。步骤四：参数填写正确后，选择“烧号”对STB进行

25、烧号，出现“机顶盒烧号中”提示。等待一段时间后，如果出现“烧号成功”提示，则说明烧号成功。如果出现“超时”提示，说明操作超时，需要重启STB，重复上面烧机步骤。,第四章 IPTV机顶盒安装规范,第十七条 机顶盒安装规范。,1、进行机顶盒安装前，应对使用环境进行检查，检查内容包括用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘情况。检查完成后，应作记录，并将记录结果在客户开通资料卡中标识、注明,2、机顶盒安装位置应与用户商订，摆放位置、高度应尽量与用户家庭环境和谐，安装稳定牢固，不易因震动、碰撞而滑落。,3、机顶盒摆放位置周围 10厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。,4、机顶盒安装工作全部完成的标准为：机顶盒安装在客户指定位置并固定；完成电源线连接，并正常供电；完成机顶盒和电视、音响间的线缆连接，绑扎美观。,5、做好标签张贴，将服务小标签张贴在机顶盒正面，张贴时注意保持标签纸面整洁干净、字迹清晰；贴标签要规范端正，注意不要遮住散热孔。,第五章 IPTV分类安装规范,第十九条 ADSL用户有线安装规范。,第二十条 ADSL用户无线安装规范。,第二十一条 LAN用户有线安装规范。,第二十二条 LAN用户无线安装规范。,第六章 IPTV安装过程常见故障排除,