DHL、FedEX、UPS和EMS的研究.ppt

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1、DHL、FedEx、UPS和EMS的研究,营运本部 规划处,2006年12月,目录,1,2,3,DHL概况,UPS概况,FedEx概况,4,5,总结,EMS概况,敦豪（DHL）公司概况,数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析,说明：DHL收益根据1.3的汇率由欧元换算为美元,DHL发展历史,数据资料来源：DHL官方网站，IBM分析,DHL在旧金山创立。DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴，网络拓展至远东和环太平洋地区。开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务。在伦敦开设第一家英国营业机构。DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。1976-1978 业务拓展

2、至中东、拉丁美洲和非洲三大区域。在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构。1979 DHL 服务扩展到包裹递送，之前只提供文件递送服务。,1983 DHL成为第一个服务东欧的航空快递公司。在美国的辛辛那提设立国际分拨中心。1985 在布鲁塞尔设立国际转运中心。每晚处理超过165,000票货物。1986 DHL 在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司。DHL与汉莎航空、日航和日商岩井建立战略联盟。DHL成为海湾战争之后第一家对科威特恢复服务的国际快递公司。DHL投资6,000万美元在巴林建立了一家新的国际转运中心德国邮政成为DHL的股东。在吉隆坡成立IT中心。1999 DHL 环球

3、快递投资了10亿欧元打造一流的航空货运机队充实欧洲和非洲网络。,德国邮政环球网络完成对DHL的100%的控股。DHL与国泰航空组建合资公司营运航空快递货物。在美国的史考司代尔设立新的全球IT中心。DHL 成为中外运最大的战略投资者。DHL成为德国邮政所有快递和物流业务的唯一品牌。DHL的标准色变为黄色和红色。通过对安邦的收购成为美国的第三大快递服务提供商。DHL将投资2亿美元大力扩充其在中国的服务能力。DHL成为德国邮政国际邮政业务下新品牌。收购印度最大的国内快递和综合航空包裹快递公司Blue Dart百分之六十八的股份。2005 全面更换工服，并购了英国的物流品牌Exel，Exel的主要业务

4、是为重要客户提供运输和物流解决方案。,1969-1982,创建发展期,1983-2001,茁壮成长期,2002-至今,并购扩张期,DHL在中国,从1980年起，DHL在中国航空速运工业在扮演着一个非常重要得角色，推动着中国经济发展。,DHL在我国业务拓展情况,DHL在华策略,加强网点建设，扩大品牌知名度：DHL设立网点不仅位于业务量较大或能够赢利的地方，而且已经从沿海向内地，从一线城市向二线城市扩展；应用先进的信息技术，提升业务操作能力：DHL采用最先进的操作系统实现货物的自动分拣、直接装载、就地上机，使运货周期缩短了一倍；通过EDI技术系统与海关对接，缩短清关和转运时间；使用快递资料收集器D

5、IAD取代传统的纸上递送记录抓住大客户特点，提供供应链解决方案：世界500强的大客户占有80%的国际快递市场分额，DHL根据这些企业特点如要求时间精确、运送货物价值高、安全性方面要求高等，推出“定时特派业务”、“快件价值保险服务”、“一站式快递服务解决方案”等优质服务来赢得大客户,在华策略,合作伙伴,中外运：在所有快递业巨头当中，DHL和中外运的合作最为成功，中外运系统的网点都成为DHL的商务代理，使得DHL的业务能够深入到县一级在DHL的发展计划中，进一步表明与中外运长期合作的承诺，与中外运的合作从15年延长到50年，目的是保持 DHL在中国市场的领导地位DHL决定在未来，由合资公司中外运敦

6、豪向中国市场增资，用于扩建基础设施、增加技术投入和培训人员,DHL在中国现况,DHL快递的地域足迹覆盖的中国95%主要的人口与商业中心，专业和直接地管理.,DHL全国服务网络分布,DHL快递服务产品,DHL 的国际快递产品是根据快件的内容定制的。其一级产品分为环球快递文件和环球快递系列。环球快递文件系列 主要运送文件和非报关品，而 环球快递包裹系列 主要运送海关申报货物。另外 DHL 也有灵活的定时特派产品，来满足客户的不同需求。在一级产品目录之下，为了方便顾客，DHL 还提供根据货件规格和重量制定的珍宝箱（25 公斤规格）和小珍宝（10 公斤规格）服务（箱免费）。DHL 其国内业务产品分为

7、国内包裹快递 DPX(230 千克 24 小时包裹递送)和 国内重货快递 DFX(301000 千克 48 小时递送),恰巧避开了 EMS 最擅长的 2 千克以下范围。,DHL快递服务产品,当日快递,限时快递,专业服务,增值服务,目前在中国不提供此项服务,国内产品服务：国内产品及服务DPX 国内重货快递DFX,国际产品服务：朝九特派 正午特派 环球文件快递 环球包裹快递 进口到付,空运加速：重货运送的革命性新方式，快速、安全地将货物运送到目的地，并且价格低廉,珍宝箱与小珍宝：珍宝箱递送25公斤以下的货物；对于10公斤以下的货物，可以使用小珍宝发运,特殊取件及派送服务信息服务海关清关危险品运输付

8、款/账单服务快件价值保险 包装,DHL限时快递国内产品,DHL专业服务,如果需要以空运运送较重的货物，可以使用DHL的珍宝箱递送25公斤以下的货物；对于10公斤以下的货物，可以使用DHL的小珍宝发运。,DHL 重宝箱 是针对重货所设计的产品,特别的包装可以领客户方便,灵活和经济地将货物发往世界各地.这一带托板的纸制包装可灵活变换尺寸,适用于50150公斤的货物.,资费标准及延误赔偿,服务描述,重宝箱包材重约12公斤，此重量將包含在您寄送的货件总重量內，再依据重量或体积重量二者較大者收取運費。,尺寸：Jumbo Box48cm（长）*45cm（宽）*35cm（高）Jumbo Junior41cm

9、（长）*34cm（宽）*25cm（高）,DHL增值服务,主动地通过电子邮件、SMS、传真或者电话的方式向客户发出交货通知。为客户监视运输情况提供的在线跟踪或者提前跟踪及报告工具。,正常工作时间之外的取件及递送服务 周末及节假日服务 偏远地区的服务 超重或者超大物品专用运输车辆,资费标准及延误赔偿,服务描述,DHL公司可以为客户提供一系列的灵活的进出口通关以及相关业务的服务。对于需要特殊的文件工作或者业务处理的贵重物品运输或者跨越几个洲的运输，这种服务方式特别有用。,快递时效,快递时效,对于快递物品，DHL公司有资格按照IATA（国际航空运输协会）条例进行一定种类的危险物品的运输服务。,周六及节

10、假日不另收取服务费，但不提供承诺。,DHL增值服务,国际快件支付投保金额的1%(最低保险费为人民币80元)，国内快件支付投保金额的0.5%(最低保险费为人民币40元),DHL为运输费、关税及其它税提供了灵活的开发票及付款方式。这种灵活性可以使客户在为发货人、收货人或第三方开发票的时候有更多的自由。,服务描述,免费提供的标准包装，包括DHL包装纸、包装盒、及文件袋。特殊包装，包括高级DHL纸箱和纸盒，可以满足许多不同产品的运输要求。温控包装及诊断样品专用包装，是专门为特殊运输要求而设计的。,DHL在中国的运作,寄付/到付/第三方付三种付费方式（同顺丰），有所区别的是顺丰可以做到付现金结算；而敦豪

11、在这方面规定收件人必须有月结帐号，否则不能提供到付服务。,服务描述,使用中外运敦豪国际快递的客户占到了使用其国内快递服务的绝大多数。正如敦豪将国际和国内业务合而为一那样，其销售团队以国际快递的业务开发为主兼国内业务为辅。常州敦豪截止到4月份的国内快递指标22万，相当于国际快递指标的5%（注：敦豪的销售指标是系统自动生成每月指标，总体增长率在21%，一般不制定具体的年度指标），由此其国内快递销售的重心、业务的构成可见一斑。,客户只需通过一个客户服务热线（8008108000）、一个月结账号、同一运单，同一对账单使用其包括中国本土在内的全球快递服务需求。同时查询也在DHL中文网站上得以实现全过程明

12、细。,DHL国内时效,注：18/1D-截单时间每天的18：00，1D为1个工作日,DHL国内时效,取件承诺时间两个小时，无论上午还是下午取件，只能通过上海航班转运，再由目的站中外运分公司派送。,注：18/1D-截单时间每天的18：00，1D为1个工作日,其他,DHL国内快递价格,价格,敦豪没有现成价目表，所有包裹（DPF）及重货（DSF）的价格均在DHL内部网上自动生成，一般客户目前没有折扣，不排除大客户的折扣可能。系统价格如下：,华东区最低收费90元,30KG以内1KG起30元/KG逐次递减（有首重）30KG 13元/KG 华南区最低收费100元，30KG以内1KG起38元/KG逐次递减（有

13、首重）30KG 13元/KG 华北区最低收费90元，30KG以内从1KG起40元/KG逐次递减（有首重）30KG 17元/KG 以上价格均需要加上8.5%的燃油附加费（运费1.085）,不是服务范围，绝对不接,目录,1,2,3,DHL概况,UPS概况,FedEx概况,4,5,总结,EMS概况,联邦（FedEx）公司概述,数据资料来源：FEDEX官方网站，公司年报，IBM分析,联邦快递是全球领先的隔夜航空投递服务商，同时也是物流、供应链管理的领导者之一,FedEx发展历史,数据资料来源：FEDEX官方网站，IBM分析,1971年Federal Express 公司注册成立1975年安装投递箱19

14、77年，经过以Federal Express为首的公司努力，美国国会通过法案同意FedEx等快递公司使用更大的运输机，FedEx购买7架波音727作为主要的航空运输力量1978年在纽约证交所上市1979年启用实时管理员工、货物、车辆、天气的COSMOS电脑控制系统,1980年实行DADS系统以实现客户随叫随到的上门收货服务1981年推出Overnight Letter服务，并开始国际件业务1983年成为美国首家没有通过收购和合并达到10亿美金的公司1984年收购吉尔科快递,开始开展亚太区业务并推出FedEx PowerShip自动运送系统，1986年引入SuperTraker（手持条形码输入系

15、统）1985年在布鲁塞尔机场和美国国内开设多个分拣中心1989年收购飞虎航空,1994年采用“FedEx”作为商标，以提供快速的、可信赖的服务作为全球标准1995年获得中国和美国之间的直飞航线权1998年通过和Caliber System的合并组建FDX集团2000年FDX更名为FedEx Corporation，并将旗下业务划分为5个业务单元2001年与美国邮政合作，收购American Freightways并于2002年组建FedEx Freight2003年FedEx Express纪念其快递业务的30周年诞辰,FedEx在我国业务拓展情况,FedEx在中国,联邦快递在中国的发展势头强

16、劲，联邦快递在中国2004-2005财年第三季度的每股摊薄盈利达1.03美元，较去年同期增长51%，公司及旗下企业每日平均货运量比去年同期增长了9%至10%联邦快递目前在国内的网络已经覆盖到占中国GDP 96%的主要经济地区，在服务城市己达220个，未来5年之内还会增加100个,联邦快递去年曾明确表示：暂不进入国内快递市场，全力发展自己所擅长的国际快递业务收购大田并看中二、三级城市：2006年1月24日，以4亿美元收购大田联邦50%股份，以及大田集团在中国的国内快递网络（国内89个地区的经营国内快递业务的资产，这些资产包括货车、办公场所以及数据库、人力资源等多个方面），中国的二、三级城市，将是

17、联邦快递未来发展的重点，如武汉对于中国邮政法的修订：联邦快递一直参与其中的，并参与提供相关参考意见，联邦快递称如果这样的法律一旦通过，会按照中国的法律法规办事在国内的可能策略：国际带动国内，可能会更加关注同时需要国际和国内服务的客户,在华趋势,合作伙伴,中外运：19841995大通物流：19951998大田物流：19992005合作原因：因为中国政策的限制，联邦快递还无法独自开展在华业务。民航总局与大田关系密切，故指定联邦快递与大田货运合作，成立大田联邦快递有限公司实际运作：事实上是由联邦快递独立运营，办公地点、人员招聘、业务开展、财务结算等各方面都是独立操作。大田只是按照股份坐享利润的分成柯

18、达（全球合作）：20032003年11月，联邦快递与柯达建立战略性合作伙伴关系，通过柯达的网点，抢占快递市场,FedEx中国现况,大田网络,在2006年1月，联邦快递与大田集团签订协议，收购大田集团于双方从事国际快递业务的合资企业大田联邦快递有限公司的50%股权，以及大田集团在中国的国内快递网络。大田网络覆盖全国30个省，并在79个地级市建立了站点。,大田网络,大田网络,大田时效,FedEx服务产品,FedEx服务产品,联邦快递的产品组合原则与 UPS 不同，不是以货件送达速度为依据，而是以快件的规格和重量为划分依据的。其一级产品类分为以下：国际优先快递服务，准时递送、代理清关、门到门的文件及

19、包裹速递，单个货件重量不得超过 68 公斤，每次最多可托运 999 件；国际优先快递重货服务，准时递送、代理清关、门到门的重货包裹速递，单个货件重量在 68-997 公斤范围内，超出此范围要作特殊申请；国际优先分送快递服务，快速、清关，将大批货件送往同一个国家多个收件人手中，以单件包裹的简便方式同时处理多件包裹。,FedEx服务产品,服务描述,这是一项灵活的服务项目，可以让您自行选定特定的清关代理人来为您处理货物抵达目的地之后的通关手续，然后由我们递送到您的清关代理人处或最终的目的地。该服务适用于联邦快递国际优先快递服务及联邦快递国际优先快递重货服务。,快速、清关，将大批货件送往同一个国家多个

20、收件人手中，以单件包裹的简便方式同时处理多件包裹。我们省却了多次纸上作业，以同一张空运提单、合并的商业发票及舱单来处理货件，此外还能为您节省不必要的仓储及配送成本。,准时递送、代理清关、门到门的文件及包裹快递服务。重量限制:单件（单个包裹）的最大重量为68公斤。每票货件最多可以托运999个包裹。递送确认:所有通过联邦快递国际优先快递服务托运的货件都可以得到免费的口头或书面的递送确认，该确认包括递送日期、时间以及签收者的姓名。,准时递送、代理清关、门到门的快递重货服务，适用于单件（单个包裹）重量超过68公斤以上的货件。重量限制:单件（单个包裹）的最大重量为997公斤，超过该重量限制需事先申请。包

21、装限制:所有货件必须可供托盘装卸、可滑行、可叠起堆放并包扎妥当。,FedEx在中国的SWOT分析,目录,1,2,3,DHL概况,UPS概况,FedEx概况,4,5,总结,EMS概况,联合包裹（UPS）公司概况,数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析,UPS发展历史,1907-1920s,开展早期递送服务,1920s-1950s,扩张服务网络,1950s-1980s,发展航空递送,1980s-2000s,开拓国际业务,为个人递送信息、行李和包裹零售商店的包裹递送早期以西雅图为主要业务开展地首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。,通过获得“公用承运人”的权利来扩展

22、UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争扩展到西雅图之外,包括东西海岸主要城市推出了第一个处理包裹的传送带系统,开展“UPS蓝色标签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业通过不断争取各州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接”UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统,业务拓展地域拓展技术应用,正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务提供供应链解决方案业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络,数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析,UPS业务活动的拓展,UPS在我国业务拓展情况,UPS在中国,

23、在中国展开国内快递业务：UPS将针对既定目标客户以合同制方式开展在中国国内的快递业务，该项服务将逐步延伸到中国的主要城市实施。UPS将在上海建立国际航空转运中心、开展中国国内快递业务以及开通上海-日本直航业务的举措，都是UPS拓展中国市场，并把世界一流的产品和服务带入中国的最新战略发展的部署。奥运品牌营销：UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商，UPS将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行2008年北京奥运会的物流运作计划，在奥运会期间，UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务,在华趋势,合作伙伴,中外运：1988年UPS与中外运签订了代理业

24、务合作协议，1996年成立合资企业-中外运UPS国际快递有限公司，主要完成进出口货代和国内段的路面运输环节的工作目前UPS对包括上海、深圳在内的23个地区的快递业务实现完全控制扬子江快运：2003年1月与扬子江快运航空有限公司合作，为UPS设在上海浦东机场的转运中心与中国4个主要城市北京、厦门、广州和青岛之间的货运提供航班联运服务，缩短了货物在途运输时间，让中国所有城市的客户都能在24小时至48小时之内，通过UPS将货物送到全球任何一个国家,UPS中国分公司分布,UPS在中国现况,UPS服务产品,UPS 的产品组合原则是以货件送达目的地的时间限制为主要划分标准。其一级产品目录根据货件到达目的地

25、的时间划分为：全球特快加急服务（仅适用于寄件），在次日早晨 9 点前递送至全美各城市及欧洲主要商业城市；全球特快服务，寄件保证次日 10：30 前，到达超过 215 个国家和地区的，收件保证下一个工作日递送来自亚太地区主要城市的信件和文件等进口商品；全球快捷服务，预定递送服务，用于非紧急国际货件的经济递送。在一级产品目录下，提供多种可选服务，尽量满足用户的各种需求。其可选服务包括 10 公斤及 25 公斤全球特快特惠箱（箱免费）；基于信息技术的递送确认签名服务；国际贸易付款；预先提醒货物状态的通知服务；验证货物安全递送的递送证明服务；星期六递送服务；可将货件同时运至多个地址的服务；可将多个货件

26、分组为一个货件用于出口到特定国家或地区的服务。同时 UPS 还提供清关和报关服务。UPS 不对托运货物购买保险，若需保险，顾客需向第三方购买。,业务和产品线目前UPS公司的业务分为国内包裹递送、国际包裹递送和非包裹业务三大部分,UPS服务产品,UPS服务产品,覆盖超过 215 个国家和地区的门到门递送保证和海关清关服务准时递送保证保证*在下一个工作日将信件和文件递送至亚太地区的主要城市 保证*在上午 10:30 之前递送至美国和欧洲的主要城市 保证*递送至美洲和加拿大的主要城市 保证*遍及美国、德国、英国和加拿大的星期六递送,服务描述,一种用于非紧急国际货件的快速而可靠的服务值得信赖的已安排的

27、递送已安排的递送用于发往美国、加拿大和欧洲、亚洲及拉丁美洲等主要贸易国家或地区的货件。,保证早晨 8:00 前按时交付保证在早晨 8:00 前可送达美国主要商业中心，并在早晨 8:30 或 9:00 前送达多数其它美国城市，包括阿拉斯加州安克雷奇；保证在早晨 10:00 前送达其它地点 保证在早晨 8:30 前送达加拿大的大都市区 保证在第二个工作日早晨 9:00 前送达欧洲的主要商业中心,UPS可选服务产品,用收件人的签名确认递送为了核实您的包裹或货件的到达，UPS 提供了需要签名以确认递送的选项。要在线查看递送确认的详细信息，请在可用处使用 UPS Signature TrackingTM

28、（签名追踪）。,服务描述,改善您的资金周转且降低您与国际贸易伙伴交易的风险UPS Exchange CollectSM是我们的国际货到付款(C.O.D.)服务版本，为国际贸易提供快速、安全、方便的付款方式。,UPS 10 公斤及 UPS 25 公斤箱为达到 10 公斤（22 磅）和 25 公斤（55 磅）的快递货件提供简单,方便,门到门和费率固定的运输解决方案。可用于所有使用 UPS 全球特快服务SM的文件和非文件单件货件 仅可用于预付款方式 为了符合统一费率的要求,必须使用 UPS 提供的包装箱,UPS可选服务产品,验证您的货件的安全递送通过递送证明（），您可以确认您的货件已安全到达。包括递

29、送时间、完整的递送地址以及接受该货件的人员的姓名和签名 在线查看递送证明，或请求通过邮件或传真将递送证明发送给您 通过 UPS 签名追踪TM在线查看接收方的签名,服务描述,通过“星期六递送”延长您的每周业务运营时间星期六递送为您时间紧急的货件提供更多方便，包括通过UPS Worldwide ExpressSM和UPS Worldwide Express PlusSM保证按时送达美国、加拿大和德国。星期六递送也通过UPS Worldwide ExpressSM向英国提供。,预先提醒使您能始终控制您的重要货件Quantum View 通知SM是一种基于信息的服务，受 UPS OnLineWorld

30、Ship和 UPS 因特网运输的支持。这种节省时间的服务选项通过电子邮件自动通知您的客户在处理您的货件过程中发生的关键事件。,UPS可选服务产品,将多个货件分组为一个货件用于出口到特定国家或地区UPS World EaseSM 是一种全球集中式清关服务，它可使您将目的地为一个国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可以使用一个进口商记录进行集中式海关清关。,服务描述,更快、更容易、更简单地为货件办理清关手续,选择 UPS 作为您将国际货物和包裹直接运至多个地址的单一资源借助 UPS 全球网络的广泛度和可靠性，UPS Trade DirectSM 可为您提供国际货物装箱、多模式运输、海关清关以及

31、直接运抵目的地国家或地区内的多个地址的服务，所有这些均可通过单一资源完成。,UPS国内服务产品,UPS率先开通的主要是2公斤以上货物的运送，将充分利用UPS在国内的网络，并与中国的本地代理服务商、特别是UPS的老搭档中外运合作开展国内包裹快递业务。而国内段航空方面的货物运输将继续与海航集团旗下的扬子江快运航空有限公司合作。UPS的国内快递业务主要对既定目标客户以合同制方式开展，该项服务将逐步延伸到中国的主要城市实施。服务延伸至中国主要的23个城市。UPS表示，在上海建立货物转运中心只是在中国国内推出快递服务计划的一部分，UPS将正式切入国内快递业，在2006年使之成为一项普遍的服务项目，在中国

32、80的城市都有能力次日到达。”,UPS国内服务产品,根据UPS高层管理人员透露，UPS现在并没有在国内做真正意义上的快递服务。主要针对国内大型客户，如IBM，长虹等提供国内供应链物流的服务。但UPS与北京奥组委签订谅解备忘录，UPS将为北京奥运会提供全方位物流和快递服务，由此，UPS将在2008年以前，将所有产品带进中国。目前UPS在中国的产品也只有全球特快加急服务、全球特快服务、全球快捷服务、航空普货、UPSWorldEase、全球供应链管理解决方案和直接贸易等7种。相信北京奥运会为UPS进攻国内快递市场带来机会。,UPS在中国的SWOT分析,目录,1,2,3,DHL概况,UPS概况,Fed

33、Ex概况,4,5,总结,EMS概况,EMS概况,数据资料来源：EMS官方网站,EMS主要经营国际、国内特快专递业务，是中国邮政局直属全资公司，是目前中国快递行业最大的运营商。,公司名称：邮政特快专递(Express Mail Service)总部：位于北京，业务遍布世界200多个国家和国内近2000个城市 历史：于1980年，开办全球邮政特快专递业务(EMS)，1984年，开办国内特快专递业务 员工数：约20,000多名员工 主要业务：主要经营国际、国内EMS特快专递业务 2005业绩：2005年，邮政速递业务量完成2.29亿件，业务总收入达65.8亿元,EMS发展历史,数据资料来源：EMS官

34、方网站,1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务(EMS)，是中国速递服务的最早供应商 1984年，开办国内特快专递业务 1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，实现快件的网上跟踪查询 2001年3月28日，建立了以上海为中心的邮政集散式自主航空快速网 2003年12月1日，开通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外 2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日递和一系列增值服务 2004年8月18日，开通邮政航空快速网 全夜航 2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务，共同对本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时

35、限承诺服务,EMS业务局数量及分布,EMS业务局数量及分布,EMS业务的收寄和投递,分拣,国内EMS业务的收寄和投递,封发,投递,一律直封,邮件封面收件人地址中指明的最具体地点投递,EMS现有服务产品,一级按服务内容分：标准速递（同城、本埠和区域的普通文件和货品速递），专业速递（同城、本埠和区域的鲜花礼仪、票、证等专递），全球特快专递，速递增值服务等二级按照时限和服务承诺分：经济速递，次晨达，次日递，按时递，限时递，加急递等,EMS国内特快专递,EMS产品服务,区域省、市、县邮政企业可以做主，不涉及大网，易管理 银行票据、通知（入学通知）、身份证、法院传票、护照专送 限时投送 定时专送,服务描

36、述,国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮 费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，包括分散交寄分散付费、分散交寄集中付费、分散交寄第三方付费、集中交寄分散付费等四种。目前仅办理国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务两种。,指在具备条件的局和运输线路上，为满足部分用户寄递超出国内特快专递邮件 重量、尺寸限制，但也适于运递的货物的需求而办理的服务种类。重量最高限为60公斤，尺寸限制为长度1500毫米，长度及长度以外最大横周之合3000毫米。全国近200个城市办理此项服务。,EMS当日递,资费标准及说明,服务描述,起重16元/500克，续重2元

37、/500克。如因邮政原因邮件时间送达时间超过承诺时限，邮政将向客户退还全部邮资。,珠三角“当日递”是指在广州、深圳、东莞、佛山（含南海、顺德）、中山、珠海、江门（含新会）、惠州（含博罗）、清远等9个城市间互寄的邮件，上午12：00前收寄的将于当天22：00完成投递。周六、日及法定节假日暂不提供承诺服务。,目前，开通跨区域“次晨达”业务的开办城市有：北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、杭州、广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海、沈阳、大连、福州、厦门、青岛、武汉、江门、海口、成都22个城市。（深圳市的截单时间为上午10：30）,区域“次晨达”业务开办及通达范围：长江三角洲区域、环渤海区域、东北区域

38、、川渝区域、珠江三角洲 的75个城市。,长江三角洲区域、环渤海区域、东北区域、川渝区域的“次晨达”业务资费：起重500克20元，每续重500克6元；每件另加收5元特殊服务费。珠江三角洲的“区域次晨达”业务资费：起重500克16元，每续重500克2元。,资费标准及延误赔偿,服务描述,起重500g，50元续重每500g及其零数：环渤海区域与珠三角地区间互寄的15元，其他10元。,EMS次晨达,珠三角到香港次晨达通达港岛、九龙、新界的商住区 基本上均可通达，住宅区可在次日18时前投递。香港大部门地区早上12点前投递。（深圳市截单时间为早上10点）,起重500g为20元，每续重500克5元,服务描述,

39、邮政特快专递“次日递”业务是中国邮政EMS通过自主航空快速网“全夜航”在国内部分主要城市间推出的EMS限时服务，即客户在当地邮政部门确定的收寄截止时间前交寄的邮件，邮政部门在次日投交给收件人。（18：00前送达）,EMS”全夜航”是指以上海为集散中心，以北京、广州、深圳、厦门、沈阳、潍坊、成都、武汉、日本大阪九城市为骨干节点，邮航飞机往返中心与节点城市间实现邮件高效集散的作业模式。邮件集散后通过区域汽车快速网，在200个大中城市范围内实现次日递。,EMS次日递,国内特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目，是邮政速递部门为各类邮

40、购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项（以下统称代收货款）并代为统一结算的一种特殊业务。,EMS代收货款,代收货款,中国速递服务公司（国家邮政局的全资企业）与各邮购公司、电子商务服务商或其它商贸企业等签署合作协议，根据协议，各商家将客户定购的商品、货物交付邮政速递部门寄递，在邮政速递人员上门投递的同时，代商贸企业向客户收取货款，中速公司再将代收的货款定期结算给各商家。,目前，办理国内特快专递代收货款业务的地区为包括全国三十一个省（自治区、直辖市）地级以上城市在内的1875个县市，各入网企业将自动享受不时新开通城市的服务。,EMS其他服

41、务,“五节联送”是中国邮政EMS在圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节五个节日期间，为广大客户提供高品质的礼仪速递服务。,“思乡月”是中国邮政EMS 在中秋月佳节期间推出的以“思乡月”为服务品牌，以“百年邮政，与您共贺中秋”为主题，以“明月寄相思，千里送真情”为主旨，通过专业速递的品质，为广大用户向父母、亲朋、恩师及商业伙伴等表达节日问候，提供月饼选购，寄递“一条龙”服务。,服务描述,邮政礼仪专递业务是为了满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求而开办的一项业务。开办范围遍布全国1100多个城市并通达国际上140多个国家和地区。服务内容包括：鲜花、蛋糕、礼仪专递，会议服务：婚礼庆典系列服务；开业庆

42、典服务等。不仅可以提供同城礼仪服务，而且还可以提供国际、国内异地的礼仪服务，为您远方的亲人、朋友送上一份温馨的祝福。,EMS保价、保险业务,保价费,按保价金额的1%收取，每件最低收取1元,国内EMS保价业务,国际、国内EMS保险业务,EMS业务的特殊处理,目录,1,2,3,DHL概况,UPS概况,FedEx概况,4,5,总结,EMS概况,总结-三大巨头的状态,总结-EMS与三大巨头的服务对比,总结-EMS国内快递服务的优势,与三大家族、合资以及民营速递公司在产品组合上比较，邮政 EMS产品有以下特点：产品系列丰富，尤其对比合资和民营速递公司，我们产品的多样化，使我们不同程度地满足了各个不同消费

43、群体的多样化需求。新业务层出不穷，根据客户需求，速递承载的内容不同，开发出了大量专门化的速递产品，如典型的票证、礼仪速递等。在国内快递服务上，价格占有一定的优势。,邮政EMS,总结-三大巨头对国内业务的行动,三大国际快递巨头：DHL、FedEx、UPS中只有DHL和UPS开展了国内快递业务，其中以DHL较为正式地开展国内服务，产品均为2千克以上的范围，恰巧避开了 EMS 最擅长的 2 千克以下范围。DHL的国内快递价格比起EMS和民营快递均要昂贵许多，以RMB 90元起价。UPS跟DHL一样，也是开通2千克以上的货物国内派送，而且主要对既定目标客户以合同制方式开展，不做散客。但UPS日前宣布结

44、盟香港迪斯尼乐园，由UPS作为乐园的指定速递公司。这场表面上看起来是两家世界级巨头的合作，实际是UPS 招揽小客户的重要一步。UPS的主要任务是为乐园的游客将迪斯尼的纪念品运送到世界各地。在内地，UPS更是在以实际行动抢占中小客户市场。UPS计划在两三个月内进入中国零售领域，建立自己的零售网络。FedEx暂时不开展国内快递业务。曾表示，针对中小客户需求的特点，联邦快递正在研究评估通过设立商店投递点的形式进入中国零售业市场的策略。以往这些快递巨头多半通过代理形式招揽业务，现在看来随着国内市场的进一步放开，他们正在逐步往“直销”发展。,总结-三大巨头对国内业务的行动,在中国的快递市场全面开放的“大好形势”下，国际快递巨头在中国的国内市场并没有表现出像争夺国际快递市场那样的“如狼似虎”。由于成本居高不下，网络开拓困难等因素影响，这些巨头们或观望、或蜻蜓点水般打探，甚至还出现倒退的现象。最近，DHL撤销了各地很多从事国内快递的部门，国内快递业务专门的工作人员也合并进了国际快递部门。国际快递做得最好的UPS和联邦快递，也都没有急于运作国内快递业务。与国内的民营快递和中国邮政的EMS相比，虽然国内快递市场已经全面开放，但目前来说，国际快递巨头介入国内快递业务，更多的还是试探性的举措。目前不论在价格还是在网络上，国际快递巨头在国内快递上都还不具备优势。,THE END,谢谢,