CRS国内订座基础 (2).ppt

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1、*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,1,国内订座基础培训,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,2,代理人分销系统简介,1E,订座系统,离港系统 DCS,货运系统 ACS,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,3,航班信息查询,座位可利用情况显示 航班时刻显示 经停点及起降时间的显示,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.p

2、pt,4,第一节 座位可利用情况显示,指令：AV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式：AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级说明：选择项有以下几种：H 显示子舱位 P 显示结果按照起飞时间先后顺序排（不选，默认为P）A 显示结果按照到达时间先后顺序排列 E 显示结果按照飞行时间由短到长排列 城市对为必选项，其余为可选项,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,5,例一 指定日期的航班信息查询,AV:PEKSHA/10APR 1

3、0APR05(TUE)PEKSHA1-CA921 PEKSHA 0800 0955 777 0 M E DS#CS DS YS SS BS HS MS TS*2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0 M E DS#FS AS CS DS YS SS BS LS*航班号 起飞时间 机型 餐食标志 对应舱位座位情况航班序号 城市对 到达时间 经停点 联接协议级别 电子客票,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,6,AV指令常用格式,指定日期的航班信息查询 AV:CANPEK/10OCT指定日期及航空公司的航班

4、信息查询 AV:CANPEK/10OCT/CA显示指定日期所有航班的所有舱位 AV:H/CANPEK/10OCT指定日期的某一时间之后的航班信息查询 AV:CANPEK/10OCT/1100/CA在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况 AV:RA/10OCT 显示指定日期直达航班 AV:PEKSHA/10OCT/D指定日期无经停的航班信息显示 AV:PEKSHA/10OCT/N,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,7,说明,DS#为航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别获取座位的方式不同，DS#级是最高协议。A

5、S#为航班做过时间变更。FCYSBHKLMQT为舱位等级。A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消,不允许候补或申请 Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,8,说明,航班最后若有“*”，表示还有其他子舱位未显示，若继续查询，AV:C/航班序号

6、或者 AV:MU513/10OCT显示所有舱位指令：AV H/CANPEK/23OCT若不加日期，则显示当天航班信息；若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期；若查询当天航班，还可以这样输入 AV:PEKSHA/.“.”表示当天，“+”表示明天，“-”表示昨天 AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息经停点0后的“”,表示该航班可以为旅客预订航班座位,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,9,第二节 航班时刻显示,指令：SK 查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达

7、时间,舱位,机型,周期和有效期限.格式：SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位说明：显示航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周时间,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,10,例指定日期前后三天内航班信息,航班号 起降时间 机型 餐食 班期 座位等级航班序号 城市对 经停点 电子客票标识 有效日期段,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,11,常用SK指令格式,指定日期前后三天内航班信息 SK:PEKNNG/15OCT 指定日期前后三天内

8、指定航空公司的航班信息 SK:PEKSHA/10OCT/MU指定日期前后三天内指定舱位的航班信息 SK:PEKSHA/10OCT/F SK:PEKSHA/MU/F某时刻以后起飞的航班信息 SK:PEKCAN/20DEC/1100/CA指定日期前后三天内直达、不经停的航班信息 SK:PEKCDG/10OCT/D SK:PEKNRT/20OCT/N,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,12,第三节 经停点及起降时间的显示,指令：FF 查询航班的经停城市,起降时间和机型格式 FF:航班号/日期例：查询19AUG的CZ3603航班

9、,输入 FF:CZ3603/19AUG05 CAN 0910 757 DLC 1210 1310 HRB 1435 经停城市 到达时间 起飞时间 机型,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,13,旅客订座记录,概述 PNR中的指令说明构成PNR的其它组项PNR建立的实例PNR的提取和取消PNR的修改机上预定座位团体PNR的处理,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,14,第一节 概述,概念：PNR是旅客订座记录，(编码、记录号、订座记录）它反映了旅客的航程

10、，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、以及其他相关信息。订座PNR的构成:*姓名组 NM(GN)*航段组 SS、SD、SN、SA*联系组 CT*票号组 TK*备注组 RMK*特殊服务组 SSR*其他服务信息 OSIPNR的封口：或,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,15,第二节 PNR中各项指令的说明,1 姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了 旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令：NM格式：NM:1姓名（特殊旅客代码）

11、1姓名（特殊旅客代码）（中文）NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客代码）(英文）NM:2姓/名/名-两个旅客的姓一样 NM:1姓名（UM岁数）-无人陪伴儿童婴儿名字的输入 XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn XN IN/姓/名 INF(出生月份年份)/Pn,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,16,说明,姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；散客记录最大旅客数

12、为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录。要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿童实例,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,17,2.航段组代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的.间接建立航段组 SD 格式：SD序号 舱位 座位数 例:SD1Y/2,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,18,举例,序号 航班号 星期 城市对 起飞时间 机型 经停标识 舱位 日期 行动代码 到达时间 餐食 AS

13、R和电子客票标识,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,19,缺口段,OPEN段,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,20,说明,输出的行动代码 1.可直接销售(DIRECT SELL)的航空公司,即AV中有DS#标识 DK,DR:销售成功且直接占座 DW:候补状态 NN:为申请状态订座成功后英文代码座位状态识别HK 直接订座成功，有效座位状态KK 航空公司K位状态，有效座位状态DK、KL、TK 原订航班有所变动，有效座位状态UN 航空公司取消航班HL

14、坐位申请状态HX、XX 取消座位状态 RR 确认出票状态,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,21,3 联系组,功能 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系 2.旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人旅客的联系。格式：CT：城市代码/自由格式文本 旅客标识,*,blueskyResults announcementAnalyst Present

15、ation.ppt,22,4.出票组,功能：注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示航空公控制室人员，如未及时出票会被航空公司取消。在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种：1.未出票，即PNR中输入出票时限 TK：TL/时间/日期/OFFICE 2.已出票，输入票号 手工出票：TK：T/XXX-XXXXXXXXXX 自动出票：自动产生票号项,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,23,举例,出票时限输入 TK：TL/1200/8DEC/BJS12

16、3 出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票手工出票票号的输入 TK：出票类型/完整票号/自由格式文本/旅客标识序号 TK:T/783-2203752149/P1,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,24,5特殊服务组,特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电

17、报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SR QUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到。,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,25,6.备注组,功能：备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。格式：1.手工加入备注组的格式：RMK：自由格式文本/旅客标识 2.自动生成航空公司编码格式：RMK:CA/编码,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,26,7封口选择代码描述,K-K、K 1将KK,KL或

18、TK变为HK；2将UU,US或TL变为HL；3将TN变为HN；4并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；5PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息 标识(闪动的I)将被抹去I-I、I 1.航段不连续 2.邮寄时间不够 3.有航班变更标识 4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,27,第二节 PNR建立的实例,只订座不出票PNR的实例 旅客行程2月23日广州至北京上海Y舱,*,blueskyResults announcementAnalyst Present

19、ation.ppt,28,第三节 PNR的提取和取消,PNR的提取1.根据记录编号提取：RT:XXXXX 2.根据旅客姓名提取：RT:姓/航班号/出发日期 3.根据航空公司记录编号提取RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期（大编码转小：RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上 RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效 格式：RRT：V/记录编号/航班/日期 RRT：OK 如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。查看PNR完整的内容：RT：C/XXXXX 或RT：XXXXX 和 RT：C）4.提取PNR的历史部分：

20、RT:U/1取消整个PNR:XEPNR、XEPNR PNR一旦取消将无法恢复取消某项构成：XE:序号,RRT详细操作例子,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,29,RRT指令分为两步：1 RRT：V/记录编号/航班/日期 将所要提取的PNR显示在屏幕上；2 RRT:OK 使PNR在CRS系统生成,并生效。例现有一航空公司系统记录编号JZS19，无CRS记录编号。旅客来出票。RRT:V/JZS19/MU5110/10OCT系统会将ICS系统的PNR JZS19显示在屏幕上.1.GAO/FENG2.MU5110 Y SA10O

21、CT PEKNKG HK1 1205 13353.NC4.TL/1200/07OCT/SHA0015.SHA001RRT：OK1.GAOFENG NDTRR2.MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 13353.NC4.TL/1200/7OCT/BJS1915.RMK CA/JZS196.RMK CLAIM PNR ACK RECEIVED7.BJS191 MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335NDTRR可以看到系统给出了CRS系统的记录编号NDTRR,并且将ICS系统的记录编号JZS19记入了RMK项,说明该PNR在CRS系统已经

22、生成,对应ICS系统的记录JZS19。然后可进行其他处理。,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,30,举例,联系组出票时限组备注组责任组,代理人编码,航段信息,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,31,提取旅客列表,ML常用指令格式 ML:C/航班号/日期AB常用指令格式 AB:出发日期 AB:日期/城市对 AB:日期/城市对/舱位/航空公司代码 AB:日期/,/,/航班号提取:RT:序号,*,blueskyResults announcementAn

23、alyst Presentation.ppt,32,举例,序号 旅客姓名或团名 座位等级 责任部门 记录编号 行动代码 座位数 订座日期,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,33,举例,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,34,第四节 PNR的修改,1 姓名的修改 格式：姓名序号/修改的旅客数 旅客正确姓名 说明 修改姓名出现NO Name Change for CZ/Y是航 空公司限制修改姓名 2 除姓名组外的其他项，可以用“XE：序 号”先取消，然

24、后再增加新的内容；,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,35,3 分离PNR,说明：用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中用SP指令分离PNR有几种格式。指令格式：SP:旅客序号/旅客序号.例 RT MS5RV 1.HAO/HAIDONG 2.LI/BING 3.XIE/FENG MS5RV 4.MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK3 1050 1130 SP:1/3 1.HA

25、O/HAIDONG 2.XIE/FENG 3.MU5118 Y TU20OCT PEKTNA HK2 1050 1130,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,36,举例说明,说明：1.以上所有的修改只有封口（、）后才生效；2.如果要取消所作的修改，作I或IG，则恢复到原来状态。,分离第二位旅客,生成新的PNR,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,37,第五节 团体PNR的处理,1.团体PNR的建立 团体PNR与一般PNR的区别是增加了团体姓名组 输入格

26、式：GN:团体订座总人数 团名 例：GN 20GROUP 再做：NM1姓名1姓名 说明：1.团名建立后不可更改；2.在代理人系统，9人以上PNR必须成团，9人以下不能成团；3.旅客姓名可以在建立团体PNR时输入，也可在以后分步输入；,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,38,举例,输入团名,输入旅客姓名,提取团队姓名,表示已输入7名旅客姓名,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,39,2.团体PNR的分离,已输入旅客姓名的团体PNR的分离；与散客PNR的

27、分离方法相似 SP:旅客姓名序号/旅客姓名序号/.分离未输入姓名的团体PNR时,只需要指定所要分离的旅客人数,而不涉及旅客序号 SP:G人数同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位 SP:G/座位数/旅客序号/旅客序号.,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,40,3.团体PNR的取消,取消已输入姓名的旅客的座位和取消整个PNR，与散客PNR的方法一样 XEPNR XE:P/旅客序号/旅客序号.取消未输姓名的团体记录中座位 XE:G座位数同时取消指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位 XE:G座位数/P/旅客序号/,*,blu

28、eskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,41,票价查询,指令：FD 查询国内航空公司国内段票价格式：FD:城市对/日期/航空公司代码 FD:序号说明：1.票价与时间有着密切的关系。不同时期，票价 也会不同。查询当前的票价时，建议营业员按 照这种方式查询，即航段后加上日期及航空公 司代码,这样会比较简洁明了 2.票价显示中不加日期，以前的票价和现在的票 价都会显示出来,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,42,举例,FD:CANPEK/02FEB05/CZ,序号 票价

29、类别 单程票价 双程票价 订座舱位 舱位等级 票价有效期 适用期 规则编号,用PN翻页,里程,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,43,代码与全称查询,指令：CNTD常用格式：1.查询某城市/机场三字代码 CNTD：T/城市名 2.根据三字代码查城市 CD：三字代码 3.查询国家两字代码 CNTD：N/国家名称 4.根据国家两字码查询国家全称 CNTD：C/国家两字代码 5.查询航空公司两字代码 CNTD：M/航空公司名称 6.根据航空公司两字代码查询航空公司名称 CNTD：D/航空公司两字代码,*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,44,翻页功能,显示内容多于一页的情况，系统提供了显示当前页、下页、最前页、最后页等的对应功能。某个功能的显示内容多于一页，用以下功能可以进行内容显示：PN 下页 PAGE NEXT PB 前页 PAGE BACK PF 最前页 PAGE FIRST PL 最后页 PAGE LAST PG 重新显示当前页 PAGE全屏显示 PN:1(PB:1、PF:1、PL:1、PG:1),*,blueskyResults announcementAnalyst Presentation.ppt,45,