管理者的传播技巧.ppt

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1、,如何成为企业内部优秀的培训师,学习本课程的三个收益点,第一讲 传播者的入门须知（上）,第一节 开场白的步骤和结构,引子,1,点题,2,做介绍,3,收益点,4,共识,5,1与2之间有紧密的逻辑关系,讲故事，典故等等,简单介绍自己,总结学员会有的收获,而不简单是课程内容,不要说“规则”,第二节 丑话先说,1、演讲是一门遗憾的艺术；不会每个人都说好，只要这次比上一次好就行。2、不怕丢脸才能争脸；3、演讲是练出来的；不是学出来的，要不断、反复的练习；,4、你要做的永远是说服的工作；要让学员理解和接纳而不是简单的信息传递。不要念给别人听。5、演讲的形式大于内容；怎么说比说什么更重要，要变着法子说。,第

2、二节 丑话先说,路 标 第一部分：传播心理学的内容第二部分：如何更有效的传播第三部分：如何表现的更有自信第四部分：如何开场，如何结尾第五部分：如何与听众互动第六部分：如何演，如何讲第七部分：如何面对意外和尴尬,第二节 丑话先说,PPT制作和使用的一些注意事项：1、不要字太多；2、需要多少张用多少张，提前做好准备；3、不要太花哨；4、PPT永远是配角；不要做业余卡拉OK歌手，即不要看着投影仪讲课,第三节 传播在企业的作用,传播能力预示着一个组织和一个人的能力。外部传播的形式：广告和公关；内部传播的形式：培训和开会；先影响他们，再改变他们！,第二讲 传播者的入门须知（下）,第一节 成人学习的心理需

3、求,成人学习的心理需求：1、希望能够投入参与；不要贬低学员的智商；2、希望能够被尊重；所有的要求要站在他们的角度；,第一节 成人学习的心理需求,成人学习的心理需求3、希望得到激励；（1）调整情绪；（2）解决问题；二者缺一不可4、希望即学即用；实务导向,第一节 成人学习的心理需求,三个被接受的特征和比例1、文字：7%2、声音：38%3、身体语言：55%声音魅力：流利，抑扬顿挫，语言状态,第一节 成人学习的心理需求,培训接受的记忆度：,1、了解背景2、逐步进行3、反复练习,1、和谁说2、说什么3、怎么说,1、之前-激励2、之中-鼓励 3、之后-祝贺,开始前要做的准备,教学的三个原则,教学的三个要素

4、,第二节 教学的三要素,第二节 教学的三要素,一、教学的三个要素：1、了解背景；要谈工作的大背景，重要性，关联性，让学员知道为什么这么做，而不是只告诉他该怎么做；让人们更有学习的欲望；2、逐步进行；不要一下子讲的太多，每次讲一节，确定他明白再进行下一节；3、反复练习；别让他丢脸，别让他失去信心,1、了解背景2、逐步进行3、反复练习,1、和谁说2、说什么3、怎么说,1、之前-激励2、之中-鼓励 3、之后-祝贺,开始前要做的准备,教学的三个原则,教学的三个要素,第二节 教学的三要素,第二节 教学的三要素,二、开始前要做的准备：不管你要做的发言多么的简短，也要准备！1、和谁说：他们是谁，目前的程度、

5、状况进度2、说什么：针对状况，培训清单，确定主题3、怎么说：互动方式，培训策略,1、了解背景2、逐步进行3、反复练习,1、和谁说2、说什么3、怎么说,1、之前-激励2、之中-鼓励 3、之后-祝贺,开始前要做的准备,教学的三个原则,教学的三个要素,第二节 教学的三要素,第二节 教学的三要素,三、教学的三个原则：1、之前-对学员进行激励：给大家一个理由，激发他的学习兴趣2、之中-对学员进行鼓励：找他做得好的地方进行鼓励；3、之后-对学员进行祝贺：给予肯定，给出期望,第三讲 如何使传播更有效,第一节 如何做好讲稿准备,准备讲稿的步骤：1、打结构：确定整体思路和线索；2、拟提纲：顺着结构，讲解的流程和

6、顺序；3、填内容：故事和案例，更好的表达说明主题4、做小抄：即提示卡（1）场下：每张ppt准备讲什么内容，都做批注、提示和准备。（2）场上：用小抄。,第一节 如何做好讲稿准备,做小抄的注意事项：A、写关键词；B、提示卡要小；C、有编号；（不要正反面写）D、看提示卡和说话绝不同时进行；,第二节 苏格拉底的启示,一、如何做到的？1、有效的提问，引导对方说出答案；2、先用6个以上的问题，使他进入yes的轨道；3、赞同他的选择；4、有更好的解决方法（选择）,第二节 苏格拉底的启示,第二节 苏格拉底的启示,二、启示1、要说服就不要对立；2、答案就在问题中；3、问号更有力，更婉转，更为高级的发自内心的互动

7、；,LG的标语：今天你选择哪种态度？,第二节 苏格拉底的启示,第三节 说服性演讲的结构,第四讲 传播中的精神要素,第四讲 传播中的精神要素,第一节 如何面对紧张转变观念：1、不要紧张。（）2、紧张也不要紧。（）3、没人知道你紧张，除非你自己告诉别人。（）4、听众是站在你这一边，希望你有杰出的表现（）,第二节 如何面对听众,听众的反馈方式：1、积极反馈：2、缺乏反馈：加强策略。如：一开始就提出你要的状态；开个玩笑3、消极反馈：改变策略。暂停：打断消极状态，加案例/小组讨论/做游戏；用突然的方式打断听众的消极状态,第三节 态度影响环境,你是被环境影响态度呢？还是用你的态度去影响环境呢？,第五讲 如

8、何在传播中展现魅力,第五讲 如何在传播中展现魅力,第一节 克服紧张的方法1、熟悉环境：提前到讲台看，不要迟到；2、调整呼吸：4-2-1 吸-屏-呼；3、倾注内容：想想你的开场白；4、喝水润喉：侧身，不用玻璃杯；5、寻找后援：（1）不错的同事；（2）目光友善微笑的听众,第一节 克服紧张的方法,做好克服紧张的准备：1、充分的准备：（1）内容的充分准备：听众的，内容的，自己的；（2）做试讲和演练；2、成功的想象：3、积极的解释：对一些消极现象的积极解释；4、精彩的开始：一段精彩的开场白。,第二节 开场白的作用,1、建立信赖感；2、激发听众的兴趣；3、奠定基调。,第二节 开场白的结构模式,1、开场白的

9、结构模式：击中要害的开场白：钩子（1）引子+主题：A、张力说出的第一个字第一句话就很有张力，就吸引人。B、桥段桥段是引子与主题的衔接：讲完故事自然引申过渡到主题（2）礼貌功课；（3）收益点；（4）共识 备注：第一章第一节有详解0,第三节 完美的句号,糟糕的句号1、嘎然而止；2、无尽的迷宫；没完没了3、陈腔滥调；很荣幸，希望再见,第三节 完美的句号,完美的句号：告诉他们你的愿望，并且做一些设计。1、前后呼应；2、表达愿望；3、感性加理性；例：以后北京对我来说不再是一个地理名词。4、两手准备：能紧急制动的。,第四讲 如何制造互动,1、研讨法；互动法之王。能够互相启发。（1）无论提什么问题都要与现状

10、结合。（2）“现在开始”-无形的指令，必须说。接着放一些低缓的音乐（3）探讨时间要留够；（4）注意观察，但不要离学员太近；（5）提前3分钟提醒一次（6）提有效的问题。,2、个案法；对某个案例进行分析 一般是个案法+研讨法 案例要求较高，不能太过简单和单纯。3、角色法；难度最高，容易引发兴趣和同理心 服务、销售、TTT比较常用。4、游戏法；借用游戏提高认知度和学习兴趣。（1）打断消极状态；（2）不可以为了游戏而游戏。应当与研讨法相结合。（3）掌控和引导很重要,第四讲 如何制造互动,讨论：培训师与听众哪个更累？（互动只是方法而不是目的）,第五讲 演讲如何讲,1、科学发声：用你的腹部呼吸，给声带更多

11、的支持。吸气鼓腹，吐气收缩是正确的做法。训练方法：吸气后数28个南瓜慢慢的吐气。讲话时多用嘴唇（嘴尖），而不是声带；2、调整声调：训练方法：录下自己的声音有针对的改变3、速度变化：没有固定速度，根据语言的情节来看；要错落有致，始终用一种速度讲话，会让人睡着。,4、音量控制；有话筒尽量用话筒；初学者尽量放大声音，容易进入兴奋的状态；5、抑扬顿挫；要有变化，情绪状态，标点符号。训练方法：朗读,第五讲 演讲如何讲,第六讲 演讲如何演,1、表情的威力：训练：用各种不同的情绪表达同一句话（我相信我们的产品和服务是一流的）愤怒，沮丧，亢奋，快乐，悲伤2、眼神的威力：眼睛看到哪里，影响力就到达哪里。尽可能关

12、注到每个学员，看到全场每个区域。3、动手演讲：手放在大腿外侧，自然就好；幅度大一点；动作慢一点；动作有力一点；张开双臂要感觉抱着一个圆球。4、以“身动”制造“生动”,5、如何面对意外和尴尬（1）你被问倒了：承认自己不是百宝全书，稍后给回复；（2）忘词了：接着讲，或者提问题（3）设备出现故障：能调就调，该怎么讲就怎么讲。（4）消极状态：达成共识，用比较巧妙的方式提前约定（5）和你的意见不一致：（6）学员频频发问：有些直接回答，有些说下课后回答,第六讲 演讲如何演,如何应对问题,1、认可对方：这是个好问题，我喜欢2、获得更多人对你的支持：遇到挑衅时，同学们，你们同意吗？或者让其他学员去回答他的问题。3、控制提问：有些问题最后或者课后再回答。赢得而不是征服你的观众，回答问题是展示实力的时候！,谢 谢,