电商C2C平台服务类.ppt

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1、,第三篇 电子商务平台服务篇,电子商务案例分析（第二版）高等教育出版社,第5章 C2C平台服务类,5.1 信用体系打造C2C航母淘宝网,淘宝网 是亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办 淘宝网的特色：淘宝网和经典的ebay的C2C模式有很大的不同，执行的是B2B2C，其业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分 淘宝网的目标：中国本土优质购物网站本案例介绍了淘宝网自发展初期至今所有的创新和成功，对电子商务信用体系进行大量探索，取得了一系列突出的成绩，不断弥补缺陷，保证了淘宝网的发展。案例标签：C2C、网购、诚信、信用体

2、系、商业生态系统案例网站：,一、案例导读,“淘宝网”首页,5.1 信用体系打造C2C航母淘宝网5.1.1 发展概况5.1.2 淘宝网商业模式5.1.3 淘宝网竞争分析,二、案例提纲,三、案例分析5.1.1 发展概况,淘宝网（）由B2B公司阿里巴巴（中国）网络技术有限公司投资4.5亿元创办，于2003年9月4日通过注册审核。淘宝网络有限公司虽由阿里巴巴投资，但却是独立运作。成立之后，阿里巴巴在资金、人力、物力等各方面为淘宝提供强大的支持。淘宝网一直支持免费政策，降低了中国网民、网友、网商之间进行个人交易的门槛，是保护目前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。如今淘宝网已成为中国

3、最大的综合卖场。2009年3月，淘宝网的注册用户数已达到1.1亿，占到中国网民总数的30%左右，2012年上半年，淘宝网的注册用户数达到4.7亿成为亚洲最大的购物网站。,会员服务开设“淘宝大学”，提供，指导购物，交易的信息开通“淘宝旺旺”，提供更便捷的即时交流大淘宝战略淘宝网与阿里妈妈合并发展，打造全球最大电子商务生态体系发布“淘园”计划，开放API方便访问沿用免费政策，进一步促进网购人群的增长技术合作引进戴尔的“SAN+ORAC”方案对原有的核心数据库系统进行升级，提升设备的稳定性和系统的可用性，满足各类应用需求,三、案例分析5.1.2 淘宝网商业模式,信用体系建设建立诚信认证系统，购物前可

4、以查看信用记录进行参考完善购物流程，下单-钱支付至淘宝-发货-确认收货-钱由淘宝至卖家，实现诚信问题的监管引入独立机构银行在诚信建设中作为第三方监督者 开创C2C信用担保式合作的全新尝试 推出监控网店炒信的2代“安全稽查监控系统”以及首推“诚信自查系统”，扼杀炒信网站，保证信用体系的真实可靠,三、案例分析5.1.2 淘宝网商业模式,腾讯的拍拍网拥有在线支付平台财付通，并主要支持“7天内无条件退货”及“14天先行赔付”两大类商品，“诚保计划”的实施，为拍拍网建立了全新的网购诚信机制。拥有QQ庞大的客户群优势易趣eBay易趣由美国eBay收购，拥有原易趣以及eBay庞大的客户群团体主推手机充值、虚

5、拟物品交易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和卖家培养 终身免费政策百度有啊凭借百度搜索引擎协助，受到商户青睐整合打造“一站式”购物平台，吸引电子商务用户,三、案例分析5.1.3 淘宝网竞争分析,阐述你对淘宝网盈利模式和盈利前景的看法,以你个人在淘宝网上购物或出售物品的经历谈谈淘宝网上交易是否存在安全隐患和诚信问题？,如果淘宝网对交易实行收费，这对其业务会有何种影响？,四、思考题,非诚勿扰综艺节目取得了很大成功，但是也存许争议性的问题和事件，你觉得这些争议会不会给关联的媒体，如百合网，带来什么负面影响？,五、案例总结,自2003年淘宝成立伊始就采用免费政策，完全基于中国市场的现实状

6、况以及购物人群的真实需求。淘宝网继续沿用免费政策，将进一步推动中国网络购物市场的发展。淘宝网利用自身的网购平台，为企业提供电子商务零售解决方案，以降低企业的营销和渠道成本。对于在国内市场上没有品牌、没有渠道的企业而言，无疑是一个低成本、高效率的新型渠道。淘宝不仅培育和大大推动了中国的网购市场，更重要的是，淘宝为自身以及中国网购行业建设了一整套独特的诚信体系，弥补了电子商务服务领域的缺陷。提高消了费者对网购的信心，建立更完善的网络诚信体系，和打造更健康的网上消费环境。,第三篇 电子商务平台服务篇,电子商务案例分析（第二版）高等教育出版社,第5章 C2C平台服务类,5.2 商业巨头的成长之路eBa

7、y,eBay 于1995年诞生于美国，是全球最大的电子商务巨头之一 eBay的核心业务：拍卖服务 eBay的目标：继03年在中国被淘宝的免费模式打败后，寻找放心重入中国市场 eBay的特色：底蕴深厚，是最早的拍卖网，拥有完善的经验和支持本案例介绍了eBay发展的路程，通过收购易趣，eBay积极发展却在中国市场所遇到的坎坷，在中国市场的挫败使得eBay认识到中国市场的独特性，目前eBay正在积极寻找放心希望重新挤入中国市场。案例标签：C2C、跨境服务、贝宝（PayPal）支付案例网址：,一、案例导读,“Ebay”首页,5.2 商业巨头的成长之路eBay5.2.1 eBay发展概况5.2.2 从收

8、购易趣到败走中国5.2.3 eBay商业模式5.2.4 贝宝（PayPal）支付服务5.2.5 eBay网络品牌的再塑造5.2.6 机遇和挑战,二、案例提纲,三、案例分析5.2.1 eBay 发展概况,eBay于1995年5月由Pierre Omidyar创建。最初的名称是拍卖网（Auction web），是全球第一家提供网上拍卖服务的网站，进行小规模的网上拍卖生意。1997年，拍卖网正式更名为eBay，并开始利用标题广告和其他广告进行宣传。通过全国范围的广告宣传及与美国在线AOL在网络电视方面的合作，eBay成为家喻户晓的网上拍卖交易社区品牌。1999年，eBay进入澳洲市场，并成为C2C拍

9、卖业务的最为优秀的网站。在2000-2001年中，eBay继续向全球扩张，分别在加拿大、德国、法国和奥地利开设站点，并在拉丁美洲、韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰以及新加坡进行投资。2002年收购PayPal后，支付业务逐渐成为公司业绩增长的主要动力，2011年，支付业务净营收44亿美元，已占公司总营收的38%。此外，eBay正在从传统拍卖业务为核心，转型为固定价格交易平台,跟自营电商低毛利运营相比，平台式电商毛利率就显得相当高。,收购易趣eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴 2005年7月11日，贝宝（PayPal China）中国网站正式开通，标志着贝宝正式登陆中国市场

10、败走中国2006年12月，eBay计划关闭中国拍卖网站，关闭C2C主站，退出中国C2C市场，仅保留paypal和Skype业务，以及一个跨国交易网站eBay在中国市场已经投入了数亿美元，但并未获得预期回报，意味着eBay已经承认在中国市场以失败告终，至少无法独立发展 eBay一直未能理解中国市场和文化，这是该公司兵败中国的主要原因之一 eBay易趣的反应速度过慢，这导致大量用户流失 eBay的问题并不在于中国电子商务市场的发展速度，而在于该公司失去了大量的市场份额,三、案例分析5.2.2 从收购易趣到败走中国,信用问题的解决让买卖双方互相给对方评估打分，久而久之，每个eBay的用户都有一个评级

11、和交易的记录，包括正面评价的次数和百分比以及最近交易的细节 付款问题的解决收购了Paypal公司这类专门针对网上交易的支付方式 平台交易模式增加供应商和客户数量，增加交易量，通信成本和交易成本将持续降低，即使对每一笔交易少量收费，也是有利可图的 从网上跳蚤市场转变成了网上自由市场，将广告费转成了eBay的挂牌费（Listing Fee）和（很低的）销售提成,三、案例分析5.2.3 eBay商业模式,长期以来，eBay一直为零售企业提供各种极具价值的电子商务工具其中最知名的就是大获成功的贝宝（PayPal）支付服务。同时通过并购加强了公司的无线产品线，公司收购了移动支付公司Zong和比价应用Re

12、dLaser。2011年，eBay斥资24亿美元收购了GSI Commerce，2012年年底，eBay又宣布达成了一桩交易，可让消费者在任何接受Discover卡的实体店使用贝宝。此举让eBay终于能为零售商提供全套商业服务。,三、案例分析5.1.4 贝宝（PayPal）支付服务,清晰界定品牌的目标观众将自己界定为“全世界在线市场”，将那些无论身在何处希望参与在线商务的买主和卖主联合起来 了解目标客户聆听客户并对站点实施变革持续地监视留言板并请求来自客户的反馈利用这些建议强化整个客户体验了解竞争态势不断关注竞争态势，并持续更新和调整其战略以应对其竞争对手设计引人注目的品牌意图Web站点强调简

13、洁性、易于使用和丰富的功能有目的的购物者能找到其所需的东西，而卖主几乎总能找到客户识别客户体验的关键点结合了增强在线体验的许多服务建立反馈系统通过多种渠道保持其同客户的密切联系通过在线和离线方式保持其与客户的联系，eBay完全控制着其品牌形象,三、案例分析5.1.5 eBay网络品牌的再塑造,走出迷失由于缺乏本土化策略和低效的垂直管理成为限制其发展的桎梏，导致了败走中国市场将外贸卖家的需求与eBay的全球化的平台对接，把他们的产品放在eBay不同国家的网站上，恰好可以联通中国制造与欧美消费者，基于这样的考虑，eBay便将跨境B2C设为中国业务的新起点 玩转跨境B2C从之前的管理模式中汲取教训，

14、给予中国团队越来越多的自主权建立商业模式，突破语言沟通瓶颈，从外贸卖家处寻求经验精耕细作建立起了一整套数据挖掘和信息沟通机制，与全球其他eBay团队及时沟通，将挖掘出的数据和信息及时传递给国内的卖家 直接在国外建立仓储，而且还为更多中小卖家提供邮政小包的“快线”服务 eBay曲线返回中国2012年11月12日，eBay和总部位于深圳的走秀网一起宣布合作消息。将携手走秀网在高利润率的奢侈品和时尚品电商领域打开一扇门，重新挤入中国市场以及在更多方面如移动互联网等发展中国市场,三、案例分析5.1.6 机遇和挑战,eBay在中国的发展模式有何特别之处？,eBay是如何走出在中国的困境的？,美国eBay

15、和中国eBay有何不同之处？,四、思考题,非诚勿扰综艺节目取得了很大成功，但是也存许争议性的问题和事件，你觉得这些争议会不会给关联的媒体，如百合网，带来什么负面影响？,五、案例总结,慢的好处：由于亚马逊的增长实在太快、eBay原有市场总量有限，eBay从2009年开始了一个为期三年的转型。eBay鼓励商家直接销售新商品、增加商品分类、改善搜索结果等，成为一家业务范围更加综合的电子商场。这种慢和温柔，让其丧失了市场第一把交椅的位置，却也安全、可靠，至今依然能保障较为稳健的增长。快的尺度：在中国电子商务高速发展背后，最被忽略的却是消费者，中国有古语说得好“欲速则不达”，在跨越式发展的背后，往往会露

16、出短板，最终消费者往往是这块短板的受害者。电子商务在中国发展得快一点，甚至跨越式一些，无可厚非。当我们看到那个已经趋于“落伍”的eBay、这个曾经巨人的背影，也应该多一点点尊重，因为它始终更加尊重基本的商业规则，尊重诚信基础，尊重对手，特别是尊重客户。焦虑浮躁的中国电商企业应该真正静下心去开发那些扎实的基础技术、基础业务，努力去构建一个共荣的生态系统。在电商企业所有KPI指标都在倾向于更快、更大的时候，多增加几个慢指标，多增加几个精细化指标，或者将觉得哪些企业更持久、更有生命力。,电子商务案例分析（第二版）高等教育出版社,5.3 其他案例导读,58同城网 是全球领先的生活服务平台提供多种生活信

17、息及在线交易服务 58同城网的核心业务：提供房屋租售、招聘求职、商家黄页、二手物品买卖、二手车交易、宠物、票务、旅游、交友、餐饮娱乐等多种生活信息 58同城网的目标：优质的分类信息网站 58同城网的特色：本地、免费、真实、高效 本案例介绍了58同城网以谐音“我发（布）,我发（现）”为创立初衷，简单的信息发布方式得到广大用户的青睐，58同城一直致力于倾听用户的生活需求，深入挖掘用户的潜在需要，并高效、神奇地满足用户的各种生活需要。58同城不仅是一个信息交互的平台，更是给出了人们生活贴身管家式解决方案。案例标签：C2C、分类信息、本地化案例网址：思考题1.你认为58同城得以成功的因素有哪些？2.请

18、简要谈谈5同城未来是走绿色、免费道路还是烧钱、收费道路？,5.3.1 本地化的分类信息网站58同城网,“58同城网”首页,赶集网 借鉴Craigslist成立的分类信息网站 赶集网的核心业务：为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购等众多本地生活及商务服务类信息。赶集网的目标：优质的分类信息网站 赶集网的特色：借鉴Craigslist 本案例介绍了赶集网借鉴Craigslist，在中国创建的分类信息网站，自2005年成立以来，赶集网就获得了用户的广泛青睐，并获得了快速发展。案例标签：C2C、Craigslist、分类信息案例网址：思考题1.你认为与58同城网相比，赶集网有哪些优点与缺点？2.在不是很成熟的分类信息市场中，你认为赶集网的未来发展方向是怎样的？,5.3.2 中国的Craigslist赶集网,“赶集网”首页,