护理工作中的人际沟通与法律ppt课件.ppt

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1、护理工作中的人际沟通与法律,一、护理人员学习人际沟通的意义,（一）提高工作效率（二）有利身心健康（三）陶冶情操（四）及时交流信息,二、护士人际沟通能力的培养,培养高尚的职业道德（1）关心患者，热情负责；（2）尊重人格，平等待人；（3）诚实谦让，文明礼貌；（4）恪守信誉，保守秘密。,二、护士人际沟通能力的培养,养成良好的个性品质（1）责任心：工作态度，获得患者信任的基本条件（2）真诚：表里如一 言行一致（3）尊重：与患者处于平等的位置,二、护士人际沟通能力的培养,摄取广博的相关知识（1）增加相关知识，奠定人文底蕴（2）根据护理特点，优化教学内容（3）运用多种方法，提高学习兴趣,二、护士人际沟通能

2、力的培养,掌握娴熟的沟通技巧 作为一名合格的护士，应熟练掌握临床护理工作中的常用沟通技巧，遵循沟通原则，注重“第一印象”，善于倾听患者谈话，注重语言的科学性和艺术性，善于应用非语言行为等。,三、沟通的主要方式：语言行为,护士的语言是护士素质的外在表现，护理工作中，护士的一言一行都会对服务对象产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士不良语言的刺激会引起服务对象不信任、焦虑、恐惧甚至丧失信心拒绝合作，所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通才能完成护理任务。,护士的行为规范：语言行为,护士语言的基本要求1.语言的规范性：措辞准确、清

3、晰温和、语调适中、简洁、通俗、易懂2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神安慰3.语言的保密性:尊重病人的隐私权对生理缺陷、性病、精神病等要保守秘密,语言交流中的禁忌.过多使用专业术语.说话含糊其辞.语调冷淡.语速不适当.方式欠灵活.态度不坦诚,三、沟通的主要方式：语言行为,符合礼仪的护理日常用语：包括招呼、电话、介绍、安慰和迎送用语 护理操作中的解释用语：包括操作前、操作中、操作后用语,四、一般病人的心理特点,焦虑和恐惧心理 对手术、治疗缺乏了解 不良医疗环境的影响 曾有过痛苦的治疗体验 自身存在的焦虑心理素质 以往痛苦心理体验的影响,四、一般病人的心理特点,挫折心理 病人一旦就诊入院，

4、往往需要手术或失去自由活动，有的病人如同遭受重创，内心会产生强烈的挫折感。,绝望心理 产生此心理反应的人多为 年老体弱、意志薄弱、疾 病危重和绝症病人。,四、一般病人的心理特点,忧郁心理 多见于乳房切除、肠造口、截肢、脏器移植和女性盆腔 手术的病人。,四、一般病人的心理特点,依赖心理 病人角色强化者，易产生依 赖心理，在生活上多求助于 医护人员及家属照顾。,四、一般病人的心理特点,五、与一般病人的沟通技巧,1.了解病人的社会文化背景2.尊重病人3.抓住、抓准沟通时机 每天与病人见面的机会 社会文化差异病人 探视时间,五、与一般病人的沟通技巧,4.选用有效的沟通方式 文字与口头讲解相结合 提问与

5、讨论相结合 示范与指导相结合5.掌握恰当的谈话节奏6.合理分配时间7.积极的倾听态度,五、与一般病人的沟通技巧,8.传递温暖的感觉9.巧用非语言沟通 用目光稳定病人情绪 用热情、稳重的举止赢得病人信赖 运用身体接触进行心理安慰 观察和识别病人身体语言信息,五、与一般病人的沟通技巧,10.保护病人的隐私11.理解病人的感觉12.对病人的需要及时作出反应13.向病人提供与健康有关的信息,六、护士与患者家属的关系沟通,(1)应及时向家属介绍病人的病情诊断及预后，使他们对病人的情况心中有底，便于做好各种安排。如病情较轻，他们可以放心去处理自己的工作；如病情严重，则可早作意外不测的准备。(2)应做好家属

6、的思想工作，使他们对疾病有正确的认识，以便共同稳定病人的情绪，以积极配合治疗护理。对于家庭关系不和的家属，则应提醒他们关心病人的重要性。,(3)对年幼、年老、残疾病人家属，应指导家属协助病人恢复自我照顾的能力，提供恰当的照顾，而不应完全由家属替代病人，以影响病人健康重建。(4)倾听家属提出的合理要求，主动解答家属的疑点，创造条件和机会满足家属更多的信息要求，减轻家属的心理负担。在友好、信任、和谐的气氛中共同参与病人的护理计划。,六、护士与患者家属的关系沟通,七、新型医护关系模式 主导从属型 并列互补型 相互并列，缺一不可 相互独立，不能替代 相互监督，互补不足,护士对医生的角色期望,(1)具有

7、精湛的医术；(2)具有高度的责任心；(3)尊重护士，并能具体帮助护士处理好特殊病人；(4)关心并支持护士工作；(5)维护护士的人格和尊严(6)有良好的个人修养且能与人合作。,医生对护士的角色期望,(1)具有良好的医学、护理学、人文科学等方面的知识；(2)具有娴熟的护理操作技术；(3)正确迅速地执行医嘱；(4)敏锐发现病人病情变化的能力；(5)能提出治疗意见和建议；(6)了解医生的习惯与性格。,八、护际之间的关系沟通,护士与护理管理者之间的沟通 希望能与护理管理者搞好关系；希望护理管理者有较强的业务能力和组织管理能力，能在各方面对自己进行帮助和指导；希望护理管理者能公平公正对待每一位护士。,护理

8、管理者与护士之间的关系沟通,希望护士有较好身体素质，能胜任繁忙的护理工作。希望护士有较强的工作能力，能按要求完成各项护理工作；希望护士能够服从管理，支持科室工作；希望护士能处理好家庭与工作的关系，全身心投入工作；,护际之间的关系沟通策略 相互理解 创造良好和谐的人际氛围 相互支持 创造团结协作的工作环境,护患沟通中“六个一句”,入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句。,有效沟通的十个锦囊,锦囊1：好印象；锦囊2：称呼的讲究；锦囊3：神奇的1分钟效应:1分钟赞美；1分钟沟通；锦囊4：告知的艺术:入院诊断、入院制度，检查及治疗

9、注意事项 告知、催款告知。,锦囊5：说服他人:从尊重入手，从对方利益出发，达到说服的目的，让对方理解你，直接说出你的想法，尊重对方是 成功说服他人的法宝；锦囊6：沟通中的红绿灯原理：红灯不利沟通的言语和行为 黄灯再次沟通的过渡 绿灯沟通自然轻松锦囊7：一个苹果的魅力：不失时机地给患者一个满怀信念的苹果帮助其 渡过人生的沙漠；我们也得到一个苹果与患者进行心灵沟通；,锦囊8：理解、支持起到情感的同步；锦囊9：化阻力为助力，当患者愤怒、不合作、难过、冷漠时；锦囊10：自始至终的“双赢”策略：“双赢”不是物质上能实现的具体利益；双赢是沟通双方的共同让步。,护士人际沟通能力培养的标准1.在各种场合用各种

10、媒介有效表达自己；2.在评估、实施、评价、健康教育中表现出沟通技能；3.帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果；4.与其他专业人员建立和保持有效的工作关系；5.对有特殊需求的患者运用不同的沟通手法；6.具有清晰、明确、逻辑的书写能力；,护士人际沟通能力培养的标准7.在护患关系中运用治疗性沟通；8.能运用多种沟通技巧与不同人群恰当准确有效沟通；9.能从广泛的资源中获取和运用数据及信息；10.为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信息；11.彻底、准确的将护理措施和结果存档；12.引导患者澄清喜好和价值观。,成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通是成就护理事业的风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，同时用心灵呵护我们的护理事业。,复习题,1.除下列哪项外都是护士必备的素质?A 慎言守密B 关怀体贴C 实事求是D 情绪始终愉快E 遇烦心事要忍耐,复习题,2.护士的专业素质包括哪几项？A 良好的业务素质B 较强的实践技能C 良好的心理素质D 为人类健康服务的奉献精神3.论述题：如何培养护士的人际沟通能力？,