高铁客运站之售票作业.ppt

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1、高铁客运英语口语,课 程 定 位,人才培养方案要求,知识结构要求：包括高铁乘务英语能力结构要求：具备英语较强的听、说、读、写能力，能适高速铁路客运服务和相关领域工作的需要素质证书要求：高等学校英语应用能力A级或B级证书。,课 程 定 位,课程设置要求,4学分、60课时、理论实训,任务1 售票作业 任务2 候车服务 任务3 检票乘降 任务4 出站作业 任务1 动车设备设施介绍 任务2 出乘准备 任务3 迎客作业 任务4 车厢服务 任务5 重点旅客服务 任务6 应急服务 任务7 餐饮服务,课 程 内 容,高铁客运站,动车乘务,任务1 其他服务用语 任务2 高速铁路介绍,课 程 内 容,日常用语,考

2、 试,考查课。学习时间15周,实际12周。成绩=平时成绩（50%）+期末考试成绩（50%）平时成绩=考勤+课堂纪律+课堂参与+作业期末考试以考查应用能力为主,学习方法,课本理论+情景训练+口语练习 在实际学习中主要是学习、锻炼英语口语，高铁动车外国旅客较多，高速铁路英语口语的学习是为了更好地为外国旅客服务。,Open your mouse and speak out!,具体要求：,高铁定义 当今世界上，客运铁路速度的分挡一般定为：时速100120公里称为常速；时速120160公里称为中速或准高速；时速160200公里称为快速；时速200400公里称为高速；时速400公里以上称为特高速。高速铁路

3、常被简称为“高铁”。,序言 中国高速铁路的发展,国内现状 我国高铁建设基本形成了以“四纵四横”为主骨架的高速铁路网。目前，全国高铁运营里程超过1.9万公里，位居世界第一。占世界高铁总里程的60%以上。中国高铁近中期建设规划是从2010年起至2040年,用30年的时间,将全国主要省市区连接起来,形成国家网络大框架。简称为“五纵六横八连线”。,序言 中国高速铁路的发展,“四纵四横”何处来？“四纵四横”是2004年国务院审议通过的中长期铁路网规划(2008年调整)中对客运专线的规划，规划的目标是让高铁贯穿三大城市群，形成快速客运系统，客车速度目标值达到每小时200km以上(宜万铁路时速160km)，

4、建设快速客运专线1.6万公里以上。截止2015年“十二五”规划结束时，我国的“四纵四横”网路已经基本建成。,序言 中国高速铁路的发展,“四纵四横”怎么划分的？“四纵”为京沪高速铁路、京港高速铁路、京哈高速铁路、杭福深客运专线（东南沿海客运专线）；“四横”为徐兰客运专线(含徐连客运专线)、沪昆高速铁路、青太客运专线、沪汉蓉高速铁路。“四纵四横”客运专线内包含的线路未必一定是“客运专线”等级，部分为I级铁路，而为“客运专线”等级的线路则并非全部包括在“四纵四横”网络内。,序言 中国高速铁路的发展,序言 中国高速铁路的发展,“四纵”包括哪几条线路？京沪客运专线（京沪高铁）：北京天津济南徐州蚌埠南京上

5、海，全长约1318km，设计时速为380km/h。另外亦有蚌埠合肥支线（合蚌客运专线），设计时速为300km/h。纵贯京津沪和冀鲁皖苏四省，连接环渤海和长江三角洲两大经济区。,序言 中国高速铁路的发展,“四纵”包括哪几条线路？京港客运专线（京港高铁）：北京石家庄郑州信阳武汉长沙广州深圳香港，由京石客运专线、石武客运专线、武广客运专线、广深港客运专线组成，全长2350km，连接华北、华中和华南地区，设计时速为350km/h。,序言 中国高速铁路的发展,“四纵”包括哪几条线路？京哈客运专线：北京天津秦皇岛沈阳哈尔滨，并包含盘锦营口的联络线。由京沈客运专线、哈大客运专线、盘营客运专线组成，全长约16

6、12km，连接东北和关内地区，设计时速为350km/h。,序言 中国高速铁路的发展,“四纵”包括哪几条线路是？杭福深客运专线（东南沿海客运专线）：杭州宁波温州福州厦门深圳，由杭甬客运专线、甬台温铁路、温福铁路、福厦铁路及厦深铁路组成，全长约1450km，连接长江三角洲、珠江三角洲和东南沿海地区。其中杭甬客运专线为350km/h级别，其他线路为200250km/h时速的客货混跑线。,序言 中国高速铁路的发展,“四横”包括哪几条线路？徐兰客运专线：徐州商丘郑州洛阳西安宝鸡兰州，由郑徐客运专线、郑西客运专线、西宝客运专线、宝兰客运专线组成，全长约1346km，连接西北和华东地区，全线时速350km/

7、h。,序言 中国高速铁路的发展,“四横”包括哪几条线路？沪昆客运专线：由沪杭客运专线、杭长客运专线、长昆客运专线组成，为300350km/h等级客运专线。全长2264km，连接华中、华东和西南地区。,序言 中国高速铁路的发展,“四横”包括哪几条线路？青太客运专线：青岛济南石家庄太原。由胶济客运专线、石济客运专线及石太客运专线组成，全长约906km，连接华东和华北地区。全线设计时速为200250km/h。,序言 中国高速铁路的发展,“四横”包括哪几条线路？沪汉蓉客运专线：上海南京合肥武汉重庆成都，上海至南京段与京沪客运专线、沪宁高速铁路共线，南京至成都段由合宁铁路、合武铁路、汉宜铁路、宜万铁路宜

8、昌至利川段、渝利铁路、遂渝铁路和达成铁路成都至遂宁段构成，全长约1922km，连接西南、华东地区。,序言 中国高速铁路的发展,“中国高铁走出国门？“一带一路”国家战略的逐步推进，中国高铁走出国门，利用高铁发展优势，加强国际间的交流合作。,序言 中国高速铁路的发展,Part I Passenger Station of High-speed Railway,项目一 高铁客运站,Selling TicketVocabulary图解词汇,任务1 售票作业,Selling TicketWords and Phrases词汇短语1.book tickets 订票2.one-way ticket/sing

9、le-way ticket 单程票3.round-trip ticket/return ticket 往返票4.berth ticket 卧铺票5.seat ticket 座票6.window seat 靠窗座位7.student ticket 学生票8.child ticket 儿童票,任务1 售票作业,Selling TicketWords and Phrases词汇短语9.group ticket 团体票10.discount ticket 折扣票11.the valid time(periond)of a ticket 车票有效期12.half-price ticket 半票13.fi

10、rst class seat 一等座14.economy-class seat 二等座15.reduced fare ticket 减价票16.get a refund for a ticket 退票,任务1 售票作业,Selling TicketWords and Phrases词汇短语17.cancellation charge/refund fee 退票手续费18.buy ones ticket after the normal time 补票19.endorse ticket 签票20.chief of the booking office 售票室主任21.intercity expr

11、ess 城际快车,任务1 售票作业,Selling TicketSevice Expressions 服务用语1.Regular or high-speed train?普通车还是高铁？2.Its 300 yuan one way or 600 yuan round trip.单程票价300元，往返票600元。3.HSR ticket to Nanjing is available.欢迎购买青岛方向的高铁车票。4.Sorry,there is no economy-class ticket.Would you take others?对不起，二等座没票了，其他票可以吗？,任务1 售票作业,Se

12、lling TicketSevice Expressions 服务用语5.All seat tickets for Changsha are sold out.去长沙的座票都卖完了。6.Please go to Window No.6 for students tickets.请到6号窗口购买学生票。7.Students are entitled to have 25%off学生享有75折优惠。8.May I have your students ID card?能把学生证给我看一下吗？,任务1 售票作业,Selling TicketSevice Expressions 服务用语9.Child

13、ren under 1.2 meters dont have to pay half(the price).1.2米以下的儿童不需要买半价票。10.Each adult can bring along only one child for free.一个成人只能免费带一个儿童上车。11.Im sorry.We could only receive cash here.对不起，这里只能用现金。12.You will have to pay the refund service charge,that is 20%of the ticket fare.您需要付票价20%的退票手续费。,任务1 售票

14、作业,Selling TicketCoversation 情景对话Dialogue l 成人票Conductor:Which ticket do you want?售票员:您想买哪张票？Passenger:I want to buy a high-speed train ticket from Beijing to Shanghai for tomorrow.旅客：我想买一张明天从北京去上海的高铁车票。Conductor:When will you leave?售票员:您要什么时候的车票？Passenger:Early in the morning.旅客：明天一大早。Conductor:Wel

15、l,7:00 will be OK.Its the first high-speed train of the day.售票员:7:00比较合适。那是当日发车最早的高铁列车。,任务1 售票作业,Selling TicketCoversation 情景对话Dialogue 2 学生票Passenger:I want to buy a high-speed train student ticket to Chengdu for the day after tomorrow.旅客：我想买一张后天去上海的高铁学生票。Conductor:When will you leave?售票员:您要什么时候的车票

16、？Passenger:I wish to leave in the afternoon 旅客：我想坐下午的火车。Conductor:Sorry,there are no tickets available for that time.How about some other time?售票员:拖歉，没有下午的车票，其他时间行吗？Passenger:Thats all right.旅客：可以的。Conductor:May I have your Citizen Identity Card and students ID card?售票员:能把您的身份证和学生证给我看一下吗？Passenger:H

17、ere you are Citizen Identity Card and students ID card旅客：给你我的身份证和学生证。,任务1 售票作业,Selling TicketCoversation 情景对话Dialogue 3 出示证件Passenger:Whats the next train from Changsha to Guangzhou South Railway Station?旅客：去天津，最近的一趟是哪个？Conductor:G847 at 13:11.售票员:G847，13点11分出发。Passenger:What time does it get there?

18、旅客：什么时候到呢？Conductor:It gets there around 15:55.售票员:大约15点55分到。Passenger:Whats the fare?旅客：多少钱？Conductor:Economy-class ticket is RMB 314.0.售票员:二等座314.0元。Passenger:OK，Ill take it.Here you are.RMB 320.0 and my Citizen Identity Card.旅客：好的，我买了，给你320元，还有我的身份证。Conductor:Here is your ticket,your change and y

19、our Citizen Identity Card.售票员:这是你的车票，找回的零钱和你的身份证。Passenger:Thank you 旅客：谢谢。Conductor:You are welcome.售票员:不用客气。,任务1 售票作业,Selling TicketCoversation 情景对话Dialogue 4退票Passenger:Excuse me.My friend has bought this High-speed railway ticket.But now he can not use it,may I cancel this ticket for him?旅客：我买了这

20、张高铁票。但是现在用不了了，我可以帮她退票吗？Conductor:Let me look at your ticket first.Oh,there is still some time before trains departure.You can get a refund for a ticket.售票员:让我先看看您的票。哦，距离发车还有一段时间。您可以退票。Passenger:really?Thats great.旅客：真的吗？那太好了。Conductor:But according to the regulation,you have to pay a refund service

21、charge 售票员:但是根据规定，您需要支付退票费,任务1 售票作业,Selling TicketCoversation 情景对话Dialogue 4退票Passenger:OK,How much is it?旅客：好吧，那多少钱呢？Conductor:Its 5%of the ticket fare.售票员:您需要支付原票价的5%。Passenger:All right.旅客：好的Conductor:As this is your friends ticket,you need to show us his ID card.售票员:由于这是您朋友的车票，您需要出示他的身份证。Passeng

22、er:Here you are.旅客：给您Conductor:Thank you.And here is the ticket fare.售票员:谢谢。这是您的退款。,任务1 售票作业,Selling TicketCoversation 情景对话Dialogue 5 改签Passenger:Excuse me.may I cancel this ticket?旅客：我可以退票吗？Conductor:Let me look at your ticket first.Sorry,you can not cancel it.售票员:让我先看看您的票。很抱歉。您不可以退票了。Passenger:Why

23、?旅客：为什么？Conductor:According to corresponding regulations,you can only refund your ticket before the train leaves 售票员:根据规定，您只能在开车前办理退票。现在您想乘坐的火车已经发车了。Passenger:What should I do?旅客：我该怎么办呢？Conductor:you have no other choice,but to change your ticket.and you can only change your ticket within two hours

24、after departure.售票员:您除了改签没有别的选择,而且改签只能在发车后2小时以内办理Passenger:I see.Thank you.旅客：我明白了。谢谢。,任务1 售票作业,Home,High Speed Train in China,High-speed rail in China refers to passenger train service with an average speed of 200km/h or higher.High speed trains,which are also called bullet,fast,or CRH(China Railwa

25、y High-speed)trains,are identified as G,D and C trains.中国高速铁路，指的是平均时速在200公里及以上的铁路客运服务，中国高铁列车也称子弹头列车、快速列车，可以划分为C、D、G几种类型。,Reading,Home,High Speed Train in China,Currently,there are about 2,300 pairs of high speed trains running daily along thehigh speed railwith a length of over 22,000 km,covering al

26、most every large city and most tourism destinations.Their top speed is 300 km/h,which is planned to increase to 350 km/h in the near future.目前，每天大约有2300对高速列车奔跑在总长22000多公里的高铁线路上，基本连通所有大城市和旅游景区。高铁最高时速为每小时300公里，将来会提高到每小时350公里。,Reading,Home,Painted in white or grey with a bullet locomotive,the high spee

27、d trains can be easily recognized.The first long distance high-speed line opened in China on 25 December 2012.It took 7 hours and 59 minutes to cover the 2,298 kilometers from Beijing to Guangzhou,cutting the journey time by 14 hours.And on January 5,2017,the longest high-speed train from Beijing to

28、 Kunming came into use.It takes only 12 hours and 53 minutes to cover the 2760 kilometers of 6 provinces.,高铁列车由“子弹头”式机车牵引，涂有白色或灰色，非常容易辨识。中国第一条长途高铁线路于2012年12月25日开通，从北京到广州2298公里的距离只需要7小时59分钟，将原来的火车旅程缩短了14个小时。2017年1月5日，中国最长的高铁线路投入运营，只需要12小时53分钟，跨越从北京到昆明、途经6个省区的2760公里的路程。,High-speed train makes train tr

29、avel easier“There are trains every several minutesBuying a ticket，getting through the checkpoint to taking your seat,will take just 30 minutes.”said a message on the governments website.,高铁列车使火车旅行变得越来越轻松。“每隔数分钟就有一趟高铁列车，买一张票、通过检票口，上车找到座位，只需要半个小时的时间。”铁路官方网站上的一则信息这样写道。,There may be more high-speed trai

30、ns running over 300 kilometers an hour between major citiesThe travel time will decreases to 4-8 hours on each route.,未来将会有更多的时速超过300公里的列车穿梭在各主要城市之间，每条线路上的运行时间将降到4-8小时之内。,China Railway High-speed runs different CRH electric multiple unit.CRH trainsets provide fast and convenient travel between citie

31、s.,中国高速铁路列车由不同类型的和谐号电力电动车组提供动力。高铁列车在城市之间提供高速和便捷的旅行服务。,Home,Some trains have sightseeing area.Passengers can take their seat at the front or back of the train and watch the driver swing into action(迅速行动)as he conquers 300 km/h and beyond.,一些列车设有观光区域，旅客可以坐在列车车厢的前端或者后方，观看高铁司机自如驾驭时速300公里及以上的列车。,Home,本次课程结束！,