高端客户分层及服务体系介绍.ppt

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2、示三类卡均可享受服务,表示增加享受服务,紧急救援服务,国内道路汽车紧急救援服务,境内医疗求援,境外医疗救援,服务提示：使用时拨打国际SOS新华保险VIP专线40088-95567（手机拨打免费）,国内道路汽车救援,境内外医疗救援,健康关怀服务,服务小贴士：1、使用时拨打公司客服电话95567进行服务预约2、使用“12小时家庭医生”时需要拨打国际SOS新华保险VIP专线40088-95567,服务内容：1、所有高端客户享有瑞尔优惠服务项目（黄金、白金以及钻石卡）：基本治疗费：8.5折 修复/正畸/种植 9折2、钻石卡客户免费享有以下特别套餐服务：建立私人口腔档案 常规口腔检查 X光口腔全景片一次

3、与健康评估 超声波洁牙、抛光一次,专业齿科护理,目前该服务仅可在北京、上海、深圳、厦门、广州、杭州六地瑞尔齿科享受。,温馨提示：,高德诊所：Gaode Clinic地址：广州市珠江新城珠江东路11号高德置地广场F座606电话(T)：020-28062806 Fax:020-28062809,12小时家庭电话医生,主要服务内容：通过拨打服务电话可以得到全科医疗及健康促进的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或事件提供现场急救建议。主要包括：居家医疗问题咨询，如失眠、慢性头疼、食欲不振等身体不适等；常见药物使用指导、建议;健康促进，如控制体重、运动、健康饮食、戒烟等；常规慢性病：高血压、高血脂、糖

4、尿病等；体检项目及体检报告咨询；儿童专区：儿童护理常识及常见病建议，儿童疫苗注射 计划；女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。,温馨提示,精神疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内；主要针对全科医疗问题；不等同为电话诊疗或120服务；该服务的性质仅为咨询意见提供。,中医养生服务,广州市天河北路233号中信广场中天购物城3楼351号 广东省中山市东区雅居乐长江酒店一楼大堂 美丽田园中信店 琉璃时光中山雅居乐惠州市惠城区惠沙堤一路凯旋阁一楼(滨江公园右侧)珠海市吉大景山路167号南航大厦1楼 琉璃时光SPA 美丽田园南航店,广东中医养生服务体验店：,中医养生服务,全球二次诊疗咨询,主

5、要服务内容：当客户本人对被怀疑或诊断患有重大疾病，认为诊断不明确、治疗方案不理想，需要再次求证病因、改善治疗方式时，可通过我们构建的，帮助客户进行现有诊断和治疗方案的确认和完善。根据患病情况及需求给出第二诊疗方案后，将其整合送还，并提供医学专家解读。,全球医疗服务网络,该服务中产生的诊疗费需由客户自行支付；咨询时间为8:00-20:00(春节和法定假日除外),商旅特惠服务,温馨提示：该服务需提供龙腾卡，公司对钻石卡客户配发龙腾卡；每张龙腾卡内含4个服务点数，国内机构1点/人次，香港机场2点/人次，携伴使用均从持卡人帐户中划扣服务点数。,服务小贴士：持卡人需致电龙腾卡服务热线：400-882-1

6、111或境外热线：+86（20）2829-6079开通后方能使用。客户携龙腾卡和登机牌在联网服务机场指定头等舱休息室接待处办理相关手续后，即可进入休息室享受相应贵宾服务。,贵宾礼遇类,服务小贴士：使用时请拨打国际SOS新华保险VIP专线40088-95567.,信息资讯服务,主要服务内容：围绕高端客户关注的健康、医疗、投资等话题，特定制高端“电子期刊”新华章彩信 华彩馨声电子杂志,1、彩信发送仅对中国移动用户 2、电子杂志上挂公司官网“高端客户服务专区”,服务小贴士,目录,高端客户VIP等级划分标准,高端客户服务管理,高端客户增值服务介绍,高端客户增值服务概况,高端客户服务管理VIP卡管理,V

7、IP卡使用管理：1、高端客户通过VIP卡可享受公司提供的高端客户服务。2、VIP卡仅限客户本人使用，不能转借或出租他人，使用时需同时出示有效身份证件。每年审核一次VIP客户的资质，若个人累计标保不足或超过持卡规定，更换为相应等级的VIP贵宾卡或取消VIP贵宾卡使用权。3、VIP贵宾卡不得作为客户身份证使用，不得因客户持有VIP贵宾卡而违反有关业务规定为客户办理业务。,VIP卡维护规则：1、根据高端客户标准发放VIP贵宾卡，严格按规操作，严禁向不符合条件的客户发放VIP贵宾卡。2、VIP卡有效期为5年，有效期自新华保险确定VIP客户身份和级别之日起。3、分公司客户服务部门负责处理当地持卡人发生的

8、投诉，如需签约合作方分协调处理，应按（高端客户增值服务手册）规定与相关机构共同解决，如遇重大投诉，需上报总公司客户服务部协调处理。,高端客户服务管理客户管理,1、按有效保单项下的累计标准保费每年核定一次高端客户等级，并根据相应等级进行调整；2、升降级每年核定一次，高端客户降级后将不再享受原服务项目，升级后的高端客户从核定之日起可享受到对应层级的高端客户服务项目；,3、如高端客户发生退保、减保、部分领取、保单质押贷款、失效、理赔终止等情况下，将调整VIP客户等级；4、高端客户分层新标准实施后，原高端客户分层标准自行终止，对于标准调整前产生的高端客户公司将不在保留其高端客户资格继续提供服务；5、客户行为损害新华保险声誉或利益的，新华人寿可取消其资格。,