管理者情商EQ和逆商AQ讲义.ppt

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1、管理者情商EQ和逆商AQ,三、压力解析 1、什么是压力？2、压力的来源 3、压力的层次 4、职业的压力指标及对压力的应变之道 5、缓解压力的好方法 6、自我管理 7、行为改善 8、时间管理 9、增进沟通 10、健康管理,课程内容,课题：1、何为IQ、EQ与AQ 智商/情商与逆商的概念 2、“高IQ，低EQ”现象 不适应/不融入/不协作/不能领导别人 3、AQ-强大压力下发展的态度 逆境帮助生存/挫折增强斗志 4、EQ帮助生存、AQ帮助成长 面对挫折的行为？/不能缺失的三种感觉？/检讨什么？,第一讲：IQ、EQ与AQ,1什么是“3”第一个是IQ（Intellingence Quotient），智

2、慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌 握程度。第二个是EQ（Emotional Quotient），情绪商数，是 指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运 作能力。第三个是AQ（Adversity Quotient），逆境商数，是 一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。,一、何为IQ、EQ与AQ,2“3”与员工招聘 有的人IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地领导团队；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，说明他不能很好地面对逆境。台湾台基电公司总经理张忠谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。他用人第一个先注意员工的IQ，就是以前的学习成果如何，解

3、决问题的能力如何；第二个是EQ，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是AQ，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。综合“3”一起考核来决定员工的录用、提拔。,一、何为IQ、EQ与AQ,3IQ、EQ与AQ的关系 IQ、EQ与AQ的关系可以用登山来形容。登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5。所以整个人群中75的人是好逸恶劳、安于现实的；25的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做

4、到一半；只有那5的人可以真正地爬到山顶。,一、何为IQ、EQ与AQ,如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ、IQ跟AQ来解释一下。你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3个条件：IQ具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。,一、何为IQ、EQ与AQ,EQ具备登山的工具 要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、小刀、登山鞋、眼镜、

5、防风帽，从头到 脚的装备，这个用英文讲，就是把它解释成EQ，EQ的 本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，具有这 些装备，又有了登山知识，手上又拿了地图，就具有了 登山的物资基础。AQ具备登山的毅力 最终攀登上去的叫做AQ。一个人拥有一身的装备，连冰 斧都握到手上，然后绳索也绑好了，信号弹也带上了，干粮也背好了，如果还怕山高，就叫做没有AQ，就是缺 乏毅力不能够坚持到底，所以登山有这3种人：,一、何为IQ、EQ与AQ,第一种人叫做放弃者；第二种人叫做半途而废者；第三种人叫做攀登者，明白逆境帮助生存和成长【举例】曹操在三国鼎立的时代能够拿下吴国和蜀国，最后并争天下，曹操即位开启了中国的魏晋南

6、北朝。但令人遗撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然间觉得这山好高啊，他被眼前那座高山的高耸险恶难以攀登的困难吓倒了，失去了战胜眼前困境的勇气。换句话说，他的AQ分数在慢慢地下降，终于失去了勇于登山的毅力。这次出征成了他最后一次出兵。一个人在气象万千、气吞如虎的时候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都觉得很高的时候就已经觉得气短了。“江山如此多娇，引无数英雄竞折腰”，这是毛泽东在气象万千的时候所作的诗词。AQ也就是一个人的士气，也就是说面对挫折的一种斗志。,一、何为IQ、EQ与AQ,二、“高IQ，低EQ”现象,1、问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差 症结：不能适应环境2、问题：传统忠

7、诚瓦解，向心力低 症结：不能委曲求全3、问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率 症结：不能顾全大局4、问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众,逆境的来源 逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。有的人很不幸，这三个都碰到了。1来自个人 例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的 过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有 完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人 有关。,三、AQ-强大压力下发展的态度,2来自工作 进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫 下岗或离职，

8、或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢 的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往 国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来 的逆境。,三、AQ-强大压力下发展的态度,3来自社会 在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人 人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。其实这是一个 大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流 泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会 从天上掉下来的。计划经济时代已经过去，在实行改革 开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向 后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来 生存生活。改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会 里有的人受到的

9、待遇不太公平，形成种种压力，这其实 也是社会给带来的一种逆境。,三、AQ-强大压力下发展的态度,4来自三者的结合 其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有 人认为这是一种逆境。在十年动乱时牺牲了整个一代 人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。由 于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场 所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公 平，这就是三种困境都碰到了，可是也有人活下来了，有的人还生活得很好。,三、AQ-强大压力下发展的态度,逆境的作用逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着

10、激励和鼓舞的作用。【案例】印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。,三、AQ-强大压力下发展的态度,三、AQ-强大压力下发展的态度,日本本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都知道我的成功，其实都不知道我有99是失败的，开始搞本田机车，就是搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到

11、我1的成功，却没有看到我99的失败”。不管是李嘉诚、王永庆、本田宗一郎，还是英国维多利亚女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境帮助生存、增强斗志。为什么逆境能帮助生存，增强斗志？可总结成3句话：敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。,1敌人帮助成长 用敌人来举例，比如在求学和工作的过程中总有竞争对 手，姑且把他称之为“敌人”。以前都抱着一种不太好的 想法，今天年龄大了就体会到，有今天的成就是“敌人”对我的刺激，如果没有那些强大的对手，很可能今天不 会是这个样子。难怪中国的古书上说：“无敌国外患者国 衡忘”，意思是一个国家如果没有敌国，没有外患，这个 国家很快就会衰败。中国的汉唐盛世和西方

12、的罗马帝国 都是盛极而衰。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,2危机提高警觉 王永庆当董事长时讲过一句话：“做一个老板要有3个 窍门，第一个归属感，第二个压力感，第三个危机感，这三感如果都没有不够资格当领导”。要做一个老板，首先要把公司看成是自己的家一样，叫 做归属感；随时都要承受业绩、市场带给的压力；任何时候都可能会面临倒闭，这叫做危机感。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,在一家企业，位置越高，危机感越重，归属感越强，压力感也越明显；位置越低的越没有归属感，越没有压力感，越没有危机感。王永庆讲这个话很有道理，危机提高警觉，今天生意做得不错，没有想到哪一天危机就会到来。很多大企业都没有想到它会有

13、危机，是不是因为凯马特没有危机，就被沃尔玛竞争淘汰了？是不是麦当劳的危机感差一些，最近就给肯德基给逮到机会？是不是因为可口可乐危机感不够强，百事可乐2002年的业绩就超过了可口可乐？这说明大家都要有危机感才能长久地立于不败之地。忠 告逆境帮助生存，增强斗志。敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,3困境刺激思维 当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的聊斋志异；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出红楼梦这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象 资本论会在他的手下写出来。马克思在英

14、国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡”。在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的资本论。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。有敌人活着时会活的很好，因为敌人帮助成长，逆境帮助生存，所以有的时候要感谢面临的敌人，没有他

15、们的竞争，没有庞大的市场压力，很可能还不会成长；有了敌人的威胁、迫害，生存和成长的斗志还反而变得比较坚强，这就是所谓的逆境能增强斗志、帮助生存的道理。网球明星桑普拉斯也不是逢打必赢，好几次也是输了，输球后的表情比较失望，但不是气馁，这次输了没关系，下次再来。人最怕的是没有斗志，一气馁就没有下一次了。在碰到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,正确对待逆境，提高逆境商数（AQ）有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。毛泽东讲得好：“一个人如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰”。从这个角度来分析，毛泽东的AQ非常高

16、，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。有一种人AQ很高，但是碰到逆境太强了，他的AQ还是下来了。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,逆境商数（AQ）与逆境控制 逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。低AQ的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。要做个中AQ的人，逆境太大时大概很难生存，因为高AQ的人毕竟不多。就像举登山的例子一样，只有5的人能够战胜万难地爬到巅峰，25的人大概就站在山腰上，70的人只在山底下看看。所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的

17、AQ分数。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,【案例1】新加坡原总理李光耀在新加坡长大，原来新加坡是马来西亚的一个州，后来他到英国去求学，回来以后在马来西亚议会里担任议员。但是李光耀因为受过现代教育，拥有英国思想，对于西方的制度和文明非常赞赏，他就认为马来西亚需要改革，保守派认为他麻烦事多就让新加坡独立了。新加坡独立的那天晚上放烟火，李光耀流下眼泪，没有想到马来西亚不要他，这就好像一个女人跟男人吵架后离婚一样，带着两个孩子走到巷口，蹲在那里就哭起来了，因为晚餐还不晓得要到哪里去吃。但现在新加坡却变成了世界强国，排在世界前30名，开放国家里面新加坡排在前10名。新加坡独立后发生的第一件事情就是没有

18、水喝，结果李光耀跑去求马来西亚，但当时马来西亚首相马哈蒂尔不同意。后来达成一个协议，马来西亚为新加坡提供水源，新加坡净化,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,处理，净化处理之后的洁净水退还一半给马来西亚，就这样一直延续到今天。但是新加坡永远不会忘记旁边有个强大的马来西亚，所以新加坡就在台湾训练他的军队，又在澳洲训练他的飞行员，一直活的很辛苦。新加坡是一个比上海还小的地方，所以李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求马来西亚当时首相马哈蒂尔，结果马哈蒂尔说考虑一下，然而至今都没有答案。李光耀真不容易，当初被马来西亚一脚踢出，今天把国家治理得今天这样强盛，国民受到了良

19、好的教育，又要回来认祖归宗，人们不能不确认他的AQ分数真是非常的高。,四、EQ帮助生存、AQ帮助成长,【案例2】阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国，这不能不说是他的AQ非常的高。在以色列和美国这种强大的压力之下，阿拉法特要让巴勒斯坦建国，新加坡的李光耀要在马来西亚强大的威胁之下，让新加坡成长，这些人真是充满斗志，碰到逆境时他们的AQ分数表现得非常高。逆境就是一种压力，压力给身处逆境的毅力顽强的人带来斗志。命运尽管无法改变，但可以改变的是对命运的态度，这种态度其实就是AQ，就是你的AQ分数。,四、EQ帮助生存、AQ帮助

20、成长,想想自己曾经在个人生活和工作中遇到过什么逆境，对社会有些什么不如意，自己是怎样渡过难关的？今后遇到同样的问题该如何对待？_ _ _ _ _,五、自检,课题：1、情绪的来源与表现？（11种情绪的表现与观念）2、如何调节和控制你的情绪？开放学习/培养责任感/调整计划/消除怒气 3、尝试改善不良情绪的方法 4、从自己开始改变 5、缓解压力的好方法 6、自我管理 7、行为改善 8、时间管理 9、增进沟通 10、健康管理,第二讲：如何管理好你的情绪,一、情绪的来源与表现,案例:1.清大研究生情杀案件 2.高中资优生找不到人生意义而自杀 3.一群青少年因为小磨擦,集体用石头活活打死友伴 4.父亲因为

21、事业失败,心情烦闷杀害全家后自杀 5.母亲因为不堪幼儿吵闹,一时气愤勒毙小孩 6.一位父亲在谈判下杀了孩子 7.一位家长在盛怒下与孩子冲突而生悲剧 8.一位老师在激怒下体罚孩子,发生冲突 9.女友要求结婚,男友不愿意,女友愤而跳楼 10.老婆怀疑老公外遇,当著老公面前跳楼身亡 这些案例代表什么？这正说明很多人在生活上,因为缺乏情绪能力(EQ),不会处理感情问题、人际关系、生命难题、情绪困扰等,而造成自己或别人的遗憾.,一、情绪的来源 个体受到某种刺激(内在或外在)所产生的一种身心激动状态,情绪是主观意识的经验,会影响行为且不易自我控制.二、情绪的成份 1.主观经验 2.体内反应 3.对事件的信

22、念或认知的评估 4.脸部表情 5.行为反应,一、情绪的来源与表现,三、情绪的个别差异 1.社会文化与情绪:中国文化的情结 2.家庭与情绪:父母教养与家庭规范 3.性别与情绪:两性的情绪反应 4.个人特质与情绪:个性的影响,一、情绪的来源与表现,四、情绪的影响情绪对健康、心理状态、学业、工作、人际关系的影响.1.高IQ并不代表高EQ,高IQ也并不保证成功.美国心理学作 家Goleman,在其1995年出版的EQ书上写道:人生的成 就至多只有20%归诸IQ,80%则受其它因素影。2.Mr.Brooks 发现恶性肿瘤患者比健康者容易发愤.3.Standford U 研究追踪心脏患中,容易暴躁者其心脏

23、病 的再发率大于温和的人.4.在推销工作中,乐观者的业绩较好.5.英国皇家学院研究癌症病患,发现乐观的病患,能够积极面 对挑战者10年后,7/10仍活着.但悲观的病患,认为自己无 望,不久五位中有四位死亡.,一、情绪的来源与表现,二、如何调节和控制你的情绪,一、觉察自己的情绪 觉察自己真正的情绪:集中注意力感觉,觉察外在(环境),内在(身体)和中间领域(我想.我猜.我认为.)二、接纳自己真正的情绪:欢迎正向情绪,拥抱负向情绪1.我不能生气,生气代表我是一个没有能力做好情绪管理的人2.我不该沮丧,沮丧只会消磨我的斗志3.我不可以焦虑,焦虑会让我表现更差4.我不该害怕,害怕表示我是一个懦弱的人5.

24、我不可以落泪,落泪代表我是一个没有用的人,三、了解引发情绪的原因或信念：了解不合理信念对情绪的影响，检 视一下您的信念合不合理：1.一个人应该被他人喜欢和称赞 2.一个人应该很有能力与成就才有价值 3.坏人应该受到责骂与惩罚 4.事情不如意是很可怕且悲惨的 5.不幸福快乐是外在因素造成,个人无法控制 6.应该时时刻刻忧虑危险可怕的事,以防再次发生 7.面对困难和责任很难,不如用逃避较省事 8.一个人应该找一个比自己强的人来依靠 9.过去的经验决定了现在,且永远无法改变 10.我们应该关心他人问题且为他陷入悲伤难过 11.人生中的每个问题应该都有一个正确而完美的答案,否则会很痛苦,二、如何调节和

25、控制你的情绪,四、缓和情绪 1.身心松弛法:深呼吸法,肌肉松弛法,冥想 2.转移注意力:运动,听音乐,唱歌,艺术活动等 3.找人倾诉:说出自己真正的感受和想法,二、如何调节和控制你的情绪,三、尝试改善不良情绪的方法,一、找到适合自己的适当方式来抒发情绪 1.找一个泄愤枕头,捶它,打它,骂它,压它.2.散步或长跑,毒放完了,说不定有全新的体悟和方向.3.跳舞,运动,以及体力劳动.4.找朋友聊天,吐苦水.严重的话,找一个心理医生.6.写日记,二、有效的情绪表达 1.有效的情绪表达“我”讯息的表达:一种分享感觉的表达方式,而不是 责备,批评或抱怨.客观地陈述事件+我的感受与想法例:当看到你和别的女生

26、讲话时,我感到很难过.2.倾听,同理他人的情绪 同理心感同身受,将心比心,站在他人的立场着想(别 人有发泄情绪的权利),三、尝试改善不良情绪的方法,三、情绪障碍与处理 1.自我防卫作用处理情绪:压抑,投射,否认,合理化,理性化,替代,升华 2.情绪障碍者包括焦虑症,忧郁症,反社会型人格异 常,精神分裂症等,三、尝试改善不良情绪的方法,四、接受自己的情绪,倾听内在声音 察觉自己有了情绪后,更重要的事要接受每个情绪的讯息,试着了解自己发生情绪的背后是否有些需要未被满足;或是被踩到哪块地雷因而引爆心中的痛,无论如何给自己一段时间去探索自己的感觉及想法,了解发生情绪背后的意义,并试着去解决自己真正的需

27、求,三、尝试改善不良情绪的方法,五、转换信念 情绪的发生是无法避免的,有些时候我们并无法完全了解我们的情绪从何而来;或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足,这时候我们必须学习转换信念,反向思考问题。六、懂得区隔,缩小挫折 改善不良情绪的最后一招,就是懂得将生活事件做区隔,不让一小挫折扩大成一大灾难,你曾经将工作上不愉快的气氛带回家,或是为几天前的事难过吗 懂得区隔是不将情绪带着走的一种技巧,因为你知道一件事情的不顺利不代表世界末日,懂得区隔指的就是懂得将事情附带的情绪区隔开来,而非扩大宣染成生命的全部.,三、尝试改善不良情绪的方法,四、从自己开始改变,卡内基说:假如你想要引发别人对你有至死难

28、忘的怨恨,只要发表苛薄的批评或指责即可,而中国有句谚语说:若你能在生气时忍一下,将可避免几百天的痛苦.一、怒而不动 当自己被别人的言语或行为举止激怒时,当时切记要怒而不动,即暂缓说话或做出一些行为,因为此时人们常会因对方令我气愤,伤到我的自尊,而感痛苦,所以就会想反击,让他也痛苦.可是反击后,对方在遭到伤害后又会反击回来,如此一来一往的后果是两败俱伤.所以此时要暂缓做出或说出任何可能造成进一步伤害或加深愤怒的事情,转移注意力在下列方法上：,1.深呼吸,然后内心数数目,慢慢数,数几个就告诉自己放松.2.深呼吸,告诉自己暂停,让我想一想要解决的问题是什么,我要达到的目标是什么 3.转移注意,去想一

29、些让自己愉快,舒服的事.4.暂离现场:若无法立即冷静下来,亦可离开现场,告诉对方你要暂时 离开,等彼此较平静后再来解决问题.5.数颜色法:为Leonard Felder提出控制脾气的方法.6.改变时间架构法:气愤当时常受限于当时的刺激,其实许多情绪若能 在时间上游走,则情绪就不同;如想想几年后你将会如何看待这件事 情,或几年后将会发展成怎样,你的情绪也随之改变.7.想像法:想像自己脑中回响起自己平常很常听的缓慢,平静且悦耳的 音乐.,四、从自己开始改变,二、疼惜生气的自己 当你感到气愤时,在你的内心是痛苦的,人们生气的下面传达的常是你伤害到我了,请多关心我,请对我公平,请给我尊严,我觉得担心,

30、害怕的讯息,可以想见生气者是蛮痛苦的.因此生气时,不是要压抑,而是要接纳它,告诉自己,我是人,难免有情绪,我有权生气.如果你一时无法令自己接纳它时,可以用深呼吸,来帮自己先平静下来。,四、从自己开始改变,三、暂时的处理 1.不沉溺回忆,将其写出来 2.说出来 3.夸张的镜子游戏四、放慢脚步,慎思熟虑 Averill(1982)的研究指出最快,最容易降低气愤程度的方法是对方的态度或行为改变,其次是自己的认知改变及第三者的支持.1.厘清气愤后面的需求及目标,并用我讯息表达：若要让对方了解你的感觉,需求,期望或目标,则要试着澄清自己 为什么生气，真正的问题是什么，我想要什么不想要什么，当厘 清这些后

31、，才能表达清楚或寻找一些更有效的方法来帮自己达到 目标,满足需要.,四、从自己开始改变,2.问题解决法 有时关系较没那么复杂的,可以采用问题解决:即问 自我可以做什么来解决这个问题或达到我的目的 3.换档 若对方比较自我防卫或自尊较低,当时较难听进你的 话时,而你又已先平静下来了,则可先倾听对方,同理 对方.你的态度,语气不同,别人也容易因而软化,如此 才能有进一步的沟通.,四、从自己开始改变,4.能量扩张法 消沉,愤怒时,情绪和肉体上的能量会因而萎缩,若你压 抑,掩饰气愤,则会更是消耗能量,你有否想过,你是要 让能量退缩,还是扩张呢有时候生气是一个扩张能量的 机会,只要你愿意不急于达到自己的

32、目的,暂时延缓满 足自己的需求,主动先关怀对方的需求,包容对方,你的 能量散发出来.犹如太阳温暖了旅人,和冷风的效果有 所不同,对方可能较不会防卫,不再包得紧紧的,你们之 间的关系不再是那么冷和僵硬,表面上是自己吃亏,其 实你为你们彼此的关系,也为你自己开了一扇门.,四、从自己开始改变,五、平时的预防 1.自我教导法 当你知道了某些时间,面对某些人,某些事,容易生气,尤其日常 生活中常碰到的事件,就可以先预习,用自我教导法,帮自己打预 防针;到时你就不会被牵着鼻子走。2.旁观者法 当你发现自己此时此刻感受到不满的情绪时,可以先离开现场,并 依下列步骤去实行,亦可以帮自己改变情绪.(1)详述自己

33、在这情况中是如何感觉与行动.(2)深吸一口气,然后跳离你自己(想象自己是一个客观之旁观者,看着情境中的自己),从客观的角度来看,在此情境下的我想 要什么、什么是我渴望的结果(3)找出哪些行为可以达成你的期望,四、从自己开始改变,3.改变自己不适当之想法 心理学家Ellis提出所谓的ABC理论,指出情绪 结果,并非事件本身引起的,而是个体对此事件的想 法造成的,许多的情绪常是自己不合理的想法造成 的,所以平时冷静时,可以检视自己的不合理想法,并加以改变。4.与对方分享 不生气时,去和经常互相生气的人谈谈,听听彼此最 会引起怒气的事或话语是什么.彼此激荡其它的沟 通方式或约定当生气时可怎么做以防恶

34、化.,四、从自己开始改变,5.多收集资讯 很多时候我们的愤怒是因为无法了解,何以达不 到期望或目标,若你能了解用我们的角度看事情 有其限度,如果你多听一点,多收集一些别人立场 的资讯,就会越了解每个人都已在尽自己的所能,在保持自己的平衡,这样我们的心情就会较平静,才能全心全意的专注在此时此刻的事情上.,四、从自己开始改变,课题：1、什么是压力？压力的概念 2、压力的来源 家庭/工作/自我/社会压力 3、压力的层次 心理/环境/角色 4、职业的压力指标及对压力的应变之道 压力指标/缓解工作压力的方法 5、,第三讲：压力解析,你是这样吗？,一、什么是压力,定义压力：压力是我们对刺激产生的一种心理与

35、生理上产生的综合感受。,教你两招原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创 造佳绩。,一、什么是压力,二、压力的来源,外部,内部,压力,使你感到有负面压力的事情是：事先没有预料到的/突发事件无法控制能力无法达到的没有兴趣的,二、压力的来源,一些自身的个性会加重负面压力完美主义过度服从过分执着,二、压力的来源,Social isolation 缺乏人际支持Think unrealistically 想法不切实际Rigid body 身体紧张Emotional repressed 情绪压抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感

36、官刺激过度,二、压力的来源,婚姻是最大的压力源如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情如下：第一个是配偶死亡，听说配偶死亡压力分数是100分，离婚73分，分居65分，与婚姻有关的三个都站在很高的压力上面。台湾有个很有名的中央研究院的院士刘大中，他的太太在美国死后，刘院士第二天就自杀了。一般年轻人体会不到，怎么死个太太先生第二天就自杀呢？上岁数的老人就越来越体会，太太一死还真的可能自杀，因为连米摆在哪里都不知道。他们越来越强烈地体会到人需要一个老伴是很有道理的，难怪张学良说人老了需要有三个老：第一个老窝，第二个老伴，第三个老友。所以配偶死亡、离婚和分居

37、分别在压力表里排在前三名。,三、压力的层次,其它的压力源接下来排第四的是判刑；第五是家里有亲戚死亡；第六是本人重伤或疾病；第七个是结婚，结婚也有压力的，我们很多人都结过婚了，想想看在快要结婚和已经结婚时你要想多少心思，连结婚当天都在想那天晚上该怎么办；第八是被开除、革职；第九个更有趣，离婚以后又再结婚，这个居然也是压力，难怪有人说结婚是错误，离婚是觉悟，离婚后又结婚是执迷不悟，肯定是很有道理的。第十个是退休，人一退休、一下岗，没有事做就有压力；第十一个是家庭成员生重大疾病或行为乖戾；第十二个是怀孕，女人怀孕是个压力，很多男人因为他没有生孩子，不知道女人怀孕是个很大的压力。最重要的是疼痛。女人生

38、产时的那种痛苦，医学界有这么一个表达方法，如果用刀片把手掌心划开，痛苦指数是九分，那么女人生小孩是十分。这个痛多么辛苦，而很多没良心的男人在女人生产时还在旁边说：“叫什么叫，人家都生，怎么就你痛”，像这就表示完全不了解女人怀孕的压力。,三、压力的层次,一、职业的压力指标 刚才讲的是社会的压力，换一个角度，从工作场所来看看职业所带来的压力。所谓职业的压力指标主要是指你所从事的职业，在你的日常工作和生活上所给你带来的艰苦劳累和危险（有时甚至能威胁你的生命或造成死亡）的程度大小。,四、职业的压力指标,二、职业的压力指标排名 排名第一的是矿工。当矿工是很艰苦的。一是工作环境艰苦，二是偶发意外事故机率高

39、。矿工的压力指数为83分，是所有的职业里面的第一名。第二名是警察，第三是名民航机驾驶人员，接下来是牙医、演员、医生。演员排在经理人前面，企业的经理人和推销员压力中等，分别是58分和55分。所以经理人其实不是压力承受最大的人，牙医、警察和矿工都在经理人的前面。往后是汽车司机、军人、公务员、会计师、银行从业人员，最后一名是图书馆管理员。图书馆管理员只要担心书还有没有就可以了，他的压力是最小的。为什么军人的压力比经理人小呢？军人不打仗就没事，只有打仗时才重要，平常不打仗就没什么压力。在工商企业界做事的经理、企划人员，甚至于销售员都排在这个社会的压力中间地带。,四、职业的压力指标,三、忠 告 适度的压

40、力可以使员工产生工作的动力。过大的压力会让员工精神颓废，无所适从，从而使工作效率低下。管理者要能体察员工的压力状况，并积极地 采取相应的措施。,四、职业的压力指标,1注意观察异常行为 需要注意观察下属的异常行为，然后采取适当的措施。例如，有一天早上上班时老板看到公司某小姐脸色不好，就问她有心事吗？她笑笑说没有，身体不舒服？她说没有，老板当然不便再追问了，于是邀请她中午一起吃饭。中午吃饭时一聊，才知道那天早上她和她老公吵架了。他们夫妻吵架虽然是私事，但某小姐是公司的采购科科长，手上掌握着公司1亿元的预算，万一她跟她老公一吵架，把这1亿元的预算花错了可不得了，所以老板注意到她的异常行为。中午常常故

41、意与下属吃饭，其实是聊一聊，经理也好，副经理也好，主任也好，副主任也好，甚至有时连门口的警卫他都会请去吃饭，因为各个不同的阶层会有各个不同的想法与意见，可以听听他们说些什么。,五、帮助员工缓解工作压力的方法,2给下属各种沟通的渠道 既然要跟下属好好地沟通，就要无事不谈，就应给他们各种沟通的渠道。一个开明的总经理办公室的门是永远不关的，原因首先是不喜欢关门讲话，让别人觉得自己在悄悄地跟下属讲什么秘密，其次让下属随时都可以进来，自然有无事不谈这种感觉。这就保持了良好的沟通渠道。,五、帮助员工缓解工作压力的方法,3要让下属知道你对他有什么希望 下属最害怕的就是被丢到那里不管，他努力工作，但不知道你的

42、希望在哪里，也不知道你是不是很满意。这种生活在一个不知不觉的过程中，也是一种压力。4听取下属的意见 情况只要许可，在做决策时，不妨听听下属的意见。哪怕他的意见不成熟，也先赞美一下，让他提出一些他的想法，这对他来讲是一种激励，其实就是一种压力的减轻。你做过吗，曾经让下属参与过你的决策吗？,五、帮助员工缓解工作压力的方法,5给下属适当的压力 不要把下属累垮，也不要让部门内有闲人。太闲是压力，太忙也是压力。不要把下属搞得要么累个半死，要么闲得没事干。不要一天到晚加班。很多主管是工作狂，自己一天到晚加班，还要下属陪着他加班，下属走了就说没有向心力，这也是不对的，也是给下属造成一种压力。前面讲过，美国人

43、是下班钟一敲就走了，反正重要的事情统统做完了，没有什么可加班的。再其次，不要一天到晚在下属面前神经兮兮，动不动就冲动得不得了。这种主管紧张兮兮，好像随时随地都有大事发生一样。其实要处之泰然，甚至碰到大事都要非常轻松地四两拔千金，让大家感觉到与你做事情很愉快，而不是一天到晚紧张兮兮的。,五、帮助员工缓解工作压力的方法,6带领员工改善生活品质 偶尔带下属到外面去用餐，改变一下气氛，偶尔到一个山清水秀的地方开会，甚至于站在骑楼底下聊天，站在花园里谈谈事情都可以，或者是享用一下下午茶，呼吸一下新鲜空气，到外面走走，这些都是疏解压力的一些有效办法。,五、帮助员工缓解工作压力的方法,以上所说的这些压力问题

44、有些是在公司里造成的。一个主管，除了要强化自己的AQ分数以外，也要排解下属的压力，改善一下他们的心情。随时注意他们有没有异常行为，能不能够很容易地接近他们去沟通一下，你对他们有什么希望，他是否很明白，必要时参与一下你的决策。不要经常把他们累垮，也不要让他们经常闲了半天没有事做。不要动不动就要求人家加班，并将此看作是向心力的表现，也不要动不动就紧张兮兮。没事请下属出去吃一次饭，喝杯下午茶，这些都是疏解压力的方法。作为主管，如何疏解你下属的压力也是你工作的一部分。,五、帮助员工缓解工作压力的方法,压力会造成全身肌肉紧张和体姿变化。工作时自觉放松身体可以减少紧张，缓解压力对身体的负面影响。一、工作中

45、放松 当你几个小时坐在办公桌旁或出席一个长长的会议时，你的身体上部肌肉一直处于紧张状态，特别是颈脖周围，时间一久便导致肌肉酸痛。二、电脑操作中稍作休息 许多人长久地坐在电脑屏幕前，尤其会对眼睛及其周围肌肉造成疲劳。电脑操作时，每一小时右左稍作休息，走开或转离屏幕，定时休息。,六、自我放松,企业像人一样，对待压力的态度也各不相同。有些企业对此采用强硬路线，指望员工坚强到足以对付压力。而有些企业则更加关心并帮助员工解决压力问题。一、了解工作：记录主要的工作态度、工作行为评估，公司对待压力的方法。二、承认压力：许多职权较高的职员承受着公司强加给他们的过重工作量，往往借夸耀自身的责任以掩饰遭受的压力以

46、及对失败的害怕。,七、行为改善,三、改变态度：尽力说服公司决策者认真对待压力问题，以让他们明白换一种态度只会为公司带来好处。四、评估公司的承诺：公司尽力减轻员工压力的承诺可从一些经费支出中得到体现。,七、行为改善,八、时间管理,工作压力重大症状之一是感到时间不够，无法应付所有必须完成的工作。那么，妥善安排时间，分解任务，逐一完成，可以缓解这种不良感觉。一、分清主次：要想妥善安排时间，你必须对生活整体目标作以评定。二、安排工作：把工作分成三大类：A、B和C。既紧急又重要的为A类工作，重要但不很紧急的为B类工作，常规性、无紧要的为C类工作。,三、分配时间 要想最有成效地使用时间，最大限度地减轻压力

47、，你必须仔细周详地安排好每一天。综观所有计划完成的工作，给每项工作分配一个适当的时间量。四、记录每一天 某些工作的分配时间与实际工作时间并非总是吻合的。在工作日记中记下每一项工作花遇的时间以及每一个会议持续的时间。一段时间以后记下惯常的时间误差，重新安排富余时间，避免工作拖延，导致工作堆积。,八、时间管理,五、行程途中缓解压力 许多人把大量的时间花在上下班途中，花在会议途中，而旅行是很有压力的经常航空旅行的人遭受心理疾病的可能性是其它大多数人的三倍，所以学会一些简单练习以便在行程途中减轻压力。,八、时间管理,九、增进沟通,一般来说，部门经理每天收发邮件多达178封，而文秘处理的邮件就更多。如果

48、处理不当，邮件量日益堆积，最终会导致“通讯堵塞”。一、处理信息 掌握一些行之有效的信息沟通方法。现代商务通讯手段多种多样，像电子邮件、传真的传播信息效率惊人，要想减轻压力，尽量利用电子设备，分配足够的时间用以通讯沟通，或尽量把这些工作托付给他人处理。,二、有效沟通：沟通手段可视沟通对象和沟通情形而作相应的调整。三、最新通讯：电视会议：世界各地的人们可以利用视频接口参加 同一个会议。电子邮件：可以利用电脑进行通信，对于向世界各地 发送信息、文件。互 联 网：随时让你获得任何可能的信息。,九、增进沟通,四、文化差异：在世界各地进行有效的商务交流，了解各国的文化差异十分必要。比如，在英国和美国，你能

49、够随意拜访某人。然而在亚洲，商务交流并非自由随意，而是比较正规的。提前周密地安排会谈是比较适当的。五、共事合作：工作中与同级同事沟通是有压力的，可通过下列方法减轻压力：1.尽量与对方交谈并讨论问题，建立良好的工作关系。2.经常向同事和其它工作伙伴请教问题以获取信息。3.即使你不同意他人观点也要倾听他人说话。4.有建设性地批评他人的观点。,九、增进沟通,体内革命保护自己增加抗压性毛泽东讲过一句话，身体是革命的本钱，所以一个人至少要先把身体搞好，有一个好的身体，面对压力时，这个承受压力的功夫也会变得比较强。下面列了9点，是从学习、个人生活中体悟、与朋友交换等方面所得到的心得，与大家做一个交流。,十

50、、健康管理,1.多吃鱼肉 忠 告身体是革命的本钱 工作之余，要坚持锻炼身体 中国人特别喜欢吃肉，但一个人过了40和50岁以后就要开始注意少吃红肉。所谓红肉就是4只脚的猪、牛、羊的肉，要开始多吃白肉。所谓白肉就是两只脚的鸡、鸭、鹅，尤其是水里游的鱼的肉。鱼身上有多种东西是其它动物身上都没有的，尤其是多种不饱和脂肪酸，对人的大脑和心脏都有很大的帮助。爱斯基摩人很少得癌症，日本人很长寿，因为他们都特别爱吃鱼。听说有人曾把癌细胞注入鱼的身上，鱼也不得癌。多吃鱼类，一方面可以防癌，另一方面对人的大脑和心脏也有帮助，可以防止心脏病，强化脑的思维。,十、健康管理,2.浅酌红酒 白酒、黄酒都是酸性酒，红葡萄酒