管理学之态度决定一切.ppt

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1、1,態度,方煒台大生機系教授,2,跨國公司最缺的人才,流利的英語和其他外語只是最基本的條件，較困難的是國際觀的養成，包括心態、習慣和除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基本橋樑。美國商會白皮書指出，許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區域性任務。,3,態度決定高度,態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和態度比你的過去、教育、金錢、環境還來得重要態度比你的外表、天賦或技能更重要態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家,改變態度，改變人生,4,態度決定一切,唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變

2、成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗！,Keith Harrell 2003,5,人、事、地、物,學習的態度講究品質的態度注重細節的態度面對選擇的態度面對厲害衝突的態度面對利益衝突的態度面對人生的態度面對自己的態度,zoom,6,細節,簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單招式練到極致就是絕招,7,品質來自講究細節,細節是一種創造細節是一種功力細節表現素養細節體現藝術細節蘊藏機會細節凝結效率細節產生效益,No magicJust basic,8,用心才能看得見偉大源於細節的累積,9,點燃態度的火種,目標熱情

3、,10,公司的目標,投身一個創造美麗的產業提供可以美化生活的商品行銷全球、擴大商機開創農業之新局面獲利,11,熱情從何而來？,目標的明確理念的認同前途的明朗提供發揮的舞台個人特質,12,當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？,13,新世代年輕人能否成功轉型的關鍵態度,肯不肯付出肯不肯學習肯不肯接受鞭策,嚴長壽,14,蘇國垚是嚴長壽的弟子，雖然從美國頂著餐飲學士的光環回國，但是他願意低頭從洗馬桶的工作做起，他的態度讓他成為台北亞都飯店最年輕的總經理，熱忱、快樂的工作是他成功的態度，他有感而發的說：心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就會改變。,周啟東,15,心若改變，

4、你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。,改變態度，改變人生,16,畢業了,失業不用再上課了不用再寫作業了不用再考試了,畢業即始業,17,落差調整,在學校裡，只與同班同學相比。出了社會，工作的成績是與不同年紀不同背景的人比。一下子會有很多的落差。你可能說，人生不是比來比去的，你可以不比，不過你要知道你要什麼。你可以不比，不過你要知道你可以貢獻什麼。,18,心態調整,學校裡錯誤通常被原諒當掉可以重修上課允許遲到隨興上課與蹺課允許奇裝異服讀書、考試同學相處,真實的人生裡錯誤要負責人生沒有

5、重來遲到早退免談缺席可能就不用再出席隨時累積人脈隨時投資自己,19,學校是,培養求知心的地方培養學習的習慣的地方培養思考能力的地方畢業了還要終生學習,要跟得上行業發展。你可能先在技術領域，可能轉往業務，可能轉往經營管理，學習目標要跟上相關領域的發展,20,投資自己,專業能力外文能力電腦能力簡報技巧,21,累積經驗，但是，保持心靈的開放,年輕人向師父學劍術，徒弟問師傅：我要多久才趕得上您的修為？師父回答：10年！，徒弟問：如果我加倍努力呢？師父回答：20年！徒弟對這個回答非常不解，老師父說：當你加倍努力時，你只忙碌地在練習，如果你所有心靈的感覺是封閉的，你將只有學到武術，卻沒有學會如何駕馭武術！

6、,22,投資自己,溝通能力學習能力管理能力思考能力,專業之內內行，專業之外不外行,23,學習的能力,個人與組織都需要不斷學習學習需要有目標（短、中、長期）有紀律（多聽、記重點筆記、多複習）有計畫（優先順序、選擇對象）有方法（系統思考、心智輿圖）,24,學習型組織的五項修練,追求自我超越改善心智模式建立共同願景參與團隊學習推動系統思考,彼得聖吉第五項修練,25,企業制勝最大的關鍵,已不是資源、資金、技術，甚至還不是人才與創新，而是要有持久的能力比對手學習得更快、更徹底。,過去常聽到愛拚才會贏的吶喊，那是草根性的匹夫之勇；在要提升到學習才會贏，來呈顯知識之力,高希均,26,思考的能力,是內部化及整

7、理的能力系統思考方法分析性思考創意性思考心智輿圖腦力激盪特性要因圖(魚骨圖),27,思考的範例：人的一生就是在尋找,各種因素的平衡家庭與工作，所得與休閒，儲蓄與消費，小我與大我。要做一個內外兼顧的人，不能超過八分時間用於專業，不能低於二分時間用在吸取專業外的知識；否則，就變成太多專業，太少人味。專業知識可以使自己擁有生活的舒適；人文素養才能使自己體驗生活的豐富。,28,競爭力,專業能力的競爭力個性的競爭力（態度）個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。,29,想想自己、受得了挫折嗎？、受得了被拒絕嗎？、受得了被誤解嗎？、受得了被挑出錯誤嗎？、受得了

8、失敗的打擊嗎？、受得了期待落空嗎？、受得了不完美的存在嗎？,挫折容忍度，即是一個人承受打擊的能力。承受打擊的能力越強，學到的經驗越多，累積的成功及本錢也越多。,30,正向思考,壓力是成長的開始：豆芽菜謝謝欺負過我、打壓過我的人謝謝過去的每一個女/男朋友,31,換個想法更好,傳統的經濟學教人財富不夠，需求不滿足資源有限，分配不均衍生出世界：貧困與不足人生：挫折與競爭別人/別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻威脅著我生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程,32,換個想法更好,改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之不絕的資源。世界

9、：豐富與滿足別人：一個可以分享的對象生活：在充滿感恩與滿足的世界中，每天踏實的活著。,33,薪水、年資,薪水與能力是相關的，但無絕對。重要的是你學到甚麼？有甚麼成長？最怕的是十年年資，經歷等於一年重複十次,34,人格,人格比薪水或什麼都還重要。成功的人大部份都具有好的人格特質 只有好的人格特質才會在業界長久好的倫理為經營之道（Good ethics is good business）。企業競爭，不只是策略、技術和創新的競爭，最後決勝負的關鍵，往往掌握在品德手上。,35,人才無人品，闖禍甚於庸才,企業最大的資產是人才，一旦用人不當，人才也會成為企業最大的負債。人才的品德比專業能力更重要，因為人品

10、攸關企業的永續競爭力德儀如何甄選高階主管：冒險意願、獲利能力、創新能力等。不過誠信絕對名列榜首。IBM的九項用人標準中，有五項跟品德相關：具備勇於負責、工作熱忱、自我驅策、值得信賴和團隊協力的能力。IBM人力資源部門內部有不成文規定：絕不任用帶兵集體跳槽的主管，因為有道德瑕疵；也絕不任用帶著前一家公司資源前來投靠的人才，因為今天你偷了老東家的東西過來，難保明天不會偷IBM的東西出去。企業品德是一種無法量化的競爭力如果把企業比喻為一棵大樹，則品格有如樹根，若樹根開始腐爛，不管樹多大多茂盛，已可預見這棵樹終將枯萎,36,忙心亡,常常有人會因為忙，而漸漸疏離朋友；因為忙，而冷淡了親人；因為忙，而忘了

11、自己的健康。這代表我們對朋友，親人以及自己的心已經死了，因此我們就會用忙來當藉口。越忙則心死的越徹底!,37,格局決定結局,好東西要和好朋友分享瑞典的兩個小學生：柏濟與諾貝爾,38,我手和戈,脾氣來了，福氣就沒有了我們不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度,39,把掌聲留給別人,把掌聲留給自己，你的荷包不會變多，但你的朋友會減少。把掌聲留給自己的伙伴，你會多些朋友，你的荷包不會變少。,40,真正成功的人，絕不只靠自身的實力，其實他更懂得整合人際資源，進而創造更多價值。,41,面對人生,人生不如意事十常八九,42,決定生命品質的不是八九，而是一二,By:張忠謀,43,在面對苦難時能保持正向

12、的思考，能常想一二，最後超越苦難，苦難便化成生命中最肥沃的養料。使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。,By:張忠謀,44,茶葉因沸水才能釋放出深蘊的清香，生命也只有遭遇一次次挫折，才能留下人生的幽香,45,人生不是得到就是學到,你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。你不是得到勝利；就是學到如何避免失敗。你不是得到最終自己想要的結果；就是學到世事總不會盡如人意。不是得到就是學到，這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。,46,情感,感情沒有絕對，緣起緣滅不一定有理由。不如意時，至少謝謝他/她陪你走過過去的春夏秋冬。,4

13、7,打什麼東西不用花力氣又很舒服?,答案打瞌睡,48,如何找到好工作？,49,任何工作其實沒有絕對的好壞，不然為何上個月才被某甲棄如敝履的一份工作，會讓繼任的某乙當成一顯身手的好頭路呢?在人生職海中，有一些人總是在找一份好工作，結果似乎總是找不到，為什麼呢？因為如果真的有那麼好的工作，那麼目前擁有這份好工作的人，為什麼要將這個寶貴的機會讓出來呢？,50,好工作不是被找到的，好工作是在歡喜中做到的。,會思考、肯反省的人終於領悟了一個真理,51,工作本身是中性的，並沒有好壞之分最好的工作，是因為有那些人堅忍地把手中的工作做成功了,52,工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什麼方式去面對。如果我們只想混

14、口飯吃，那麼工作就只是混來的一口飯。只要我們開始學會用絕對責任觀來歡喜地擁抱工作。,53,聰明如你，何不就把現在的這份工作昇華成人生的大事業呢？,54,你的工作就是,發覺工作的樂趣然後全心投入,55,工作,應該是一種充滿 創意的自然表現應該是一個人真正的志向和熱情的表現，表現他的天分、態度與個性越是我喜歡做的事，我就不會稱它叫工作,理查巴赫，,56,持之以恆,為了把機會建築得更加堅固，必須用恆心當水泥天才背後的創意，常常是堅持、耐心和專業的綜合成果愛迪生發明燈泡前有1000次的失敗，可是他說畢卡索說我不知道創意和靈感何時會湧現，我唯一能做的就是專注於工作，全力以赴。,57,沉潛,李安日本竹子涵

15、蓄以養深、涵容以養厚成長需要時間成功更需要時間與堅持堅持的過程中內在沉潛的力量會慢慢茁壯成功是自我成長的果實，過程中我們需要在經驗中學習、需要取捨、必須脫胎換骨、必須全心投入，才能等待收割,58,忘掉運氣這回事,塞翁失馬、焉之非福塞翁得馬、焉之非禍,還是要有夢想人類因夢想而偉大,59,領導者應該著重在兩個字,VISION（願景）：一個組織的策略、企圖和方向證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！現代人的通病是快，但不知道方向有人形容台灣是向量和等於零的社會VALUE（價值）：正確的價值觀正確的工作態度,60,領導,好的領導人懂得傾聽：傾聽自己、傾聽他人懂得釋出允許，讓自己與工作夥伴展現熱情與天

16、賦懂得自重，而且尊重別人懂得鼓勵自己、懂得如何鼓勵他人，懂得把掌聲留給別人懂得寬恕自己、懂得原諒他人懂得引導自己、領導自己如果連自己都黯淡，如何照亮別人,61,瓶頸,瓶頸永遠發生在瓶子上方領導者要留意不要成為公司發展的瓶頸,62,最簡單的字卻最複雜,猜一個字?,答案人,63,那個人是好人還是壞人？,64,人與人要如何相處？,65,同理心,66,在溝通時,必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。也要站在別人的立場來想，善用同理心，也學

17、習控制自己的舌頭，在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。不要急著說、不要搶著說，而是要想著說先處理心情、再處理事情,67,溝通不良,有聽沒有懂,68,聽懂與用心,老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。,69,聽懂與用心,田間農作物栽培需要定期噴灑肥料、農藥大雨或颱風前還看得到田間噴灑肥料、農藥的作業在進行,70,碰到這種員工怎麼辦？,71,聽見與聽到,小鎮唯一的老鐵匠有一個認真卻迷糊的徒弟，一天，老鐵匠對徒弟說：我要由火爐夾出一塊火紅的鐵塊，等我拿出來點頭時，你就用力敲下去。聽見了嗎？徒弟回

18、答聽見了。於是老鐵匠夾出鐵塊，點了頭，小鎮就在那一天因為意外，失去了唯一的鐵匠。,72,不管是對自己，對別人認真傾聽，懂得傾聽絕對值得,73,溝通不良,音同意異,74,請用台語發音,蚵仔烏鴉芋頭,請問甚麼是,75,溝通不良,語言隔閡,76,阿伯 第一集,阿伯腳扭到了媳婦聽聞後，就叫阿伯去看醫生。阿伯看了醫生，護士給了一包藥說：藥效12小時。阿伯領了藥就坐在門口.過了4.5小時媳婦查覺不對勁，就趕緊跑到醫院，見了公公在那，-哈、哈、哈、哈、一直笑-就問公公在做啥？阿伯生氣回答：賣吵，醫生說要笑12小時，我才笑4個小時！,77,阿伯 第二集,話說護士給了藥後，順口說了一句：吃飽三粒。老伯回到家翻箱

19、到櫃，媳婦見狀，就問公公在找什麼？老伯說，找藥，護士要我 吃130粒,78,阿伯 第三集,二天後老伯回診，這次醫生沒開藥，只說一句：多喝水。老伯一回到家，就躺在床上，一動也不動，媳婦一看，大事不妙，便上前詢問，只見公公說，醫生要我多喝水(倒好勢),79,阿伯 第四集,阿伯吃完選舉宴回家時不小心被車子撞倒，被送到附近醫院時，護士小姐看他有點神智不清，就幫他填寫病歷資料，知道阿伯姓林後於是問他：阿伯，你林啥？(台語)阿伯答：我喝兩罐BILU。(台語)不是啦！我是問你叫啥？(台語)阿伯答：我叫海帶配滷蛋啦！(台語)護士：!#$%&*,80,阿伯 第五集,問不出個所以然，於是護士帶阿伯去照X光。護士小

20、姐說：阿伯，你人趴過來。(台語)阿伯說：妳騙我不懂，哪有人撞著胸要照懶趴？(台語),81,阿伯 第六集,好不容易告訴阿伯趴在X光機上準備要照時，護士說：阿伯！我數到3就要照(跑)喔!(台語)1.2.3只見阿伯往X光室外面死命的跑.,82,溝通過程出差錯的機會多得不勝枚舉請對方重覆一遍你說的話是減少錯誤的好辦法,83,選擇離去,如果你認為自己一直在做重複的工作，所以想要有所轉換，想換工作。然而如果你對現有的工作不曾有令人激賞的突破，你如何說服下一家公司你擔待得起一個更好的工作呢！,84,這些選擇離去的人,似乎很少去思索一個問題-在你現在的工作上，是否拿得出非常讓人佩服的紀錄？照理說，除非你已將現

21、在的工作發揮到極致，而公司卻不再給你更多的空間與舞台時，才需要轉換工作，管它老闆或主管對你好不好，因為你不是為他們活的，你是為舞台而活的。,85,結語,86,有一個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進了垃圾桶，被路過的口試官看到了，因此他得到了這份工作。,原來獲得賞識很簡單，養成好習慣就可以了。,87,有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。,原來出人頭地很簡單，吃點虧就可以了。,88,原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。,有一個

22、網球教練對學生說：如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？有人答：從草堆中心線開始找。有人答：從草堆的最凹處開始找。有人答：從草最長的地方開始找。教練宣布正確答案：按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一。,89,住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：你這裡太危險，搬來跟我住吧！路邊的青蛙說：我已經習慣了，懶得搬了。幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發現他已被車子壓死，暴屍在馬路上。,原來掌握命運的方法很簡單，遠離懶惰就可以了。,90,原來脫離沉重的負荷很簡單，放棄固執成見就可以了。,有一隻小雞破殼而出的時候，剛好有隻烏龜經過，從此以後小雞就背著蛋殼過一生。,91,有幾個小孩很想當天使，上帝給他們

23、一人一個燭臺，叫他們要保持光亮，結果一天兩天過去了，上帝都沒來，所有小孩已不再擦拭那燭臺。有一天上帝突然造訪，每個人的燭臺都蒙上厚厚的灰塵，只有一個小孩大家都叫他笨小孩，因為上帝沒來，他也每天都擦拭，結果這個笨小孩成了天使。,原來當天使很簡單，只要實實在在去做就可以了。,92,有一支掏金隊伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一人快樂的走著，別人問：你為何如此愜意？他笑著：因為我帶的東西最少。,原來快樂很簡單，擁有少一點就可以了。,93,人生就像講笑話,不需長只要有光彩,94,人生的光彩在哪裡？早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容的迎接未來。到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿的活在當下。到了晚上

24、，光彩在腳上，腳踏實地的做好自己。,原來人生也很簡單，只要能懂得珍惜、知足、感恩你就擁有了生命的光彩,95,一個充滿感動的人生,絕對和不喜歡的工作，但薪水不錯很有安定感沒有關係它應當是我們的熱情、能力和日常工作的交集職業和熱情要能相結合，工作這兩個字的價值才能提升,96,其實快樂是很簡單的 因為認識了你們這些小朋友、新朋友,97,找到一群可以幫助你成長的好朋友和聰明的競爭者你就贏了別人好幾步,98,態度,它是真我的先鋒它的根往內伸，但果實外顯它是最好的朋友，也是最強勁的敵人它比言語誠實，也更前後一致它是基於過去經驗所顯示的外貌它讓人親近或排斥我們它終會表現出來它管理過去，它為現代發言，它是未來的先知,John Maxwell.2005,99,以學習的態度作為工作的礎石以務實的態度打造合作的基礎以寬恕的精神凝聚團隊的力量,100,調整你的心態,從雇員轉變為自己的雇主你是個人服務公司的總裁你目前的雇主只是當前最好的客戶該客戶要求你增加附加價值並不斷改進,