窗口退乘意险业务.ppt

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1、窗口退乘意险业务介绍,客票总体组2015年10月,培训内容,退票退保,实现功能：在退票时，系统要检查是否已购买乘意险，若购买了乘意险，则要先退保险，再进行退票；当乘意险退保异常时，可由退票员根据业务要求及实际情况选择只退票不退保。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,1、扫描票面二维码或手工输入票面下方条码的前21位，磁卡票可通过读磁信息方式。输入方式同纸质票退票。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,2、若该票有保险，则弹出保险界面如下；若该票无保险，则继续办理退票。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,3、点击“确认”按钮退保险。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,3.1选择“否“，则回

2、到退票界面，进行如下提示：选择“否“，则不继续办理退票，界面初始化；选择“是”，则在未退保的情况继续办理退票。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,3.2选择“是“，并且有发票，则进行退保退费。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,3.2选择“是“，并且有发票，退保退费成功后回到退票界面。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,3.3选择“是“，并且无发票时，则只退保不退费。,退票退保-纸质票退票退保,操作流程,3.3选择“是“，并且无发票时，办理成功后回到退票界面。4在退票界面，确认界面的退票理由、手续费、净退款、现金净退款等信息无误后，点击“确认”按钮进行退票。,退票退保-纸质票退票退保,注

3、意事项,1、纸质票退票退保的办理同纸质票退票，若纸质票有保险，则先退保险再退票。2、已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险进行退保费。3、在退差价界面中，若当前的纸质票是办理退全部票价，则办理方式同上，即若有保险则会先退保险，再退票；若退部分票价，则不退保险。4、在纸质票退票界面和退差价界面中，退票退保成功后，会显示现金净退款明细，包含车票现金净退款和保险现金净退款。,退票退保-电子票退票退保,操作流程,1、通过F2打开读取证件界面或者通过手工连续输入订单号+证件号方式，查询电子票

4、。,退票退保-电子票退票退保,操作流程,2、选择要退的电子票，回车，若有保险，则出现如下界面；若无保险，则可继续办理退票。,退票退保-电子票退票退保,操作流程,3、点击“确认“按钮，进行退保。,退票退保-电子票退票退保,操作流程,4、退保险成功后，回到退电子票界面，点击“确认“按钮进行退票。,退票退保-电子票退票退保,操作流程,说明：电子票退票退保的办理方式同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险再退票。,单独退保,操作流程,1、通过“辅助功能“菜单下的”单独退保险“（快捷键为Alt+7）进入单独退保界面；,单独退保,操作流程,2、在“单独退保”界面中，（1）如果是退纸质票保险，按F1快捷键选

5、择“纸质票”，查询该车票对应的保险，输入方式同纸质票退票，包括三种，手工输入车票下方条码的前21位、扫描车票、磁票可通过读磁信息；（2）如果是退电子保单，按F3快捷键选择“证件信息”，查询该证件对应的保险，输入方式同直接退电子票，包括两种，连续输入订单号+证件号、F2打开读证件界面。,单独退保,操作流程,3、以下以退电子保单为例进行操作流程说明：（1）查询出保险信息；,单独退保,操作流程,3、以下以退电子保单为例进行操作流程说明：（2）点击“确认”按钮，进行退保险；,单独退保,注意事项,1、“F2二代证”方式可以查询到该证件通过客票系统提供的所有购保渠道购买的有效保险，如果是多条保险，可以通过

6、上、下键来选择要退的保险记录。2、窗口不支持单独退赠保，界面如下图：,单独退保,注意事项,3、在退有价保险时，将连带赠保一起退掉，界面如下图：,单独退费,操作流程,在“单独退保险”界面办理单独退费业务。流程如下：1、按Alt+F键选择“单独退费”项；2、同单独退保险操作流程一致，只是单独退费办理的是已经退了保险但没有退费的保单。,单独退费,注意事项,1、单独退费是对于已领取发票，在退保时未携带发票进行的二次办理，即第一次未携带发票仅办理退保，第二次携带发票后进行退费。2、电子保单不存在单独退费。,参数说明,参数设置：参数段名：REFUND 参数名：BX_FLAG 参数字串：1 参数值：1 注：1-窗口可办理退票退保、单独退保、单独退费业务；0-窗口不可办理退票退保、单独退保、单独退费业务，该参数默认值为0.,Thank You!,