电子商务案例分析课件.ppt

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1、电子商务案例与实务,最好的一种教学，就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。杜威,课程结构,概述应用类电子商务网站案例分析（B2C)平台类电子商务网站案例分析（B2B;C2C）企业电子商务应用案例分析（B2B;C2C）其它电子商务发展形式总结与展望,一、概述,案例分析的由来1870年，哈佛大学法学院院长朗代尔对传统法律教育进行改革，引入了案例分析教学法。20世纪初，哈佛大学洛威尔教授在创建商学院时建议向法学院学习其案例分析教学法,1908年商学院正式成立，案例教学法正式引入其教学之中。第一次世界大战后，案例分析教学法在其工

2、商管理教学领域获得了长足发展，成为哈佛大学商业教育的核心方法。,20世纪50年代以来，案例分析教学在西方工商管理和行政管理等教育领域得到普及、完善和发展。现在,愈来愈多国家的管理教学实践证明,案例教学是一种行之有效的、具有特殊效果的教学方法。我国工商管理教育在20世纪80年代引进了这种全新的教学方法，并得到了大力的提倡和普及。近年来，哈佛商学院的MBA案例在我国工商管理教育领域应用较为广泛。,案例分析教学对企业管理研究人员的影响,今天，我们坐在一起专门研究美国西航的案例,案例分析的基本概念 案例分析是一种经验主义的探索，它研究现实生活背景中的暂时现象，也就是说，案例研究是一种经验性的研究，而不

3、是一种纯理论性的研究。它可以获得其他研究手段所不能获得的数据、经验知识，并以此来检验和发展已有的理论体系。它有助于提高人们的判断力、沟通能力、独立分析能力和创造性解决问题的能力。,在企业管理中，是否存在管理理论与实践“脱节”的现象？你能举出几个例子来吗？,生产管理,营销管理,信息管理,财务管理,人力资源管理,为啥子我学了四年的管理知识有时候用起来不灵光？,理论的发展模式,实践,实践,理论,理论,理论,实践,螺旋上升的过程,电子商务案例分析的意义从理论研究的角度看，电子商务是一个新兴领域，传统的商务理论不足以说明网络世界出现的新情况和新问题，案例研究对于建立电子商务理论体系，揭示网络营销的实践意

4、义，利用网络实践检验电子商务理论等方面将起到不可替代的作用。,从商务活动的角度看，对于大多数人来说，没有在虚拟市场中开展商务活动的经验，好的案例分析可以提供借鉴的范例，使电子商务参与者少走弯路，节约亲身实践的学习费用，以较短的时间、较少的投资获得较大的收益。从另一方面讲，互联网的普及使全球形成了一个统一的大市场，对于企业家素质的要求越来越高，典型案例分析从企业实际运作出发，总结企业在网络环境中的成功经验，对于启发企业经营者的思路，激发经营者的创新开拓精神也具有非常重要的意义。,从电子商务教学的角度看，电子商务跨学科的特殊性，使得传统课堂教学方法难以收到很好的教学效果。,D电子商务案例分析的作用

5、有助于深刻理解有关电子商务原理和理论。有助于提高我们发现问题、分析问题、解决问题的能力，将 知识转化为技能。有助于培养我们独立思考能力和创新能力。有助于培养我们的人际交流和沟通技能。有助于总结电子商务活动的经验和教训。,电子商务案例分析的基本步骤和格式、选择研究的目标案例2、选择研究重点（可与1交换）3、阅读案例，搜集案例中的数据与资料4、从其它渠道（网络，图书管，书店，同学等）获得补充资料5、分析与讨论6、撰写案例分析研究报告7、案例分析研究报告的交流,电子商务案例分析研究报告一般包括以下几个方面：,目标公司简介（包括发展概况、产品和服务项目和盈利模式等内容）目标公司经营战略（包括企业总体战

6、略、并着重突出企业的管理信息化战略和电子商务战略是如何支撑其总战略的实施。在前面的两种战略中，可以偏向于管理，也可以涉及技术架构，但不必深入到技术细节）和核心竞争力分析。,目标公司经营业绩及评价（侧重分析公司在你要研究的方面是怎么做的，为什么这么做，还有那些需要改进的地方），如果有相关资料可以与竞争企业进行比较分析。做该案例分析对类似企业和电子商务管理人员的启示。（即偏重于自己所要研究的方面对全报告的总结）,关于案例分析报告的几点说明,注意体会老师和同学书写案例报告书的方法。所有案例分析报告以PPT的方式表示。PPT要求简洁，图文并茂。无故不完成案例分析报告的小组，学期总成绩中的35%的平时成

7、绩记零分。,二、应用类电子商务网站案例分析（B2C）,应用类电子商务网站的定义以Internet为主要手段，商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。应用类电子商务网站不仅仅是一个网站，它是整合了营销、物流、仓储等的多媒体平台。,独特的送货方式成就当当网,选择研究的重点：A B2C网站如何在模仿中超越，以形成自己的核心竞争力。B 当当网如何实现管理系统“0”事故率。C 当当网如何建立先进的物流系统，并形成独特的送货方式。D 当当网如何把传统营销和网络营销结合起来的。E 当当网的合作理念和合作模式。F 当当网如何与卓越网（已被亚马逊收购）竞争。,阅读教材P142-149网上图书大卖

8、场当当网 案例第一节叙述了当当网的俞总对为何选择图书行业的分析。第二节则是对当当网如何在学习亚马逊,并创新的阐述。第三节描述当当网如何在“鼠标+水泥”的模式下，成功的在第一次网络泡沫中生存下来的，主要从定价策略和人力资源两个方面讲述。,案例第四节比较详细的描述了当当网的信息化系统，阐述了IS的核心CRM的功能定义，IS中的“生产系统”也作了较为详实的描述，从第四节我们可以看到当当网在构建核心竞争力上的努力。第五节展示了当当网在业务模式上的拓展企图，最后关注了阿里巴巴与雅虎的战略联盟的新闻报道。,对教材案例的评价：把当当网作为应用类电子商务网站案例有其典型性和代表性，但教材对案例公司的分析不够完

9、整和详尽，从案例中我们很难获得足够的资料和数据来支撑我们对当当网的创立，生存，发展过程的分析，该案例侧重于对当当网如何能在众多强大竞争者面前能存活下来的“核心”能力，诸如：智能比价系统，人力资源规划，IS。特别强调了IS对当当网“核心”能力的支持作用。,收集补充资料和数据,全面完整,有侧重点,注意：示范案例分析报告侧重于物流系统中的独特的送货方式的研究和创新。,补充资料和数据至少应包括以下内容1、当当网站的公司背景。包括成立日期，资本结构，商品或服务种类和数量，行业市场占有率，日点击率及增长趋势，月订单数及变化趋势，市场范围等方面的数据。2、当当网的企业战略和经营策略描述以及这些策略如何去支撑

10、其核心能力。包括企业战略陈述IS系统，营销手段，合作模式中的“当当联盟计划”，物流系统中的独特送货方式。考虑到本报告的侧重点，在送货方式方面的资料要尽可能多而详尽。,3、直接和间接竞争对手资料。包括亚马逊和卓越网。4、企业理论研究者和学术理论研究者对当当网、卓越网、亚马逊的相关研究成果和公开评论。,参考文献当当网网站 IT.com.网上购书大调查,注意：数据来源要可靠。,独特的送货方式造就了今日的当当,一、当当网站简介 当当网于1999年12月9日正式营业（)，它是全球最大的中文网上图书音像店，也是全球中文图书品种最齐全的售书网站。,当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声

11、情并茂的特点。其网站设计框架包括以下几方面：商品分类：主要分为图书、音乐、影视、百货、店中店以及特 价区商品，提供了30多万种中文图书和音像商品；建议搭配：介绍每种产品时，都会在旁给出适合搭配的商品，跟适宜的赠送或适用对象。产品展示：按分类陈列展示各类图文并茂的产品信息。商务服务：与贸易、商务相关的各种配套服务；商品搜索：寻找各种目的商品；产品排行榜：每周的产品销售排行榜，并及时更新；发布信息：及时发布服务动态。,当当网由北京民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资。2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老

12、虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划。当当网目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。其中图书品种占中国大陆市场图书品种的90%。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的网上购物顾客享购互联网，全球

13、已有1560万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。,当当网提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊、音像以及百货等网上零售业务上的领先地位。当当网成立以来，一直处于高速发展状态，199年11月1日，当当网开始试营业，当时网站的每日最高点击率已经超过了5万次。从200年开始，网站的订单数量以平均每月25%35%的速度递增，目前当当网每天的点击率超过1亿次。,2003.4当当网被文化部、新闻出版署等四家政府部门推为“网上购物”首选优秀网站 2004.4当当网荣登“中国最具未来领导力的科技企业”排行榜 2005.5当

14、当网联合总裁俞渝女士应邀参加全球财富论坛，并做主题发言2005.12当当网荣获“中国互联网产业调查B2C网上购物第一名、中国互联网产业品牌50强”称号 过去7年当中，当当网被纽约时报、华尔街日报、华盛顿邮报、经济学家杂志、CNN，BBC、路透社、美联社等大量报道。,当当网历年来所获得的部分荣誉,2003“年度财智女性”2006“艾瑞新经济年会荣誉演讲人”,俞渝,1965年5月生于重庆；1986年毕业于北京外国语学院英语专业，获学士学位；19861987年 巴布科克威尔科克斯公司北京分公司任美方总经理翻译兼秘书；19871988年 俄勒冈大学国际研究硕士班，肄业；1992年获得纽约大学工商管理学

15、院金融及国际商务MBA学位；19921997年 英国纽约创办TRIPOD国际公司(企业兼并财务顾问公司)；1996年，与李国庆结婚并共同创办当当网上书店并任联合总裁。,二、当当网的经营策略 1、经营战略“更多选择，更多低价”、模仿+创新 2、基本商业模式“鼠标+水泥”的商业模式“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时7年多修建的“水泥支持”-庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南。在人才配备上，当当极力从书店和大卖场招贤纳士。,3、经营策略创新 A 先进管理系统。SiteView系统中的快速报告功能和手 机短信报警功能。B 智能比价系统 C CRM系统。不仅仅是更好

16、满足客户需求，更重要是充分利用信息化实现收入。D强大的营销手段。（1）通过社会公益活动提高企业形象,（2）如火如荼的促销活动,（3）完善的监督服务机制 对送货员的培训和监督、开通与客户沟通渠道，设立“007”顾问委员会（4）创新的收款模式（5）成功的合作模式。“当当联盟计划”(6)当当网携手银联，在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。(7)目标客户定位：当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。在顾客进行购物时，当当网能为他们作引导，哪些商品适合送给

17、朋友，哪些商品适合送给爱人，哪些适合送给长辈等，当当网都会一一为他们推荐，并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。,4、独特的送货方式 中国信息化程度，电子支付手段和观念，物流运输系统建设水平和传统消费习惯。核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。收款模式、配送环节、交货速度和Flash动画.当当网利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，由“自行车上的贵族”之称。付款方式有：1货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。2银行汇款：用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款

18、至当当网。3.邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。4信用卡支付：用户使用几种指定的信用卡付款。,当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求 在对待快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从

19、中扣减。保证了物流的正常运转 对送货方式的评价 送货方式的局限性,5、与卓越网的竞争 价格竞争 商品竞争 技术竞争 区域竞争,Yahoo的搜索引擎技术,。六、当当网的前景展示 当当网在同行竞争中最大的就优势就是其商品种类最多、购物最方便、顾客最多、核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士，提供20万种图书，占中国大陆可供书市场的90%。除了图书产品外，还经营上万种音像制品和众多的游戏、软件、上网卡等商品。顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，它能解决了一些消费者购物时做抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种

20、商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。,当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来说难免出现，但是持续发展下去，很容易使消费者对其失去信心，对当当网来说，这是一个很大的损失。针对这些问题，我觉得当当网还应当注重供应的产品内容，提高服务质量。,7、当当网的前景展示以及给我们的启示“选择”、“价格”和“体验”9月2日，当当网与美国出版商Wiley宣布达成合作，Wiley

21、将通过当当网向中国用户出售原版图书。多元化战略。进军C2C B2C网络企业的战略定位 如何在供应链的个环节应用管理理念和IT技术去形成竞争企业无法模仿的“核心竞争力”规模不一定是电子商务企业追求的终极目标。,46,亚马逊网上书店,亚马逊电子商务网站简介亚马逊电子商务发展概况亚马逊电子商务网站内容与服务项目电子商务营销策略亚马逊物流促销策略的启示亚马逊的经营业绩及评价,47,亚马逊电子商务网站简介 亚马逊公司是典型的应用类电子商务网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上

22、零售商。,亚马逊书店的主页（http:/）,49,亚马逊电子商务发展概况,1995年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。1995年8月，亚马逊卖出了第一本书。从1995年6月到1997年5月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在1997年后半年完成了质的飞跃。,3年以后，亚马逊被福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。4年后，这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋。1998年3月，亚马逊开通了儿童书店（AKids）。6月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与Intuit个人

23、理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下Plane All and Junglee企业；10月，打进欧洲大陆市场；,51,1999年1月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；2月，买下药店网站（DrugS）股权，并投资药店网站；2000年1月，与网络快运公司K达成了一项价值6000万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看到两点：,（1）扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务，占领新的领域；（2）资金消耗既多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了

24、50多倍，公司市值最高时达到200亿美元。亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。,53,亚马逊电子商务网站内容与服务项目,亚马逊书店最主要的三点特色：一、“网络不打烊”与“上架寿命长”；二、提供选取的方便；三、创造“互动功能”。其中第二点、第三点虽然是见人见智的问题，但是从使用者的角度来看，有效率的搜寻引擎（search engine）、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品选择与简便的购物流程，确实都是以使用者友善（user friendly）的立场为考量，进而创造最高的服务价值。,2006年亚马逊推出

25、数字音乐服务，同苹果公司展开直接竞争。亚马逊希望通过新服务向苹果iTunes和iPod的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚马逊还在同独立电影制片公司谈判，希望推出数字电影服务。“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在亚马逊网站。正如贝佐斯所言：“每天醒来所改到害怕的不是竞争，而是顾客。”,55,电子商务营销策略,亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列营销策略：一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据亚马逊公司总裁的观点：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”亚马逊公司的另一个战略是，如果要想与老

26、牌的Barnes&Noble公司竞争，就要创造自己的品牌。于是它把营业收入投入到“品牌”的,宣传上，极力使自己的服务设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安全可靠 的付款方式和物流配送手段。书业营销领域，亚马逊对传统的图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质，那就是新颖、快捷、实惠、全面。,57,电子商务营销策略,亚马逊在营销策略上有四个突出的特点：（1）新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统，经营的图书达400万种之多，且不断更新。（2）快捷。其一是搜索快速，其二是订购快速

27、，其三是送货时间的快速。（3）实惠。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。,（4）全面。独具特色的书评、交易的安全性、遍布世界各地的营销网络、注重塑造品牌。下图网络电子商务架构检索页面和编辑书评和读者书评。,59,60,61,62,亚马逊物流促销策略的启示,（1）物流是亚马逊促销的手段（2）开源节流是亚马逊促销成功的保证（3）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉,亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略

28、，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥远。,64,亚马逊的经营业绩及评价,1扩张战略亚马逊的迅速扩张不是偶然的，除了技术深度和市场开拓方面的原因外，它所奉行的“读者至上”的原则是从书店服务的点点滴滴中体现出来的。,亚马逊扩张战略示意图,66,2进军中国2004年8月19日，亚马逊公司宣布它已签署最终协议，收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在中国成功地运营了卓越网（网址：http:/和 http:/），为客户提供各类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品，是中国最大的网上

29、图书音像零售商。,3经营业绩 2003年，亚马逊公司取得了历史性的突破首次实现年度赢利，获净利润3530万美元，完成了公司成立9年来一项看似“不可能完成的”任务。2004年，公司基本上完成了预定计划，营业收入达到69.2亿美元。2005年，亚马逊营业收入达到84.9亿美元，比2004年增长23%；运营利润为4.32亿美元，与2004年的4.4亿美元基本持平。,68,4前景展望电子商务的推出，更准确地说，是因特网商务的推出，在国外已有近10年以上的历史，在国内也有了5年左右的时间。但据了解，我国绝大多数的电子商务网站并不赢利，而美国电子商务的明星企业亚马逊书店的现状则使我们看到了电子商务网站运营

30、的希望。,从目前情况看，网站资金的来源，主要有五个途径：（1）广告收入及信息增值服务收费；（2）电子商务销售利润；（3）借贷；（4）风险资金；（5）上市融资。,70,在这五项资金来源中，前两项目前影响还比较小，尚不足以维持网站的生存。而后三项则对于网络企业的生存发展有着决定性的影响。借贷，或者说赊销，对电子商务网站有着重要的意义。亚马逊书店拥有近2000万固定的客户，任何一个出版社都不会忽视这个网站所拥有的世界范围内的客户群体。不与亚马逊合作，就有可能被虚拟的图书市场所抛弃。风险投资是网站渡过成长期的重要资金来源。建设一个优秀的网站，可以吸引数额可观的风险投资，而上市融资则是一个网站最终走向成

31、熟的标志。,参考文献（一）,亚马逊网站 http:/人民网失去当当得到卓越，亚马逊并购得失 http:/中国图书信息网亚马逊网络书店经营模式及其影响分析,参考文献（二）,中国营销传播网亚马逊物流促销策略的启示 http:/葛雅莉亚马逊：重返电子商务中心的王者 http:/齐鲁热线05年首季销售额19亿美元.http:/et,三、平台类电子商务网站案例分析（B2B;C2C）,平台类电子商务网站的定义 以Internet为基本手段,为交易主体(包括企业和个人)提供电子支付、结算,以及物流服务的在线交易平台。,平台类电子商务网站的基本分类 A 第三方B2B交易模式 B C2C电子商务网站 C第三方专

32、业服务提供商,安全信用体系平台阿里巴巴,选择研究重点 A阿里巴巴的多元化战略 B中小企业信息化整体解决方案 C电子商务企业的购并 D本土电子商务企业的国际化 E如何打造第三方电子商务平台的信用平台 F网站设计优势,阅读教材P25-35诚信打造精彩阿里巴巴 A第一节简要介绍阿里巴巴的业务模式。包括主要站点及服务，业务扩展-淘宝网，电子商务支付解决方案-支付宝，“中国供应商”服务，直销运营方式，与雅虎的战略联盟。B第二节讲述了阿里巴巴的规模和人员培训。包括企业规模，人力资源培训两方面。C第三节论述了阿里巴巴的社会效益 D第四节论述了阿里巴巴的经济效益,E第五节讲述了阿里巴巴的发展特点 F第六节从技

33、术层面介绍了阿里巴巴的发展思路,阅读教材P186-193免费策略打造C2C航母淘宝网 A第一节简要介绍淘宝网公司发展历史。B第二节讲述淘宝网的商业模式，包括会员服务，技术合作，诚信建设等几个方面。C第三节论述了淘宝网的竞争分析。包括对易趣和“一拍网”的分析。,一、阿里巴巴简介,安全信用体系平台阿里巴巴,阿里巴巴源自古老的阿拉伯故事，当年的阿里巴巴用一句：“芝麻，开门”打开了宝藏大门迎来无穷财富；阿里巴巴的首席执行官马云也希望通过点击进入，就会出现一个信息时代商人的圣殿，让他与加入阿里巴巴的商家如获至宝地迎来现时意义上的无穷财富。,以“商务平台”为表现形式的阿里巴巴网络技术有限公司，其独特的B2

34、B商业理念和模式两次被美国哈佛大学的经营管理实践收录为MBA案例。1999年3月该公司以50万元人民币创业资金起步吸纳超过1亿美元国际资金。2002年即盈利。2003年全年实现盈利超过1亿人民币。2004年创造每日盈利100万人民币记录。美国权威财经杂志福布斯2004年度全球最佳B2B网站名单，阿里巴巴连续第5年当选最佳网站。（评价指标包括：发展战略、战略执行情况、和财务健康程度三个主要方面）,阿里巴巴经营的5个网站：1、覆盖全球国际贸易的英文站点2、立足于大陆失常的简体中文站点3、针对日本市场的日文站点4、C2C淘宝网5、电子支付整体解决方案支付宝网站6、雅虎中国（),马云简介 阿里巴巴董事

35、会主席兼CEO,1964年10月出生于杭州。1988年6月毕业于杭州师范学院外语系。1995年4月创办的“中国黄页”网站，是第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场等一系列国家级站点。1999年初，马云回到杭州以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站,2000年10月，美国亚洲商业协会评选马云为本年度“商业领袖”，以表彰他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球化方面所做出的贡献。2003年 进军C2C领域，推出个人网上交易平台淘宝网，并在2年时间内成长为国内最大的个人拍卖网站

36、。同年，进军电子支付领域，成立支付宝公司，推出独立的第三方电子支付平台。2005年8月，全面收购雅虎中国全部资产，并通过雅虎的搜索网站进军搜索引擎市场。,二、核心业务,定位,努力,业务概况,服务内容,商业机会：有32个行业700多个产品分类的商业机会供查阅 发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息 每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息商情特快：会员可以分类订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受。公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚1万多家公司网页。可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接

37、到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。公司链接：会员可以通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”样品浏览：按分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的样品信息库 样品编辑：会员可建立和编辑自己的私人样品房，每个样品房均拥有独立网址。免费放置并展示样品图文信息的网络空间。以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析网上营销应如何去做？中国人才热线：提供人才供求、招聘信息个人资料,为会员提供的服务,免费享受封面推荐：阿里巴巴每天选择一些供求信息刊登在网站主封面作特别推荐，而这部分信息必定是在会员提交的信息当中选取的；简化发

38、布信息步骤：一旦注册了会员，以后每次发布信息时，很多固定信息会自动显示，让您一劳永逸；免费商情特快：会员可以分类选择订阅每天新增的供求信息，直接通过电子邮件接受，高效省时；商情特快是阿里巴巴网站为注册会员提供的一项免费的信息服务。为了提高效率、节省用户的时间，我们将把每天新增加的商业机会信息在当天通过电子邮件直接发送给需要此类信息的会员。商情特快和网站信息同步分为32大行业的700多个产品分类，您可以根据自己的需要选择某几类订阅优先发布信息：阿里巴巴承诺会员提交的正确信息在24小时之内予以发布，让您轻松把握稍纵即逝的商业机会；免费建立样品房:会员可以通过网络在阿里巴巴建立自己私人的“样品房”，

39、展示产品的图文信息，并拥有简易的网址域名；免费公司链接:阿里巴巴的会员可以免费把公司主页链接到阿里巴巴的公司全库中。,信息的行业分类,三、发展战略,“互联网第四模式”“东方的智慧，西方的运作，全球的市场”“可信，亲切，简单”“因为信任，所以简单”“102年的企业”,专注沿海5省，培育西南和东北。沿海5省聚集了中国60%的GDP，和70%的出口 西南地区的C2C前景 东北地区的工业基础和市场化行为,国内市场开拓,阿里巴巴英文站点2001年，为中国企业“入世”，更好地开拓国际市场的目标，阿里巴巴推出“中国供应商”服务，向全球推荐中国优秀的出口企业和商品，同时推出“阿里巴巴推荐采购商”服务，与国际采

40、购集团沃尔玛、通用电气、Markant和Sobond等结盟，共同在网上进行跨国采购。2002年，日语网页开通。,国际市场开拓,2003年7月，阿里巴巴投资1亿人民币收购C2C淘宝网。资金来源可能为前期私募的软银基金8200万美元网络营销手段的创新。搜索排名，网络实名等盈利模式的创新流量和有效访问能为未来创造什么？,C2C交易新领域开拓淘宝网,自2003年成立以来，仅仅经历了2年多的时间，淘宝网便已超越了成立最早并一直独霸中国C2C电子商务市场的eBay易趣，占据了国内个人电子交易市场的领先位置。中国网络发展研究中心最新的报告显示，以成交金额衡量，淘宝网在去年整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得

41、了72%的市场分额。目前淘宝网商品数超过了1800万件，商品储藏量丰富，会员也达到1800万。已将eBay易趣远远地抛在了身后，淘宝网创造了中国乃至世界上互联网企业的一个发展奇迹。,四、网站设计优势,主题明确，重点突出功能完善，操作简单,五、营销策略,宣传推广策略 1、网上，网下相结合 2、对企业进行网上贸易的培训和指导，举办线下展销会和采购会 3、对论坛会员，组织会员网下交流，搞培训会，邀请论坛里会员参加，加大会员之间的交流和真实感，培养会员对公司以及会员与会员之间的感情和忠实感 4、不实行代理制,加强诚信体系建设1、诚信通指数是诚信通搜索结果排名的唯一标准。其评价信息基础之一是诚信通档案（

42、包括A&V认证信息，阿里巴巴活动记录，会员评价，证书及荣誉四个部分）阿里巴巴联手全国工商联、国务院发展研究中心等部门共同发起倡议在中国设立“919”诚信日。,2、A&V认证是指第三方认证机构对“被认证公司是否合法存在”和“认证申请人是否属于被认证公司”的查证。3、采用措施避免企业会员之间相互恶意攻击。比如，只有诚信通会员才能拥有评价的权利；评价以后相互留档案，不可以匿名，必须公开等等。,人性化服务1、人性化的页面、人性化的论坛、人性化的功能操作以及人性化的线下和售后服务。2、免费商务即时通信软件工具贸易通。3、注重细节，变“拉”为“推”。,优秀的论坛 管理优秀，气氛活跃，交互能力，内容丰富,六

43、、全力打造安全信任体系平台 电子支付整体解决方案支付宝,因为信任，所以简单,因为信任，所以简单,因为信任，所以简单,对买家的好处 收货后卖家才能拿到钱，货款很安全 在线交易，降低企业诚信成本，大大提高采购效率,因为信任，所以简单,对卖家的好处 及时收回货款，货物更安全 使用支付宝，增加买家信任程度,支付宝网站与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为阿里巴巴用户（包括B2B和C2C）和非阿里巴巴用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。用户在支付宝支付时选择任一银行卡支付通道后

44、立即进入银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。用户输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由银行全面提供支持和保护，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。,支付宝原理,七、阿里巴巴对中国电子商务的启示,阿里巴巴在信用，支付，物流三大核心问题的努力。阿里巴巴的团队价值观和合作精神电子商务未来发展方向：大型化和专业化,讨论：,阿里巴巴的盈利方式的可持续性？,其实说到底马云的优势就是他的先知先觉，建立这么一个交易平台，提供免费的自助式供求信息服务，吸引大批会员。用哲学的角度讲，这也正是

45、他的劣势，他能长期免费？什么时候收钱，怎么收钱令人头痛。且台子越铺越大，竞争越来越激烈，他的服务，他的实力，他的一切一切能不能跟得上不掉队也是个难题。免费不是万能法宝，现在的企业要的是能为他赚到钱，这才是他们最关心的问题。,阿里巴巴的明天怎么样马云不知道，风险投资家们想知道，我们更想知道，但目前谁也不知道,四、企业电子商务应用网站案例分析,企业电子商务应用网站的定义 狭义的企业电子商务是指通过互联网，与同一行业、上下游企业间开展贸易和业务协作，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节，消除障碍。目前这类型的企业一般通过自己企业网站的方式实现这个目标，并不通过第三方电子商务平台。广义的企业电子

46、商务还包括企业信息化，比如财务信息系统，CRM，SCM，以及ERP系统等，以实现企业三流整合。,企业电子商务应用网站的基本分类 A 传统企业电子商务应用网站 B 贸易与零售企业电子商务应用网站,海尔简介及对电子商务的认识,青岛海尔集团（简称海尔）自创立之日起，就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻。如今，进入“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的革命信息网络建设，以求达到提高企业信息处理能力，全方位沟通与国内外市场的联系，降低运营成本，提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的电子商务手段，加大自己产品市场营销的力度。,海尔

47、集团电子商务的开拓,海尔集团的领导层认为，当今世界正处于信息时代，信息已经成为现代社会的主要战略资源。信息资源的开发和利用已关系到企业在信息时代的生存和进一步的发展，刻不容缓，必须给予高度的重视，在信息化的进程中，中国的民族工业面临着市场和观念的挑战。传统的观念和传统的生产管理方式依然存在于中国的大部分的企业中，这种情况直接影响着企业信息化的进程，但是，越来越明显的全球一体化的市场却要求企业加快信息化的步伐。挑战的同时也是机遇，如果企业能够在市场中明确自己的位置，加强创新意识，改变观念，改进传统的生产管理模式，就能够“一步到位”地跟上信息时代发展的步伐，减少不必要的“逐步摸索”的投资。,近年来

48、，网络的概念及技术开始逐步进入中国，因特网为中国打开了“世界之窗”，提供了一个能与全世界沟通的新的信息渠道。海尔集团的目标不仅仅是“中国家电第一名牌”，而且要做“世界名牌”，要进入“世界500强”。海尔集团如果想在全世界站稳脚跟，就要与国际接轨，把海尔集团推向全球，应用因特网技术开展网络营销就是这一整体战略中的一个重要的组成部分。,2000年海尔集团投资1000万成立了电子商务公司，研发筹建企业电子商务平台，且集团每年投资数百万元用于扶持该项目建设。海尔集团领导不但在资金上给予了绝对的支持，而且对电子商务也有一个清醒的认识和明确的发展战略，这也是海尔成功开展电子商务的主要原因。一方面，海尔集团

49、从战略上高度重视电子商务的发展，他们清醒地认识到：电子商务不单单是技术问题，而是涉及企业全部经营活动的战略问题，因特网将把企业的优势与劣势同时放大，在新经济时代，海尔不开展电子商务，不仅进入世界500强将成为泡影，而且原有的竞争优势也有可能丧失；另一方面，海尔也不为了上网而上网，他们始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力。按张瑞敏的说法，网络只是企业拓展市场的一种渠道，电子商务的核心意义在于尽快满足消费者的个性化需求。,作为一种新的企业商务形式，电子商务的实质在于利用网络技术来改造企业的业务流程，提升企业服务顾客的能力，它涉及企业业务的每一方面。在开展电子商务中，技术只是企业工作中的一部分，甚

50、至只是一个很小的部分，企业更多的工作在于实时了解顾客需要，并协调企业内外资源迅速、全面、低成本地满足顾客需要，与传统中所做的工作一样，只不过这一切使用了新的技术手段，在一个新型的业务流程中来实现。,海尔电子商务概况,1.发展概况1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展电子商务奠定了必