电子商务Chapter2电子市集结构机制经济与冲击.ppt

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1、電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-2,電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,定義電子市集並列出組成元素。說明電子市集的主要型態與描述其特徵。描述不同型態的電子商務中間商與其角色。說明電子型錄、購物車與搜尋引擎之意涵。描述拍賣的主要型態並闡述其特色。討論拍賣的利益、限制與影響。描述以物易物與線上協商。定義行動商務與闡述其所扮演的角色。討論數位經濟中的競爭力。描述電子市集對組織與產業之影響。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-3,電子市集,電子市集:進行各種買賣的虛擬市場同實體市場，提供更即時資訊給買賣雙方，讓市場運作更有效率市集的作用(表2

2、.1,p45)Bakos(1998)認為，電子市集在經濟上扮演重要的角色，促進資訊、商品、服務與支付款項等的交流。市集有三種主要功能，包括：(1)媒合買方與賣方；(2)促進市集交易相關資訊、商品、服務與款項的交流；(3)提供制度架構，如使市場有效運作的法律與管控的架構。科技對電子市集之影響(p46),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-4,電子市集的構成要素與參與者,消費者 賣方 產品與服務數位化商品與服務 基礎架構網路、軟硬體 前端入口網、目錄、購物車、搜尋引擎,後端 訂單彙整、庫存管理、進出貨、會計中間商 其他商業夥伴 支援服務 認證、確保交易安全、信託付款,電

3、子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-5,電子市集型態 1/2,電子店面 電子或網路店面是指一個公司銷售其產品與服務的網站。該店面之所有權可能屬於廠商、零售商、在家販售的獨立賣方或其他企業。提供入口網、目錄、購物車、搜尋引擎等電子商場如同一般實體購物中心一樣，電子商場（線上商場）也是許多商店聚集的購物點。有些僅引導消費者至合適獨立店面有些提供共享服務有些結合虛擬與實體商店,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-6,圖 2.1 虛擬實境購物,電子商場虛擬化與虛擬實境,電子市集型態 2/2,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊

4、,2-7,商店與商場的種類,一般商店商場：有販賣各式商品的大市集。專業商店商場：只販售一種或幾種類型的商品。區域性與全球性商店：一些商店大型家具的電子雜貨店或賣方服務鄰近消費者。純線上組織與結合虛擬與實體的商店：純線上商店組織像是Blue Nile公司，都沒有實體店家。有些是實體銷售商兼營線上銷售，如Wal-Mart的wal-。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-8,商場與市集不同,商場一般被視為商店集中區，店家各自獨立，價錢固定市集是許多銷售商競價且消費者議價場所,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-9,電子市集的類型,私有電子市集私

5、有電子市集是指由單一公司擁有並運作的市集，如Raffles飯店。私有市集可能是買方導向或賣方導向。公共電子市集公共電子市集是B2B的市場。通常由第三方擁有或一群買方或賣方公司合夥，且服務許多銷售者與購買者。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-10,資訊入口網,入口網是一種電子市集、電子商店與其他電子商務所採用的機制。入口網為資訊閘道，透過內部網路環境利用進階搜尋和索引技術，讓人們可以搜尋並存取不同資訊系統與網路的相關資訊，來解決資訊超載的問題。能提供個人化機制,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-11,入口網類別,商業（公共）入口網公司

6、入口網出版入口網個人入口網,行動入口網語音入口網透過手機或電話知識入口網讓知識工作者便於存取資料知識工作者：為達企業目標，將自己擁有的知識有效轉成對企業有利的形式，且有意識活用這些知識的員工,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-12,智慧型代理人,是一個電腦程式，如現實中的助理秘書，會一直在網際網路上活動，可在既定地規則與授權範圍內，沒有時間與空間的限制下，幫助其委託人進行資訊收集整理過濾、線上交易、行程安排、會議協調、拍賣叫價、甚至休閒旅遊的安排等工作。買賣雙方的互相尋找，可以因為代理人的中介輔助而減少花費的時間與成本。可以透過和信任的第三者之代理人的保證、保險、

7、處罰等機制，克服這方面合約的風險。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-13,以代理人為基礎的電子市集,圖 2.2 以代理人為基礎的電子市集,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-14,電子市集中間商的角色與價值 1/3,仲介者：仲介者是促進買賣雙方交易的公司。買賣履行：幫助消費者下達買賣訂單的公司，如證交所。虛擬商場：協助顧客於各式商店中消費的公司，如yahoo。中繼仲介：協助顧客連結到各種商店並提供交易服務，如銀行。賞金仲介：協助提供想法、尋人、找地點等服務來賺取費用的仲介。如不動產搜尋代理人：指幫助顧客比較不同店家的公司。購物促進者：

8、協助消費者線上購物，如翻譯、付費機制透過中間商不容易找、團購便宜、手續繁瑣、需專業知識,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-15,電子市集中間商的角色與價值 2/3,資訊仲介者：都可以解決下列五項直接互動的限制：搜尋成本：協助賣方與買方找到可接受的成本缺乏隱私：不管是買方或賣方都希望匿名或至少保護部分與交易相關的資訊。不完整的資訊：買方需要的資訊可能多於賣方所能夠或樂於提供者，如租屋、產權、抵押貸款。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-16,電子市集中間商的角色與價值 3/3,合約風險：買方可能收到貨後不肯付費，賣方可能在收費後寄出次級

9、商品或提供不完整的售後服務。如中古車定價無效：要爭取到理想價格，買賣雙方可能會錯失彼此滿意的交易機會。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-17,資訊仲介者,收集並組織大量資料協助消費者收集商品資料並進行比價提供賣方行銷商品與消費者資訊，或提供消費者資料給企業,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-18,去除仲介與再仲介,中間商是買方與賣方的媒介，他們通常提供兩種服務：(1)協助媒合買賣雙方；(2)提供諸如商品傳送、委託、付款安排、諮商或尋找業務夥伴等加值服務。第一種服務的中間商有可能會逐漸消失；此現象稱為去除仲介。如機票、股票買賣去仲介化

10、後出現的新中間角色稱為再仲介(reintermediation)。消費者不知如何選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送給顧客之問題，而雙方可能需要公證服務去確保交易的完成。因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助，此過程稱為再仲介。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-19,購買流程,圖2-2，p56,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-20,電子型錄,目的：廣告、促銷商品或服務消費者找到商品或服務資訊所在,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、

11、經濟與衝擊,2-21,電子型錄,電子型錄可根據三種特性加以分類(p57)資訊呈現的動態性：靜態電子型錄中，資訊以文字與靜態圖片呈現；動態電子型錄的資料則以動態圖片或動畫呈現動態、語音、即時、易修改客製化程度：電子型錄有標準形式或是客製化形式針對不同客戶訂內容、價格、展示方式與商業流程的整合：電子型錄可根據與商業流程的整合度來區分定單接受與履行、電子付費、作業流程、存貨、寄送日期、折扣,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-22,表 2.2 電子型錄與紙本型錄比較表,電子型錄便於更新、與購物流整合、包含廣大的商品、互動、客製化、易搜尋。但需電腦,客製化電子型錄製作,讓客

12、戶設定對型錄興趣部分，讓客戶易於找尋大型型錄需有找尋引擎自動收集客戶過去購買資料,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-23,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-24,搜尋引擎與智慧型代理人,搜尋引擎是可以存取網路資料庫的電腦程式，其乃搜尋特定資訊或關鍵字，並回報結果。Google、AltaVista及Lycos都是常用的搜尋引擎。軟體（智慧型）代理人不同於搜尋引擎，其能做的不僅是搜尋與媒合。它們有能力執行需要人工智慧的日常任務，如監督網站上的動靜。軟體代理人可用於電子商務，以支援比價、說明資訊、監控活動。,電子商務Chapter 2電子市

13、集：結構、機制、經濟與衝擊,2-25,產品組態,產品組態：從自動化接單流程中取得客戶需求，來設定產品,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-26,拍賣作為電子商務市場機制,拍賣是一種市場機制；透過競爭過程，賣方吸引買方連續投標，或買方誘使賣方下標；拍賣價格依喊價結果決定。電子拍賣 提供低成本執行線上拍賣的基礎架構，以及廣泛的支援服務與更多的買方和賣方。個別的消費者與企業皆可參與這種快速成長且方便的電子商務流程。傳統拍賣之限制(p62),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-27,動態定價與拍賣種類,單一買方與單一賣方(圖2.3,p65)使用議

14、價、討價還價、或以物物的方式單一賣方與許多潛在買方 正向拍賣單一買方與多位潛在的賣方逆向拍賣：買方在詢價系統上放置一商品以供出價自定價模式：買方指出願意支付給任何賣方價格眾多賣方與眾多買方為買方出價與賣方要價進撮合,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-28,正向拍賣,英式：競標者(bidders)連續公開宣佈最高的價格，直到沒有更高的價格出現。是公開的拍賣洋基式：以數個數量單位銷售的英式拍賣，允許競標者指定想要購買的數量荷蘭式：從最高的價格開始競價，然後向下降價直到競標者接受該價格為止自由落下式：One item auctioned at a time.Price

15、starts high and is reduced at fixed time intervals,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-29,電子拍賣的優點、限制與影響,電子拍賣的優勢：產品、價格、供需狀況近乎完美的市場資訊都可取得。買方可以接觸各地進行拍賣之產品與服務電子拍賣的限制：最低的安全性詐騙的可能性有限的參與度：有些會限制只受邀者能參與拍賣的影響(p68),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-30,電子以物易物與線上協商 1/2,電子以物易物與線上協商越來越受歡迎的電子商務線上以物易物電子以物易物是指線上進行的以物易物，能藉由

16、吸引較多參與者來改善媒合過程。快速媒合以點數或代幣、電子錢包(悠遊卡)網站財務務必安全，使用者才能獲保障C2C以物易物交易市集(p72),電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-31,電子以物易物與線上協商 2/2,線上協商動態定價也可以經過協商來決定，協商後的價格通常用於昂貴或特殊商品上、在大量採購時也很常用協商價格、付款與信用協商。可能促進線上協商的因素為(1)產品和服務為套裝與客製化；(2)電腦科技加速協商過程；(3)搜尋和比價的軟體代理人，提供高品質的客戶服務與可協議價格的基礎。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-32,無線環境下的

17、電子商務：行動商務與區位商務,行動商務是指透過無線設備或可攜式設備來進行電子商務。區位商務是一種行動商務，其目標為即時得知消費者偏好、需求及地點（如全球衛星定位系統(GPS)）的應用。區位商務(l-commerce):行動商務將侷限於能上網的行動設施的限制，因此將交易鎖定在特定的地點，特定的時間叫做區位商務。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-33,i-mode：成功的行動入口網,以下為i-mode的有趣應用購物指南地圖與交通訂票新聞與報導,個人化電影服務娛樂用餐或預約額外服務,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-34,網際網路生態體系

18、,競爭因素因為線上交易具備下列特性，使得電子商務競爭非常激烈：買方的搜尋成本較低廉迅速的比較較低的價格客戶服務利基市場，是指在市場中通常被大企業所忽略的某些細分市場,進入門檻降低虛擬合夥關係增加市場利基充足差異化與個人化,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-35,Portor的企業競爭力分析,圖 2.6 Portor的競爭力模式：網際網路如何影響企業結構,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-36,電子商務對交易流程與機關組織的影響,圖 2.7 影響分析的架構,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-37,電子市集對

19、B2C直接行銷的影響 1/2,產品促銷：電子市集的存在提高商品與服務藉由直接行銷的促銷機會。新銷售通路：直接接觸到消費者以及電子商務的雙向溝通特性。直接節省：對發送訊息者而言，透過網際網路傳遞資訊給消費者，可直接降低成本。縮短循環時間：數位商品與服務的傳遞時間可以縮短到數秒。改善客戶服務：客戶服務可以透過讓客戶在線上找到詳細資訊而大幅改善。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-38,電子市集對B2C直接行銷的影響 2/2,品牌或企業形象：在網路上，新成員可以快速建立品牌形象。客製化：使商品與服務的客製化變為可行。廣告：隨著直接行銷與客製化而來的是一對一或直接廣告。訂

20、單系統：線上訂購的方式要比過去接單的方式有顯著改善，縮短流程時間並減少錯誤。行銷作業：直接電子行銷正在改變傳統行銷。易親近：不論何時何地都便於進入市場的特性，提高電子市集吸引力。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-39,表 2.3 行銷面向的改變,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-40,變動中的組織 1/2,技術與組織學習電子商務的迅速進步將迫使公司面對適者生存、不適者淘汰的競爭。為了求生存，公司將必須快速學習並採納新科技。因此公司將有機會實驗新產品、服務及經營模式，而這些可能帶來策略上與結構上的改變。新技術將需要新的組織結構與方法的

21、支援。公司的電子商務單位應直接向資訊長報告，而非向業務或行銷副總報告。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-41,變動中的組織 2/2,工作本質改變在數位時代，有些工作與僱傭的本質將需重建；公司減少員工數量到剩下核心幹部，並將工作外包給薪資比自己國家低的勞工。數位時代工作者將必須是彈性的；少數人會從事傳統眼光中真正有保障的工作，而多數人則會樂意並能夠持續學習、適應、做決定。數位時代的公司將必須視其核心幹部員工為最重要的資產，要持續培育、充實員工，並提供任何可能的方式來擴展他（她）們的知識與技能。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-42,

22、重新定義組織 1/5,新的與改良的產品功能 電子市集允許新產品的創造與現有產品以創新的方式來客製化。大量客製化讓製造商可以依據消費者特定的需求來製造給個別消費者的特殊商品。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-43,重新定義組織 2/5,新的產業訂單與經營模式 廣泛可取得的資訊與消費者直接可取得的現象將帶來新經營模式的運用。改善供應鏈電子市集的主要優點之一是供應鏈的改善。主要改變是以電子中樞為基礎的供應鏈的形成。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-44,圖 2.8 線上客製化如何完成，以Nike運動鞋為例,電子商務Chapter 2電子

23、市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-45,重新定義組織 3/5,生產製造的影響訂單生產製造：訂單生產是一種接到訂單（通常是客製化商品）後才開始生產的過程。即時需求導向製造：以需求為導向的製造模式提供確實符合顧客需求的商品。虛擬製造：虛擬製造是一種有趣的組織概念，同時運轉多個製造廠就好比所有工廠是在相同地點。組裝線：產品的組裝來自生產於不同地點甚至不同國家的零件。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-46,重新定義組織 4/5,對財務與會計的影響電子市集需要特殊的財務會計系統，最有名的是電子付費系統。執行電子訂單會觸發後端辦公室的活動。後端辦公室業務包括買方信用卡確認、產品庫存檢查、訂單確認、應付帳單、應收帳單、開帳單及其他更多工作項目。,電子商務Chapter 2電子市集：結構、機制、經濟與衝擊,2-47,重新定義組織 5/5,對人力資源管理與訓練的影響電子商務改變人們徵才、評估、升遷與發展的方式，也改變對員工的訓練與教育方式。線上遠距學習的機會劇增，且虛擬的課程也快速成長，致使公司降低50%以上的訓練成本。,