电商部门内训-商务礼仪V.ppt

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1、商务礼仪,-电商部门内训课程,重庆金算盘软件有限公司,2014年6月,内部资料，请勿拷贝传播,礼仪常识职业形象职业习惯商务接待商务会议,礼仪常识,1,礼仪的定义,礼仪：一门综合性较强的行为科学，是在长期社会生活中形成的一种习惯，是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，便形成了礼仪。,商务礼仪的重要性,商务礼仪实际上就是我们参与商务交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题，这个在商务交往中是很强调的。对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活

2、动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,商务礼仪的三个基本要求,商务交往礼仪的3A准则,职业形象,2,职业形象第一印象,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语,职业形象视线,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职业形象服饰礼仪（1-6）,服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质,职业形象

3、服饰礼仪（2-6）,基本要求整洁、利落。不染发服务行业，政府机关工作人员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。穿着得当忌过分裸露、忌过分透薄、忌过分瘦小、忌过分艳丽。配饰适宜一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。,职业形象服饰礼仪（3-6）,男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装九忌西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋不拆袖子上的标签领带错误：易拉得、短袖衬衫、夹克耍猴男人的酒窝一般不要用领带夹VIP、制服，

4、黄金分割点位置领带箭头正好在皮带上方，可体现腰带扣鞋子、腰带、公文包颜色一个色系，黑色为正式颜色。,职业形象服饰礼仪（4-6）,女士着装“六不准”不准穿黑色皮裙（特别是涉外礼仪）不准光腿（正式）、光脚不准穿破洞袜子不准用指甲油不准鞋袜不配套不准裙子盖不住长筒袜 女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜,职业形象服饰礼仪（5-6）,服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则,职业

5、形象服饰礼仪（6-6）,短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包,面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然,注意“从头做起”，不应有异味、男士不应染发鼻毛过长吃葱、蒜等异味食物，不刷牙，吐痰胡须：如无特殊宗教信仰和民族习惯，应经常剃须指甲：定期修剪，不宜过长，容易藏污纳垢,职业形象仪容礼仪（1-4）,职业形象仪容礼仪（2-4）,局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰,职业形象仪容礼仪（3-4）,发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化,职业形象仪容礼仪（4-4）,化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、

6、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,职业形象仪态礼仪（1-9）,站姿行姿蹲姿坐姿,职业形象仪态礼仪（2-9）,站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练,职业形象仪态礼仪（3-9）,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美,职业形象仪态礼仪（4-9）,不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记

7、住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助,陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户,职业形象仪态礼仪（5-9）,职业形象仪态礼仪（6-9）,蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当，在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息,入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,职业形象仪态礼仪（7-9）,坐姿：端庄，稳重，大方

8、,职业形象仪态礼仪（8-9）,下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式,职业形象仪态礼仪（9-9）,手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别,职业形象表情神态礼仪（1-2）,主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神,职业形象表情神态礼仪（2-2）,笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康,职业形象语言礼仪（1-2）,礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉,职业形象语言礼仪（2-2）,文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主

9、有次严防犯忌口齿清晰用词文雅,职业习惯,3,忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,建立职业习惯举止行为禁忌,建立职业习惯见面礼仪,见面程序问候致意介绍握手引导交换名片,建立职业习惯问候,早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教,鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈

10、,举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,建立职业习惯致意,建立职业习惯介绍,介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀最好是先递名片再介绍 自我介绍时间要简短，愈短愈好 内容要全面，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名 倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,建立职业习惯介绍他人的次序,首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位

11、的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事。,建立职业习惯握手（1-3）,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,建立职业习惯握手（2-3）,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,建立职业习惯握手（3-3）,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,建立职业习惯引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇

12、障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则（电梯里没人时）,建立职业习惯名片礼仪（1-6）,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片的制作第一：名片不随意涂改，在商务交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的 第二：不提供私宅电话，商务礼仪和我国传统礼仪的一大区别，商务礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类 第三个注意：一般不提供两个以上的头衔，如果一个名片上给的头衔过多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多商务人士，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强

13、调自己不同身份的时候，使用的不同名片,建立职业习惯名片礼仪（2-6）,接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上或存放时不注意落在地上,建立职业习惯名片礼仪（3-6）,递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,建立职业习惯名片礼仪（4-6）,要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如

14、“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,建立职业习惯名片礼仪（5-6）,名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化,建立职业习惯名片礼仪（6-6）,索要名片第一，尽量不要去索取名

15、片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不是马上就出现地位方面的落差了？第二，你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。恰到好处地交换名片的方法交易法，这是最常用的方法。交易法，“将欲取之，必先予之”激将法，“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？联络法，“王总我认识你非常高兴，以后到上海来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”,建立职业习惯电话礼仪（1-9）,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话

16、内容做好电话记录,建立职业习惯电话礼仪（2-9）,禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方,建立职业习惯电话礼仪（3-9）,体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助,建立职业习惯电话礼仪（4-9）,成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容慎选时间、地点准备对方回呼接听电话：保持畅通专人职守预备记录,建立职业习惯电话礼仪（5-9）,检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确,接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止,拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制电话要轻轻挂上,建立职业习惯电话礼仪

17、（6-9）,检查通话表现:态度平和,通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话,通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认,建立职业习惯电话礼仪（7-9）,讲究通话内容,建立职业习惯电话礼仪（8-9）,讲究通话内容通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别客户先挂掉电话,建立职业习惯电话礼仪（9-9）,做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明,建立职业习惯电子通讯,使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时

18、传真给他除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人手机礼仪除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机,接待不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒,来访准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色,建立职业习惯办公室礼仪,建立职业习惯办公室礼仪,给怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静,建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人,上班前的准备

19、准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班,建立职业习惯办公室礼仪,建立职业习惯交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等商务交往五不问第一不问收入第二不问年纪第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历,建立职业习惯乘车礼仪（1-3）,建立职业习惯乘车礼仪（2-3）,座位安排右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则,建立职业习惯乘车礼仪（3-3）,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位

20、、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,司机开车时（上座）,自己亲自开车（上座）,建立职业习惯电梯礼仪（1-2）,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先,建立职业习惯电梯礼仪（2-2）,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立,建立职业习惯奉茶和咖啡的礼仪,

21、步骤 1：准备好器具步骤：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤：奉茶或咖啡时客人优先步骤：留意奉茶或咖啡的动作步骤：拿起托盘退出会客室,建立职业习惯咖啡礼仪,注意：汤勺是用来搅拌的，不能用汤勺喝咖啡喝咖啡时应用手捏着杯耳，而不能手穿过咖啡要趁热喝：这是一种马上响应为自己冲咖啡的人之好意，并完全加以接受的礼节；咖啡的美味总是和温暖的心意并存着的。注意品尝的顺序：品尝咖啡时，第一口一定要以纯咖啡形态来品尝，再视其必要先加砂糖，再加奶精，是最合理的喝法，同时也可说是不枉费泡咖啡的人之好意、技术的礼节。喝咖啡前先喝冰水（冷水）：因为冷水具有让咖啡味道鲜明地浮现出来的凸显功能

22、，能够更深入地体会咖啡的味道。喝得一滴不剩：以感谢的心情，将主人提供的咖啡喝完更是一种礼节。,礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径,八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品,建立职业习惯赠送礼仪（1-3）,建立职业习惯赠送礼仪（2-3）,常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花,建立职业习惯赠送礼仪（3-3）,礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室

23、内不适宜交换礼物,商务接待,4,商务接待,费用的问题商务交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每见必吃，大吃大喝。菜单就是讲菜肴的安排，讲内容。有经验的人其实要问，你不能吃什么，这是比较重要的。讲环境：那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。讲音乐高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐。举止第一让菜不夹菜，第二祝酒不劝酒，第三不当众整理服饰，最后一个禁忌，宴请时在外人面前

24、吃东西不发出声音。,商务接待宴请,座次以右为上（借鉴西方），第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理。,商务接待宴请,商务接待宴请,商务接待宴请,了解他不吃什么。满族忌讳狗肉，穆斯林忌食猪肉、饮酒、血；佛教：忌葱、蒜、肉等。客人比较土让他吃洋的，客人比较洋让他吃土的、吃特色、吃文化、吃环境（身份对等）。中餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。左进左出原则。,商务接待西餐常识（1-5）,西餐在菜单的安排上

25、与中餐有很大不同。以举办宴会为例，中餐宴会除近10种冷菜外，还要有热菜6-8种，再加上点心甜食和水果，显得十分丰富。而西餐虽然看着有6、7道，似乎很繁琐，但每道一般只有一种。第一道：头盘，也称为开胃品，内容一般有冷头盘或热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、局蜗牛等。因为是要开胃，所以开胃菜一般都具有特色风味，味道以咸和酸为主，而且数量较少，质量较高。,商务接待西餐常识（2-5）,第二道：汤。西餐的汤大致可分为清汤奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊周打汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式局葱头汤。冷汤的品种较少，有德式冷汤、俄式冷

26、汤等。第三道：副菜，即鱼类菜肴。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品均称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩，比较容易消化，所以放在肉类菜肴的前面，叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。,商务接待西餐常识（3-5）,第四道：主菜，肉、禽类菜肴。肉类菜肴的原料取自牛、羊猪、小牛仔等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分为沙朗牛排(也称西冷牛排)、菲利牛排、T骨型牛排、薄牛排等。其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。肉类菜肴配用的调味汁主要有西

27、班牙汁、浓烧汁精、靡菇汁、白尼斯汁等。食类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅，通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴禽类菜肴品种最多的是鸡，有山鸡、火鸡、竹鸡、可煮、可炸、可烤、可焖，主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。第五道：蔬菜类菜肴，在西餐中称为沙拉，可以安排在肉类菜肴之后，也可以与肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜或称之为一种配菜。与主菜同时服务的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。沙拉除了蔬菜之外，还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，这类沙拉一般不加味汁，在进餐顺序上可以做为头盘食用。还有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜

28、、煮菠菜、炸土豆条。熟食的蔬菜通常是与主菜的肉食类菜肴一同摆放在餐盘中上桌，称之为配菜。,商务接待西餐常识（4-5）,第六道：甜品，西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等。第七道：咖啡或茶，西餐的最后一道。饮咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。正式的全套餐点没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。,商务接待西餐常识（5-5）,跟，模仿。从外向内使用刀叉。左手叉，右手刀。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。,商务接待喝饮料,商务会议,5,会议礼仪座次（1-2）,前排高于后排中央高于两侧以左为上（国内活动），左右为主席台就座位置国际交往，以右为上,会议礼仪座次（2-2）,会议礼仪开会,计划时间开会，提前通知，告知议题会议分类：例会等会议规则：手机会议状态，认真听取、记录、积极发言等会议1小时后休息,感谢您的关注和倾听！,金算盘电子商务事业部,