法律秘书服务介绍说明教学课件.ppt

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1、法律秘书服务介绍,*公司,项目背景,10198是中国联通自有的一项声讯台服务业务，原本的市场定位是声讯秘书台，着重于私人秘书型的服务。在市场和用户中取得一定的知名度，但服务形式较单一，服务内容也较为单薄，与同类型产品电信114比较，有比较大的差距。中国联通参照国内外成熟经验，决定对10198业务进行改革，打造全新的声讯与短信相结合的信息服务平台。,项目背景,公司简介,公司使命灵活创新、开发资源、优质高效，给客户和合作方我们最尽心的努力；企业文化创新、专注，诚信、协作、细致、实效。,公司简介,*优势：科技与广州本地多家法律机构一直保持着良好的关系和沟通，能够得到这部分机构的大力支持，对该项目业务

2、的实际执行可以起到很大的帮助。,项目方案,代理项目,项目名称：,10198前端法律咨询业务,项目描述：,电话用户通过拨打10198进行各种法律法规的相关情况咨询,魅媒职责：*科技作为该项业务的代理商，负责为该项业务建立客服咨询中心、负责提供咨询人员、负责维持该项业务的正常运营及发展等。,项目投入,初步投入预估：建立专门的项目部门，建立咨询服务中心；聘请咨询转接人员4人、常驻律师12人，其中资深律师2人；项目部门所需办公场所，咨询服务人员办公设施，坐席投入，包括办公桌、电脑、电话等；客服咨询人员培训投入；业务推广投入（科技可利用自身优势资源负担部分业务推广）其他投入（包括项目部门组建投入、项目维

3、系投入等等）,项目价构,业务流程：,项目架构,用户,秘书台,10198,服务,合作,拨打,客服中心,客服,客服,咨询人员,咨询人员,咨询人员,咨询人员,转接,转接,业务设计,法律咨询,专家咨询,普通咨询,民事咨询,刑事咨询,经济纠纷咨询,根据用户咨询类别的不同，对应设定不同的收费标准。,业务设计,人员分配：设置客服坐席8个，其中2坐席为业务总台转接，5坐席为普通咨询，1坐席为专家咨询。设置两班工作人员，09：0017：30为一班，17：3002：00为一班，实行轮班制度。02：0009：00为系统自动应答时间。,收费模式,成本核算：据了解，目前广州市律师咨询费用为300至2000元/时。以最低

4、价格的300元/时计算，基础成本为5元/分。由于长期聘请等方面的因素，实际成本会远低于此，再加上投入成本、运营成本、消耗成本等进行综合核算，实际成本大概为3元/分（粗略估计结果）。用户基础大后，可以用订制+信息费用方式，10元/月+3元/分钟,咨询产生的费用直接从用户的手机预存费用中扣除！,业务定制：,1、短信方面：1.1 业务定制方法：用户编辑短信指令JK发送至短信 特服号XXXX 1.2 业务退定：用户编辑短信指令QXJK发送至短信 特服号XXXX2、IVR方面：2.1 业务定制：用户拨打10198 转人工完成业务注册；或根据语音提示完成注册。2.2 业务退定：用户拨打10198 转人工完

5、成业务取消。,分成比例,最终的分成模式由双方共同确定，在此提出一个分成的建议模式。,1.分成标准：按照利润额进行分成2.分成比例：中国联通：合作方=5：5,业务推广,传统媒体渠道,WAP推广渠道,WEB推广渠道,线下活动渠道,业务推广不是单一性的，而是多元化的，通过多个渠道组合的综合推广，能够带给营销受众立体式的接受体验。再配合产品本身的品牌效应，可以起到事半功倍的效果。,10198,业务推广,WEB推广渠道：,应用技强大的合作关系网优势，进行WEB网络的知名大站投放。透过网络营销信息、环境、用户、竞争对手，网站平台和相关运用的变化，制定和实施网络广告媒介购买及投放计划策划富有创意的媒体活动方案。,