服装销售新人培训PPT课件.ppt
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1、欢迎,我们是做什么的?我们的职业是什么?,我们是公司的代表者我们是时尚信息的传播者我们是顾客的衣橱顾问我们是公司的服务大使,特色服务,个人形象朋友式的打招呼因应客人需要的产品介绍折叠衣服的手法灵活的附加推销细心关心的收银服务尊贵的送客服务“用心秘籍”三招,个人形象,1.按照陈列指引标准跟进妆容.服装等,并保持 整体干净,整齐2.仪态优雅大方不造作3.行动迅速注重形象4.语气温柔而自信5.言语有礼自然且友好6.态度亲切,自然,服务基本要求:静场旺场都要做到,一直面带笑容无论在店铺任何位置,见到客人都亲切打招呼与客人沟通时有目光接触细心留意客人的每个细节并作出反应使用礼貌用语和礼貌手势,朋友式的打
2、招呼,1、自然亲切招呼语句2、拉近距离的打开话题3、给予客人空间,但亲切留意客人需要及时提供协助4、见到客人拎的物品较多,主动询问是否有非贵重物品需要 保管5、一般招呼语时间招呼语节日问候6、聊家常聊天气赞美询问【特别留意】:所有招呼之前冠以称谓,熟客还需要姓氏称呼 客人.招呼语句后,自然带出公司现时的大型推广或新货上市的信息.旺场特别留心:处处留心照顾得当,因应客人需要的产品介绍,多用5W1H发问,了解客人的需要因应客人的需要介绍相应的产品重点介绍产品对客人的好处给予客人中肯的建议【特别留意】:多以建设性的方式告诉客人为什么,5W1H是什么?,Why 为什么干这件事?(目的);What 怎么
3、回事?(对象);Where 在什么地方执行?(地点)When 什么时间执行?什么时间完成(时 间);Who由谁执行?(人员);How怎样执行?采取那些有效措施(方 法)。,悉心放心的试衣服务,小心帮客人挂好要试穿的衣服细心帮客人拉严试衣间门帘温馨提醒:告知客人有需要随时能帮忙客人试穿完帮客人整理衣服让客人等候的时间不能超过2分钟,折叠衣服的手法,态度:爱惜我的衣服手势:折叠衣服的手势:轻 柔 托装袋的手势:轻 柔 托 平 铺关键位置衣服:领 袖 腰位裤子:裤脚 裆位,灵活的附加推销,推介VIP卡推介赠品或推广活动衣服的搭配饰品的搭配推介款式/颜色系列,细心关心的收银服务,帮客人最后仔细检查衣服
4、真爱客人的衣服,用规范的动作帮客人折叠衣服温馨提示衣服的保养方法赞赏认同客人的品位需要客人签名时,圈出刷卡金额客人物品较多时,帮忙整合需要客人等候时说对不起,“用心秘籍”三招,向客人道别,帮客人提货品并送到店铺门口,尊贵的送客服务,1.真心让顾客觉得被重视和被尊重。2.细心在顾客提出之前想到他们的需要,并给予帮助:或是在顾客还未想到之前就已经帮他们设想周到!3.贴心在顾客提出要求时,不说不,灵活地处理顾客的要求。,案例分享,用心秘籍所传达的训息,顾客是我们的上帝在公司做的一切都是在“为未来做付出”只有用心里认识到顾客的重要,才会从行为上体现出来,当你用“用心秘籍”对待顾客时,你会有满足感.成就
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