护理工作礼仪幻灯片.ppt

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1、L o g o,护理工作礼仪,社区护理教研室刘 薇,护理是一种服务！,教学目标,3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范,2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。,1.了解护理工作礼仪的基本要求,内容简介,3,4,3,内容简介,内容简介,1,同事间工作交往的礼仪,门诊与急诊护理工作礼仪,病房护理工作礼仪,一、尊重服务对象,尊重人格权 利隐 私,护理工作礼仪的基本要求,第一节 概 述,如何体现尊重？,1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议

2、论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人,二、诚实守信,护理工作礼仪的基本要求,1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负,三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者,护理工作礼仪的基本要求,四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风,护理工作礼仪的基本要求,五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题-“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”,护理工作礼仪的基本要求,

3、如何给患者留下良好的第一影响？,-课堂讨论,仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体,（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来,不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要,从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”,见面的互相介绍很重要,-语言文明得体,注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开,1.多用“请”“谢谢”，

4、避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语,1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例,-“谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”,护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”,不能说：要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”,尽量从积极的角度

5、说话,多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话 20%的生存率（正面），80%的死亡率（负面）,“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”,在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意,-“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容,自己要尽量放松,人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。,如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。,如何在护理操作

6、中体现护理礼仪规范？,-课堂讨论,护理操作前的礼仪,充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项,操作目的配合方法可能出现的感觉,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术,边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢,护理服务礼貌用语,“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给

7、您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”,护理服务礼貌用语,“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”.,门诊护理工作礼仪,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员,急诊护理工作礼

8、仪,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节,第三节 病房护理工作礼仪,患者入院护理礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,做好入院指导 护送患者进入病区,患者进入病区后的护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍,患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要,如何让患者出院时感到满意？,-课堂讨论,反正都出院了，礼仪规范 无所谓！？,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3

9、.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”,患者出院护理礼仪,-出院前的祝辞如何说？,-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您

10、服务！这是我们的联系电话”,患者出院时的护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节,患者入院出院护理礼仪（视频）,各病房护理工作礼仪的特点,1.内科病房护理工作礼仪,1.内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力,各病房护理工作礼仪的特点,2.外科病房护理工作礼仪,2.外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态,各病房护理工作礼仪的特点,3.妇

11、产科病房护理工作礼仪,3.妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言,各病房护理工作礼仪的特点,4.儿科病房护理工作礼仪,4.儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作,基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁,第四节 同事间工作交往的礼仪,第四节 同事间工作交往的礼仪,基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠,交接班时的礼仪 集体交接班 床旁交接班,交接班时的礼仪（视频）,第四节 同事间工作交往的礼仪,Thank you!,