护理工作中的日常礼仪ppt课件.ppt

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1、复习：礼仪的定义，原则，特点，作用，重要性 护理礼仪的定义，特点，重要性提问：学校日常生活中需要注意的礼仪有哪些？你是一位护士，早上病房交班的时候，想象一下，你该注意哪些礼仪？,第二章,护理工作中的日常礼仪,重点：介绍礼仪分为哪几种？握手有哪些注意事项？交换名片的方法有哪些？要求：通过本章学习，了解并掌握日常社交礼仪，介绍、握手、电话、交通、餐饮礼仪，并能在实践中熟练运用,导入：小何早上上班，公交车到站了，一个箭步挤上去，不小心，被一位老人踩了一脚，小何大叫：我新买的鞋，好几百，你赔啊？上班后，接待第一位患者，正好是公交车上的那位老人。小何还在为鞋子的事情生气，嘟哝一句：真晦气！老人摇摇头说：

2、小姑娘，人啊，工作能力很重要，基本修养更重要啊！,第一节 日常交往礼仪,古人云：不学礼,无以立。,称呼,介绍,握手,名片,交谈,一、称谓礼仪,称谓：人们在日常交往应酬中，彼此之间采用的称谓语。合乎常规遵从习惯入乡随俗,（一）称谓的种类,1.亲属称谓 对本人的亲属，谦称 对他人的亲属，敬称2.朋友称谓3.职业称谓,1、对亲属称谓对本人的亲属：辈分或年龄高于自己，“家”辈分或年龄低于自己，“舍”对他人的亲属：“尊”“贤”“令”,生活中的称呼礼仪,生活中的称呼礼仪,2、对朋友的称谓一是用敬称：用人称代词“您”相称。姓氏后加“公”或“老”字。二是亲近称呼：昵称“老”“大”“小”三是姓名称呼：全名（名字

3、）、姓氏,3、职业称谓1）职务性称呼：仅称职务。职务前加姓氏。职务前加姓名（仅适用于比较正式的场合）。2）职称性称呼：仅用职称称呼。职称前加姓氏。职称前加姓名（正规的场合）。3）学衔性称呼：仅称学衔。学衔前加姓氏。学衔前加姓名。,工作中的称呼礼仪,返回,（二）称谓的禁忌,1.错误的称谓，误读2.过时的错误3.庸俗低级的称谓4.不通用的称谓5.绰号,二 介绍礼仪,（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍,返回,（一）自我介绍,自我介绍时机自我介绍顺序自我介绍内容应酬式：姓名工作式：单位、部门、姓名、职务交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友自我介绍分寸时间：半分钟态度：谦恭，大方，自信,返回

4、,1社交场合与不相识者。2聚会场合。3公关活动。4访谈活动。5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6社交媒体与他人的联络。7应聘、应试时。,具体时机,返回,自我介绍的顺序,返回,他人介绍,谁人介绍介绍顺序被介绍人礼仪,（二）他人介绍,谁人介绍：为他人做介绍时通常承担者:在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。公关礼宾人员：办公室主任、秘书。熟悉被介绍的双方情况者。社交活动中的尊者。应被介绍者一方或双方要求者（介绍前，先了解双方是否有相识的愿望）。,（二）他人介绍,介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。为男、女相

5、互介绍时，先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。,他人介绍的顺序,（二）他人介绍,被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,（三）集体介绍,场合或时机 一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。集体介绍的顺序集体双向

6、介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。,三 握手礼仪,（一）握手的时机（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的注意事项（五）握手的禁忌,（一）握手的时机,审时度势，听其言，观其行长期未谋面的熟人正式场合道别被介绍给不识者自己做东道主时得悉他人不幸时向他人授奖或自己受奖时,（二）握手的次序,、男女之间握手、宾客之间握手、长幼之间握手、上下级之间握手、一个人与多人握手,具体内容,男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。宾客之间握手 主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场

7、接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。长幼之间握手 年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手 下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级

8、，先职位、身份高者后职位、身份低者。,（三）握手的方式,1、姿势2、神态3、力度4、时间,1、握手姿势,身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。,返回,2、握手神态,与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。,（6）、目光,注视对方的双眼,返回,（四）握手的注意事项,1.力度2.时间3.交流,1.握手的力度,2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力,

9、握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,返回,2、握手时间,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲

10、密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。,35秒,3、交流,（1）简单的语言（2）表情：自然、热情，注视对方,（五）握手的禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在

11、基督教信徒眼中是很不吉利的。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,考考你,判断对误,正确：右手握手,错误：左手握手,判断对错,错误：坐着握手,美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。,四 名片的礼节,（一）交换名片的时机（二）交换名片的方法 1.递交名片 2.接受名片 3.索取名片,交换名片礼仪,近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去,秘书双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名

12、片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,名片递交的顺序,一般而言，身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人,五 电话礼仪,（一）电话的基本礼仪,1.重要的第一声2.迅速准确地接听：三声内接听，五声之后，应该表示歉意3.认真清楚记录：6W技巧，when,who,where,what,why,how4.了解来电的目的5.挂电话前的礼貌,（二）接电话的基本步骤,1.及时接电话2.主动报家门3.认真听对方说话4.使用电话录音5.打错电话6.音量大小7.代接电话8.询问9.传话10.挂断电话,第二节 公共场所礼仪,公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一

13、位公民都受到了良好的教育，公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。,一、交通礼仪,（一）步行礼仪（二）乘车礼仪（三）乘机礼仪,（一）步行礼仪,1.方位次序问题：以前为尊，以内为尊，以右为尊 步行时应自觉走在路的内侧，便于他人通过客人、女士、尊长不了解路时须主动上前带路及开路,（一）步行礼仪,2.步行时的禁忌（1）忌行走时与他人相距过近，避免发生身体碰撞，万一发生及时道歉。（2）忌行走时尾随他人，围观或指指点点。（3）忌行走时过快过慢（4）忌在他人居所附近观望（5）忌一边行走，一边连吃带喝，或者不停抽烟,（二）乘车礼仪,1.乘坐轿车：客人为尊、长者为尊、女士为尊（1）当主人亲自开车时，副驾驶

14、座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。（2）当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。2.乘坐公共汽车,（三）乘机礼仪,1.上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品2.登机时应当认真配合例行的安全检查3.飞行时要遵守有关安全乘机的各项规定4.乘机时需要对安全设备有所了解,二、餐饮礼仪,（一）中餐礼仪桌次排列：双桌，,两桌横排：其桌次是以右为尊，以左为卑这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。这种做法，也叫“面门定位”,两桌竖排：其桌次则讲究以远为上，以近为下

15、。这里所谓的远近，是以距离正门的远近而言的。此法亦称“以远为上”。,多桌宴请的桌次：除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则之外，还应兼顾其他各桌距离主桌，即第一桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低这项规则，亦称“主桌定位”,（一）中餐礼仪,2.位次排列（1）主人应面门而坐，并在主桌就座（2）多桌宴请，每桌有一位主人代表就座（3）各桌次的尊卑，应根据与主人的远近而定，以近为上，以远为下，以右为上，以左为下,（一）中餐礼仪,3.餐具使用礼仪（1）餐具的摆放礼仪：（2）筷子的使用礼仪，使用筷子的忌讳主要有：一忌舔筷，即用舌头舔食筷子上的食物；二忌敲筷子

16、，即用筷子敲打碗或茶杯等；三忌叉筷，即筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一边是大头，一边是小头，不能搁在碗上；四忌插筷，即不可插在饭碗里；五忌挥筷，不能用筷子在菜盘内挥来挥去，上下乱翻；六忌碰筷子，注意避让，避免筷子打架；七忌舞筷，不要在说话时，手拿着筷子乱舞。,（一）中餐礼仪,4.用餐礼仪,1.上桌后不要先拿筷，应等主人邀请、主宾动筷时再拿筷。2.用餐时须温文而雅，保持良好的姿势，手肘不得靠桌缘。3.细嚼慢咽，不要挑食自己喜欢的菜吃。4.在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。5.进食时不要发出奇怪的声响。,（二）西餐礼仪,1.座次安排（1）女士优先。在排定西餐座次时，主位请女

17、主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右为尊。在排定座次时，以右为尊。（3）面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。,2.西餐餐具西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。（1）刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。（2）餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端

18、入口，不能将它全部塞进嘴里。刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中；刀上沾上酱料不可舔食；用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。,3.餐巾的使用将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴；女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。,小结：本章重点介绍了日常交往中的称谓礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，名片礼仪，电话礼仪，交通礼仪，餐饮礼仪的基本规范以及注意事项，需要每一位即将走上护理岗位的学生认真学习，并能实践运用。,思考题：握手的次序和方式各是什么？有哪些注意事项？交通礼仪的注意事项有哪些？餐饮礼仪的注意事项有哪些？,