广汽本田保修制度.ppt

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1、,广州本田保修制度,保修制度是我们必须了解的一件事情。比如说，即使是处于保修期限内的车辆，也可能出现由于用户使用方法和保养方法不当而不能运用保修制度的情况。在这种时候要向用户充分说明保修的内容，取得用户的谅解。另外，保修制度不单单是能否免费修理车辆的问题，而且是能否促使用户安全地使用车辆的问题。,产品保修的本质意义：,维护消费者的合法权益企业的自我保护,保修制度的种类,汽车公司（新车）的保修制度用品的保修制度汽车维修保修制度,1、汽车制造公司的保修（新车保修）制度 按汽车制造公司的保修制度规定，若由于汽车制造公司制造上的责任产品出现了问题时，汽车制造公司将“根据保修说明书所列期间和条款，进行无

2、偿修理”。在保修说明书中，对保修内容、保修期限、不适用保修的情况等事项记载得相当详细。需要充分理解这些内容。,2、用品保修制度 用品分为在生产汽车时安装的用品（汽车制造公司选装件）和在其后安装的用品（特约店选装件），两种保修内容如下所示。另外，附有保修证的用品在销售时，一定要在保修证的印栏中盖上图章。,3、汽车维修保修制度 汽车维修保修制度与汽车制造公司保修制度不同，它是“在特约店（服务部门）进行维修（定期保养）的部分如果出现了问题的话，将负责该部分实行再次修理”的制度。发行维修保修证的意义在于，向用户表明本公司“对维修技术绝对有自信”这种信息，从而给用户更大的安心感。同时由于发行了这样的保修

3、证，我们也必须提高检修技术以便能进行确确实实的维修。此外，汽车维修保修与汽车制造公司保修和用品保修一样，具有一定的时间或行驶里程限制、保修基准等条件，需要对其进行充分的理解。,保修分类,1）标准保修 标准保修适合所有广州本田产品，任何零部件的失效出现在保修说明书中所规定的保修时间和行驶里程内，广州本田保证将其自身的责任予以修理或更换。,保修分类,（2）返回保修 返回保修是广州本田由国家的返回法律而要求的特殊保修项目。广州本田保证对根据广州本田指示而进行的修理或更换的费用对特约销售服务店给予补偿。这种保修将包括广州本田标准保修中所不予保修的零部件质量上的缺陷,保修分类,（3）特殊条件保修 特殊条

4、件的保修包括了上述（1）至（2）保修项目中所不包含的零部件缺陷问题。由特约销售服务执行这项特殊条件保修。作为市场安排的一部分，根据具体情况，广州本田可能会对特约销售服务店特殊条件的保修费用给予部分补偿。特约销售服务店提交此类保修之前，必修征得广州本田的同意。,保修期限,24个月或60，000KM以先到期限者为准,保修适用范围特约销售服务店向广州本田提出保修申请是有权限的。广州本田不会对所有的保修申请作出支付其费用的保证，当广州本田认为有关汽车信息不正确时，保留在下列情况不受理该申请的权利，即使有些保修项目在开始修理之前得到得到广州本田的批准：1.没有正确地表示2.采用不正当的修理方法3.不符合

5、保修申请提出标准保修申请的提出请详细参照特约销售服务店保修程序。,需要事先批准的保修申请项目下列项目在开始修理工作之前必须经过广州本田批准：发动机整机更换 用户的额外赔偿要求 不适用标准保修政策的项目（项目，保养项目等）超过保修期限的修理（根据广告进行特别服务活动以及改进保修 产品除外）。使用非纯正广州本田零部件 有关锈蚀的全部修理 超过2000元人民币的修理（包括工时费和零件费用）其他需要事先得到广州本田批准的项目，广州本田将在有关保修服务文件中通知。v 如果有新的需要，在进行保修修理之前得到广州本田批准的项目，广州本田将以书面形式通知各特约销售服务店。,不予保修的项目,下列情况不属于广州本

6、田保修范围：(1)未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的首次保养；未在广州本田特约店按照广州本田的程序进行车辆的定期保养；由于赛车、拉力赛或在通常非行车环境中行驶所导致的任何损伤。车辆在其所适合的国别款之外的国家和地区使用而导致的任何损伤。任何用于出租或租赁性质的车辆。以用户手册中所规定的驾驶方法之外的方法使用或超过广州本田所规定的限度及标准（最大载重量、定员、发动机转速及其它）而导致的任何损伤。,不予保修的项目,下列项目不属于广州本田保修范围：(7)由于使用非广州本田准许的零部件或附件及非推荐润滑剂而导致的任何损伤。(8)未经广州本田准许的改装而导致的任何损伤（发动机改造、车辆性能改

7、进、降低光线亮度、扩展使用范围以及其它一切改造）。(9)任何由于时间因素所致的损伤（喷漆表面和电镀表面的自然退化、表面剥落）。(10)不影响性能的感觉问题。,不予保修的项目,下列项目不属于广州本田保修范围：由于不妥善的保管和运输所导致的任何损伤。(12)消耗性零部件更换 清洗、检查、调整和其它定期保养项目。(14)任何非广州本田汽车特约销售服务店所进行的 维修、调试，以及由此导致的损伤。(15)为矫正以前工作所致的不当维修或缺陷所需的任何费用。,不予保修的项目,下列项目不属于广州本田保修范围：保修中的偶然性费用(17)任何不可避免的自然灾害、火灾、撞车、偷盗所导致的损伤以及由此引起的二次损伤。

8、(18)任何由于烟尘、化学试剂、飞鸟降落、海水、海风、盐类或其它类似原因导致的损伤。因全部或部分浸没在水里而造成的腐蚀。任何经广州本田鉴定，在出售给用户之前已超过了长期存放期限的产品。,首次保养（新雅阁和飞度）,3个月或5，000KM以先到期限者为准,首次保养（ODYSSEY）,一个月或10001500公里以先到期限者为准,首次保养成本项目,03新雅阁（ACCORD）和飞度（FIT）费用：250元/辆(包括更换发动机油和机油滤清器），由广州本田支付给特约店，对用户免费。,ODYSSEY费用：200元/辆，由广州本田支付给特约店，对用户免费。,定期保养（新雅阁和飞度）,12个月或10，000KM

9、,定期保养（ODYSSEY）,6个月或5，000KM,保修服务中特约店的职责,受理保修；鉴定保修的有效性；保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明；必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店进行现场确认；向广州本田反馈产品的质量信息；向广州本田提出保修申请；将故障零部件寄送广州本田；特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容并开具维修发票并发往广州本田；保存特约销售服务店的保修文件。,保修申请需要提交的文件,使用表格形式的保修：保修申请单（书面）保修申请汇总表（书面）质量信息报告（必要时附）,保修成本项目,保

10、修申请制作及处理时间表,市场质量信息反馈,在正常使用和维护的情况下，如果在车辆的保修期内发生了产品本身的品质问题或者装配问题，特约店应制作质量信息报告并于当日通过网络或者传真发送至广州本田售后服务科。若出现的问题涉及任何下列情况，则无论此问题是否保修范围内，特约销售服务店都必须制作质量信息报告并及时传送至广州本田售后服务科：产品初次出现的问题严重影响市场情况的问题在已采取对策后重新出现的问题产品在前三个月内出现的问题,保修零件的回收,以保修为目的，从产品上拆下的零部件，自拆下之日起其属于广州本田的财产。,贮存特约销售服务店必须将更换下来的零部件随同质量信息报告等及时提交广州本田售后服务科。因保

11、修换下零部件必须保持拆下时原有状态，不能清洗、拆解或挪作他用。零部件必须储存在适当的仓库内，不能让零部件质量退化,将保修换下的零部件运送到广州本田售后服务科，运费将由广州本田负担。,保修换下的零部件必须作标签管理。,回收零件发送要领,保修申请单质量信息报告标签零件零件装箱清单,提交给广州本田售后服务科,回收零件发送要领,零部件移交清单 移交部门：广州第一本田汽车销售服务店 移交人：接收人：,保修适用范围,广州本田不会对所有的保修申请作出支付其费用的保证，保留在下列情况下不受理该申请的权利：对车辆、用户信息及故障描述没有正确地表示或表示不清晰的因采用了不正当的修理方法而导致的故障不符合保修申请条

12、件,保修的再申请,特约销售服务店可以再次提交因申请单中含有的因印刷或其他错误而被广州本田拒绝的保修。注：广州本田已经认定是超出保修条件范围的保修，和不属保修范围内的项目不能再申请。,当再申请保修时,特约销售服务店在某些情况下可以对保修费用再次提出申请。,保修文件的保存,特约销售服务店必须按下列规定进行保修文件的保存：,需要保存的文件：特约销售服务店有关保修的文件 特约销售服务店为保修工作向广州本田索取费用而提交文件的复印件 如：装箱清单、邮寄件包裹单和发票复印件等。质量信息报告保存期：10年。,保修文件的保存,保修文件的处理：在规定的保存期期满后，特约销售服务店必须对保修文件进行安全而可靠的处

13、理。注：为防止秘密资料的泄露，不应当象处理普通废弃物那样委托外部处理承约人来处理 当广州本田提出此类要求时，特约销售服务店必须提供所有文件供广州本田检查。由特约销售服务店保存的文件：广州本田负责指导特约销售服务店保存和处理由特约销售服务店保存的保修文件。广州本田负责对特约销售服务店所作的有关保存和处理记录进行适当的检查,保修表格的索取,广州本田负责印制保修表格。保修表格根据特约销售服务店的要求提供（据实际情况而定）。*注明：DCS作成的保修申请由系统直接打印出来(2)索取地址：广州本田汽车有限公司售后服务科地址：广州市黄埔区广本路一号邮编：510700电话：（020）82277789 转 480传真：（020）82275604(3)广州本田随到店新车发送保修表格。,