广发卡最后修改版含创意.ppt
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1、因赛品牌顾问旭日广告因赛广告,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,广发卡品牌营销推广建议方案,2003年10月10日,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,前言:我们为什么要参加此次招标?,首先要感谢广发卡给予我们参与此次招标的机会中国已成为世界上发行银行卡增长速度最快的市场,传播在银行卡的品牌建立和产品服务推广中扮演非常重要的角色因此,银行卡是旭日因赛目前最关注、也最希望服务并积累成功案例的行业广发卡在信用卡市场的创新及创造精神使其有机会成为市场的领导品牌,我们也希望能有机会成为创造这一领导品牌的一分子我们面临的挑战是时间
2、太紧(9月26日接到标书),对广发行及广发卡的了解不够深,对行业的了解也不够广,但我们仍然全力以赴的投入我们今天的提案未必很完整,我们希望呈现的是我们的策略思考能力(洞察力)和我们的创意解决能力,以及我们传播执行力,而推广传播方案的完整则有待一定的时间和充分的沟通。,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,今天提案的内容,广发卡的品牌定位及品牌策略建议广发卡的营销策略建议广发卡品牌及产品的传播推广策略建议广发双币卡的上市广告创意表现广发卡媒介传播策略分析及建议为什么要选择旭日因赛传播,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,我们做
3、过什么功课,收集购买信用卡行业及市场资讯进行分析与研究信用卡传播推广分析与研究媒介资讯分析与整理消费者座谈会策略及创意内部头脑风暴会,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,所以,期望今天提案后的印象,旭日因赛是有能力协助广发卡进行品牌管理和传播推广的合作伙伴 包括策划和执行力两个方面,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,广发卡品牌定位及品牌策略建议,第一部分,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,信用卡市场透视,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,News
4、un Communication Group 旭日因赛传播集团,信用卡市场发展潜力巨大,银行要发展任何一项个人业务,几乎都要由卡开始。,70%,20%,美国银行对私业务占总业务的70%,国内目前的平均水平仅为20%。,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,中国信用卡的目标客户相对集中,中国信用卡市场约60%的目标客户集中在上海、北京、广州和深圳这四大城市。,60%,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,目标客户集中区域的消费潜力惊人,美国人均拥有6张信用卡,人均GDP已经达到4500美元的上海若有1/3的人能达到人均3张,便是
5、1500万张的市场容量。,45%,10%,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,信用卡市场的发展趋势,市场潜力巨大,发卡量未来几年会迅速增大 国民收入增加 消费观念的改变:从生活型消费到享受型消费 异地消费支付需求大幅上升 国家政策使发卡行风险减低,银行纷纷降低申请信用 卡的门槛主流产品从借记卡转向贷记卡是必然的趋势,速度会很快,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,银行卡市场的竞争格局,四大国有银行拥有强大的资源优势资金实力带给消费者的安全和信任感营业网点的广泛带给消费者的便利感(身边的银行)服务的系统化带给消费者的专业感/
6、有保障客户资源的丰富带给消费者的高度社会公信感新兴的商业银行都在急起直追以创新的产品和服务抢夺个人金融服务市场银行卡的竞争成为瓜分个人金融服务的新战场,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,信用卡市场的竞争趋势,国内银行卡之间的竞争会更趋激烈 从发卡数量的竞争到交易额的竞争 从产品功能的竞争到全方位服务的竞争 从产品同质化竞争到品牌差异化竞争 从区域性竞争到全球性竞争,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,加入WTO后对外资银行的开放,使国内银行卡面临国际性银行卡巨头的强大挑战 外资银行进入中国市场的第一个桥头堡极有可能会是支
7、付业市场 与Master card及Visa的合作是国内银行卡走向世界的渠道,同时也会受制于人 国际信用卡巨头的全球性服务优势是目前国内银行卡难以企及的,信用卡市场的竞争趋势,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,相对于四大国有银行,广发行的营业网点较少,在目前消费者的用卡习惯下,网点少会让人感到使用不方便,不放心广发行被认为是地区性的中小型银行,广发卡也尚未建立起在全国和全球被广泛接受的认知,而信用卡的异地支付功能又是消费者最关注、最重视的广发行和广发卡的知名度和实力形象与四大国有银行有很大的差距,广泛的信任感仍有待建立广发卡的产品价值和个性服务尚未被广泛认
8、知,广发卡面临的竞争挑战,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,广发卡的竞争优势,率先推出贷记卡,在标准信用卡市场保持领先地位先后加入Master card及Visa国际信用卡组织个性服务屡创国内信用卡第一信用卡品种齐全架构精简,决策快速灵活,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,在银行卡从借记卡向贷记卡(信用卡)的转变过程中,继续抢占先机,在信用卡用户最集中的四个城市(北京/上海/广州/深圳)抢占信用卡第一品牌的领导地位:以创新的产品开拓细分化的市场来做大规模针对细分化市场,提供个性化的优质服务加强营业网点建设 率先从产品同
9、质化的竞争中跳出,建立起差异化的服务价值和品牌优势,对广发卡的启示(一),Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,对广发卡的启示(二),迅速建立广发卡的国际性品牌联想,并逐步建立起全球性品牌的形象世界上只有少数产品的用途具有全球性,信用卡正是其中之一从借用Master Card和Visa卡的资源到逐步建立起自己的国际化网络推广具国际化功能的产品(如国际卡/双币卡)是目前抢占国际化形象的关键率先从国内银行卡的形象中跳出,建立起国际化品牌形象,来应对未来在中国市场上的国际化竞争,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,如何从国内银行卡
10、的同质化竞争中跳出,建立广发卡具有差异化及国际化的信用卡领导品牌形象?,广发卡及主要竞争品牌目前在市场上的形象和位置比较,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,中国信用卡消费群体的基本特征,各种职业的白领、金领以及富豪人群;教育水平较高;年收入超过5000美元;年龄在23岁到45岁之间为主;生活态度积极乐观,乐于接受新鲜事物;消费观念更加注重享受和花钱的快感;生活中虽然面对很多压力,但对未来仍然充满理想,以积极进取的态度去争取自己想要的东西。,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,总体品牌定位图,深发,广发,招商,民生,浦发,
11、建行,工行,中行,中小银行,有气派,先进管理理念,高档次,现代化,适合个人炒股,高科技,不需站着排队,适合企业,个性化服务,投资指导,环境好,设备先进,适合外汇买卖,信誉高,有实力,效率高,守旧,态度亲切,个人理财,素质高,离家/公司近,网点众多,适合个人,安全性高,产品完善,热情解答,灵活,图中菱形蓝点为银行所处的位置,圆形红点为各个评估指标所在位置,比较相近的银行代表在客户心里这些银行是同一类的;而与某银行比较相近的指标点则说明在客户心里更认同该银行在该指标上的表现。,广发银行的品牌形象位置,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,正面年轻有活力时尚新潮创新
12、、有创意有发展前景有亲和力/亲切感服务比较好消费折扣/优惠多,消费者目前对广发卡的品牌认知来自消费者质化研究,负面网点少局限在广东(广州)实力不强不够成熟,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,消费者对广发行的认知主要集中在中小银行、灵活、适合企业、能提供个性化服务、适合个人投资炒股等指标上,与招商银行、民生银行等在同一层面这种认知不可避免会影响到消费者对广发卡的认知,如实力不强、局限在广东、不够成熟等但消费者对广发卡的认知有很多超出广发行的正面元素,尤其是在创新和个性化服务上,广发行和广发卡的形象对比,Newsun Communication Group 旭
13、日因赛传播集团,形象对比的启示,银行的企业形象与银行卡的产品形象既是相互影响的,又具有相对的独立性广发行在营业网点、规模实力上暂时难以与四大国有银行抗衡,应该强化自己在灵活创新和个性化服务上的形象,从而既能提升企业形象,又能对广发卡产品形象提供支持广发卡应强化自己在信用卡市场上的产品创新和个性化服务优势,从而建立起相对独立的信用卡领先品牌形象,既有利于抢占信用卡市场,又能对银行企业形象提供支持,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,检视主要竞争品牌的定位,找差异化机会,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,竞争洞察:信用卡产品
14、功能属性的同质化现象明显,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,品牌定位:真正的信用卡,给你更多,为你看更远品牌传播口号:“广发卡,真正的信用卡”现阶段传播口号:“个性生活,真情服务”,检视广发卡现有的品牌定位,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,“真正的信用卡”定位难以适应目前及未来的市场竞争环境和趋势竞争对手都有真正的信用卡(贷记卡)无法反映广发卡的独特优势和服务价值与消费者使用信用卡的动机没有关联性,难以驱动消费者拥有 和使用广发卡“给你更多、为你看更远”没有传播出去,而且与消费者使用信用卡的动机也没有很强的关联性现阶
15、段的传播口号“个性生活,真情服务”与品牌定位是脱节的看起来像是广发真情卡的传播口号与广发卡的产品使用价值和独特优势关联性不强,现有定位存在的问题,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,广发卡未来的定位要继续抢占信用卡市场的制高点,就必须思考“真正的信用卡”能带给消费者什么样的价值,而这种价值要能够反映:(一)信用卡带给消费者的核心功能使用价值,从而能驱动潜在消费者 使用信用卡;(二)广发卡的独特优势,从而能驱动潜在消费者选择和使用广发卡;(三)消费者使用信用卡消费的心理洞察,从而能建立广发卡与消费者 之间的情感联系,建立他们对广发卡品牌的信任度和忠诚度,如何在
16、现有基础上进化到创新的定位,在三者之间找到独特的连接性,才能抢占最有利的位置,建立长远的领导品牌地位,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,信用卡对于消费者的意义,“信用卡是比钱更灵活的钱”“如果想买一件特别想要的东西,发现不够钱,就可以信用卡来透支,这是最大的好处,不会影响购物的心情”“信用卡可以灵活消费,有了信用卡不用带太多现金”“信用卡是一种灵活消费的支付手段,令我可以有更畅快的消费体验”,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,随时随地的灵活支付保障,信用卡带给消费者的使用功能价值,Newsun Communicatio
17、n Group 旭日因赛传播集团,消费者为什么需要这样的价值?,消费者使用信用卡的心理洞察,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,他们都在成长,都需要成长的空间和支持的力量;他们都有压力,但压力也是动力;他们面对变化,自己也在变化,为了跟上时代的变化;他们努力奋斗以积累财富;但只有享受到财富带来的快乐、回报,才会让他们感到辛苦是值得的,才会让他们更加努力地去奋斗、去创造。,信用卡消费者写真,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,消费者使用信用卡的心理洞察,辛苦赚钱,自在花,Newsun Communication Group
18、旭日因赛传播集团,产品价值与使用动机的交汇点,产品使用价值随时随地的灵活支付保障,消费者使用心理动机的洞察辛苦赚钱,自在花,随时随地的灵活支付保障,带来自在畅快的消费体验,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,个性化的真情服务优势,前瞻性的创新产品优势,广发卡,总是以满足消费需求为目的,创意为手段,创造性推出各种个性化的创新产品和服务,广发卡的独特优势(品牌累积的核心资产),Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,广发卡的消费者为何选择广发卡,申请方便、容易产品新潮、时尚、创新服务充满个性和创意消费的折扣、优惠、附加价值多、并且
19、也充满创意“他可以先听到顾客的心声、不断超越自己所能办到的范 围、带给顾客更贴身的实惠服务、办得很出色”“你有创意、我有受益”,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,消费者洞察:为何喜欢广发卡,“你有创意,我多受益”,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,品牌定位应在三者之间建立联结,信用卡产品使用价值随时随地的灵活支付保障,消费者使用信用卡心理洞察辛苦赚钱,自在花,消费者感性价值自在畅快的消费体验,广发卡的品牌定位,消费者为何喜欢广发卡:你有创意,我多受益,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集
20、团,建议广发卡的品牌定位,充满创意、创新服务的信用卡,带给我更加自在、畅快的消费体验,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,建议广发卡的品牌传播口号,创意无限,畅快体验,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,畅快消费 创意无限,建议广发卡的品牌传播口号,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,充满个性,充满创意,挑战传统,国际化,新定位下广发卡应建立的品牌个性,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,如何透过营销推广和整合传播来建立广发卡新的品牌定位和形象,并紧密
21、结合于广发卡的产品推广,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,广发卡的营销策略建议,第二部分,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,大量吸引潜在顾客申领使用广发卡(未使用信用卡的潜在顾客和已拥有别的信用卡的竞品顾客)提升现有持卡人的交易额使广发卡为持卡人第一常用信用咭增加签帐商户数及合作推广伙伴提高广发卡知名度及整体品牌形象,(一)营销目标,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,(二)顾客使用目标,全国性,全球性,电子银行,偶然性使用,经常性使用,依赖性使用,地方卡,转帐性,从提款卡,信用卡,
22、使用率,使用功能,使用地域范围,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,产品线的整合规划,(二)产品策略,Newsun Communication Group 旭日因赛传播集团,产品线整合的必要性,目前的产品线是自然形成的,有多种分类标准和产品线架构,造成的问题是:单个产品的推广使资源分散产品推广与品牌推广脱节,无法相互支持、互相贡献产品的功能价值趋向同质化,无法彰显和累积广发卡的创新与个性化的品牌价值产品线整合的作用在于:每个产品的推广都可贡献于品牌每个产品系列都可针对细分市场,并产生相互累积的作用使同质化的产品带上品牌差异化的烙印,Newsun Commun
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