工作礼仪、商务礼仪、形象塑造ppt课件.ppt

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1、雅风文化,礼仪与形象塑造,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。拿破仑希尔(1883-1969),世界上最伟大的励志成功大师，被称为“百万富翁的创造者”,“三秒钟”印象,60%外表 仪表40%声音 谈话内容,礼仪基本问题个人工作形象社会交往礼仪公务会客礼仪公务用餐礼仪,主要内容,什么是礼,古人有言：“中国有礼仪之大。故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。,什么是礼？,礼的含义是尊重。,“礼者，敬人也。”孔子 公元前551-479，我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派创始人。,“不学礼，无以立!”-论语,人无礼则不生;事无礼则不

2、成;国无礼则不宁!-荀子,什么是仪仪的含义则是规范的表达形式，是仪表、仪态没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，又难以见识何者为“礼”。,礼-人与人之间相待之道仪-相待之道的表现形式,个人工作形象-职业着装 T.O.P 原则,是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time-时间、Occasion-场合和Place-地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调,O场合原则，衣着要与场合协调,T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要,P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的,男士西装的选择：,欧式 洒脱大气上衣呈倒梯型,纽扣较低衣领较宽,强调肩与后摆 皮尔卡丹/华伦天奴,西装的

3、选择,英式 剪裁得体不刻意强调肩,讲究自然贴身 领较窄,收腰,后摆两侧开衩登喜路,西装的选择,美式 宽大飘逸宽松,舒适,无垫肩,腰宽大拉尔夫.劳伦,西装的选择,日式 领子窄贴身凝重外观“H”不过份强调肩、腰顺美/仕奇,西装的穿法,-“三个三”,三色原则:,三一定律:,-袖口商标没拆除-穿夹克打领带-袜子,三大禁忌：,-皮鞋 公文包 腰带 应同色,-全身颜色不能多于三种,衬衣领口出露1.5厘米,长裤长度,衬衣袖口出露1-3厘米,西装长度,着装礼仪,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒：可扣可不扣,发

4、型款式大方。发角与胡子剃干净。清洁干净。衣、裤袋口整理服贴。指甲剪短并精心修理，手指干净。鞋面与鞋侧同样保持清洁。,男士仪表自照,化淡妆。服饰端庄。饰品得当。工作中着套装、套裙。鞋洁净，款式大方简洁。良好的姿态。,女士仪表自照,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿,正确的站姿,坐姿,男性从椅子的左侧入座上身L型，双脚与肩同宽双手舒展或轻握放于膝上大腿与小腿成90度。紧靠椅背，挺直端正,忌讳：脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性两膝盖随时都并拢双脚可侧放或交叠脚尖不可上翘,坐,哪种坐姿是正确的,X,X,正确的走姿,男士 稳健有气势

5、女士 优雅自信,正确的蹲姿,个人举止测试,头发是否干净整齐清晨上班时是否相互打招呼对办公用品和公共物品是否爱护下班前是否整理办公桌面发现垃圾等杂物有无主动拾起是否按照岗位规范着装是否注重公共卫生,介绍 自我介绍,介绍他人,-时机是否得体-先递名片再做介绍-时间要简短,-先后顺序,社会交往礼仪,一个人对很多人时那一个人 多数人认识,介绍,职位的高低不同职位低的人 职位高的人,不同年龄的人年长的人 年少的人,其中一方是自己公司的人公司以外的人 自己公司的人,男性与女性男性 女性,地位与年龄相仿的人你不太认识的一方 与你较熟的一方,要求介绍的人,首先介绍那位要求介绍的人,但如果男性的年龄较长或职位较

6、高时，则刚好相反,握手,关注点,手位、时间和力度 前后顺序专心致志,握手礼仪,上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。,握手时不可以把一只手放在口袋。,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,名片礼仪,名片放的位置,如何递交名片,如何接拿名

7、片,注意事项,1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,电话礼仪,接 电 话,打 电 话,代接电话,移动电话,-接听电话要及时-通话语言要规范-遇到掉线的情况,-择时通话-通话三分钟原则-拨错电话要道歉,-使用手机要注意安全-使

8、用手机不要制造噪音-放置的位置,挂 电 话,电话礼仪自测,电话机旁有无准备记录用纸笔接起电话有无礼貌用语是否打电话时，让对方猜测你是何人是否重复了电话中的重要事项在转达或留言时，是否告知自己的姓名拨打电话时说话是否清晰条理接到打错电话时，有无礼貌回绝,1、接待 乘车座位安排 陪同引导 同行须知 单行行进 上下楼 乘坐电梯,公务会客礼仪,乘车礼仪：案例看看你是否像这个小王？,某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样

9、看重这次机会，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜

10、经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。,乘车礼仪,乘车,专职司机,A,C,B,D,专职司机,F,A,C,B,E,

11、D,非专职司机,B,D,C,A,非专职司机,A,B,D,C,F,E,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席,若非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席,双排五座轿车,三排七座轿车,走 廊,D,B,C,A,乘车礼仪-乘火车,职场礼仪,同行,两人行，右为尊，安全为尊,三人行，中为尊,四人行，不能并行，应分成两排，前排为尊,电梯礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,电梯礼仪,按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免

12、交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,2、会客,“座”,居中为上 以左（右）为上 前排为上面门为上远门为上,10 8 6 7 9,主席团,群 众 席,5 3 1 2 4,8 6 5 7,主席团,群 众 席,4 2 1 3,“茶”,敬茶的规矩,茶具要清洁茶水要适量（茶叶也要适量）端茶要得法,接待礼仪自测,对客人是否面带微笑在走廊遇到客人时，有无让路是否双手接收名片，是否认真看过引路时是否照顾到客人的感受是否保持会客室的清洁是否了解会客室的主位给正在接待客人的人传话时是否使用便条,分类：（1）国宴,（2）正式宴会,（3）便宴,（4）家宴,1、中 餐,公务用餐礼仪,

13、主方礼仪-费用-会客-环境-音乐-菜单,忌口：职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌,突出特色,客方礼仪,-维护形象-遵守时间-适度交际,不整理服饰 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 吃东西不发出声音 不当众剔牙 个人举止,主 陪,副 主 陪,三 陪,主 宾,副 主 宾,三 宾,四 宾,主 陪,主 陪,主 陪,主陪,主陪,1、三长两短：2、仙人指路：3、品箸留声：4、击盏敲盅：5、执箸巡城：6、迷箸刨坟：,7、泪箸遗珠：8、颠倒乾坤：9、定海神针：10、当众上香：11、交叉十字：12、落地惊神：,湿毛巾筷子勺子碗 盘,question,1您是否了解西餐餐具的使用？A 知道 B 一点 C 不知道2.在西餐中，沙拉应

14、该先吃还是后吃？A 放在最先吃 B 放在最后吃 C 不清楚3.餐巾的正确位置是哪儿？A 挂在胸前 B 腿上 C 餐桌上4.面包的正确吃法是怎样的？A 用手掰 B 用刀 C 随意5.在享用西餐时，正确的饮酒方式是什么？A 大口尽兴 B 小口抿 C 随意6.在甜品上桌之前，会上一碗柠檬水，请问是用来干嘛的？A 饮用 B 漱口 C 洗手,2、西 餐 礼 仪,西餐餐序-头盘-开胃汤-副菜主菜-甜品-饮料,2、西 餐 礼 仪,餐巾,西餐餐具,-保洁-暗示,刀叉 汤匙,举止礼仪（1）注意着装（2）行为规范（3）交际等距离（4）就餐不发出声音,西餐礼仪：餐桌礼仪,到餐厅用餐时,应于服务人员带位入位时,应由服

15、务生服务就座时,身体与桌缘相距两个拳头口中有食物不可说话餐具不小心掉落,可向服务员要求一副新的,无需自己将刀叉捡起,西餐礼仪：食物进食方法,牛排类主食 食用时应从左向右切食，忌大块入口面包 用手撕成小块放入口中，如需奶油，酌量涂抹面条 用叉子卷妥食用,汤 使用汤勺，不可端起汤碗喝，不可出声咖啡 先放糖再放奶精，小汤勺用来搅拌，不要放在杯内水果 用叉子取用，如有果核先将其剥离再食用,西餐礼仪：食物进食方法,3、酒水 国 酒 洋 酒,餐 前 酒,-鸡 尾 酒,-香 槟,佐餐酒,餐后酒,酒杯,水,白兰地,白葡萄酒,勃艮第红葡萄酒,香槟,红葡萄酒,沟通礼仪（修炼高雅谈吐）,酒桌交往“六不谈”不非议政党

16、和政府不涉及国家秘密和行业秘密不随便议论交谈对象不非议自己的领导、同事和同行不涉及格调不高的话题不涉及个人隐私,酒场20条：,进入酒场坐下以前，先看看自己应该坐在什么位置，认清上下座，不要强行枪座。韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。领导相互喝完才轮到自己敬。可以多人敬一人，决不可一人敬多人。除非你是领导。自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。,自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是

17、为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。,端起酒杯（啤酒杯），右手起杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？如果没有特殊人物在场，碰酒最好按顺时顺序，不要厚此薄彼。碰杯，敬酒，要有说词。不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。,桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒

18、杯空着。跑不了的。,注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住上厕所去，没人拦你。酒桌上虽然“感情深，一口闷，感情浅，舔一舔。”但喝酒的时候绝不能把这句话挂在嘴边。不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。领导给你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。,花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑。酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。酒量不行的不要主动出击，实行以守为攻战略嘿嘿以下是听别人说的（1）桌前

19、放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击。（2）干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴（3）上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉。,（4）掌握节奏，不要一下子喝得太猛。（5）不要几种酒混着喝，特别容易醉。（6）领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌。（7）喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上。（8）每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出一些，这样每次可以少喝进去不少。,礼仪的原则,宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则 适应的原则,谢 谢,