参观游览服务.ppt

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第三章 参观游览过程中的导游服务,【关键词】参观、游览、途中服务、讲点讲解,第三章 参观游览过程中的导游服务,第一节 参观游览服务第二节 游览中的其他服务,第一节 参观游览服务,一、出发前的导游服务 1提前10分钟到达集合地点，招呼早到的旅游 者，并做好各项准备工作。2清点人数、请客人登车 3登车后，礼貌清点人数（切忌指点）4提醒注意事项 5示意司机开车,第一节 参观游览服务,二、前往景点途中的导游服务（一）宣布当日活动日程（二）介绍新闻和热门话题（三）途中讲解 1.沿途风光讲解 2.介绍所参观游览景点的概况,三、抵达景点后的导游服务（一）游览前的导游服务（二）游览中的导游服务,第一节 参观游览服务,第一节 参观游览服务,四、参观活动中的导游服务（一）参观前的准备工作（二）参观时的导游工作,第一节 参观游览服务,五、返程中的导游服务首先，回顾当天活动其次，风光导游再次，宣布次日活动日程,第二节 游览中的其他服务,一、购物二、社交（一）会见（二）宴请和品尝风味三、文娱活动四、自由活动五、市容游览,本章小结 参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、因地地进行导游讲解服务。,