安得物流整体设计第一团队.ppt

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1、安得物流整体优化方案设计,第一团队刘晓红 顾晓红 王海梅娄春凤 张丽佳 陆 庆,目录,第一部分,安得物流公司的现状分析,对安得物流公司的SWOT分析,安得公司的发展战略及思路,第二部分,客户服务中心优化设计,物流信息系统优化设计,配送优化设计,第三部分 总 结,一、安得物流公司的现状分析,安得物流有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。其隶属于美的集团，同时也对外提供物流服务。六年的快速发展，安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。公司现有员工1000余人、配套队伍3000多人，仓储面积逾64万，长期可调用车辆上万辆

2、，动力叉车等设备500多辆，并拥有国内首家由具有实际业务与运作实力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。06年5月，新加坡吉宝公司入股安得物流，资金及人才的注入，更好的满足了安得业务的发展需要。唯一不变的就是变，为了让公司的发展与外部变化的环境相吻合，为了实现公司不断提升的战略目标，安得也在不断的对自己的运作流程、管理方法、信息系统等做出改变。对安得来说，每一天都会有进步，每一天又都会是一个新的起点。安得也就是这样一天一天、一步一步的成长着。,二、安得物流公司 SWOT分析,外部环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,政治环境分析,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开

3、发，竞争压力增加,对运作的规范性、运作效率提出更高要求，市场竞争压力大大增加,经济环境分析,社会文化环境分析,经济高速度增长导致煤、电、油供应紧张；买方市场对物流的需求造成结构性影响,影响公司运输业务利润；公司运作受到与众多买方协调障碍,中国传统文化难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制,行业尚不成熟，市场有待开拓建立在情感基础上的合作关系不稳定,外部环境分析,对安得物流公司的影响,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,对运作的规范性、运作效率

4、提出更高要求，市场竞争压力大大增加,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,经济环境分析,对运作的规范性、运作效率提出更高要求，市场竞争压力大大增加,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析,对安得物流公司的影响,经济高速度增长导致煤、电、油供应紧张；买方市场对物流的需求造成结构性影响,经济环境分析,对运作的规范性、运作效率提出更高要求，市场竞争压力大大增加,规范、整顿物理行业，计重收费政策的实施；物流行业全面开发，竞争压力增加,政治环境分析,外部环境分析

5、,对安得物流公司的影响,社会文化环境分析,中国传统文化难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制,行业尚不成熟，市场有待开拓建立在情感基础上的合作关系不稳定,社会文化环境分析,中国传统文化难以接受外包理念；大部分企业在交易基础方面重感情、轻法制,技术环境分析,竞争者分析,客户分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,新型建材、快消品市场增加，出口物流增长，降低物流成本、提高服务、提供个性化服务是客户需求的趋势,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,面临与更多的国有大型物

6、流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,综合运输服务能力较弱，国际物流未起步；客户对现服务商的不满意而采取自营模式,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较

7、弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,客户分析,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,

8、技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,新型建材、快消品市场增加，出口物流增长，降低物流成本、提高服务、提供个性化服务是客户需求的趋势,客户分析,面临与更多的国有大型物流企业的竞争；国际巨头的加入，将改变市场竞争格局,国内部分传统的储运企业在单一领域基础好；国际巨头进入，抢夺市场,竞争者分析,企业技术投资能力比较弱，影响长期保持优势,技术环境分析,越来越多的先进技术将在物流领域推广应用，物流行业标准将逐步增多，将提高行业门槛,安得现状的SWOT分析,挑战 T,机遇 O,优势（S）,劣势（W）,SO战略1.抓住政策鼓励物流发展的契机，努力寻找

9、安得未来发展的新出路2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资3.进一步巩固公司资源，树立良好的公司形象,WO战略1.通过业务流程重组，实现流程的标准化、信息化和个性化2.完善人力资源规划和员工绩效制度3.追求公司管理标准化、信息化，改善资金结算管理，推进信息技术的发展4.提高安得增值服务能力和个性化服务能力,ST战略1.协调好国家政策、地方政府政策和公司政策的关系2.优化物流网络，提高安得物流运作的灵活性，降低成本3.依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力，尽早占领市场,WT战略1.增强公司的物流营销能力，拓展客源，发展“供应链伙伴”客户2.利用信息系

10、统技术，提升安得运输、仓储、配送效益，发挥安得的专业优势3.加快公司资源的整合，提升竞争力,三、安得公司的发展战略及思路,什么是标准化？信息化？个性化？,标准化：从安得整体物流系统出发，使各子系统（运输、仓储和配送）的设施、设备、专用工具达到行业标准，以及业务流程和业务操作标准化。,信息化：加强基础信息化建设，使信息的手机、流动和加工更流畅，并应用于决策、日常流程；利用强大的信息处理能力，最终实现对供应链上下游企业间的协调。,个性化：与客户自身的运行融为一体，根据不同的客户需要，为客户提供一整套物流运行流程和操作方案。,方案设计思路简述,仓储优化设计,运输优化设计,配送优化设计,客户服务中心优

11、化设计,物流信息系统优化设计,仓储优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,客户服务中心优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,客户服务中心优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,物流信息系统优化设计,客户服务中心优化设计,配送优化设计,运输优化设计,仓储优化设计,Y分公司仓储作业效率低下原因,仓储优化设计,仓储运作存在的问题,2.仓库布局不合理,.出入库作业装卸效率低,.装卸作业方式落后,.仓库订单约束出库,.员工考核机制不完善,1.作业流程不合理,.库容不足,

12、.货品分类不合理,.作业区域规划混乱,2.仓库布局不合理,.库容不足,.货品分类不合理,2.仓库布局不合理,.库容不足,优化方案设计,1、提高出入库装卸效率方法：建立拣货区（缓解出入库量不均衡）作业流程设计：装卸车辆 拣货区 仓库,入库流程,承载车辆,拣货区,库内2人,库内2人,拣货区,承载车辆,出库流程,卸车3人,移动2人,移动2人,装车,承载车辆,承载车辆,拣货区,承载车辆,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,承载车辆,承载车辆,拣货区,承载车辆,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,库内2人,拣货区,承载车辆,承载车辆,承载车辆,拣货区,承载

13、车辆,拣货区,承载车辆,库内2人,移动2人,库内2人,装车,移动2人,库内2人,拣货区,装车,移动2人,库内2人,拣货区,库内2人,承载车辆,拣货区,库内2人,承载车辆,拣货区,库内2人,2、装卸、搬运货物作业方式方案A：柴油叉车托盘（高成本，）方案B：液压手推车流动式货架（费人力，）方案C：双层输送带（经济适中，）,输送带作业流程,货架,输送机,装卸平台,大拣货区,人工,人工,放上货物随输送带传送,从输送带 卸货,方案评价标准（装卸搬运合理化原则）：A.节约时间B.连续化C.单元化（单元化设备的利用）D.省力化（节省动力和人力)E.人性化（人的承受限度）F.节省空间G.活性化（适于下一步装卸

14、搬运作业）H.有效管理,选择最优方案：建设拣货区，用输送带运送货物,评价方法：使用价值分析采用正交矩阵法对三个方案进行比较。对A、B、C共3个方案用8个评价准则进行评分。设评分值为R，则加权分F=WFR。方案总分N=F。,综合分析：经济价值分析根据前面资料整理与分析得出，采用输送机的成本为180万元；采用叉车运送的成本为（电瓶叉车成本+托盘成本）=296.79万元；采用手推车的成本计算中涉及的人工成本所占比例重，采用这种方式的成本为：手推车成本+人工成本（一年工资），为174.96万元。,选择最优方案根据上述分析，我们选择总费用/使用价值最小者为最优。,由此，选择方案C（建设拣货区，用输送带运

15、送货物）。,3.处理仓库订单,根据订单编制作业进度：Y公司与总公司数据网络 掌握订单情况 出入库量时间差异 编制作业进度表 仓库安排调度 避免车辆排队,仓库订单处理流程,仓库,客户,订单,入库,储存,拣货,出库,搬运,盘点,搬运,装车,仓库,订单,仓库,订单,仓库,客户,订单,仓库,客户,订单,仓库,出库,客户,订单,仓库,出库,客户,订单,仓库,拣货,出库,客户,订单,仓库,拣货,出库,客户,订单,仓库,储存,拣货,出库,客户,订单,仓库,储存,拣货,出库,客户,订单,仓库,入库,储存,拣货,出库,客户,订单,仓库,4.完善员工考核机制,对于安得物流公司，需要建立两套考核机制，一套是关于普通

16、装卸工的考核机制，另一套关于仓管员和叉车工的考核机制，如下:（1）普通装卸工考核机制：工资W=基本工资+加权工资（工作量大小以及劳动强度）（2）仓管员考核机制：工资W=基本工资+加权工资（作业量）（3）开叉车装卸工考核机制：工资W=基本工资+普通装卸工考核工资,装卸工绩效考核指标,仓管员绩效考核指标,5.合理规划仓库内部储位,解决仓库内部储位规划的问题，首先要对在库的物品进行分类，以下是根据货物的周转率对在库物品的分类。,1.从快出、快进、高效的角度看，由装1标准车大概需要70分钟，卸1标准车大概需要60分钟，上升到装一辆车需要40分钟，卸一辆车需要25分钟，大大提高了作业效率和反应速度。并且

17、由于效率的提高，节约的人工成本为40万元。2.从仓库空间的高效利用和保质的角度讲，建货架不仅节约17.4%的仓库面积，而且便于有效标注，进行系统化管理，以此减少错误的发生。并且便于规范在库物品的日常保管。3.从保证仓库作业的连续性和均衡性讲，建拣货区就可以避免由于出货量的时间不均匀造成的工作量的波动，其中拣货区占用仓库面积8.38%；4.从低成本的角度讲，经过几种方案的挑选，最后决定选择用双层输送带进行传送，需要资金180万元。5.从时间效率上来说装卸两辆车之间的等待时间由原来的30分钟缩短为现在的约10分钟，并且有效的解决了装车过程中抱怨最多的排队问题。,仓储优化总结,运输优化设计,运输运作

18、存在的问题,1.“南京杭州对流运输”问题:a.出现货源不充足、不稳定的问题，b.出现车辆不能满载 c.出现车等货的现象2.“要么扭亏，要么下课”问题：a.运输线路规划不合理 b.运输成本高，客户满意度不好3.“铜川J客户的经营分析报告”问题：a.整体盈利能力差 b.网点服务不到位,优化方案设计,1.解决货源问题（1）开拓市场,潜在客户,真正客户,变成,实现货源的充足供应,（2）折扣定价,从事意图上可以看出，如果货运量在C与D之间，则托运人可以获得较低的运输单价B；如果货运量超过了D或者小于C，则托运人必须承担比较高的运输单价A，从而使顶即时策略协助我们实现稳定客户货运量的目标。,U客户和J客户

19、在南京杭州与杭州南京两个方向上每车次的运输量（表1、表2）,表1 2006.5.126.12 U客户和J客户运输量,表2 2006.6.147.14U客户和J客户运输量,根据案例中客户和J客户运输量以及客户和J客户运输量绘制每车次运输量示意图如下所示：,2.运输优化轻重货物搭配运输,如图所示：在公司已经实现南京和杭州两地潜在客户开发的基础上，轻货与重货搭配起来进行对流运输。如果将钢材与塑料粒子搭配、娃哈哈和旺旺搭配等，这样就可以充分考虑轻货与重货问题。既不会产生整车轻货使得利润降低或者整车重货导致超载，又不影响运输产品本身品质。,3.合理规划运输线路,减少运输费用节省物流成本,4.采用多式联运

20、的运输方式,多式联运运输线路表：主要采用铁路运输为主、公路运输为辅的多式联运,多式联运的最优路径选择模型可建立在运筹学中的最短路问题上，并且基于Dijkstra算法进行解答，模型示意图如图所示。,多式联运最优路径选择模型图模型假设如下：（1）X为货物起运地，Y为货物到达的目的地；（2）A、B、C、D为多式联运过程中经过的城市或中转站；（3）字母下标1、2n为运输方式；（4）两个节点的连线代表一种运输方式的建立。,配送优化设计,配送运作存在的问题,优化方案设计,节约法优化配送路线,例如：图1、图2、图3进行比较，就可知节约法的合理性。,图1,图2,图3,对于“集思广益的P分公司共同配送”问题 P

21、分公司是安得物流公司目前最大的以配送业务为主的分公司，P分公司为了有效的提升利润空间，提高配送时效和客户满意度，一直在寻求通过共同配送的方式来解决。P分公司配送的主要特点及问题如下：,共同配送的优势：P公司不需要投入资金与设备，节省资源；P公司集中经营核心业务，扩大销售网络；物流公司达到配送规模，降低运营成本；双方企业形成共存共荣的环境。,客户服务中心优化设计,呼叫中心存在的问题,呼叫中心运作结构图,呼叫中心,车辆调配,货物在途跟踪,异常成本监控,投诉处理,接受订单,方案优化设计,1.合理规划呼叫中心流程,2.完善呼叫中心系统,呼叫耳机,呼叫传真机,呼叫接听机,3.完善呼叫中心设备,物流信息系

22、统优化设计,物流信息系统存在的问题1.信息传递程度过慢，不能按客户要求进行送货；2.没有好的监控手段，管理部分失控；3.信息传递容易失真，造成大量操作错误；4.无法对管理的资产状况有实时的情报，造成大量的错单；5.工作效率低下，人员膨胀，成本控制难度加大。,信息传递慢,管理失控,无实时情报,工作效率低,人员膨胀,成本难以控制,物流信息系统存在的问题,1、企业高层领导的支持和参与2、有建立管理信息系统的实际需求和迫切性3、科学化管理的基础4、必要地投资保证5、管理人员的知识结构应满足系统建设的需要,优化方案设计,决策层,客户层,作业层,管理层,决策支持系统,财务系统,人力资源系统,合同管理系统,

23、订单管理系统,仓储管理系统,呼叫中心,计划管理系统,保险管理系统,接口系统,定价决策系统,运输管理系统,配送管理系统,电子商务系统,升级子系统,新增子系统,订单管理子系统运输管理系统仓储管理系统配送管理系统,物流决策支持系统定价系统电子商务系统GPS信息管理系统,升级和新增子系统,总 结,随着我国物流企业的不断发展，企业对自身业务的铺建愈加重视，优化“整体物流”已成为物流企业的迫切需求。基于企业的这一需求，我们针对目前安得公司在物流各方面上出现的各种问题，提出以上的解决方法，对仓储、运输及配送等各环节进行有效调节，提高公司运营效率，最大限度地节约成本的目的。希望我们的方案能给安得公司提供有价值的参考，以帮助公司解决目前存在的各种问题，增强公司应对未来物流业内激烈竞争的能力。,THANK YOU!,