回顾2014展望.ppt

《回顾2014展望.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《回顾2014展望.ppt（64页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、济南连心物业有限公司,回顾2014 展望2015,用心去做快乐服务,二零一五年一月四日,目录,CONTENTS,PART 1,PART 2,01,02,2014年大事记,2015年工作计划,济南连心物业有限公司,PART1,2014年公司大事记,1,1、项目拓展接管情况,PART1,（1）2014年1月1日，中国重汽集团复强动力公司增员15人。,（2）2014年1月1日，历城供电公司食堂内管外挂增员19人。,（3）2014年1月28日，我公司顺利接管鲁信影城省体育中心店的物业管理服务。,1、项目拓展接管情况,PART1,（4）2014年3月31日，济阳供电公司食堂内管外挂增员14人。,（5）2

2、014年6月5日，公司正式接管山东省文化馆物业服务项目。,（6）2014年7月17日，公司接管瀚瑞森（中国）汽车悬挂有限公司的物业管理工作，这是继我们接管博士伦福瑞达制药有限公司后的又一个美资企业。,1、项目拓展接管情况,PART1,（7）2014年9月1日，济阳供电所增加人员20名。,（8）2014年10月20日，公司接管重汽研发中心配电设施，增加高压人员6名，11月12日增加低压人员2名、保洁4名，共增员12名。,（9）2014年11月15日，山东电力设备公司内管外挂锅炉工33名。,注：项目自然需要增员5名以下的未列入。,1、项目拓展接管情况,PART1,（10）2014年12月17日，“

3、济南连心职业培训学校”资质审批完成。,2、项目丢失情况,PART1,（1）2014年2月28日，盖世物流项目撤出，减员19人。,（2）2014年3月31日，育贤幼儿园项目撤出，减员3名。,（3）2014年6月30日，九阳办公楼项目、九阳工业园项目撤出，共减员23名。,2、项目丢失情况,PART1,（4）2014年9月30日，嘉禾影城项目撤出，减员7人。,（5）2014年12月1日，山东男科耳鼻喉医院撤出，减员4人。,3、规章制度,PART1,（1）2014年1月份进一步修改完善了公司“内部管理规章制度”和“员工手册”，细化了一些不规范的内容。在公司内部基本管理过程中做到了有章可循。,3、规章制

4、度,PART1,（2）2014年3月21日、9月19日分别对管理人员进行了2次规章制度考试，2014年5月5日-25日、11月3日-21日分别对基层员工进行了2次员工手册开卷考试，通过对规章制度、员工手册的学习考试，管理人员、基层员工逐渐掌握了公司的服务宗旨、服务理念、服务文化，为提升服务奠定了良好基础。但是管理人员规章制度学习、考试结果不理想。基层员工的考试流于了形式（2015年还是闭卷考试，与项目经理签订培训考试责任书）。,3、规章制度,PART1,（3）2014年12月22日，公司内部竞聘最后一个环节在连心会务中心举行，参加竞聘的五位人员均将各自的特点和长处展现的淋漓尽致，这既是一次展示

5、、又是一次自我考试检验。,公司管理人员心态比较老，做事过于中庸，思想太保守，缺乏年轻人冲锋、张扬的个性，缺乏为公司出力献策的思维意识。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,PART1,（1）2014年1月17日，为了使困难职工过上一个欢乐、祥和、安定的新春佳节，公司工会主席吴建军同志带队看望了公司的18名特困职工、3名单亲母亲，并送去了慰问金和水费补助。并鼓励他们对生活要充满信心、克服困难、振作精神、扎实工作，为公司事业多作贡献。,（2）2014年1月26日上午，济南物业管理行业协会张炳亭副秘书长等代表协会慰问我公司驻柳云社区项目部困难职工张立华，并送上面粉、食用油、鸡蛋等生活用品

6、表示春节问候（协会对638家企业中，每年走访二十家企业）。,PART1,（3）2014年1月29日下午，公司第三届够级大赛在公司总部会议室举行。三个参赛小组经过多轮激烈角逐，王宏勇、吴建军、张雁翔一组获得一等奖,其余两组参赛人员分别获得二、三等奖。,（4）2014年3月5日，为贯彻历下区妇联“建首善历下 著巾帼华章”的思想，积极展现女职工的精神风貌，发挥好“半边天”的作用，济南连心物业有限公司妇委会在连心培训中心举办了以“安全生产”为主题的知识竞赛，来自各项目的35名女工代表参加了竞赛。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,PART1,（5）2014年4月18日，公司党支部按照千佛

7、山党工委的部署与要求，召开了党的群众路线教育实践活动动员大会。到会党员11人，递交入党申请书积极分子24人，千佛山党工委督导组成员赵孔希同志到会指导。,（6）2014年4月22日24日，公司党支部书记王宏勇同志参加了为期三天的历下区党的群众路线教育实践活动基层党组织书记培训班。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,PART1,（7）2014年4月24日下午，公司工会与妇委会联合举办了第六届员工文体活动。来自各项目的60名员工参加了“抢种抢收”、“30米运球”、踢毽子三大项比赛。此次活动锻炼了员工的身体，增进了员工之间的感情交流，提高了员工的凝聚力。,（8）2014年4月26日，27

8、日和10月17日，18日管理人员分批进行查体，在乙肝五项，胸透的基础上，增加了血糖、血脂、肝功能、心电图。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,PART1,（9）2014年5月13日，公司党支部邀请了各项目的员工代表42人参加党的群众路线教育实践活动座谈会。旨在打开大门让阳光透进员工心中，让大家更了解公司，虚心听取员工就公司如何充分发挥职能作用，更好地为托管单位服务、为员工服务，维护经济发展社会和谐稳定，使党的群众路线教育实践活动实实在在取得实效提出好的意见和建议。,（10）2014年6月27日，公司党支部在连心培训中心组织党员开展了庆祝“七一建党93周年”活动。活动主题围绕党群建

9、设、党员的责任与义务、我在工作岗位上如何发挥党员模范积极性，展开积极热烈讨论，活动共有17名党员和16名递交入党申请书积极分子参加。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,PART1,（11）2014年8月22日，公司党支部在连心会务中心召开“批评与自我批评”专题组织生活会。会议由党支部副书记王双平主持，党支部书记王宏勇、组宣委员李欣、纪检委员张雁翔及10名党员同志参加。,（12）2014年9月17日，在济南市总工会、历下区总工会的大力支持下，公司工会组织公司女职工在济南市妇科医院进行免费查体。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,PART1,（13）2014年10月17

10、日，公司工会在连心培训中心召开第九届职工代表大会，来自各项目的35名职工代表参加了本次会议。会议由济南连心物业有限公司工会主席吴建军同志主持。,（14）2014年12月24日，公司第八届先优表彰大会在山东省文化馆顺利召开。刘远芳等41位员工被评为2014年度“优秀员工”。吴建军等15名“十年荣誉员工”接受了表彰。张雁翔等3名优秀党员一并表彰。,4、党群（党支部、工会、妇委会）工作及文体活动,5、内部学习与外部交流,PART1,（1）2014年2月6日8:0017：00，公司全体管理人员在连心培训中心进行集中学习，公司常务副总经理戚圣辉、副总经理吴建军、孟令乾、财务部经理段俊红、将各自分管工作范

11、围内所涉及知识与大家进行了分享。最后大家就做最好的中层一起进行了学习。,5、内部学习与外部交流,PART1,（2）季度班组长培训学习,a.2014年3月12日，孟令乾主讲如何做好项目经理的左膀右臂。,d.2014年11月20日，孟令乾主讲 提高项目安全意识,b.2014年5月13日，戚圣辉主讲强化班组长管理意识 提升管理标准。,c.2014年8月22日，吴建军主讲上半年工作总结。,5、内部学习与外部交流,PART1,通过季度班组长培训，使班组长们明确作为班组长的义务、权力等，为班组长们建设团结、和谐的班组指明了方向。近几年来班组长培训，2013年三位副总的讲解培训主题明确、切合实际、效果明显。

12、2014年的培训主题不明确、内容不详实、人力资源缺年度培训规划。2015年的培训工作人力资源部要引起重视，年初制定好培训题目和内容及讲解人员，提前1个月检查课件是否可行，留有修改时间余量。,5、内部学习与外部交流,PART1,（3）工会组长培训学习,a.2014年4月11日，吴建军主讲切实做好基层工会工作 为公司进一步提升奠定坚实基础;b.2014年10月17日，吴建军主讲做好特困职工帮扶 当好员工坚强后盾。,2014年的工会组长培训，主题不明确、内容不详实、工会缺培训规划。2015年的培训工作工会部要引起重视，与人力资源部切磋，结合班组长季度培训，年初制定好培训题目和内容及讲解人员，提前1个

13、月检查课件是否可行，留有修改时间余量。,5、内部学习与外部交流,PART1,（4）2014年3月14日，公司常务副总经理戚圣辉等一行六人到滕州翔宇物业有限公司进行参观、学习、交流。学习住宅小区管理经验。,（5）2014年9月26、27日，公司管理人员一行31人，对台儿庄大战纪念馆、古城、微山湖红荷湿地进行了为期两天的参观学习。,（6）2014年11月2日，公司102名员工在山东电力中心医院会议室参加职业技能鉴定考试，考试结果将在2015年1月份公布。,5、内部学习与外部交流,PART1,（7）公司高管分别于2014年11月2224日、2014年12月27日2次参加全国性的理论学习，全国高端物业

14、“大腕”进行了授课，分别是住建部物业处长陈伟、深圳万科物业总经理朱宝泉、上海龙湖物业总经理周宏斌、上海同来物业董事长翁国强、深圳卓达物业总经理徐青山、深圳之平物业总裁余绍元、长城物业集团副总裁梁志军、河南鑫苑物业总经理王研博、万怡物业总经理高建、北京正通科技副总裁胡环宇、中物协杂志社总编赵富林等。,6、智能信息化、标准化及无形资产,PART1,（1）2012年初公司根据项目分布购置32台指纹考勤试运行阶段，经过20122014三年的使用情况，目前基本废弃，反映了管理人员的消极行为、消极动机和负面思想意识问题。同时也反映了人力资源监管的严重滞后。（2）2014年ERP由于开发商的企业破产转型导致

15、停滞，目前办公室浅谈的另一软件公司已经基本能够使用。人力资源模块目前还不健全。（3）2014年11月26日，公司顺利通过ISO9000:2008质量体系认证再获证后的第二次外审。9000的贯彻不理想，仍需严格要求。,7、质量、服务提升工作,PART1,（1）2014年2月26日，公司为提升上游产品的质量，特召开供应商大会。日化、清洁用品、保险及电梯维保等行业共18家供应商参加了大会,供需双方就合作中的事项进行真诚沟通，并签署廉洁互保协议，保证供需双方合作的公平、公正，对维护双方健康合作关系起到积极的推动作用。,PART1,（2）2014年6月23日-26日，2014年11月25日-11月28日

16、公司开展了上半年、下半年2次项目综合大验收活动。验收的目的是为了提高项目的管理水平和服务质量，提升企业在物业管理行业中的企业声誉和形象，落实公司做精品、创品牌、打造五星级物业服务的工作目标。,（3）2014年10月30日，为提高公司各工种的技能，更好的服务各项目，公司工会主办的劳动技能大赛在山东省文化馆举行。参赛工种有：维修、绿化、保洁、秩序维护、消防、会务等6个工种，本次大赛一并邀请了历下区总工会领导参加。,7、质量、服务提升工作,8、2014年度荣誉,PART1,（1）2014年1月，公司总经理王宏勇同志被聘请为济南市创业促进会创业咨询顾问团成员并担任导师委员会副主席。目前社会兼职：济南市

17、政协委员、济南市工商联常委、济南市直属商会副会长、山东省政府采购评审专家、济南市政府采购评审专家、济南市物业协会创优评审专家、济南市商务局、房管局指定社会监督员。,PART1,（2）2014年1月，公司服务的山东大学口腔医院项目，被济南市历下区总工会授予“历下区工人先锋号”称号。,（3）2014年1月22日，公司被济南市市中区人社局授予“2013年度市中区外来务工人员管理先进单位”。,（4）2014年1月28，济南连心物业有限公司被济南市总工会授予,2013年度济南市模范职工之家”称号。,8、2014年度荣誉,（4）2014年1月28，济南连心物业有限公司被济南市总工会授予,2013年度济南市

18、模范职工之家”称号。,（5）2014年2月14日，济南市物业管理行业协会在房产大厦召开通讯员培训会议。向修荣被评为“2013年度济南物业管理优秀通讯员”。,PART1,（6）2014年4月24日，公司服务的中国农业银行济南历下支行项目，被济南市总工会评为“济南市工人先锋号”称号。,（7）2014年4月29日，济南市历下区人民政府庆祝“五一”国际劳动节暨劳动模范表彰大会在历下大厦四楼礼堂举行。公司常务副总经理戚圣辉同志被历下区人民政府授予“历下区劳动模范”荣誉称号。,8、2014年度荣誉,PART1,（8）2014年7月11日，千佛山街道举办“践行群众路线 青春辉映党旗”演讲朗诵比赛，张雁翔同志

19、代表公司党支部参赛，并获得三等奖。,（9）2014年7月，济南绿化委员会组织的“花园式小区”评选活动中，公司服务的济北领秀城小区项目荣获“济南市花园式小区”荣誉称号。,8、2014年度荣誉,（10）2014年12月5日，戚圣辉同志被批准成为中共预备党员。,PART1,（1）2014年3月6日，济南市历下区工商联主席尹涛同志、书记刘长伟同志、副主席程鸿仁同志莅临我公司指导工作。就物业管理行业的现状公司高管深入沟通与交流，对公司的经营现状给予积极肯定，并对以后的发展给予了厚望。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（2）2014年4月16日下午，公司总经理王宏勇、副总经理孟

20、令乾、项目经理翟晓青等到山东省青年政治学院管理学院物业管理专业进行学术交流。与管理学院党委书记杜秀、院长王怡红进行沟通交流，双方对物业公司与物业管理专业的结合、物业管理专业如何更好的满足物业公司的要求等进行探讨。孟令乾以成功大师兄的身份为学弟学妹做了成长报告，受到了同学们的尊重。最后王宏勇总经理利用3个课时时间为同学们讲解了“济南市物业行业现状与未来发展趋势”。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（3）2014年5月24、25日，“山东省青年政治学院”举办了第二届校友企业家联谊会，毕业于山东省青年政治学院的济南连心物业有限公司副总经理孟令乾同志，大区经理孙庆峰同志受邀

21、参加了交流会。,（4）2014年6月3日，上海零点市场调查有限公司受商务部委托，对济南市商贸服务企业进行调研活动。济南连心家庭服务有限公司总经理王宏勇、工会副主席向修荣、行政人事专员刘冠英等在连心会务中心向调研小组作了专题汇报。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（5）2014年6月19日，全国家政服务标准委员会年会在济南阳光大姐大厦召开，公司总经理王宏勇同志作为全国家政服务标准委员会委员参加了此次年会,并与参会委员们就一年来的工作做了深度交流。,（6）2014年7月23日，山东电力设备有限公司李国峰经理、邵清主任、张顺财主任到公司服务的中国重汽集团章丘工业园进行调研

22、。参观一行重点对公司所服务的中国重汽集团济南商用车有限公司项目及中国重汽集团济南动力有限公司项目的物业服务现场进行了参观，并对公司服务的章丘项目服务质量、标准等给予高度赞扬。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（7）2014年7月24、30日，中国重汽集团综合行政部郝照明处长、技术中心方莉主任、苏杰主任先后对公司总部及公司所服务的山东省文化馆项目、济北领秀城项目、山东电力设备有限公司项目进行了综合调研，旨在为重汽集团新办公楼物业服务单位的选聘做好准备工作。,（8）2014年8月5日，公司总经理王宏勇、人力资源部经理王双平受邀参加山东大嫂2014年盟商工作总结会，并对其

23、团队的中层经理们就做最好的中层进行了培训、交流。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（9）2014年9月3日，济南市历下区总工会主席张明、副主席徐亦农、李颖等一行12位领导莅临公司服务的中国重汽章丘工业园区调研。公司总经理王宏勇、常务副总经理戚圣辉、工会主席吴建军、办公室主任向修荣全程陪同调研。,（10）2014年8月2527日，公司总经理王宏勇、副总经理孟令乾参加了中物协在合肥举办的全国物业年会。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,（11）2014年9月9日、10日，公司总经理助理曹立、公司大区经理张奇参加了济南职业学院十周年校友会。,PART1,（1

24、2）2014年9月28日，济南市审计局李欣处长、市商务局张建宏处长到公司进行家政服务体系建设的市场调研。公司总经理王宏勇、财务部经理段俊红、人力资源部经理王双平参加了此次调研活动。,（13）2014年10月10日，济南市总工会副主席于虹带队、山东省总工会女职工部主任许春荣等领导莅临公司就女职工专项集体合同推进、贯彻落实工作情况检查指导。公司总经理王宏勇、工会主席吴建军、女职工委员会主任向修荣、工会女工委员王双平参加了本次汇报工作。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（14）2014年10月20日，山东三箭置业集团有限公司董事长张镇、三箭物业公司总经理刘静、副总经理王浩

25、鹏莅临公司指导工作。公司总经理王宏勇、副总经理吴建军与参观人员就物业行业发展及现状进行了深入沟通。,（15）2014年10月28日，中国物业管理协会第四次会员代表大会在北京召开。住房城乡建设部齐骥副部长，人事司郭鹏伟副司长、房地产市场监管司王玉平副司长等领导出席了会议。沈建忠当选新一届会长。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,PART1,（16）2014年11月6日，济南市总工会常务副主席张福俭同志、财务部长宋强同志、办公室主任韩跃同志，在历下区总工会主席张明同志、副主席徐亦农同志、副主席李颖同志的陪同下莅临公司调研。公司总经理王宏勇同志、工会主席吴建军同志、工会副主席向修荣同志

26、、女职工委员王双平同志接待了与会领导。,9、上级及托管单位等莅临公司指导与公司外联活动,（17）2014年12月2日，公司高管及办公室、人力资源部去连城水岸项目参观学习。,PART1,（1）定制了微信平台，但是效果不理想。（2）对外宣传的投稿计划未完成，尤其是在济南市物业协会的宣传严重不到位。,10、对外宣传,PART1,（1）经营计划实施不理想，年初的经营目标尽管很低，但仍未完成，给副总设计的帕萨特计划未实现。其他副总没有5人以上项目开发进账。,（2）经过多年的坚持，ISO9000使用与推进仍不理想，从2014年度验收来看项目档案、现场管理与济南市创优标准差距很大，亟待落地提升。同时也反映了

27、项目经理的落地能力亟待提升。办公室档案没有核查，人力资源档案落下课太多，不规范、不及时。年初制定的ISO9000培训学习未完成。,11、2014年工作未完成事宜,PART1,（3）ERP信息化办公系统由于供应商经营不善导致中断，但是，人力资源模块、物资管理模块一直未使用，也形成一大遗憾。,（4）人力资源与商务局、就业办、人社局的对接工作不理想。,11、2014年工作未完成事宜,（5）设施设备管理严重短板，遇有使用设备时就无法使用。分管副总抓工作好人主义严重、没有力度造成。设备档案没有建立。,PART1,（6）财务管理工作没有达到年初提升的工作要求和标准，致使年底工作比较棘手。,（7）物资采、供

28、工作不理想，采购质量任然存在严重问题，采购人员不能踏踏实实的针对需求去考察市场。,11、2014年工作未完成事宜,（8）对外宣传稿件没有完成。与协会等对接不利！对内高管讲课层次、内容、格局等太低，没有起到抛砖引玉的作用。,PART1,（9）工作质量提升，细化管理、现场管理、档案资料管理、员工形象管理、员工成长培养、五星级标准、培养、落地等通过上半年和下半年大验收，不尽理想，管理人员责任意识不到位。尤其是高管自己的工作没有大的提升，仍存在许多不尽人意的地方。,（10）责任书的工作的落实情况：经营责任书未完成；宣传的稿件未完成；文化馆、领秀城创优计划未完成；领秀城的工作（创收及收费）未完成，且收费

29、率处于递减状态1月份的物业费95.64%；至9-10月费物业费收缴仅为83.56%；水电费1月份收费率为95.82%，9-10月份为：87.05%。,11、2014年工作未完成事宜,PART1,（11）篮球队外联友谊活动工作为零。,综上所述还是与我们管理人员的管理思路与思维模式有关，亟待落地提升。人力资源部、财务部针对2014年初的责任书情况，逐一兑现。,11、2014年工作未完成事宜,济南连心物业有限公司,济南连心物业有限公司2015年工作计划,2,PART2,PART2,1、档案管理工作：,加强项目管理工作，现场管理和档案管理，做好2014年前的档案归档工作，2015年的建档工作，按照档案

30、建设标准设立目录、分类内容等。办公室进一步督促、规范公司的各类档案管理工作,尤其是（1）2014公司办公室各类资料的归档整理工作,2015年1月10日完成。（2）2014项目上各类资料的完善、归档管理，2015年1月10日完成。（3）2014一切往来资料的归类档案整理，2015年1月10日完成。（4）2015年设施设备的管理和保养建档，每季度对固定资产清查一次。2015年1月15日整理、建档完毕，并排出清查具体计划。2015年1月25日前各分管领导协同办公室统一验收并在办公会上总结展示。,济南连心物业有限公司,PART2,2、2015年上半年、下半年组织两次对各项目进行的综合验收工作，仍分别定

31、于5月份、11月份。,3、1月10日前与副总经理、总经理助理签订业务拓展、管理目标等责任书，详细商定奖惩细则，年底必须兑现。,4、继续执行2014年开发奖励模式，合同总额的3%，按照国家规定所得税由个人承担。,济南连心物业有限公司,PART2,（1）可按照70%社保人员计算，减少因社保困难带来的滞障。,（2）洽谈业务尽量由按人员为计算依据转变为按面积或工作量为计算依据。,（3）管理费、办公费、职工福利费、应得利润等综合费率，不得低于合同总额的8%。,洽谈项目要点,（4）公司有计划有节奏的开发远郊市场，拓宽市场的覆盖面积，譬如：济阳、长清、齐河等地（郊区项目的费用测算报分管副总同意后执行）。,（

32、5）老项目由于甲方增加内容和人员的不执行本奖励办法。开发低于5人的项目不执行本奖励办法。,济南连心物业有限公司,PART2,5、总结2014年度班组长、工会组长、基层员工培训经验，工会、办公室、人力资源部负责制定2015年班组长、工会组长、基层员工培训计划大纲和实施办法细则及详细题目内容，项目经理为管理单元完善和加强公司基层员工的培训工作，1月15日前完成所有培训题目拟定工作，并提交办公会讨论，主讲人提前1个月完成课件，全年由人力资源部负责监督实施。,6、人力资源做好济南市商务局、历下区商务局、就业办、人社局外来务工援助中心的员工培训对接工作，完善好2015年培训、建档、归档工作。,7、人力资

33、源部1月31日前完成济南连心职业培训学校办理执照、代码证等登记工作，并设计拿出2015运行计划。2015年同时做好逐步对连心全体员工取证工作。,济南连心物业有限公司,PART2,8、强化副总及职能部门的权力与责任，凡是职能部门（办公室、财务、人力资源、项目管理部等）能解决的问题就不要上报给副总或总经理，凡是副总能解决的问题就不要再上报总经理，最后只是给总经理汇报结果即可。将来的薪资调整、项目调整完全有分管领导决定。,9、加大人力资源管理力度，无论是管理人员、基层员工都要进行动态管理，做好后备人员储备，项目缺人无法及时补充是制约公司发展的瓶颈，必须打破，并加强业务知识、动手能力、文明礼貌等的培训

34、培养。办公室、人力资源负责安排好2015年的如下工作：,济南连心物业有限公司,PART2,（1）管理人员“规章制度”与“员工手册”学习及2次考试工作，副总、助理、人力资源部人员、物业师等不得低于80分，低于80分严重考核，人力资源部1月10日前制定出考核标准并公示。,（2）基层员工“员工手册”的2次闭卷考试工作。同时7月份增加一次基层员工手册考试大赛。,（4）招聘符合连心条件、认可连心文化、有副总潜质的3-5名项目经理6月10日前到岗、到位并与人力资源部签订责任书。,（3）制定计划加强对项目经理关于秩序维护、消防、配电室及设备运行知识学习并组织考试，1月20日前出台实施计划。,济南连心物业有限

35、公司,PART2,（5）完善公司基层员工的培养办法，细化项目管理架构，单一项目尽量实行二级主管负责制，1名二级主管可负责2个左右的项目，提升项目经理的管理思路。,（6）做好平时资料积累工作，为副总、总经理助理提供第一手分析资料。,（7）人力资源资料档案应处于完善状态，不允许补录现象的发生，及时就人员的增减进行汇总，分管领导每月抽检一次，一次不合格的考核人力资源部每人200元，并签订责任书。项目经理报送不及时的，考核项目经理100元/次，分管副总/助理承担连带责任。,10、借助新erp改版契机，2015年继续坚实的做好日常贯标和“五化”中标准化、信息化、品牌化的执行完善工作，副总、助理、办公室监

36、督好各实施步骤和细则。,济南连心物业有限公司,PART2,11、分管ISO9000、档案工作的领导，制定全年培训学习计划，扎实做好管理人员、基层员工ISO9000的标准化学习、培训、考试工作。针对每季度项目上出现的使用错误对项目经理做一次培训，每年不少于4次，1月10日前制定出具体时间报人力资源部备查。,（1）统一在用各类表格，废除不适用的，根据项目实际所需统一编号、统一制定，1月20号完成。,（2）修正程序文件，简化操作流程，语言表述标准易懂。,（3）制作各岗位示范标准图解下发项目，便于员工比照执行，2月28日完成。,（4）完成标准作业指导书的印制工作，2月28日完成。,（5）做好三证体系年

37、检换证工作。,济南连心物业有限公司,PART2,12、财务部做好2014年度财务运转情况分析，2015年度细化各项目所有费用预算及日常实际支出情况，公司总部各类费用预算及日常实际支出情况，科学的向管理要效益。各项目制定年预算分解为季度预算、月预算、周预算，财务做好日常的管控工作。出纳工作实行每周一报表制度。,研究细化采购管理措施，加强采购工作的日常管理，物资供应严把质量关，提高采购质量。每季度末财务牵头对市场进行调查分析，物资质量直接纳入对采购人员的考核，1月15日制定完成考核办法，并签订责任书。,加强公司总库物资管理工作，制定细则，细化出入库流程，细化到日常每周的出入库工作中。,2015年3

38、月30日前召开一次供应商大会。总结去年供应商大会的得失，切实开好，1月25日分管领导与财务部、采购部拿出具体办法和要解决的问题。,济南连心物业有限公司,PART2,13、各项目继续加强成本管理工作力度，各个项目经理严格控制项目材料消耗，细化项目分类记账，项目仓储管理要达到日清日结，帐帐清楚。1月10日前完成建账工作，1月25日前财务完成指导、管控并进行验收。,14、继续有计划的安排合适的时间、人员外出培训、学习、参观。提升管理人员综合素质。,2015年参加全国物业行业协会年会、中国家庭服务业协会年会。,有计划的安排管理人员到行业先进单位参观学习（办公室负责联系）。,济南连心物业有限公司,PAR

39、T2,15、针对2014年目前项目上存在好多管理漏洞，如：少数项目经理不懂管理、缺乏管理大局意识，缺乏管理知识，服务意识和管理能力亟待加强、提高等；秩序维护的服务意识、资料登记建立、管理等严重不到位；工程、绿化知识严重缺乏，导致工程、绿化管理严重滞后；项目细节管理严重不到位；晨会制度个别项目不正常，项目经理存有应付心态；基层员工忠诚度不够；文明礼貌有待进一步提高等。,（1）2015年重点加强项目经理队伍建设、基层员工忠诚度建设，上半年4-6月份工会、办公室、人力资源部联合举办一次项目经理关爱员工工作思想交流论坛、项目经理管理思路、管理意识、管理落地等综合能力论坛。,（2）所有项目制定实施精品化

40、管理方案，从员工形象、文明礼仪、工具革新、定制定位管理等，2015年由各项目经理制定详实规划步骤上半年完成，1月10日前将方案报备到办公室。,（3）分管消防领导继续组织消防演习二次，上半年、下半年各进行一次。,济南连心物业有限公司,PART2,16、加大项目督查力度，每月初分管运行副总与办公室针对个别项目及人员的相对滞后点，制定切实可行的督查计划，全面督查，严防漏项，（将督查结果汇总存档，同一问题在两次督查中出现，将双倍考核）。定期与托管单位主管领导沟通项目管理状况，并在办公会上汇报沟通结果。办公室、财务、人力资源根据公司实际情况，联合制定考核管理办法。,（1）建立工作责任倒追制度，留下工作痕

41、迹，加强责任意识。,（2）2015年调整完项目后7日内（含休息日）分管领导与项目经理签订管理责任书，促进项目管理提升、目标落地，年底兑现。,（3）副总、助理要加大监管力度，不仅是项目管理工作，更主要的是项目经理的管理能力、管理思想、管理思路与思维动机、方式等。,济南连心物业有限公司,PART2,17、分管宣传工作的领导1月10日前要制定出明确的宣传目标，并入责任书中，细化到每个月份，加强公司的宣传工作，同时利用好网站、简报、甲方单位载体等。积极在市物协、中物协杂志投稿宣传公司，2015年要在2种以上杂志上发表文章不少于5篇（以刊登为准）并签订责任书。,18、2015年做好管理项目申优工作，由常

42、务副总1月10日前拿出具体方案，与责任项目经理签订逐月完成责任书，并与公司签订逐月督导、申优成功责任书。,19、2015年继续组织基层员工文体活动1次，技能比武1次；公司篮球队的外联活动4次。各个项目要根据自己项目实际情况适时开展一些有特色的娱乐活动。2015年管理人员拓展训练改变一种思路模式进行，工会牵头，办公室、人力资源部辅助提前做好思路梳理工作，届时组织好。,济南连心物业有限公司,PART2,20、加强党群建设，做好党员七一活动工作（听取党员建议，例：可考虑外出参观），及时召开工会工作会议。（1）与千佛山党工委及时汇报沟通，做好党员发展工作（最好争取23个名额）。（2）工会积极与区工会对接，争取2015年春节救助资金，做好春节困难职工走访工作。（3）为特困职工增加办理特困证，按月领取补助。（4）联系安排女职工查体工作。,21、2015年12月25日完成公司第九届优秀员工表彰大会,济南连心物业有限公司,PART2,各位副总、助理、各职能部门领导（办公室、财务、人资、项目部）等，我们要携起手来，将各项工作扎实有效的逐项排计划、逐项去落实、逐项去落地。,新的一年新的起点，新的规划和希望，新的思路和梦想，站在新起点，展望新自己，我们携手同行，我们共同谱写人生新篇章，2015年我们继续我们的梦！,济南连心物业有限公司,Thanks!,快乐服务,用心去做,