《建筑施工企业质量管理规范》讲解.ppt

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1、工程建设施工企业质量管理规范讲座（GB/T50430-2007）,1 总则2 术语3 质量管理基本要求4 组织机构和职责5 人力资源管理6 施工机具管理7 投标及合同管理8 建筑材料、构配件和设备采购9 分包管理10工程项目施工质量管理11施工质量检查与验收12质量管理自查与评价13质量信息和质量管理改进,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,3,2 术语,基本内容质量管理活动 质量管理制度 质量信息 质量管理创新 施工质量检查,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,4,2 术语,2.0.1 质量管理活动 quality management action

2、为完成质量管理要求而实施的行动。(PDCA)可测度,工程建设施工企业质量管理规范讲义,质量管理活动是为满足相关的质量要求而采取的各项行动。质量管理活动的目的是满足质量要求。施工企业的质量管理活动应围绕活动的定义、活动的测量、活动的改进为主线展开。为了实施的需要，质量管理活动应通过合理的形式进行分解。施工企业质量管理的主要活动可以分解为质量方针和目标的建立；组织机构和职责的设置；人力资源管理；施工机具管理；投标及合同管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；分包管理；工程项目施工质量管理；施工质量检查与验收；工程项目竣工交付使用后的服务；质量管理自查与评价；质量信息管理和质量管理改进等子活动。每

3、个子活动还可以进一步分解为更细一级的活动。质量管理活动的分解结果应该能保证活动过程的可控性以及活动结果的可测量性。分解后的质量活动在具体实施过程中可以根据情况进行整合，使活动的过程和结果能更为有效地满足相关的质量要求。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,6,2 术语,2.0.2 质量管理制度 quality management statute 按照某些质量管理要求建立的、适用于一定范围的质量管理活动要求。质量管理制度应规定质量管理活动的步骤、方法、职责。质量管理制度一般应形成文件，需要时，质量管理制度可由更加详细的文件要求加以支持。4W1H(What/When/Wher

4、e/Who/How)与企业管理制度的关系与项目利害关系人(Stakeholders)制度之间的关系,工程建设施工企业质量管理规范讲义,施工企业质量管理的各项制度应根据质量管理的需要建立。施工企业质量管理制度的制定必须符合我国相关法律法规的规定。在建立过程中，应充分考虑企业的自身情况和外部的环境条件。质量管理制度是企业管理制度的一个组成部分，应该与企业的其他管理制度结合制定。同时，由于项目管理的需要，施工企业的质量管理制度还应与建设单位的质量管理制度相协调。质量管理制度一般应形成文件，并传达到所有的相关部门和个人。为了使质量管理制度得意贯彻实施，应通过文件的形式规定制度的目的及要求，实施的步骤和

5、程序、实施的主要内容以及相关的措施等。质量管理制度所形成的文件按照管理的层次分，可以分为控制性、指导性和操作性的文件。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,8,2 术语,informationKnowledge derived from study,experience,or instruction.知识：从学习、经验或指导中得到的知识Knowledge of a specific event or situation;intelligence.信息：有关某个事件或情况的知识A collection of facts or data:信息：事实或数据的汇总。,工程建设施工企

6、业质量管理规范讲义,2023/10/31,9,2 术语,-Message(消息)-Information(信息)-Knowledge(知识),工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,10,2 术语,2.0.3 质量信息 quality information 反映施工质量和质量活动过程的记录。狭义:记录-广义(?信息与消息)分类:组织类、管理类、经济类、技术类和法规类质量信息应通过收集、整理、加工、存储、传递等过程的管理使其在合适的时间、以合适的方式传递给合适的人。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,11,2 术语,质量信息的概念可以分为狭义的和广义的两种

7、。狭义的质量信息是指反映施工质量和质量活动过程的记录；广义的质量信息是指所有能为实施质量管理活动所使用的各种声音、图像、文字、数字和符号等依据。质量管理的信息可以分为组织类、管理类、经济类、技术类和法规类信息。质量信息应通过收集、整理、加工、存储、传递等过程的管理使其在合适的时间、以合适的方式传递给合适的人。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,12,2 术语,2.0.4 质量管理创新 quality management innovation 在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。Creation（创造）Inno

8、vation（创新）,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,13,2 术语,2.0.4 质量管理创新 quality management innovation 在原有质量管理基础上，为提高质量管理效率、降低质量管理成本而实施的质量管理制度、活动、方法的革新。创新的内涵(原始创新集成创新引进消化吸收再创新)施工企业创新-技术与管理并举创新的管理,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,14,2 术语,施工企业的质量管理创新是指在质量管理中通过富有意义的制度、活动或方法的革新为企业、顾客、社会创造新的价值的活动。施工企业的质量管理创新既包括原始创新，也包括集成创

9、新和引进消化吸收再创新。质量管理创新能力是企业的核心竞争力之一。施工企业应通过建立良好的激励机制引导各管理层次和部门开展质量创新活动，通过强化创新意识、营造创新环境、发展创新文化、培育创新团队、加大创新投入、激发创新活力、增强创新动力等措施，全面推进企业的质量管理创新工作。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,15,2 术语,2.0.5 施工质量检查 quality inspection 施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。检查的形式检查的依据和要求检查的成本,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,16,2 术语,2.0.5 施工质量检查 qualit

10、y inspection 施工企业对施工质量进行的检查、评定活动。Supervision（监督）Inspection（检查）,工程建设施工企业质量管理规范讲义,施工质量检查不仅包括对施工过程和结果的检查和评定，而且包括对施工检查前检查标准的分析和制定。施工质量检查的目的是及时发现质量活动中存在的隐患和问题，并为实施质量改进提供依据。施工质量检查所形成的各项记录是开展施工质量管理活动的依据，也是企业进行质量管理策划的依据，同时还是企业进行质量管理改进和创新的依据。在工程建设领域，施工企业对施工质量进行的检查和评定活动并不是孤立存在的，施工企业的质量检查和评定活动必须和建设单位、监理单位、政府相关

11、主管部门等的质量检查和评定活动相一致。施工企业的施工质量检查活动应从检查的依据、内容、人员、时机、方法和记录等方面入手进行策划和实施。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,18,国际工程质量管理的背景美国：美国联邦、州和地方政府质量控制担保制度英国、法国一套完整的技术法规和标准体系德国专业工程师,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,19,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,20,质量管理发展的阶段1、传统质量管理阶段（欧洲工业革命时期）-检测技术（德国）2、统计质量控制阶段（20世纪四十年代）-统计技术（美国）3、全面质量管理阶段（2

12、0世纪六十年代）-软+硬管理（日本）4、质量管理标准化阶段-统一标准？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,21,ISO 9000系列标准的形成,1994版ISO 8402 术语ISO 90019003 质量保证要求ISO 9001质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的 质量保证模式ISO 9002质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9003质量体系 最终检验和试验的质量保证模式ISO 9004 质量管理指南,英国：1979BS5750:Part 1-1979质量体系 设计制造和安装规范BS5750:Part 2-1979质量体系制造和安装规范BS5750:P

13、art 3-1979质量体系最终检验和试验规范,2023/10/31,22,ISO 9000系列标准的形成,1994版ISO 8402 术语ISO 90019003 质量保证要求ISO 9001质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的 质量保证模式ISO 9002质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9003质量体系 最终检验和试验的质量保证模式ISO 9004 质量管理指南,2000版 4 个核心标准ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语ISO 9001：2000 质量管理体系 要求ISO 9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南ISO 19011 质量和环境管

14、理体系审核,2023/10/31,23,ISO9000系列标准应用中的问题：质量认证很走俏，因为招标有需要。在建筑工程领域如何用？大规模生产？顾客是谁？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,24,在项目管理中如何用？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,25,1.GenerationProject Management,2.Generation Program Management,3.Generation Portfolio Management,4.Generation Change Management,项目管理与质量管理,管好一个项目的质量,管好

15、一个项目群的质量,管好一个企业多个项目的质量,在不断的变化中管理质量,2023/10/31,26,质量管理体系-质量奖,1951年日本设立著名的戴明奖至今，已有60多个国家和地区组织设立了质量奖.由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出，由中国标准化研究院负责起草制定GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则国家标准。标准于2004 年8 月30 日发布，2005 年1 月1 日起实施。是组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价.,2023/10/31,27,如何评价一个企业的质量管理的水平?OPM3的思路,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,28,工

16、程建设施工企业质量管理规范讲义,ISO9000 系列质量管理体系,卓越绩效评价准则,工程项目管理规范,OPM3,2023/10/31,29,工程建设施工企业质量管理规范 GB/T504302007工程建设勘察企业质量管理规范 GB/T503792006 工程建设设计企业质量管理规范 GB/T503802006,工程建设施工企业质量管理规范讲义,1 总则2 术语3 质量管理基本要求4 组织机构和职责5 人力资源管理6 施工机具管理7 投标及合同管理8 建筑材料、构配件和设备采购9 分包管理10工程项目施工质量管理11施工质量检查与验收12质量管理自查与评价13质量信息和质量管理改进,工程建设施工

17、企业质量管理规范讲义,2023/10/31,31,3 质量管理基本要求,主要内容3.1 一般规定3.2 质量方针和目标3.3 质量体系的策划和建立3.4 质量体系的实施和改进3.5 文件要求,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,32,3 质量管理基本要求,3.1 一般规定3.1.1 施工企业应结合自身特点和质量管理需要，建立质量管理体系并形成文件。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,33,3 质量管理基本要求,对质量体系的理解要点：管理组织 管理的方针和目标 人员资源配置 相关管理制度 质量保证能力,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/3

18、1,34,2023/10/31,35,3 质量管理基本要求,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,36,3 质量管理基本要求,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,37,3 质量管理基本要求,3.1 一般规定3.1.2 施工企业应对质量管理体系中的各项活动进行策划。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,38,3 质量管理基本要求,3.2 质量方针和质量目标3.2.1 施工企业应制定质量方针。质量方针应与施工企业的经营管理方针相适应，体现施工企业的质量管理宗旨和方向，包括：1 遵守国家法律法规，满足合同约定的质量要求；2 在工程施工过程中及

19、交工后，认真服务于发包方和社会，增强其满意程度，树立施工企业在市场中的良好形象；3 追求质量管理改进，提高质量管理水平。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,39,3 质量管理基本要求,3.2 质量方针和质量目标施工企业的最高管理者应对质量方针进行定期评审并作必要的修订。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,40,3 质量管理基本要求,3.2 质量方针和质量目标3.2.3 施工企业应根据质量方针制定质量目标，明确质量管理和工程质量应达到的水平。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,41,3 质量管理基本要求,3.2 质量方针和质量目标

20、3.2.4 施工企业应建立并实施质量目标管理制度。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,42,3.2 质量方针和目标,质量方针与企业的战略相适合；提供制定和评审质量目标的方向；经过沟通；得到评审。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,43,3.2 质量方针和目标,质量目标质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致；具体到项目建设的质量目标；与成本、进度目标的均衡;质量目标可以以长期目标、阶段性目标、年度目标等形式确定，并应使各目标协调一致;作为考核的依据,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,44,3 质量管理基本要求,3.3质量管理体

21、系的策划与建立,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,45,3 质量管理基本要求,3.3质量管理体系的策划与建立 3.3.1 最高管理者应对质量管理体系进行策划。策划的内容应包括：1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；2 质量管理组织机构；3 质量管理制度；4 质量管理所需的资源,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,46,3.3 质量体系的策划和建立,什么是策划?,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,47,3.3 质量体系的策划和建立,什么是策划?是指为达到一定目标,在调查、分析有关信息的基础上，遵循一定的程序，对未来某项工作进行全面的

22、构思和谋划，制订和选择合理可行的执行方案，并根据目标要求和环境变化对方案进行修改、调整的活动。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,48,3.3 质量体系的策划和建立,策划的思路-项目策划的思路策划的内容：1 质量管理活动、相互关系及活动顺序；2 质量管理组织机构；3 质量管理制度；4 质量管理所需的资源。策划是不是纸上谈兵？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,49,3 质量管理基本要求,3.3质量管理体系的策划与建立 3.3.2 施工企业应根据质量管理体系的范围确定质量管理内容。施工企业质量管理内容一般包括：质量方针和目标管理；组织机构和职责；人力资

23、源管理；施工机具管理；投标及合同管理；建筑材料、构配件和工程设备采购管理；分包管理；工程项目施工质量管理；施工质量检查与验收；工程项目竣工交付使用后的服务；质量管理自查与评价；质量信息管理和质量管理改进。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,50,3 质量管理基本要求,3.3质量管理体系的策划与建立 3.3.3 施工企业应建立文件化的质量管理体系。质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目标；质量管理体系的说明；质量管理制度；质量管理制度的支持性文件；质量管理的各项记录。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,51,3.3 质量体系的策划和建立,建立文件化的

24、质量体系 质量方针和质量目标；质量管理体系的说明；质量管理制度；质量管理制度的支持性文件(操作规程、工法、管理办法等)；质量管理的各项记录。要不要文件化？怎样文件化？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,52,3 质量管理基本要求,3.4 质量管理体系的实施和改进施工企业应确定并配备质量管理体系运行所需的人员、技术、资金、设备等资源。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,53,3 质量管理基本要求,3.4 质量管理体系的实施和改进施工企业应建立内部质量管理监督检查和考核机制，确保质量管理制度有效执行。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/3

25、1,54,3 质量管理基本要求,3.4 质量管理体系的实施和改进3.4.3 施工企业应评审和改进质量管理体系的适宜性和有效性。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,55,3.3 质量体系的策划和建立,什么是适宜性和有效性?质量管理体系的适宜性是指质量管理体系能持续满足内外部环境变化需要的能力;有效性是指通过完成质量管理体系的活动而达到质量方针和质量目标的程度。效率+效果,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,56,3.4 质量管理体系的实施和改进,实施-资源改进-检查和考核改进什么？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,57,3 质量管

26、理基本要求,3.5 文件管理施工企业应建立并实施文件管理制度，明确文件管理的范围、职责、流程和方法。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,58,3 质量管理基本要求,3.5 文件管理施工企业的文件管理应符合下列规定：文件在发布之前经过批准；根据管理的需要对文件的适用性进行评审，必要时进行修改并重新批准发布；明确并及时获得质量管理活动所需的法律、法规、标准和规范；及时获取所需文件的适用版本；文件的内容应清晰明确；确保各岗位员工明确其活动所依据的文件；及时将作废文件撤出使用场所或加以标识。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,59,3 质量管理基本要求,3.

27、5 文件管理3.5.3 施工企业应建立并实施记录管理制度，明确记录的管理职责，规定记录填写、标识、收集、保管、检索、保存期限和处置等要求。对存档记录的管理应符合档案管理的有关规定。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,60,3.5 文件管理,文件管理必须注意以下问题：第一，必须经过批准，经过批准的文件才可以发布；第二，必须有识别有效版本的标识（编号或受控状态）；第三，必须从正常渠道获得（应有发放、回收记录）第四，必须用正确的方法进行归档保存,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,61,3.5 文件管理,应避免地问题：文件检索和查找困难错误地使用了作废文件编

28、码与标识,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,62,4 组织机构和职责,基本内容4.1 一般规定4.2 组织机构4.3 职责和权限,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,63,4 组织机构和职责,4.1.1 施工企业应明确质量管理体系的组织机构，配备相应质量管理人员，规定相应的职责和权限并形成文件。原则：集权与分权统一、专业分工与协作的统一、管理层次与管理跨度的统一、管理职责和权力的统一、运行效率与运行成本的统一、弹性等原则。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,64,4 组织机构和职责,质量管理组织策划包括质量管理组织结构形式的设置、

29、工作任务分工和管理职能分工的确定以及工作流程的设计与确认。形式有直线式、职能式、矩阵式以及复合式等 工作任务分工和管理职能分工要明确划分出权力和责任；工作流程的设计和确认应以组织机构的设置和工作任务及管理职能分工为基础，明确各部门和岗位在质量工作中的组织关系和工作关系，以及工作的开展程序。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,65,4 组织机构和职责,4.2.1 施工企业应根据质量管理的需要，明确管理层次，设置相应的部门和岗位。综合考虑企业的发展战略规划、质量管理的需要、质量管理工作人员的工作能力和效率、质量管理工作的方式和手段、管理成本等因素加以设置,工程建设施工企业质量

30、管理规范讲义,2023/10/31,66,4 组织机构和职责,管理层次的设置应力求适中。如果管理层次过多，则会引起指令路径过长、工作效率低、信息反馈速度慢，进而影响决策的及时性。如果管理层次过少，则会使每一层次上各管理部门的管理跨度过大，也会造成管理效率的降低。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,67,4 组织机构和职责,三层设置：第一层是最高管理层，是质量管理的决策层。第二层是各职能部门层，是质量管理的辅助决策层和协调层。第三层是项目部层，是企业质量管理规划的执行层和操作层。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,68,4 组织机构和职责,4.2.2

31、施工企业应在各管理层次中明确质量管理的组织协调部门或岗位，并规定其职责和权限。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,69,4 组织机构和职责,4.3.1 施工企业最高管理者在质量管理方面的职责和权限应包括：组织制定质量方针和目标；建立质量管理的组织机构；培养和提高员工的质量意识；建立施工企业质量管理体系并确保其有效实施；确定和配备质量管理所需的资源；评价并改进质量管理体系。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,70,4 组织机构和职责,自上而下还是自下而上？授权？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,71,4 组织机构和职责,4.3.

32、2 施工企业应规定各级专职质量管理部门和岗位的职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。4.3.3 施工企业应规定其他相关职能部门和岗位的质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,72,4 组织机构和职责,4.3.2 施工企业应规定各级专职质量管理部门和岗位的职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。4.3.3 施工企业应规定其他相关职能部门和岗位的质量管理职责和权限，形成文件并传递到各管理层次。4.3.4 施工企业应以文件的形式公布组织机构的变化和职责的调整，并对相关的文件进行更改。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10

33、/31,73,4 组织机构和职责-注意问题,不同层次管理者的职责和权限没有权力还要承担责任有权力但不需要承担责任,工程建设施工企业质量管理规范讲义,权力,责任,2023/10/31,74,4 组织机构和职责,例:某建筑公司质保部职责全面负责公司的质量管理。负责制定质量管理制度。组织技术培训工作，并编制各项技术应用指导书。负责对分包商/供应商进行评估。负责公司计量用器具及工具的送外和内检校准及维修。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,75,4 组织机构和职责,来自项目其他参与方管理者的权限业主方设计方监理方政府部门特殊方职责和权限一定要同组织机构结合确定,工程建设施工企业质

34、量管理规范讲义,2023/10/31,76,4 组织机构和职责,工作开展方式：画出质量管理的组织结构图列出所有与质量管理相关的工作进行质量管理职责分工,工程建设施工企业质量管理规范讲义,总经理,2023/10/31,78,职责分配矩阵,2023/10/31,79,职能分工表,职责说明：A2 工程技术方案的审查总工室质量管理部项目部例子,2023/10/31,80,5 人力资源管理,基本内容5.1 一般规定 5.2 人力资源配置5.3 培训,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,81,5 人力资源管理,5.1.1 施工企业应建立并实施人力资源管理制度。施工企业的人力资源管理应满

35、足质量管理需要。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,82,5 人力资源管理,施工企业人力资源管理的工作内容包括：根据企业发展战略编制人力资源规划；通过合理的方式选择合适的人员；制定有效的制度进行人员的管理；为员工的业务提高和发展创造良好的环境。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,83,5 人力资源管理,5.1.2 施工企业应根据质量管理长远目标制订人力资源发展规划。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,84,5 人力资源管理,5.2.1 施工企业应以文件的形式确定与质量管理岗位相适应的任职条件，包括：1 专业技能；2 所接受的培训

36、及所取得的岗位资格；3 能力；4 工作经历。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,85,5 人力资源管理,5.2.2 施工企业应按照岗位任职条件配置相应的人员。项目经理、施工质量检查人员、特种作业人员等应按照国家法律法规的要求持证上岗。5.2.3 施工企业应建立员工绩效考核制度，规定考核的内容、标准、方式、频度，并将考核结果作为人力资源管理评价和改进的依据。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,86,5 人力资源管理,5.3.1 施工企业应识别培训需求，根据需要制订员工培训计划，对培训对象、内容、方式及时间做出安排。5.3.2 施工企业对员工的培训应包括

37、：1 质量管理方针、目标、质量意识；2 相关法律、法规、标准和规范；3 施工企业质量管理制度；4 专业技能和继续教育。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,87,5 人力资源管理,5.3.3 施工企业应对培训效果进行评价，并保存相应的记录。评价结果应用于提高培训的有效性。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,88,5 人力资源管理的关键问题,建筑施工企业人力资源管理的特殊性：一个项目结束后没有新的项目怎么办？难的不是人力资源的配置，是人力资源的再配置。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,89,5 人力资源管理,关于培训的讨论1.1

38、培训就是拿证?1.2 培训时间?美国各大公司每年每个职工要花费100个小时进行质量管理方面的培训。1.3 培训方式?,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,90,7 投标及合同管理,基本内容7.1 一般规定 7.2 投标及签约 7.3 合同管理,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,91,7 投标及合同管理,7.1.1 施工企业应建立并实施工程项目投标及工程承包合同管理制度。施工企业应依法进行工程项目投标及签约活动，对合同履行情况进行监控。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,92,7 投标及合同管理,施工企业应在投标及签约前,明确工程项

39、目的要求。包括:1 发包方明示的要求；2 发包方未明示、但应满足的要求；3 与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规、标准和规范的要求；4 其他要求。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,93,7 投标及合同管理,施工企业应通过评审在确认具备满足工程项目要求的能力后，依法进行投标及签约，并保存评审、投标和签约的相关记录。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,94,7 投标及合同管理,施工企业应通过评审在确认具备满足工程项目要求的能力后，依法进行投标及签约，并保存评审、投标和签约的相关记录。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,95,7

40、 投标及合同管理,7.3.1 施工企业应使相关部门及人员掌握合同的要求，并保存相关记录。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,96,7 投标及合同管理,7.3.2 施工企业对施工过程中发生的变更，应以书面形式签认，并作为合同的组成部分。施工企业对合同变更信息的接收、确认和处理的职责、流程、方法应符合相关规定，与合同变更有关的文件应及时进行调整并实施。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,97,7 投标及合同管理,7.3.3 施工企业应及时对合同履约情况进行分析和记录，并用于质量改进。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,98,7 投标

41、及合同管理,在合同履行的各阶段，应与发包方或其代表进行有效沟通。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,99,7 投标及合同管理,关于合同管理的讨论:合同评审评审什么？合同索赔如何操作？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,100,7 投标及合同管理,关于投标的讨论投标时考虑的问题?可否中标?投标中的博弈问题？有没有实力,是否联合?甲方的要求是什么?有没有合同陷阱?中标后怎么干?,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,101,7 投标及合同管理,囚徒困境问题,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,102,7 投标及合同管

42、理,工程建设施工企业质量管理规范讲义,囚徒乙,囚徒甲,坦白,不坦白,坦白,不坦白,-5，-5,-10，0,-1，-1,0，-10,2023/10/31,104,劳务投标专业工程承包的投标设施设备租赁的投标技术服务的投标,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,105,2023/10/31,106,2023/10/31,107,13 质量信息和质量管理改进,基本内容13.1 一般规定13.2 质量信息的收集、传递、分析与利用13.3 质量管理改进与创新,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,108,13 质量信息和质量管理改进,13.1.1 施工企业应采用信息管

43、理技术，通过质量信息资源的开发和利用，提高质量管理水平。13.1.2 施工企业应建立并实施质量信息管理和质量管理改进制度，通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,109,13 质量信息和质量管理改进,13.1.3 施工企业应明确各层次、各岗位的质量信息管理和质量管理改进职责。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,110,13 质量信息和质量管理改进,13.1.4 施工企业的质量管理改进活动应包括：质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。信息分析包括：1

44、 对施工和服务质量和质量管理活动中存在 的各类问题及其影响的分析；2 对发包方和社会满意程度的分析；3 与其他施工企业情况的对比；4 质量目标实现情况的分析。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,111,13 质量信息和质量管理改进,13.2.1 施工企业应明确为正确评价质量管理水平所需收集的信息及其来源、渠道、方法和职责。收集的信息应包括：1 法律、法规、标准规范和规章制度等；2 工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；3 各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4.施工企业质量管理监督检查结果；5 同行业其他施工企业的经验教训；6 市场需求；7

45、质量回访和服务信息。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,112,13 质量信息和质量管理改进,13.2.2 施工企业应总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。内容应包括：施工和服务质量目标的实现情况；关键工序和特殊工序的控制情况；项目质量管理策划结果中各项内容的完成；项目质量管理策划及实施结果的评价结论；存在的问题及分析和改进意见。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,113,13 质量信息和质量管理改进,统计工具？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,114,13 质量信息和质量管理改进,

46、13.2.3 施工企业各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。分析结果应包括：工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理的满意程度；施工和服务质量达到要求的程度；工程质量、质量管理水平发展趋势以及改进的机会；与供货方、分包方合作的评价。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,115,13 质量信息和质量管理改进,13.2.4 施工企业最高管理者应按照规定的周期，分析评价质量管理体系运行的状况,提出改进目标和要求。质量管理体系的评价包括：质量管理体系的适宜

47、性、充分性、有效性；工程质量满足要求的程度；工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；潜在的问题预测；工程质量、质量管理水平改进和提高的机会；资源需求及满足要求的程度。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,116,13 质量信息和质量管理改进,13.3.1 施工企业应根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制订和实施改进措施，跟踪改进的效果；分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,117,13 质量信息和质量管理改进,13.3.2 施工企业可根据质量管理分析、评价的结果

48、，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,118,13 质量信息和质量管理改进,施工企业应按规定保存质量管理改进与创新的记录。,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,119,13 质量信息和质量管理改进,13.3.1 施工企业应根据对质量管理体系的分析评价，提出改进目标，制订和实施改进措施，跟踪改进的效果；分析施工和服务质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。改进措施包括：施工质量改进服务质量改进质量管理活动改进创新相应资源保障措施的改进,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,120,关于质量创新的讨论,如何对待创新中的风险?创新中的风险识别创新中的风险评价创新中的损失控制,2023/10/31,121,划时代的质量创新1、传统质量管理阶段（欧洲工业革命时期）-检测技术（德国）2、统计质量控制阶段（20世纪四十年代）-统计技术（美国）3、全面质量管理阶段（20世纪六十年代）-软+硬管理（日本）4、质量管理标准化阶段-统一标准？,工程建设施工企业质量管理规范讲义,2023/10/31,122,关于质量信息管理的讨论,2023/10/31,123,问题：,