美容美发行业-如何有效控制员工和客户的流失.ppt

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1、如何有效控制员工和客户的流失,分享老師：A-KING尊尼,如果避免陷入管人的误区,1、不要做固步自封的上司。2、不要把员工当做受气包。3、不要让下属一无所获，功劳、荣誉也有他们的一半。4、用人不能心怀私念。5、受到不正确或正确的批评反驳时，也能虚心听取并 加以分析6、管理者最好是内行，赶快学习、充电。7、切不可虚伪，乱施赞美，称赞也是真心的。8、不能过于狂热，或过于消极，都是不好的倾向。9、不要光听一面之词。10、犹豫不决是管理的最大危害。11、该保密的一定保密，才显成熟、稳重。12、一碗水不可能端平，但要尽力而为。,管理者被员工冷落时的处理方法,1、检讨一下对自己的能力是否评价过高。2、自己

2、是否只会说不会做，只会空想，没有付诸行动。3、自已应急能力不足，处理事情没有经验，逃避。4、检讨自已是否形象欠佳。5、自已不良习惯教员工看见。6、以前用过的招数、套路常常款乏新鲜感。7、常常反对员工要求。8、培养团队精神。9、增加亲和力，多沟通。10、表现自己的领导能力。,批评员工时的方法,1.请教式批评:“你刚刚给客人做完发型，不用盆子端茶，顾 客是不是感到你的手脏2、暗示式批评:某员工老是吱喳不停，“我看阿兰倒是很好，安安静静的。”3、模糊式批评:“最近一段时间，我们的纪律总的来说是好 的，但也有个别人表现较差有的迟到早退，也有的在上班时间聊天4、安慰式批评:“如果是我也会那样做的，不过在

3、这行业里是 行不通、不合理的，还是不能郡样吧!5、指出错的也指出对的:“你总是做不好又被顾客投诉了，你 有空多跟学多点技巧，才有更多回头客 的。凭你的聪明能做好的。”,批评员工时的注意原则,1、批评要有目的性。2、批评要有说理性。3、批评对事不对人。4、批评应因人因事而异。5、批评应单独进行。6、刚柔并济，点到为止。7、直截了当，明确责任。8、注重自己态度与情绪。9、批评前要三思。10、批评后要安抚。11、不可伤入自尊，认了错就别再穷追猛打。,如何激励员工,1、任入之长，避人之短。2、让员王给你提建议。3，大胆向员工授权，让其发展。4、送员工迸修、接触学习机会。5、论功行赏、激励、认可和奖励并

4、行。6、赏罚须公正。7、设立远景，激励员工。8、让员工们认真负责，反应灵敏。,如何与员工沟通,1、记住每个员工的名字。2、求”员工“帮忙”要真心。3、帮员工念好难念的“经”。4、对年长或能力比自己强的应礼让三分。5、不耻下问。6、少说“我”，多说“我们”。7、提高表达能力。8、忘记手中的权力。9、做下属的保护人。10、承认错误并不丢脸。,如何管理异性员工,1、性别歧视没道理。2、专断点没关系。3、等距离交往，不能厚此薄彼。4、学会正面欣赏人。5、杜绝感情用事。6、拒绝绯闻。7、小心“性”玩笑。8、创造坦率自由的工作氛围。9、兔子不吃窝边草。,如何管理高傲型的员工,这种人自恃清高，不服管理，好大

5、喜功，小事不屑做，大事又做不了，对搬弄是非 乐此不疲，以挑拨离间为已任，事不关 己，高高挂起，没有团队精神，只求完成 自己份内的事。,1、要沉住气。2、忘却这些。3、敢予批评4、说一不二5、提高他的忠诫度。5、提高他的忠诚度。6、他有功时，给他丰厚报酬，让他受之无愧，反想到平时对你有愧7、适当时候用适当的方法挫其傲气。8、不与攻击型的人正面冲突。9、不以怠慢回应傲馒无礼。,如何管理是非型的员工,这种员工就是那种爱搬弄是非的人，不是说说张三的私情，就是讲讲李四的话，或者散播些不负责任的谣言，对这种人，其他下属可以敬而远之，而身为主管的你却绝不可以听之任之，不论这个下属的业绩有多好，他和老板的私交

6、有多深，或者是背景有多么不一般，一旦他的言行影响了整体工作的正常开展，你都应该毫不犹豫地谴责，如果在这方面有奖罚制度，你尽可以照章执行，以使其吸取教育。,1、给他增加一些工作量，以减少他闲聊的时间。2、重新给他找个正直能干的拍挡，既给他树立了 榜样，又改变了他的听众群。3、不定期表扬他的进步以示激励和认可(当然最好在私下进行)。4、与舌头长的人不远不近。5、远离“是非窝”。6、给予必要的教训。总之，你一定要让他知道:自从提出批评警 告后，你一直在关注他，如果没有改正，将会 受到批评警告更严厉的惩罚，在这一点上决不 存在什么情面和余地的问题。,如何管理涣散型的员工,这种人工作缺乏主动性，又喜欢胡

7、侃吹牛，经常说些荤段子，把发廊搞得像个开心聊天室，经几次批评也不思侮改，同时安排他的那些工作总要留个小尾巴，出现问题时便推到别人身上，有了好事便吹嘘自已功不可没。这种人每次找他谈话，他都会有这样那样的申诉理由，根本没有意识到自己的缺点。但对这种涣散型下属，一定要观察清楚，把握尺度，否则可能轻易失去一个有才能的下属。1、给他任务独自完成，如完成不了，不给解释的理由，只有罚。2、安排一个快节奏的同事，给他压力后;适应不了，让自 己辞职。3、利用强烈的竞争意识。,如何管理强毅型的员工,这种人性情硬，意志坚定，刚决果断，勇猛顽翰，敦于冒险。缺点是易丰冒进，骄傲于个人的能力，服人不服法，权欲重，有野心，

8、喜欢争功而不能忍。他们有独挡一面的才能，也能灵活机动地完成使命，但要注意把握他们的思想和情绪变化。,1、故意冷淡傲气十足锋芒毕露的他。2、假作忘记了他的存在。3、不向他提供“显露”才华的机会，表面是和气的。4、不能让他得寸进尺。,如何管理急躁型的员工,这种人有勇气，又暴躁，为人很讲义气，敢为朋友两肋插刀，属性情中人。优点是为人单纯，没有多少回肠弯曲的心机，敢说敢做敢当，有临危不惧的勇气，对自己衷心佩服的人言听计从，忠心耿耿。缺点是对人不对事，服人不服法，任凭性情做事，只要是自己的朋友，于己有恩，不管他犯了什么皆善误，都盲目地给予帮助。也因其鲁莽，往往会突如其来地坏事情。,1、提高他的合作精神。

9、2、提高他的上进心。3、大处小处都要宽容。4、攻心为上策。,如何管理固执型的员工,这种人立场坚定，直言敢说，也有智谋，可以 信赖，行得端，走得正，为人非常正统，不 论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社 会潮流，有保守的倾向，也比较谨慎，该冒 险时不敢冒险，过于固执，死抱住自己认为 正确的东西，不肯和对方低头，不擅长权变 之术。这种人是绝好的内当家，敢于死谏的 忠直大臣。,1、灌输和谐共处能够团结一心的理念。2、让更多的入和他参与重要决定。3、告诉他坚持认为组织团队处处有高见。4、给他空间做决定。5、有必要时给不听话的入一点颜色。,如何管理宏阔型的员工,这种人交游广阔，待人热情，出手阔绰大方，

10、处事圆滑周道，能赢得各方面朋友的好感与信任。他们善于揣摸入的心思而投其所好，长于和各方面的人打交道，混迹于各种场合而左右逢源。适合于做业务工作和公关，能打通各方面的关节。但因所交之人龙蛇混杂，又有点讲义气，往往原则性不强，受朋友牵连而身不由己地做错事，很难站在公正的立场上论事情的是非曲直，不适宜矫正社会风气。,1、决策权不能让他自己定。2、让他成为策划与拓展客户的负责人。3、让他自己决定工作方法4、多与他谈心。以防犯错。,如何管理好功型的员工,这种人性格开朗外向，作风光明磊落，志向远大，卓立不群，富于开创精神，凡事都想争人前，不甘落入后，往往从中产生出莫大的勇气和灵感，不轻谈失败，成功欲望强烈

11、，永远希望自己走在成功者的前列。缺点是好大喜功，急于求成，轻率冒进。又因为嫉妒而常犯错误。如果在勇敢磊落的基础上能够深思熟虑、冷静应对，则能取得重大成就。,1、把他视作最大的智能资源，而这些智能是成功的保障。2、告诉他修养是做人的资本。3、不要将一时的失误放在心头。4、让他负责培训的工作。5、不迁就争强好胜的他。6、区别自信和自负的人。7、不打击自作聪明者的积极性。,如何管理朴实型的员工,这种人胸怀坦荡，性情质朴敦厚，没有心机，不善机巧，有质朴无私的优点。但为人过于坦白真诚，心中藏不住事，大口没遮拦，有什么说什么。与这种人合作，尽可以放心。但因缺乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，不听劝阻，该说

12、的说，不该说的也说。,1、正确运用他诚恳与进退谋略。2、在一些关键的时刻给予他强有力的支持。3、你对他要尽心尽力帮忙。4、教他为人处事之道。,如何管理柔顺型的员工,这种人性情温和，仁慈善良，亲切和蔼，不摆架子，处事平和稳重，能够照顾到各个方面，待入仁厚忠恕，有宽容之德。如柔顺太过，则会逆来顺受，随波逐流，缺乏主见，犹豫观望，不能果决，也不能断大事，常因优柔寡断而痛失良机。如能果断刚决一些，正确的能极力坚持或争取，大事上把握方向和原则，则能团结共成大事。,1、做他的老师。2、让他明白，学得愈多、能力愈 强、愈独立、愈有效率、人变 得愈有价值。3、提高他的士气。4、给他实在的，半成的工作。,如何管

13、理拘谨型的员工,这种人办事精细，小心谨慎，很谦虚，但疑心重顾虑多，往往多谋少成，不敢承担责任，心胸不够宽广。在力所能及的范围内很圆满的完成任务。一旦局面混乱复杂，就可能头昏脑胀而做不出果断、正确的选择，难以在竞争严酷的环境中生存。他们生活比较有规律，习惯哥井井有条而不愿随便打破安静平稳的节奏。,1、适合于做办公室和后勤等按部就班、突变性少的工作。2、不能托以重任。3、用情感管理。4、激励他的独立能力。5、开通他的交际能力。6、培养他的意志能力。,如何管理博辩型的员工,这种人勤于思考，所知甚博，脑子转得快，主意多，是出谋划策的好手。但因博而不精，专一性不够，不愿循着前人的路子，因此多有标新立异的

14、见解。口才往往也很好，加上懂得多，交谈演讲时往往旁征博引，让一般入大开眼界，得到上下人士的尊敬。,1、不能压制和打击他。2、你须有足够的心胸。3、不要给高素质的他下达死命令。4、让他做处理客户投诉或发廊公关方面的工作。5、以诚相待。,如何管理倡廉型的员工,这种人清廉端正，洁身自爱，从本性上讲不愿贪小民之财，富有同情心和正义感，因此看不惯各种腐败而不愿为领导。他们原则性极强，一善一恶界线分明。1、向他请教打开话匣子。2、增强他的“外脑”面对社会，适应现实。3、让他做专业性的或财务型的工作。,如何管理沉静型的员工,这种人性格文静，办事不声不响，作风细致入微，认真执著，有锲而不舍的钻研精神，因此往往

15、成为发型专家和能手。缺点是过于沉静而显得行动不够敏捷，凡事三思而后行，抓不住生活中擦肩而过的机会，兴趣不够广泛，除兴趣所在之处，不大关心周围的事物。尽管平常不大爱讲话，但看问题又远又深，只因不愿讲出来，有可能被别入忽略。其实仔细听听他们的意见是有启发的。,1、保持一定的心理的距离。2、不刺痛对方，又不寒不暖的距离。3、不能达近达远4、增加他胯自信5、给他展示才能的机会,如何管理韬略型的员工,这种人机智多谋又深藏不露，心中城府深如丘壑，善于权变，反应也快。如果立场不坚定，易成大奸之人，往往见风使柁，察颜观色确定自己的行动路线，诡智多变。,1、尊重并使用他。2、不能与他对立。3、培养骨干对象。4、

16、让其忠诚才有用。5、让他做谈判决断的工作。,如何应对关键员工跳槽的问题,1、保持冷静态度，面对市场经济正视人才流动 的现实。2、问他跳槽的原因，不要算旧帐:“你是我一手 培养的，如今你忘恩负义.3、如果他真的有去意，索性成全他，可问问他 新工作的性质及前途，并祝福他一帆风顺。4、不要千方百计去挽留，加条件去打消他的去 意，对专业人才这是愚蠢的作法，勉强留下 的日子里也不好相处。5、要在愉快气氛分手，彼此留下一个好印象，日后好相见。,如何让员工信服你,1、不断提高自己的能力水平。2、注重自己的修养。3、平时多关心员工，尤其是员工在困 难的时候。4、批评员工要讲究艺术。5、表扬员工要大度。6、虚心

17、接受员工提出的批评和建议。7、待人以诚。,沙龙到底该为员工做什么,1、多了解员工的心理需要：了解员工可以由平时的闲谈，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近与员工的距离。2、让员工在工作中保持愉快的心情：很多流失员工是在不愉快心情而造成的。3、帮员工创造成熟感：让新进的美发师看到自己的进步、技术考核、业绩进步能满足员工的成就感，不是只有薪资而已。4、为员工做好生涯规则：很多从事发廊的美发师一直以为，最后只有自己开店，如果经营者能为员工规划未来的方向，相信好的美发师绝对会尽力为你卖命。5、让员工了解发廊的远景：发廊对员工的培训是想让员工能长期地在发廊工作，随着发廊的发展壮大，员工也能在其中不断得到晋升

18、。如果美发助理在店里服务了三年依然是助理的话，她最终也只有离开发廊的一条路。,员工的主要需求,基本需要概括为五种，即生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。我们也可以结合这5种需要，对美员工的心理需求，进行分析。,1、处于生理需要阶段:这个阶段的员工只是出于谋生，也就是出于吃、穿、住的问题才工作，刚刚参加工作的员工多数处于这个阶段。2、处于安全需要阶段:在这个阶段的员工，不只是满足于有份工作做，还会考虑更多的东西，他会对自己的将来进行考虑，对工作也会更敬业。3、处于归属感需要阶段:在这个时期的员工，他作为集体中的一员，需要被集体接纳，也需要发廊老板的关心、照顾和认可。4、处于尊重

19、需要阶段:这个阶段的员工，希望在各种不同的情境中能独立自主，同时还希望受到别入的尊重、信赖、以及高度评价，还有的人特别重视自己的名誉、地位、威望。如果发廊老板把握住这一点，给这种类型的员工以信心、勇气、奖励、热情以及精神奖励，使他充分发挥能力，否则会使一个优秀的员工产生自卑感和无能感。5、处于自我价值实现需要阶段;指实现个人的理想、抱负，最大限度地发挥出个人的潜能。自我实现，是指自己认为有意义、有价值的事情，能够充分发挥自己的天赋能力。此时应该好好把把握员王心理需求，加以培养，使他成为一个优秀管理人员。,老板与员工为何难以心灵相通,许多发廊老板不知道员工做不好，责任不在于员工，而在于老板管理不

20、善，可以说99%的情况是这样。管理好发廊是发廊经营者的责任。除非这个员工不适合你栽培他，但你完全可以不用这样的人，有时候还要忍痛割爱。曾有一家发廊老板告诉A-KING老师，他的美发师做了很多年的美发，技术不错，但是这个美发师经常无故迟到和旷工，而且在客人面前说有损发廊的话，弄得老板有时候很被动。像这样的美发师，他的技术再好，再能销产品，但人品有问题，不服管理，这样的美发师，应该让他尽快离开，以免影响到其他员工。许多发廊老板拼命学习技术，却从来不学习管理;他和员工一样整天忙于为客户做美发，却从来没有时间考虑经营管理和发展的问题。这样的老板注定做不好和做不大。许多发廊老板整天埋怨员工要求高，不稳定

21、，这山望着那山高。却从来没有考虑到不断满足员工的要求是老板的职责和义务，每个员工需求不一样，分析每个员工的需求情况，是作为美发管理的一个基础工作，满足员工的需求的办法也是不一样的。有的只需要钱，有的只需要一份工作，有的需要创办自己的发廊。做为发廊老板对每一个员工的需求加以区别对待，把员工培养成一流的美发师和未来的经营管理者，对每一个老板来说既是自己的责任，又是调动人员积极性的武器。,员工跳槽的主要原因,发廊人员跳槽的原因是多方面的，如:1、经济效益不好，无个人发展空间。2、对所从事的行业不感兴趣，只是为了 生活而工作。3、对工资福利待遇不满意。4、与管理人员发生矛盾。5、这山望着那山高，只追求

22、短期利益。,员工流失给我们的损失如下,1、投资在培训员工时间上的成本。2、员工在学习期间的薪资。3、造成顾客流失所失去的成本。4、招聘新人所花时间的成本。5、训练新入的成本。6、新人接手前的薪资成本。7、新人犯错误的损失成本。8、离职者带走的宝贵知识和信息资料。9、离职者自立门户所引起的顾客流失成本。,如何激励员工,1、做得好的店员都应该受到精神或物质奖励，哪怕是一点点进步。2、我们是事业伙伴关系，要让你的店员认识到你和他们是事业伙伴关系，并对他们提，供实实在在的事业支持，如，让你的美发师有计划的学到工作方法和专业技能;让能力强的辞成熟的美发师帮你打理分店，并提供资金、技术和管理方面的支持;当

23、你的美发师需要独王立创业时，应提供有关咨询和指导。3、建立每周集体活动制度，让每一个员工总结一周的成绩和不足，并及时的鼓励他们。4、带领优秀的美发师到技术能力强的地方去学习、交流和提高自我。,团队精神和凝聚力,团队精神和凝聚力的建立，是一个长期的过程，是由一系列的东西共同形成的。它不像购买产品一样，花钱就可把它带回家，建文厨队精袖和凝聚力时要注意以下几个问题:,1、把团队精神与凝聚力经常向虽工灌输，要员工领会团队精神与凝聚力企业发展的动力，是一种动力和资源，是目前和今后事业发展的重要资源。2、建立团队核心;这个核心一般就是老板3、发廊老板应该让员工明白;他们应该互为资源关系，发廊老板可以把美发

24、行业的知识和信息带给大家。4、制度面前人人平等，奖惩面前人人平等。5，实行资源共享制度。资源共享就是建立团队精神的核心和基础。对提供资源共享的人给予奖励和鼓励。共享的资源.包括，每个入(包括老板)把自己所掌握的最新信息、技术、心得和好的建议拿出来与大家共同分享。6、建立共同活动制度，通过共同活动提高大家的团队精神(包括共同旅游、共同开展娱乐活动、共同总结经验教训)。7、建立企业文化，企业文化是团队精神和凝聚力的根本。它通过一个富有号召力的口号和精神，把大家团结在一起。,员工的主要抱怨原因来自以下,1、员工提建议不被认可采纳。2、不按时给员工发工资。3、对员工不热情不关心。4、不管员工需求和偏好

25、，一味地灌输自己个人观念引起厌烦。5、管理没有水平，知识面不广，无法满足员工多方面的教育 和指导，从而产生抵触情绪。6、不愿意接受员工提议，引起不合作。7、计工资时，少算员工工资引起利益纠纷。8、老板的承诺不兑现，失信于员工。9、老板自己不以身作则。10、老板平时态度欠佳，得罪员工。11、好事自已优先，不理会员工，让员工觉得受了冷落。12、有贡献得不到老板的赏识，从而丧失了工作热情。,13、使用管理制度老板盯得过紧，员工心理形成一定的压力。14、老板瞧不起某个员工，言语中流露出蔑视的口气，员工感到被羞辱。15、老板表现出对员工的不信任，员工感到气愤。16、老板缺乏修养，毫无顾忌地议论员工长短。

26、17、老板自身衣着不整，举止租俗，言语粗鲁，给员工造成不良的印象。18、安排工作时，态度不好、语气欠佳，让员工感到是莫名其妙的委屈。19、老板的缺点、不良习惯让员工看到，员工便觉得老板不过如此，从而失去对老板的 尊重。20、销售不良产品，让顾客不满，让火气让员工受，员工受不了便对老板有意见。21、整体服务水平不高，售后服务欠缺，顾客投诉不断，员工便失去长久做下去的信心。22、工作环境、生活环境不良又得不到改善，员工失望。,如何预防员工的抱怨产生,1、进行培训。2、提高服务水平。3、注意精神松懈时产生的错误。4、强调“以顾客为中心”“以工作为重”。5、举行定期的员工集体活动。6、培训员工对服务的

27、重视。7、了解员工心理需要与变化。8、告知每位员工带来的利润是多少。9、告知服务投诉所产生的成本和损失是多少。10、告知罢工、旷工、怠工的代价。11、给表现最好的美发师最高的提薪。12、业绩评价的标准应及时有效。,如何处理员工的抱怨,1、抓住员工的心理，了解他们需要。2、做好应对抱怨的心理准备。3、不要害怕员工的抱怨。4、要清楚有时员工的抱怨并不是在针对你，甚至是为了发廊而着想。5、处理员工抱怨要拿出诚意。6、多听少说。7、让他发泄，尽情说出心里话。8、解释要简洁有力如:“好!我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付 予真实的行动。9、与员工比较:“如果我这样做而不那样做会怎样呢?.10、借助

28、其他感官让员工了解难点。11、不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任:不负责任，你没本事 处理这件事。12、员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意。13、是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。,14、不要小看员工的抱怨，不能不理不睬，或者针锋相对。要以冷静、和缓的 态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情 发生。15、要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。16、态度上要平易近人，不可有傲馒、摆架子的态度。17、和员工交谈时要多站在对方的立场。18、处理要迅速，言行一致。19、如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并

29、真诚道歉。20、如果是条件有限，要员工明白难处。21、贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反 过来支持你。22、多倾听员工的意见，真正弄清楚:、为什么会说出这些不满?、因为什么报怨，、你抱怨的主要原因是什么、你到底为什么生气,如何降低员工的抱怨,1、改变产品的选择，选择顾客认可的产品。2、改变工作方式与经营方式。3、改变管理理念和员工行动的思想。4、改变管理方法与艺术。5、化不利情绪为有利情绪。6、热情要饱满，精力要充沛7、全方位充电，让员工心服口服。,如何说服并教导员工,1、摸透员工的秉性。2、尊重员工的性格与个性。3、灵活运用说服方式。4、练就说服人的本领。5、幽

30、默是极好的调料。6、耐心、耐心、再耐心。7、沟通是双向的。8、作出明确的指示。9、诱导是个好办法。10、圆满偷快结束谈话。,如何挽留优秀的员工,1、提拔杰出员工，让能人出头。2、内部晋升，冠以名符其实的头衔。3、保持沟通管道畅通。4、不要忽略小节，态度公正。5、排除不良分子，不让坏分子影响整体。6、让员工参与管理。7、在发廊消费给予小额优惠“贿赂”员工。8、加薪留人。,如何处理员工冲突,1、在不影响营业和不损坏设备、装修的情况下让其 继续打吵，这样员工会自己觉得自己在“犯傻”。2、分开单独说服。3、控制情绪，当场解决，不让场面恶变。4、施加压力，限期改正。5、深入调查，秉公办事。6、过段时日安

31、排两人在一起工作或娱乐。7、睁一只眼闭一只眼。8、火上浇不得油。9、谁也别得罪。10、左右为难时要现实点。,如何处理员工的情绪低落,一个人的影响力是相当大的，在寂静无声、死气沉沉、令人压抑的美发室，只要有一个人高声欢笑，便可打破沉闷的气氛，使整个美发室气氛变得轻松 愉快。因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个发廊的气氛将被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏:“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。”对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自丶变得更美丽而来到发廊

32、的顾客来说，替他美发的美发师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不间清红皂臼搀蔗将他赶出发廊丽是应该与他谈心，并让他回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪了年轻犬无精杆采舜靡寨振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥他一下，如果他不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将他调到不影响工作的岗位，许多发廊的顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。,如何处理员工总想呆在休息处,“我们发廊的女孩子，一转眼的工夫就溜迸休息室里不出来，什么 事也不做!经营任何企业，人员的

33、管理都是令人头痛的难题。职员进入休息室 后，离开了店内的营业气氛，心情放松，可以调整、恢复体力和精 力。但是，若总待在休息室，客人迸店后，得不到“欢迎光临”、“您 好”的问候，会令客入兴致索然。发廊里无顾客时，职员应在店里候客。但是，若坐在店内客人用的 椅子上候客，也有失体统。并且，新职员不能整天坐着，应锻炼站 立的功夫。他们虽然年轻力壮，但整天“罚站”，感觉总太委屈。他 们会希望在手上没事做时，管理人员能体谅他们，让他们在休息室 里坐下小憩。如果管理人员善解人意地说:“坐一会儿吧”或者“休息片刻吧”，那么 他们会非常欣喜感激，工作时也更卖力。,如何应对拉帮结派的员工,1、了解原因，抓机会让双

34、方一起和解。2、无法和解时，对影响工作情绪者开除，杀鸡儆猴。3、安排忙碌的工作或合作机会让其自然和解。4、平时营造贯彻规章的小气候。5、软硬兼施，试试“靠边站”或“套近乎”。6、心慈手不软对带头人“降级”。7、不可鼓励私心。8、拆散小帮派没商量。,如何应对员工在热恋中影响工作,1、干脆对其放假一段时间，让其玩个够或感到 不好意思。2、送上礼物祝其找到幸福或为其安排小小的娱 乐如到酒店吃饭，卡拉OK，舞厅与全体人员 为其庆祝，让其感恩。3、直接以年青人要以工作为重提醒他。4、警告他不要让感情受骗。,如何应对员工不愿意签合同,1、告知合约对双方的好处。2、让其感到在你这里的前景和钱景。3、对其将来发展的工作安排。4、与别的发廊对比。5、炒掉他，态度要明确。,如何应对自己培训出来后想跳槽员工,1、加薪，奖励、也是定心丸。2、加权，安排重要岗位。3、除名，以免全体员工一起要挟。4、早做防范5、强扭的瓜不甜。6、亡羊补牢。,祝福你们,拥有一个美好的未来和辉煌的人生,怎样联系我？,13725481116,QQ：910651473,