旅游心理学课件第十章旅游者消费需求心理和行为特征.ppt
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1、第五章 旅游者消费需求心理和行为特征,共性需求,群体需求,个性需求,第一节 旅游者共性消费需求心理和行为特征,旅游准备阶段,旅行途中阶段,游览活动阶段,购物活动阶段,旅游结束阶段,一、旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征,二、旅游者的一般心理需求,寻求新奇,舒适享受,安全方便,友好交往,美好期望,亲切尊重,旅游者不同方面的心理需求 共性需求:期望、安全、舒适、方便、快捷、物值、尊重住宿心理:休息、安全、舒适、方便、安静、清洁、自主、尊重饮食心理:营养、风味、安全、卫生、快捷、求知、物值、尊重交通心理:安全、准点、快捷、方便、舒适购物心理:实用、美观、艺术、新奇、礼貌、尊重对导游心理:健康、整
2、洁、礼貌、感情、笑容、毅力、胆大、勤奋、开朗、谦虚,三、现代旅游者的特点与发展趋势,1、从茫然胆怯到经验丰富、信心十足2、从标准化旅游到个性化旅游3、从前往已具知名度的景点到自己去探索发现新的“旅游胜地”4、从“走马观花”式的巡游到“下马观花”式的滞留型旅游5、从单纯的“旁观”到主动的“参与”6、从依附于旅游服务人员到要求具有相对的“自主性”,第二节 旅游者群体消费需求和行为特征,一、我国境外主要客源地民族风格心理及接待技巧二、我国不同地区游客的个性特点和接待技巧三、喜忌习俗心理,国籍与民族风格差异心理:汉族:勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重;傣族:粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞
3、;日本:好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队精神;美国:个性开朗、生活随便、喜新奇、重实利、求速度、敢冒险;英国:绅士风度、重礼节、慎言行、冷静不激动,严肃持重;法国:个性爽朗、热情乐观、善交际、好音乐舞蹈、爱美;德国:勤劳、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐;俄罗斯:坚强、直爽、耐劳、探索,我国不同地区游客个性心理东北地区北京为代表的华北地区上海为代表的华东地区广东为代表的华南地区西南地区西北地区湖南湖北为代表的华中地区港澳台地区,喜忌差异心理颜色汉族:黄色-高贵、红色-喜气、黑色-悲哀、灰色-晦气;蒙古:白色-真实美好、兰色-永恒、红色-温暖亲切、黑色-敌人丧事;欧美:
4、喜高雅素馨色;中东非洲:喜浓郁鲜艳色;日本忌绿色、欧洲忌黑色、巴西忌黄色、比利时忌蓝色、土耳其忌花色。,数字香港:喜6、8、3(路、发、生);忌5、4、9(无、死、苦);基督教:忌13花卉日本:喜樱花,忌荷花、菊花意大利:爱玫瑰花、小梅花、紫罗兰、百合花、忌菊花;法国:忌桃花,白菊花用于丧礼;俄罗斯:黄蔷薇不吉利、绝交;中南美洲:紫色花不吉利。动物伊斯兰教:忌猪日本:喜龟和鹤;美国:不喜大象、白熊;北非:忌狗;东南亚:忌乌鸦,四、社会角色消费心理与行为特征蓝领、灰领、白领、金领、钻石领;文人:文雅、自重、严谨、有礼、受尊重、喜谈专业问题、深思熟虑;职员:谨言慎行、喜察社会问题、乐闻群众议论;工
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