集团培训体系(标准化执行体系).ppt

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1、培训体系（标准化执行体系）,目录,一、集团培训体系首页.第1页.二、目录.第2页.三、集团培训体系架构.第3页.四、集团培训课程设置.第4-11页.4.1业务培训课程明细与部门分布.4.2新员工入职培训课程明细与部门分布 4.3配合公司发展的公共课程设置与部门分布 4.4中高层管理提升课程五、集团讲师团架构图.第12页.六、集团培训管理制度及实施办法.第13-15页.七、集团培训资源保障体系.第16页.八、集团培训工作配套表格清单.第17页.九、培训工作配套表格工具包.WORD版本.,培训体系整体架构,集团公司培训体系架构图,全体员工常规培训,新员工入职培训,业务培训,内部培训,外部培训,中高

2、层管理提升课程,公共课程,美国投资移民基础知识培训,欧洲置业移民基础知识培训,欧洲护照移民基础知识培训,英国企业家移民基础知识培训,加魁省投资移民基础知识培训,主推各国项目福利优势对比,主推各国项目教育优势对比,主推各国项目客户问题集锦,主推各国项目成功案例分享,主推各国项目优势对比,主推各国项目医疗优势对比,主推项目国历史与文化概况,咨询电话节选音频片段培训,市场分层级话术标准模板,网络咨询话术模板,客服回访客户分类别话术模板,加美欧行前辅导流程及要点,项目方最新项目发布讲解,主推各国税务讲座,各国文件制作流程基础培训,加美客户面试辅导流程及要点,主推各国房产概况,项目方最新移民政策强化培训

3、,各业务部门通用,市场部,网络部,客服部,文案部,各业务部门通用,新老员工业务类,公司历史及管理架构,公司业务概况及工作流程,公司制度及岗位职责,CRM等办公设备使用,礼仪类,心理类,语言类,业务培训课程明细与部门分布,业务培训课程明细与部门分布,业务培训课程明细与部门分布,业务培训课程明细与部门分布,业务培训课程明细与部门分布,新员工入职培训课程明细与部门分布,配合公司发展的公共课程设置与部门分布,中高层管理提升课程,集团公司讲师团架构图,集团公司讲师团架构图,入职通用类课程,人力资源部,总经办总协调,外部合作方,行政部,客服部,各直线部门经理,总经办,业务内训课程,项目部,顾问部,CP中心

4、,市场部,客服部,网络部,外部合作方,业务外训课程,外部各类合作方,公共课程,总经办,人力资源部,中高层管理课程,外部讲师,吴盼盼,张峥,梁颖,各部门经理,刘明杨,黄丽、张小花,梁颖,徐媛媛,集团公司培训管理制度及实施办法,一、培训总则为使公司培训工作长期稳定、统一和规范的进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。培训的目的在于开发公司人力资源，建立高效的学习型组织、提高员工素质，激发员工工作潜能，提高绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与公司共同成长。本培训制度中所指培训课程，包括公司培训体系规划的所有课程。本制度适用于公司全体员工。二、培训人员构成、职责及具体操作要求公司培训

5、由总经办培训部统一发起并协调各环节的实施工作，以及各种效果跟踪和评估，由公司培训讲师团全面负责公司内部培训，由各合作方资源负责外部培训。总经办培训部职责：1、公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；2、公司培训计划的制订与组织实施；3、对培训师培训计划实施督导、检查和考核；4、培训教材、教具的购置、保管；培训场地的预定、确认；5、培训所需仪器设备的申购，保管；6、培训课件的组织编写，相关教学资料的制作分发；7、对培训师的选聘，确定及协助教学；8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；9、年度、月度培训计划的撰写、呈报，培训资料的收集、汇总、整理与课件归档；10、参训员工的出勤管理。详细

6、参见：集团公司培训签到表 培训讲师在培训中的主要职责：1、培训需求计划的制订，制作课件并报备总经办培训部；2、积极配合总经办培训部实施培训工作；3、相应年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；4、培训考核考题的制定及试卷批阅.,集团公司培训管理制度及实施办法,培训师培训资料制定及备案要求培训资料要按照公司统一规定的PPT文件格式制作课件，课件内容清晰且有调理，方便备案保存。培训讲师制定培训计划，需在培训之前将培训资料（包括培训课件及考核试题）交于总经办培训部，由总经办培训部审核并存档。培训课件审核过程中，总经办有权利提出对培训课件制作格式及内容的修改建议。三、培训方式及内容公司培训

7、实行企业内训及外部合作方外训结合的方式，培训课程内容参照培训课程明细。四、培训实施流程1、总经办培训部应于每年12月制定下一财年培训计划，进行各部门培训需求调查，并整理需求课程。详细参见：集团公司培训需求调查表。2、总经办培训部根据课程需求更新和调整相应课程。3、总经办培训部根据课程计划，组织内部讲师团讲师制定培训计划，制作新课程课件。详细参见：集团公司培训计划表。4、总经办培训部根据课程计划，与外部合作方培训资源沟通培训需求及落实培训安排。针对新项目的推广定期协调合作方培训安排。详细参见：集团公司课程培训最新预告表。5、培训讲师根据培训计划及课程预告实施课程的讲授，培训资料（课件及考核试题）

8、培训前5个工作日提交总经办培训部备案，培训结束后总经办培训部1周内完成培训测试，培训结束后2周内完成培训考核试卷的批阅工作，安排不符合员工复训。详细参见：集团公司课件及考核试题备案登记表、培训测试人员登记表、员工培训考核结果反馈表。6、培训结束安排参加培训员工填写集团公司讲师评估打分表，根据打分情况与讲师沟通，进行调整。详细参见：集团公司讲师评估打分表。五、培训效果追踪1、培训现场提问培训讲师在培训过程中，要不定时地对听课人员进行提问，以确保听课人员在听课过程中集中精神，确保培训的效果。2、笔试及口试（情景模拟）业务相关课程培训，必须要有培训过后的笔试及口试验证，作为培训过后的效果跟踪，确保培

9、训的有效性.,集团公司培训管理制度及实施办法,六、培训师激励实施办法适用范围适用所有参与内部培训的培训讲师，人力资源部负责员工入职培训课程的除外。激励实施办法公司每半年度评选优秀内部培训师1次，采取员工不记名投票方式，票选前3名，实施激励。可任选其一：1、可根据局岗位差异，提供免费外部培训课程2次；2、可以提供带薪休假3天；3、根据排名给予现金奖励，第1名2000元，第2名1500元，第3名1000元。七、培训考核激励办法及参与人员奖惩措施1、新入职市场类员工实行先培训后上岗，根据部门需求，安排7天业务基础知识集训，经过笔试及口试(情景模拟）测试，合格上岗。详细参见：市场入职培训考核表格。2、

10、非市场部门新员工入职实行上岗培训，试用期结束前集中考核，详细参见：各部门转正培训考核表。3、在职员工实行培训积分制，每参加一门课培训积累一学分，全年参加培训超过50门课程者，公司奖励外部培训课程2次，年度调薪0.5%的奖励。4、在职员工培训实行笔试和口试（情景模拟）考试，80分及格，考试不合格者总经办以员工培训考核结果反馈表形式反馈部门经理，培训部将安排复训。详细参见：日常培训笔试及考试考核表。5、参与人员奖惩措施 为了表示对培训讲师的尊重，培训讲师制定的培训计划要求的培训人员必须准时到会参加培训，无故拖延迟到者乐捐50元至总经办培训部，做为公司培训基金，购买培训书籍等。参加培训人员不能无故在

11、培训会场乱走动、打瞌睡、睡觉，违者按以上条款乐捐。若无故缺席，则按相关管理制度，按旷工处理。,集团公司培训资源保障体系,根据公司对信息安全加强管理的要求，考虑培训资料对于公司发展的重要性，对培训资料的安全工作实行系统化管理，各环节安排如下：1.对培训制作的课件，电子版内容进行网络技术处理，实现电子版页面不可复制的功能，对上传公司网络的所有电子版培训文件进行此功能操作，保证培训课件不会随意被复制。2.对于公司制作的纸质版可借阅的培训资料，实行专人管理，借阅备份的机制，借阅人需登记相关信息并及时归还，保持文件的装订等外部无损耗，人力资源部门管理人员要做好检查和督促工作。3.对于公司影音版资料，实行

12、专人刻录，专人发放，专人借阅的机制，刻录人为行政部网管，要保证刻录资料电子版不外泄；项目部邮寄各公司的光盘培训资料要做好备忘，并提醒各分公司负责人对培训光盘妥善保管和存放；人力资源部对光盘培训资料的备份借阅实行专人管理，借阅登记，管理人员督促按时归还。详细参见：集团公司培训资料发放登记表集团公司培训资料借阅登记表。4.人力资源部需规范员工离职流程，如果遇到员工离职，离职人员涉及到刻录培训资料、培训资料管理、借阅管理等工作以及员工借阅等情况，人力资源部需在员工发出离职申请第一时间，通知网管更改相关人员的刻录电脑密码，清点并收回资料借阅管理人员的所有培训资料，对于借阅的员工及时收回所借阅的相关资料

13、，防止相关培训资料各种版本的丢失，对于员工离职全部流程人力资源部实行专人管理、全程陪同，保证员工没有机会拿到任何培训相关的资料。5.另外，总经办将和人力资源部等各部门负责人密切注意各部门员工动态，做到及早发现员工离职动态，第一时间作出判断以及各种数据资料的保护工作，对于员工拷贝或携带的行为部门负责人一旦发现有责任马上制止，对不能制止造成培训资料外泄的相关部门负责人将负连带责任，赔偿损失。,集团公司培训工作配套表格清单,1、集团公司培训需求调查表2、集团公司培训计划表3、集团公司课程培训最新预告表（即课程表）4、集团公司培训签到表5、集团公司课件及考核试题备案登记表6、培训测试人员登记表7、员工培训考核结果反馈表8、集团公司讲师评估打分表9、市场入职培训考核表格10、各部门转正培训考核表11、日常培训笔试及考试考核表12、集团公司培训资料发放登记表13、集团公司培训资料借阅登记表,