诺基亚公司经典培训教案-Q.ppt

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1、2023/10/30,品管圈简介,Quality Control Circle,2023/10/30,课程目标,强化品质意识，学习QCC基础知识将所学知识应用到之后开展的QC小组课题中,2023/10/30,课程内容,QCC简介QCC实施步骤如何成立有效的QCC小组DNMP QCC介绍,2023/10/30,一.QCC简介,2023/10/30,品管圈起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生

2、产量最高的国家,2023/10/30,台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行在中国大陆由1978年开始，也已经开展了 QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。,品管圈起源(续),2023/10/30,QCC的定义,品管圈指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标.,2023/10/30,按照QCC参加的人员与活动课题的特点，QCC分为下面四

3、种类型现场型管理型攻关型服务型,QCC 的分类,2023/10/30,现场型QCC,对象操作工人目的稳定工序改进产品品质降低消耗改善工作环境活动范围生产现场,2023/10/30,管理型QCC,对象管理人员目的提高管理水平提高工作品质活动范围,2023/10/30,攻关型QCC,对象工程师，技术员，操作工目的品质攻关解决品质问题活动范围,2023/10/30,服务型QCC,对象从事服务性工作的人员目的推动工作标准化，程序化和科学化活动范围企业,2023/10/30,按照课题的难易程度及大小，QCC又可分为三种,品质改善,2023/10/30,二.QCC的实施,2023/10/30,从各种角度多

4、提问题:将车间发现的感觉到的问题都畅所欲言地说出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析,1.主题选定,2023/10/30,主题选定基准,共通性全体成员参与并能发挥各自作用的课题圈能力本圈能力可执行者定量化可用数据表示者,2023/10/30,主题选定基准续】,效果性可预期收到效果公司方针符合公司目标需求,2023/10/30,主题选定时应注意的问题,效率问题成本问题品质问题服务问题浪费问题,2023/10/30,选择主题时常见错误,选择无人感兴趣的课题选择了解决方案，而非需调查研究的课题选择了变动的制程选择系统进行研究，而非制程,2023/10/30,用数据说话收集的数据要客观，避免只收集

5、对自己有利的数据收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状,2.调查现状,2023/10/30,对现状调查取得的数据要整理，分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料,以掌握 问题的实质常用方法:调查表 排列图 直方图 控制图 散布图 分层法等,2.调查现状续】,2023/10/30,练习,请各小组从工作现场中选出一个题来,并说明现状,2023/10/30,目标要与问题相对应目标要明确表示，要有用数据表达的目标值要说明制定目标的依据,3.目标设定,2023/10/30,练习,针对课题设定目标,2023/

6、10/30,4.分析原因,要针对所存在的问题分析原因分析原因要展示问题的全貌，从4M1E 即Man(人),Machine(机),Material(料),Method(法),Environment(环)这几种角度分析分析原因要彻底要正确恰当地应用统计方法,2023/10/30,练习,请找出问题的所有可能因素,2023/10/30,5.确定主要原因,对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来,将目前状态良好,对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据,2023/10/30,练习,请找出前面问题的所有可能因素,2023/10/30,6.制定对策,提出对策。可先不必考虑提出的对策是

7、否可行，只要是可能解决这主要原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益,2023/10/30,6.制定对策续】,研究确定所采取的对策What:做什么,即主题项目及目标值(数据)who:谁来做,即圈员应分工,各有所司Where:何处进行,即进行的场所及配合部门When:何时,即订出阶段做法及预定进度How to do:如何做,即进行方法加以规划设计How much:成本如何,即大约需花费多少成本,2023/10/30,7.实施对策,对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策

8、是否彻底实施并达到了要求,2023/10/30,8.检查效果,把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较计算经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益这样能更好地鼓舞士气,增加自豪感，调动积极性,2023/10/30,9.巩固措施,把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关标准,报经有关部门认可再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准在取得效果后的一段时期内（一般为23个月)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况,2023/10/30,10.总结回顾及今后打算,通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要

9、抓那些还没有解决的问题检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确那些方面是成功的，用得好，那些方面有待提高,2023/10/30,10.总结回顾及今后打算(续),认真总结通过此次活动所取得的无形效果.可从 四个意识(质量意识，问题意识，改进意识，参与意识)的提高，个人能力的提高，QCC知识的掌握，解决问题的信心，团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，却是非常宝贵的精神财富,2023/10/30,小结,选择课题,现状调查,制定对策,实施对策,确定主要原因,巩固措施,设定目标,分析原因,检查效果目标达到?,总结和下一步打算,Y,N,2023/10/30,三.如何成

10、立有效的QC小组,2023/10/30,小组讨论,总结前边的活动，在小组活动中应注意哪些问题，小组中应有哪些角色及其作用,2023/10/30,QCC 成员角色,Sponor协调员组长组员,Sponor,组长,组员,协调员,2023/10/30,Sponor,积极支持小组活动解决冲突帮助小组解决困难指导小组leader确保小组活动得到管理层的认可,2023/10/30,协调员,帮小组leader 组建QC小组确保QC小组拥有开展活动所需的技能培训及辅助小组leader负责小组的进展及方向及时提供小组所需的支持与帮助进行QC小组与其它功能组别间的沟通确认小组的培训需求并适时提供将小组的困难反映给

11、sponsor并帮助解决,2023/10/30,组长,说服力令人信赖引导大家发挥干劲推动力言行一致提供有建设性的反馈给予赞扬,2023/10/30,组长(续),提供任何必要信息保持小组集中精力工作鼓励参与和讨论清楚如何决策增加对小组过程的共同指导鼓励和支持facilitaor的帮助遵守指导，召开有效果的会议评价小组的影响力,2023/10/30,组员,相互关心，相互理解向更高的目标挑战发挥创造性主动解决问题要自豪，充满信心去做有备而来,2023/10/30,组员(续),对课题有热情，且组员直接受益于成果自愿参加活动将相关经验应用于课题中愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划尊重组长积极为课题

12、作贡献,2023/10/30,组员,积极倾听别人讲话勇于说 我不明白 彻底跟进措施尊重别人的观点按要求做会议记录,2023/10/30,有效QC小组的特征,人人参与并作出贡献开明沟通组员相互信任，相互尊重认真听取并接纳别人的观点人人畅所欲言遵守小组的准则,2023/10/30,QC小组失败的原因,领导不力成员有抵触情绪，很难接纳别人的意见成员有敌对情绪并缺乏容忍性成员未全部参与到活动中成员间缺乏沟通,2023/10/30,四.DNMP QCC 介绍,组织架构 QCC的管理 目标,2023/10/30,QCC的组织架构,2023/10/30,组建,3-10人自愿结合与行政组织相结合可本班组、部门

13、或跨班组、部门展开分现场型、攻关型、管理型及服务型定组名三种组建形式：自下而上、自上而下及上下结合,2023/10/30,登记注册,小组成立之后，向QA部进行小组及课题注册登记(参见QCC-F-01，QCC-F-02)没有课题及活动计划的小组不得注册登记,2023/10/30,小组活动的开展与管理,活动按计划进行并保存完整记录，每月活动不得少于一次(可参考QCC-F-03)每年要经过一次重新登记和验收；持续半年没有活动，予以注销,2023/10/30,评估与奖励,品质部每月总结一次公司QCC进展情况每半年举行一次QCC成果发布年终进行东莞诺基亚品质奖的评估活动,2023/10/30,评估对比,

14、C C,2023/10/30,评估对比,选题(10%)符合公司相关的方针及目标与小组成员的能力相符有相关数据说明选题理由系统改善(20%)从现状调查，目标设定，原因分析到制定对策的全过程，科学而系统的思路及统计方法的运用,2023/10/30,评估对比(续),团队精神(15%)小组成员对活动基本知识的了解程度，对活动的参与程度，活动过程充分发挥聪明才智及创造性，体现群策群力实施(15%)包括小组成员分工情况，目标的达到情况，效果确认及改进后有效作业方法或措施的标准化,2023/10/30,评估对比(续),成果（40）品质改善程度成本节约及浪费减少情况效率提高程度四个意识的提高质量意识问题意识改

15、善意识参与意识,2023/10/30,基本规则,时限对于项目的实施期限无严格规定，但申请项目应在十一月十七号前结束对于申请截至日期之后完成的项目，可申请下一年之品质奖组员限制申请品质奖之小组核心成员应为310人,2023/10/30,基本规则(续),比分比分细则按照评估标准执行发布报告及现场发布应短小精悍、包含有力的证据、相关事实、及步骤实施和得出结论的依据。太泛的报告及现场发布不予高分,2023/10/30,DNMP 品质奖时间表,半年成果发布,最终评估,29,2000,2023/10/30,QCC的益处,增强全员的诺基亚价值观意识鼓舞士气,造成开朗而带有热劲的工作气氛通过品管手法的应用及经常性的研讨,可以激发员工的潜能,预防问题的发生及提高问题解决之能力强化团队意识,提升目标意识,从而可以提高团队之工作绩效加强绩效评估体系,2023/10/30,公司实施QCC的目标,诺基亚价值观,理念与工具,人与管理,高效制程,商务绩效,客户满意,速度,生产率,C C,2023/10/30,祝您成功！,