美容师形象礼仪培训PPT课件.ppt

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1、美容师仪表礼仪,=,美容师的形象,仪容仪表礼仪仪态,美容师的个人卫生要求,头发要保持清洁，经常洗发；保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物；服装要整洁、没有油渍、污渍；保持鞋袜的清洁、无异味；经常沐浴，保持清洁；,美容师的装饰要求,发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束起；美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤的护理；工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹；双手应随时保持清洁，指甲必须修剪，不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不能涂指甲油。随时保养双手。使用香水宜清馨淡雅。,美容师的整体要求,不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口

2、香糖；美容师工作时应着美容院制服，整洁。清爽，代表美容院同一形象。为顾客做护理时，应戴符合规格的口罩。制服、口罩应随时保持整洁、卫生。便服以选择适合个人的款式为宜。鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋；说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、热情，音量适中。,美容师的仪态,站姿坐姿蹲姿走姿,站姿,展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。要求：站直、挺拔、端庄。,基本站姿的要点：,两脚跟相靠，脚尖展开4560度；身体重心支撑于脚掌、脚弓之上；两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力；脊柱、后背挺直，胸略向前上方提；两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸；两手臂放松，

3、自然下垂于体侧；脖颈挺直，头顶上悬；下颌微收，双目平视前方，面带微笑。,正确的站姿,不良站姿,二、坐姿,坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。,优雅的坐姿,展示：姿态美，行为美。要求：文明、优雅。,基本坐姿的要点：,入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座；入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上；立腰、挺胸上体自然挺直；女士双膝自然并拢，男士双膝微开；双腿正放或侧放；至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步而后起立；谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧；,禁忌的坐姿：坐下或站起行走时，动作过大碰出响

4、声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；,禁忌的坐姿：身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；,禁忌的坐姿：坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过分前探；,禁忌的坐姿：用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。,如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,蹲姿,走姿,基本步态要领：,双目向前平视，微收下颌，

5、面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在3035度为宜；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。,行走时,重心主动前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,两臂有节奏的前后摆动。,矫正不良的走姿,走路最忌内八字和外八字；忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。,接待礼仪,1、接待规范：“三到”与“三声”“

6、待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）“文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见）“热情三到”（眼到、手到、意到）2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领中的手势与目光）顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您介绍一下。您稍等，我帮你安排一下床位！细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。,4、服务礼仪姐，这边请，给您安排在房间，我是，今天由我来为您服务，在服务中手法的轻重您可以告诉我，以便给您调整。换水时：姐，

7、请稍等，我去换盆水。细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐，今天的服务做完了，您辛苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。,做完服务需把客人请到厅喝茶休息，等客人说走的时候要送到门口，微笑目送客人离开。,5、告别及送客,美容师的礼仪,几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行；遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”；一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”，在轻轻超过；和顾客和同事对面擦肩而

8、过时，应主动侧身，并点头问好；给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随时向顾客解说和照顾顾客；行走时不得哼歌曲、吹口哨；社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。,美容师的礼仪,交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等；在别人讲话时，不经常看表；讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语

9、言，不开过分的玩笑；谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；不得用手指和笔给他人指示方向；任何时候招呼他人时均不能用“喂”；如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起，让您久等了”；,美容师的礼仪,顾客来到店里，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”；从他人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”，对他人造成的任何不便都要说“对不起”，将用完的物品交还他人时说“谢谢”在他人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”不能毫无反应；遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候；他

10、人在相互交谈时，不可以随便插话，特殊情况需要时必须说“对不起，打扰您以下”；在做事的过程中，如有其他的顾客，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落顾客；接电话时，先问好，后报美容院或公司的名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不能倒乱次序，要带着微笑的声音去接电话；通话时，手旁必须要准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；,美容师的礼仪,通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时双手捂住话筒，方可与他人交谈；如碰到通话过程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到来”等，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒；重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、和斗气语；工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口红等，不得讲任何物品夹于腋下；上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻,