绩效管理理念学习.ppt

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1、Quality&Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,2023/10/30,3,本章概要,第二部分 绩效管理系统设计 准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段 应用与开发阶段,第三部分 绩效管理系统的运行参与者的培训与动员绩效管理面谈绩效改进方法,第一部分 绩效管理的基本概念 绩效管理制度绩效管理的贯彻与实施,2023/10/30,4,

2、第一节 绩效管理的基本概念,1、基本 概念,3、绩效考评作用,2、五项 原则,4、管理 职责,第一节 绩效管理 的基本概念,2023/10/30,5,绩效考评的目的考核员工绩效建立绩效考评制度认同、理解和操作绩效考评改善考评制度改善和提升公司绩效,绩效考评是一整套结构化制度衡量、评价员工工作特性行为和结果，考察绩效发挥潜力，促进组织和员工发展,绩效管理以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统。复杂有序的管理活动过程；增强员工成功达到目标的管理方法；强调结果导向、目标达成促进员工发展,绩效管理的基本概念,2023/10/30,6,绩效管理与绩效考评的区别：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效评价

3、是绩效管理过程中的局部环节和手段；绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，强调实现沟通与承诺，而绩效评价侧重于判断和评价，强调事后的评价；前者是人力资源管理的核心内容，贯穿始终，后者是绩效管理的关键环节，只出现在特定时期。,2023/10/30,7,绩效考评的内容与要求：内容大致包括工作成绩、工作能力和工作态度三个方面。要求：标准必须全面准确，具有针对性和可操作性；原则必须具有一致性和可靠性，反对考评过程中的好人主义和平均主义；对考评者要加强培训；考评工作具有民主性和透明性。,2023/10/30,8,制定绩效管理制度的基本原则,公开与开放原则,定期化与制度化原则,反馈与修改原则,可行性与实用性原则

4、,可靠性与正确性原则,客观的绩效管理标准绩效管理活动公开化引入自我申报机制分阶段引入绩效评估,可靠性即信度（一致性与稳定性）正确性即效度(测出想要测的内容),时间、人力、物力、财力允许，需要可行性分析：限制性因素、目标与效益、潜在问题分析,五项原则,2023/10/30,9,对公司改进绩效培训员工激励人事调整薪酬调整考察员工绩效员工绩效比较,对主管帮下属建工作关系阐述对下属的期望了解下属职责与目标取得对公司的看法建议解释薪酬处理的依据,对员工了解职责、目标获得主管认可获得解释机会了解政策及推行了解公司前景对评估有参与权,绩效考评的作用,2023/10/30,10,领导和直线管理人员绩效管理的实

5、施,人力资源管理人员设计、实验、完善、建议推广执行与示范 宣传、说明督促、检查、帮助，培训搜集、发现问题、记录资料制定人力资源开发计划,不同人员在绩效管理中的职责,2023/10/30,11,二单元,绩效管理制度的基本内容和要求,绩效管理制度是实施绩效管理活动的准则和行为规范，以规章规则形式对目的、意义、性质特点、实施程序、步骤、方法、原则和要求的统一规定。,绩效管理制度有些由专业人员设计，有些由外聘专家设计，各有优缺点应定期或不定期补充和修改。,必须遵从统一的原则，以统一员工的意志和行为，使各项生产经营活动和管理工作有序进行。,应广泛征询各级主管和员工意见，经反复调整和修改，上报审核批准。获

6、准后，规定试行过渡期，使各级主管逐步理解、适应、掌握如发现重大问题，采取补救措施。,（一）起草绩效管理制度的基本要求,2023/10/30,12,绩效管理的发展趋势,绩效管理的发展趋势,目标导向到过程监控目标分解 全过程,单向评价到多向评价单一 360度,报酬导向到发展导向,单维评价模型结果到双维评价模型努力程度,2023/10/30,13,相关知识,绩效性质和特点,1、多因性,2、多维性,3、动态性,激励、技能环境和机会,变化、成长发展,产量、质量原材料消耗能耗、出勤率、团结、纪律等,人力资源部门的管理责任 1、设计、试验、改进和完善绩效管理制度，向有关部门建议推广。2、在本部门认真执行企业

7、的绩效管理制度，以起到示范作用。3、宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。4、督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训 实施绩效管理的人员。5、收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和 积累有关资料，提出改进方案和措施。6、根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出 相应的人力资源管理决策,2023/10/30,14,相关知识,绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学方法，通过对员工行为表现、劳动态度、业绩、素质等进行考核、分析和评价，调动积极性，不断改善员工和组织行为，提高素质，挖掘其潜力的活动过程,绩效管理是人

8、力资源管理制度的组成部分，也是企业生产经营活动正常运行的重要支持系统，由一系列具体工作环节组成。,绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密联系一起，运用科学方法，从程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程监控，从事后考评到绩效改进的动态过程。,绩效管理过程的每一次循环都将使组织或员工迈上一个新台阶。,绩效管理范围所有人员及活动过程，全员、全面和全过程的立体性动态管理。,绩效管理目标改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。,2023/10/30,15,一单元,绩效管理的内容与标准,能力考评通过考评完善工作技巧、提高能力。企业：有能力者发挥潜能业绩外在，可以测评能力内在

9、，考评困难，但可以感知、觉察。,态度考评能力转换为绩效的中介：其他内外因素也影响绩效，考评重点：认真、责任、努力、热情、干劲、服从等,业绩考评如评先、评劳模、干部等对企业：实现企业经营目标对员工：谋生、期望公平、公正；被认可需考评综合素质,2023/10/30,16,业绩考评项目与重点,表 4-1,2023/10/30,17,能力考评的项目和重点,表 4-2,2023/10/30,18,态度考评的项目和重点,表 4-3,2023/10/30,19,考评要素的定义一览表,表 4-4,2023/10/30,20,考评要素的定义一览表,表 4-4,表达能力,2023/10/30,21,员工绩效管理的

10、程序,确定工作要项,下次考核,图 4-1,工作说明书,考评实施,考评面谈,制定改进计划,绩效改进指导,确定考核标准,自下而上的程序,以基层为起点，由基层 领导对直接下属工作行 为效果及品质等考评。,在基层基础上，对中层负责人个人行为、绩效和部门整体绩效进行考评,上级机构或董事会考评高层人员经营效果等硬指标如，利润率、市场占有率。,制定绩效改进计划切实可行、由易到难，有明确的时间性，认同，绩效管理的落脚点,改进绩效指导上下级主管对员工绩效指导，在物质、精神上支持。,2023/10/30,22,相关知识,绩效考评和类型,1、品质主导型,2、行为主导型,3、结果主导型,这个人怎么样？个性、态度、心理

11、等、复杂、不易操作、效度差；适宜于精神、潜能、沟通测评,干出了什么？结果而非过程标准易定、易操作适宜于具体工作、不适宜事务性工作,干什么？怎么干？重过程而非结果标准易定、操作性强适宜于管理、事务性考评,2023/10/30,23,相关知识,绩效考评的主要方法,1、以具体形式来区分的方法,2、以员工行为为对象的方法,3、对员工成果考评的方法,量表法混合标准尺度法书面法,工作能力衡量法目标管理法,关键事件法行为观察量表法行为定点量表法硬性分配法排队法,2023/10/30,24,习题,1、主管对绩效结果进行反馈时，应努力做到（）。A 给员工发言的机会 B 集中于关键事项C 运用反馈技巧，因人而异

12、D 纠正被考核者的不良态度 E 帮助被评价者认识自己的长处与不足 1、以培训和人才开发为导向的绩效考核，应由（）对员工进行考评。A 上级 B 客户 C 同事 D 自己 E 下级 3、绩效目标应该是（）。A 具体的 B 可测量的 C 过程描述性的D 有时间限定的 E 由主管制定的判断题1、绩效管理的最终目的是更全面，客观地评价员工的劳动结果2、对行政管理人员的绩效考评宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。,2023/10/30,25,有效的绩效评估系统的标准：,绩效管理系统的评价内容和评价标准应与组织的目标、组织战略和组织文化相一致。,绩效管理系统应该有明确的绩效标准，以便员工了解组织对他们的

13、期望是什么，如何才能达到业绩要求。此外，明确具体的效标准也有助于管理人员更客观公正地进行绩效评价。,绩效评价的指标应该全面、准确地包含与工作绩效有关的各个方面。,绩效管理系统对于员工业绩评价的一致性程度：不同的评价人对于同一员工的工作业绩的评价结果应该是一致的或相似的；不同时间对同一员工的业绩评价结果应该一致或相似的。,组织以及组织成员包括评价人与被评价者对绩效管理系统的接受程度。如果员工认为绩效管理系统是公平的，他们往往就愿意接受该系统。,2023/10/30,26,公平的绩效管理系统含义,2023/10/30,27,第二节 绩效管理的系统设计,1、准备 阶段,3、考评 阶段,2、实施 阶段

14、,4、总结 阶段,5、应用开发阶段,第一节 绩效管理 的系统设计,2023/10/30,28,绩效评估标准与系统设计,设计一个有效的绩效管理系统必须要明确下列问题：对谁进行业绩评价?采用什么指标进行评价?业绩评价的标准是什么?如何进行业绩评价?由谁来进行业绩评价?何时进行业绩评价?,2023/10/30,29,工作岗位分析,企业发展战略,法律法规政策策略,工作需求,绩效考评指标,人事调整,员工薪酬,人才甄选,培训开发,职业生涯设计,绩效考评标准,员工行为表现,绩效考评方法,考评总结应用绩效分析改进,绩效信息采集面谈反馈调整,绩效管理目标个体绩效小组绩效部门绩效领导绩效总体绩效,绩效管理在人力资

15、源管理中的地位,2023/10/30,30,绩效管理的总流程,准备阶段,实施阶段,考评阶段,总结阶段,应用开发阶段,对绩效管理系统全面诊断主管履行的职责,准确性、公正性结果反馈表格再检验方法再审核,搜集资料沟通与管理,参与者、方法指标体系、运行要求,管理能力开发职业技能开发绩效管理系统开发组织绩效开发,2023/10/30,31,一单元：绩效管理的准备阶段,准备阶段,二、选择考评方法,三、确定考评因素/标准,四、确定运行程序,一、明确五类参与者,考评者、被考评者同事、下级外部人员,代表性、典型性数量少而精 具体明确 易于理解和操作,确定时间时间、期限确定工作程序,三种效标：特征性、行为性和结果

16、性。三个因素：管理成本、实用性、适用性。,选择方法的原则：产出结果可测量结果有机会观察行为行为上两种都存在两类上两种都不存在特征,2023/10/30,32,绩效考评的参与者,设计绩效考评方案、组织考核机构时，被考评者明确的情况下，考评人员主要由哪些人构成，取决于三种因素：考评类型、目的、指标和标准。,考评参与者操作工人绩效 直接主管目的是培训和开发人才 上级、自我和同事专业技术人员绩效 主管、自我、下级、同事、其他人目的是发掘潜力，关系融洽 自我、同事为主、主管为辅。,2023/10/30,33,整体业绩的指标体系（三种类型）,基础业绩(KPI),态度业绩,能力业绩,任务绩效,周边绩效,管理

17、绩效,管理能力,其他能力,专业知识,责任心,积极主动性,纪律性,协作性,结果性效标,行为性效标,特征性效标,关键绩效指标法Key performance indicators,（第141页）,2023/10/30,34,员工绩效的形成要素图,员工业绩,能力素质,态度行为,三，员工绩效的内涵 绩效管理中所说“绩效”，不仅包含着劳动的结果，还包含着劳动者的潜在劳动和流动劳动。绩效管理不但要考察衡量员工最终劳动成果，还应重视在劳动过程中的表现；不但要考察劳动态度、行为和表现，还要研究考察员工的潜质，即心理品质和能力素质。其关系如下。,2023/10/30,35,绩效管理实施阶段在整个绩效管理过程中处

18、于中间环节，也是绩效管理循环过程中时间最长、最关键的一个环节，是具体体现管理者和员工共同完成绩效目标的关键环节，这个过程的好坏直接影响着绩效管理的成败。这个阶段的主要工作是持续不断的绩效沟通和收集数据形成考核依据。,二单元：绩效管理的实施阶段,2023/10/30,36,根据下述特征对员工进行评级 对公司的忠诚 很低 低 平均 高 很高 沟通能力 很低 低 平均 高 很高 合作精神 很低 低 平均 高 很高根据以下量级，评定员工表现各种行为的频率1=从来没有 2=极少 3=有时 4=经常 5=几乎总是 以愉悦和友好的方式欢迎顾客 没有能力向顾客解释产品的技术问题 正确填写收费卡片根据生产记录和

19、员工档案，提供员工的下述信息 本月生产的产品数量 质检部门拒绝通过并销废的产品数量 质检部门拒绝通过并退回返修的产品数量 本月中没有正式医院诊断情况下的缺勤天数,2023/10/30,37,二单元：绩效管理的实施阶段,实施阶段两要点,收集信息与资料积累 1 尽可能以文字的形式证明行为，包括有利和不利的记录，说明其是一手或二手资料。2 详细记录事件发生时间 地点及参与者3 所采集的材料在描述员工行为时，尽可能对行为过程、环境和结果做出说明。4 汇集并整理原始记录。5 做好原始记录保密工作。,绩效沟通与管理目标计划监控指导,绩效沟通贯穿于绩效管理整个过程，在各个阶段在重点有所区别：在绩效实施阶段，

20、沟通的目的主要是两个：员工在工作中遇到困难向管理者寻求帮助；管理者对员工在工作中出现的错误或者偏差及时进行纠正。,2023/10/30,38,基本过程 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。包括四个环节 目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。,绩效管理的实施过程,激励辅导反馈,过程指导,结果目标行为目标,目标设计,薪酬调整培训发展,激励发展,结果考核行为评价绩效面谈,考核反馈,把绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节,主要是行为评价的方法和绩效面谈,主要强调考核前主管对员工的激励，辅导和反馈,主要针对具体的岗位的期望目标,2023/10/30,39,个人自评绩效,谁来进行评估 绩效评价

21、信息的来源,360度绩效考评,360度绩效评估又称全方位绩效评估，即从上司、同事、下属、自我和顾客全方位收集信息，对被评估者进行评估，以增强绩效评估的信度和效度。,2023/10/30,40,上司是指被评估员工的直接主管，也通常是绩效评估中最主要的评估者，好的主管比其他任何人更了解下属的工作和行为表现，因此他在绩效评估中最有发言权。弊端在于：(1)由于上司掌握着切实的奖惩权，评估时下属往往感到受威胁，心理负担较重；(2)上司的评估常沦为说教单向沟通；(3)上司可能缺乏评估的训练和技能；(4)上司可能有偏见，不能保证评估的公平公正性，会挫伤下属的积极性。,2023/10/30,41,同事评估的最

22、大优势在于了解全面、真实。若同事评估能采取实事求是的态度，则同事反映的情况最为可信。适合同事评估的方面有如下几种：（1）参与性、（2）时间观念、（3）人际交往技巧、（4）对小组的贡献、（5）计划和协调能力。主要弊端：(1）经理人员不愿意失去其在绩效评估过程中的控制权。(2)同事评估仅仅是一种名声的竞争。(3)同事会依靠世俗惯例来作出评估。(4)那些在绩效评估中得到较差成绩的人会报复其同事。,2023/10/30,42,下属员工常常能提供有价值的业绩评价信息，因为他们对其上级的领导能力、管理作风、业务水平等有最直接的了解。主要优点：(1)能够帮助上司发展领导管理的才能；(2)能够达到权力制衡的目

23、的。弊端：(1)下属在评估中往往不敢实事求是地表达意见。(2)上司并不真正重视下属的意见；(3)下属对上司的工作，不可能有全盘的了解，因此在评估时往往侧重于个别方面，易产生片面看法。,2023/10/30,43,自我评价使员工能够思考其工作表现和工作结果，促进他们业绩的改善和提高。同时，自我评价为员工提供了陈述自己对工作业绩看法的机会，使他们有种被尊重的感觉，减少了对其他考评的抵制。弊端：(1)自我评估倾向于把自己的绩效高估，与上司或同事评估的结果往往不同；(2)只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面(如加薪、晋升等)不足以作评判标准。,2023/10/30,44,客户是企业外部人员，不受企

24、业内部利益机制所左右，因此评估会更加真实、公正。弊端在于：(1)难以操作。由于每个企业员工接触的客户可能是不同的，不同客户的评估标准又有所不同，故对企业员工来说，客户评估没有统一标准；(2)比较费时费力。由于客户不是企业内部人员，不能用行政命令规定其限时完成评估任务。说服客户配合本公司的业绩评估活动，无疑是一项费时费力的工作。,2023/10/30,45,三单元：绩效管理的考评阶段,考评阶段是绩效管理的重心，不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也涉及到员工的当前和长远的利益，从以下几个方面做好考评的组织实施工作。,1、提高绩效考评的准确性,5、绩效考评方法的再审核,2、保证绩效考评的公

25、正性,4、绩效考评表格的再检验,3、绩效考评结果的反馈,考评阶段,考评指标的再检验考评标准准确性检验考评表格的简易程度经验,确立保障系统员工绩效评审系统员工申诉系统,目的改进提高绩效面谈人不自知；表扬为主；批评为辅；掌握技巧,标准不客观、不准确；考评者无原则；观察不全面、记忆力差；行政程序不合理、不完善；强调政治；信息不对称、资料数据不准确、其他因素,成本适用性实用性,2023/10/30,46,相关知识,员工绩效评审系统的功能1、监督各部门、领导有效 组织考评2、针对问题进行专题研究、提出对策3、对结果进行复审、复查、确保 结果公平、公正4、对存在严重争议的结果进行调查 甄别，防止诱发不必要

26、的冲突,员工申诉系统的功能1、允许员工提出异议，2、给考评者一定的约束和压力，使之慎重从事重视信息和证据3、减少矛盾和冲突，防患于未然，压低不利影响,2023/10/30,47,相关知识：绩效考评的类型、效标类型,绩效考评的类型,上级考评 6070,同级考评 10,自我考评 10,外人考评,下级考评 10,绩效考评的效标,特征性效标重点：个人特质,行为性效标重点：工作方式和工作行为,结果性效标重点：任务、产品,2023/10/30,48,四单元，绩效管理的总结阶段,一、对绩效管理系统全面诊断人力资源部进行诊断发现问题，透视和分析，揭示现存问题。,二、各单位主管履行的职责1、召开阅读月度、季度总

27、结会2、召开年度总结会形成结果分析报告针对问题写出分析报告制定下期培训、计划；薪酬、奖励、升迁计划对管理体系、制度、标准、表格等提出整改计划,2023/10/30,49,相关知识：绩效考评总结、绩效诊断,一、总结阶段的地位作用1、承上启下，为下一阶段作准备2、促进企业和员工沟通提高和发展 3、找出薄弱环节、问题，查明原因，提出改进绩效计划、明确方向4、各层面沟通、交流管理信息，激励互动，检测企业总体管理状况和水平,二、绩效诊断的主要内容1、绩效管理制度2、绩效管理体系 3、绩效考评指标和标准 4、考评者全面、全过程 5、被考评者全面、全过程6、企业组织,2023/10/30,50,五单元，绩效

28、管理的应用开发,1、考评者绩效管理能力开发,2、被考评者职业技能开发,3、绩效管理的系统开发,4、企业组织的绩效开发,绩效管理应用开发,绩效管理的双重职能人事决策的依据开发员工的潜能,准备阶段 为系统运行提供各种前期保障；实施和考评阶段 为检验系统的可行性和有效性总结阶段 为发现系统存在问题，提出改进对策应用开发阶段 把系统改进计划变为现实，修改调整,2023/10/30,51,选择题,1、绩效管理的（）阶段在人力资源管理各环节中起着承上启下的作用。A 实施 B 考评 C 准备 D 应用与开发2、为确保考评的公正、公平，绩效评审委员会成员应该包括（）。A 专家 B 高层领导 C 一般员工代表

29、D 人力资源部有关人员3、绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（）。A 高层领导 B 外部客户 C 全体员工 D 人力资源部门人员4、关于绩效面谈，理解错误的是（）。A.替员工制定职业发展计划 B.全面了解员工的工作态度和感受C.鼓励员工自己发现问题的分析问题D.挖掘员工的潜能，拓展新的发展空间5、将员工考评期实际业绩与去年同期工作绩相比较和衡量的方法是（）。A 水平比较法 B 成对比较法 C 横向比较法 D 目标比较法 D 管理成本 D 岗位实用性 E 岗位适用性,2023/10/30,52,第二节 绩效管理系统的有效运行,第二节参与者的培训与动员,2、绩效管理面谈,1、参与者的培训与动员

30、,3、绩效改进方法,2023/10/30,53,培训考评者的内容1、绩效管理制度内容要求 2、绩效管理基本理论和方法 3、绩效考评指标、标准设计原理，应用中注意的问题 4、绩效考评程序、步骤、实施要点5、绩效管理误差与防止 6、如何建立绩效管理运行体系，如何解决矛盾冲突、绩效面谈,贯彻绩效管理制度策略获得高层领导全面支持赢得员工的认同和理解 需求中层管理者全心投入,一、考评者的培训与动员,思想和组织动员,参与者的培训,一单元 绩效考评者的培训与动员,2023/10/30,54,绩效评估可能造成的偏差,评估偏差,系统与运作,上级,员工,标准重点技术,感情偏见理解注意发展,目标光环效应计分不当近期

31、效应人际关系记录的影响 偏见,绩效评估的两种困难：系统与运作 评估偏差,2023/10/30,55,二单元 绩效管理的面谈,绩效面谈的种类,计划面谈初期,考评面谈末期,指导面谈中期,总结面谈之后,绩效面谈准备工作,拟定面谈计划,收集相关资料,2023/10/30,56,二单元 绩效管理的面谈,1针对性,2真实性,3及时性,4主动性,5能动性,绩效反馈的基本要求,因人而异提高员工参与积极性集中关键事项考虑下属心理承受能力,2023/10/30,57,根据员工的绩效评价结果，可以将员工分为四大类，针对不同类型的员工应采用不同的面谈策略：1，贡献型（好的工作成绩+好的工作态度）：这类员工是组织创造良

32、好业绩的主力军，是最需要维持和保留的。因此，面谈策略应该是：在了解公司激励政策的前提下给予奖励；给他们提出更高的目标和要求。2，安分型（差的工作业绩+好的工作态度）：这类员工工作认真，对上司和公司的认同感高，可就是业绩不好。对他们的面谈策略应该是以制定严格的绩效改进计划为重点；严格绩效评价，不能用工作态度好取代业绩好。3，,面谈策略的性质,2023/10/30,58,冲锋型（好的工作成绩+差的工作态度）：这类员工不足之处在于工作忽冷忽热，态度时好时坏。一般是由于性格造成或沟通不畅导致。此类员工一忌讳放纵，二忌讳管死。对于这类员工，可采取的面谈策略是：加强沟通，建立信任，不要遗留问题，及时辅导，

33、以改变其工作态度。4，堕落型（差的工作成绩+差的工作态度）：这类员工会想尽一切办法替自己辩解，或找外界因素，或直接承认工作没有做好。对待这种员工的面谈策略应当是：重申绩效计划，明确工作目标，澄清下属对工作成果的看法。,面谈策略的性质,2023/10/30,59,三单元，绩效改进的方法,绩效改进是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。,绩效改进的方法,1、目标比较法考评期内实际表现与计划目标比较,3、横向比较法部门、单位、员工及其绩效比较,2、水平比较法实际业绩与上一期或去年同期比较,2023/10/30,60,

34、二、查明产生差距的原因,三单元，绩效改进的方法,影响员工绩效的因素图,个人能力工作表现,企业外部环境资源，市场，客户对手，机遇，挑战,企业内部因素资源，组织，文化人力资源制度,个人体力条件性别，年龄，智力能力，经验，阅历,企业外部环境心理条件，个性态度，兴趣，动机价值观，认识论,2023/10/30,61,第三节 绩效考评方法,第三节绩效考评方法,3结果导向型,1行为导向型主观方法,2行为导向型客观方法,2023/10/30,62,1、排列法 2、选择排列法3、强制发布法 4、成对比较法,优点：简单易行、省时、能排序、减少结果过宽、趋中误差、结果可作为薪酬、人事依据缺点主观、不能与其他部门比较

35、业绩相近难以比较、员工无自我优缺点反馈,按最优、最差，再次优、次差，将所有员工排序。比前者有效，适用性广上级可直接排序；还可扩展到自我、同级、下级等其他考评方式之中,按一定比例（或）将员工归到各个类别，一般为五类。优点：能避免评分过宽或过严，克服平均主义。缺点：不适宜员工能力的偏态分布；难以具体比较差异；无法诊断工作问题,确定工作要素；对员工各工作要素逐一比较；排序；汇总整理；求处各被评者所有要素平均排序值。优：发现员工特色及不足和差距缺：费时费力；不适宜员工人数多的企业。,一、行为导向主观考评方法,2023/10/30,63,一、行为导向主观考评方法,成对比较法 也叫配对比较法，两两比较法。

36、基本顺序是：根据某种考评要素将左右参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序；再根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序，依次类推，经过汇总整理，求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的结果。,纵列员工与横列员工对比，优者 划“+”，差者划“”,2023/10/30,64,（4）范例对比法：先选出一名特定的员工作为范例，以他的各方面表现为标准，将其他员工与之相比较，从而得出评价结果。优点：能避免中心化倾向及严格化倾向；成本低，易于使用；比其他方法更能刺激员工的工作积极性缺点：很难挑选合适的标准人物；无法与组织的战略目标相联系；含难发现员工

37、的绩效问题，比便于提供反馈和指导；主观性强，容易发生晕轮误差,2023/10/30,65,（二）强制分配法 首先确定出几个绩效等级，然后，按照员工业绩的相对优劣程度强制将其列入某一业绩等级中。企业通常将工作业绩分为优秀、良好、一般、较差、不合格五个等级，按照正态分布规律，规定每个等级的比例限制。优点：可以克服不分优劣的平均主义，也可避免业绩评价过程中评价过严或过松的现象。缺点：经理人员为了满足分布规则的要求而不按照员工的实际业绩状况进行归类，导致员工不满。,2023/10/30,66,6.3.2分类评定法,（一）检查清单法：评估者根据清单上列出的与员工工作绩效相关的特征，逐条检查和核实员工的实

38、际绩效。如：工作可靠，能够按时完成工作任务有合作精神并乐于助人接受他人的批评努力提高业务水平清单设计者可以根据每个维度的重要性分别给予不同的权重，以便量化绩效评估的结果。缺点：不同评估者对清单上描述的内容可能有不同的理解。如果采用附加权重的检核清单，评估者不易掌握评估结果，难以向员工提供有效改善绩效和人员开发的建议。,2023/10/30,67,（二）图评价量表法(graphic rating scales)：评估者采用员工业绩评价量表，从不同的业绩维度对员工进行评价。这些维度反映了与员工业绩相关的一些特征，如专业知识、工作责任感、工作质量等。每一维度都划分为若干等级，各等级分别代表不同的优劣

39、程度。,优点：评价内容标准化，便于员工之间的业绩比较；开发和使用成本相对较低缺点：评价量表不能有效指导员工的行为；评价的准确性受评价者主观影响较大，特别是当评价维度和维度等级没有明确界定和说明时，会导致评价失误的增加。,2023/10/30,68,二单元 行为导向型客观考评方法,1、关键事件法 2、行为锚定等级法3、行为观察法 4、加权选择量表法,第一，利用各种技术界定工作行为,第二，具体评价员工的工作行为,工作程序,关键事件与等级结合的方法,导致工作成功（有效）与失败（无效）的事件关键事件（考评指标和尺度）,又称为行为观察评价、观察量表评价法。重点不是行为水平，而是行为出现的概率。,行为量表

40、法的另一种形式。,2023/10/30,69,1、关键事件法 2、行为锚定等级法3、行为观察法 4、加权选择量表法,优：大时间跨度，贯穿考评始终；与年、季计划结合；全面；弥补其他方法不足、参考、依据。缺点：费时费力、定性不定量；难区分工作重要性，难比较,优点：更加准确；标准更明确；良好的反馈功能；连贯性和高信度；考核维度清晰独立、便于综合评缺点:设计复杂，实施费用高，费事费力。,优：量化、可比性、能够区分工作行为的重要性缺：编制观察量表费时费力，行为观察优局限性；重行为频率，轻行为过程,优：打分容易、核算简单、便于反馈缺点：适用范围小，需根据不同岗位工作内容设计不同的加权量表。,二、行为导向客

41、观考评方法,2023/10/30,70,行为锚定等级评价法工作步骤,1、岗位分析，获取并描述本岗位关键事件,2、建立绩效管理评价等级，(59级)，将关键事件归并为若干绩效指标，给出确切定义,3、另一组管理者对关键事件重新分配，将之归入绩效要素指标中，确定其最终位置、并确定绩效考评指标体系,4、审核绩效考评指标并排序,5、建立行为锚定法考评体系,2023/10/30,71,行为锚定等级评价法（BARS)实例 2：销售营业部经理管理绩效考评表,能够胜任培训销售人员的工作任务，满足每期的培训计划和培训大纲的要求,能够及时提醒销售人员热情接待客户，认真遵守劳动纪律，在店面不交头接耳,不论个人情况如何，

42、都能够要求下属坚守岗位，甚至是在其身体不适或有私事时,能够在可能违背公司薪酬制度的情况下根据本部门销售情况确定员工的薪资水平,能听取销售人员的意见与合理化建议,根据销售部的实际情况，能够制定并修改本部门严格的规章制度（在可能引起不满的情况下）,能收回对某人的承诺。如下属事先曾被告知如果他对现工作岗位不满意，可以调回原岗位的承诺,9,8,能全权领导一个全天办公的电器销售营业部并能把其中两名员工培养成优秀人员,充分信任销售人员，并把很多重要工作交给他们，使之具有很强的责任心,表4-3,2023/10/30,72,表4-2,行为锚定等级评价法（BARS)实例：员工在工作中的行为表现考评表,该员工以极

43、高热情对待组织的工作，自觉地投入组织中的各项工作活动,该员工在领导不在的情况下可以自觉地完成本职工作和额外工作任务,当工作负担过重时，员工就会借口生病而缺勤,员工有意地放慢工作或消极怠工,当组织发生危机时可以信赖该员工,日常工作中员工能达到工作的基本标准和要求,员工对组织利益漠不关心，当工作中出现问题时他不会向上汇报,2023/10/30,73,2023/10/30,74,（二）行为观察评价法：（1）首先确定员工要成功地达到某一特定工作绩效所需开展的一系列活动；（2）评估者根据员工在评价期间表现出的每一种行为的频率来评定工作绩效；（3）最后将所得的评价结果进行平均之后得出总体的绩效评价等级。优

44、点：直观、可靠，被评估者更易接受反馈，提高自身绩效。缺点：在利用行为观察评价法对员工业绩进行评价时，每一种行为都是由评估者确定的，这就要求评估者需要记住被评价员工在612个月的评价期内每种行为的发生频率。这对于评价者或管理者来说，工作量非常大，而且也非常困难。,（三）评价中心法,2023/10/30,75,行为观察评价法范例克服变革的阻力1向下属描述变革的细节 几乎从来不 1 2 3 4 5 几乎常常如此2解释为什么必须进行变革 几乎从来不 1 2 3 4 5 几乎常常如此3与员工讨论变革将给员工带来何种影响 几乎从来不 1 2 3 4 5 几乎常常如此4倾听员工的心声 几乎从来不 1 2 3

45、 4 5 几乎常常如此5在变革成功的过程中请求员工的帮助 几乎从来不 1 2 3 4 5 几乎常常如此6如果必要，会就员工关心的问题定一个具体日期，进行变革之后的跟踪会谈 几乎从来不 1 2 3 4 5 几乎常常如此总体评价 很差 尚可 良好 优秀 出色 610 1115 1620 2125 2630,2023/10/30,76,行为观察法 行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的。与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。它不是首先确定工作行为处在何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数多少来对被评定者打分。如：从不（1分），偶

46、尔（2分），有时（3分），经常（4分），总是（5分）。即可以对不同工作行为的评定分数相加得到一个总分数，也可按照对工作绩效的重要程度赋予工作行为的不同权重，加权后再相加得到总分,2023/10/30,77,行为观察量表实例,评定管理者行为（1），用 5 1 和 NA 代表行为出现频率，评定填在（）内：,5 表示95%-100%都能观察到这一行为；4 表示 85%-94%都能观察到这一行为；3 表示 75%-84%都能观察到这一行为；2 表示 65%-74%都能观察到这一行为；1 表示 0%-64%都能观察到这一行为；NA 表示从来没有这一行为,（1）向下级详细地几少变革的内容（）（2）解释为什

47、麽变革是必须的（）（3）讨论变革为什麽会影响员工（）（4）倾听员工的意见（）（5）要求员工积极参与变革的工作（）（6）如果需要经常召开会议听取员工的反映（）,克服变革的阻力,0 10 分：未达标准；11 15 分：勉强达到标准；16 20 分 完全达到标准；21 25 分：出色达到标准；26 30 分：最优秀。,表4-4,2023/10/30,78,加权选择量表法 这种方法是行为量表法的另一种表现形式。具体的形式是用一系列的形容性语句分别列在量表中，作为考评者的评定依据。在打分时，如考评者认为被考评者的行为表现符合量表中所列出的项目，就做上记号，如划“V”或打“X”。加权选择量表法的具体设计方

48、法：1，通过工作岗位调查和分析，简洁描述本岗位人员有效 或无效行为表现 2，对每一行为项目进行多等级（913级）评判，合并同类项，删除缺乏一致性和代表性的事项 3，求出各个保留项目评判分的加权分的加权平均数，将其作为该项目等级分值。,2023/10/30,79,加权选择量表法实例 1,表4-5,2023/10/30,80,三单元，结果导向型考评方法,结果导向性的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。,成绩记录法先由考评者把自己的工作成绩写在成绩记录表上，由上级主管验证；最后，外部专家评估确定个人绩效,直接指标法以可监测、可核算的指标构成若干考评要素为主要考评依据。

49、如，非管理人员，生产率、数量、质量；数量：工时利用率、月度营业额、销售量等。管理者用缺勤率、流动率,目标管理法设定战略目标组织规划目标实施控制,绩效标准法制定更详细、具体标 准，依照标准逐一评估，按照标准重要性确定权数，进行考评分数汇总。,结果导向型,优：全面评估，为员工提供清晰的努力方向，具有导向激励作用。缺：较高的管理成本,优点：简单易行、节省人、物力成本。缺点：需要建立企业基础管理，建立健全各原始记录。,优点：适合于科研教学、技术人员。缺点：需外部专家参与，人、物力耗费高，时间长。,优：直接反映工作内容、易于观测，失误少，员工参与、提高评估积极性。缺：难以有统一目标，不能横比，不能是晋升

50、决策依据。,2023/10/30,81,360度反馈评价模式,员工,上级,同事,自己,客户,其他,下属,360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估，不同于自上而下，由主管评定下属的方式。在此模式中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自评。它从不同层面的群体中收集评价信息的。其评价结果反馈给被评价者，一方面，促使管理者全面地认识自己，为员工的个人和组织发展。,2023/10/30,82,360度反馈评价,反馈评价的主要特点,全方位,基于胜任特征,评估者匿名,多侧度反馈,促进发展,反馈评价的作用,提高效益,促进发展,2023