秘书个人礼仪PPT课件.ppt

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1、第四章 秘书言语交际礼仪,介绍礼仪,言谈礼仪,学习要点,通讯礼仪,称谓礼仪,第一节 介绍礼仪,一、介绍的内涵,介绍即向他人说明情况。介绍是交际的桥梁。介绍是“推销”自己的重要手段。,二、介绍的分类,自我介绍居中介绍集体介绍业务介绍,自我介绍的要点,1.什么情况下介绍（1）想了解对方时（2）想向别人说明自己的情况时2.自我介绍的顺序（1）主人先向客人作自我介绍（2）位低者先自我介绍3.辅助工具：名片、介绍信,自我介绍的方法,名片式言语式,使用名片应注意什么？,不同场合使用不同名片交换名片注意礼节接收名片注意细节索要名片讲究方法,索要名片有何技巧?,交易法激将法联络法迂回法,互递名片,言语式自我介

2、绍的类型,应酬型公务型社交型,自我介绍的注意点,巧报“家门”。说好一个“我”字。独辟蹊径，给人留下良好的“第一印象”。忌自吹自擂。,居中介绍的要点,1.谁为介绍人（1）家庭聚会主人当介绍人（2）一般性公务活动专业人士作介绍人2.了解双方意愿3.注意先后顺序原则：位尊者有优先了解对方的权利。（尊者居后）,遇到下列情形怎么办？,介绍年轻而又职位高的人介绍年轻的女性介绍年纪相仿地位相当的人,Ladies and gentemen,Im delighted to introduce to you a very pretty girl,Miss Brown.She is an excellent tea

3、cher from the United States of America.,跨文化交际时的注意点（International Contacts）,居中介绍的姿势,集体介绍的要点,1.集体和集体：先地位低后地位高（双向式）2.集体和个人：把个人介绍给集体即可（单向式）,业务介绍的要点,把握时机讲究方式不诋毁他人,第二节,称谓礼仪,称谓类型,普通称谓特殊称谓,普通称谓,先生、女士、小姐先生、夫人您与你,特殊称谓,阁下陛下、殿下职衔（职务、军衔、教衔）,职务称谓职称称谓学衔称谓军衔称谓姓名称谓,称谓的方式,称谓之别,东方：姓氏+职务 西方：职务+姓氏,西方的习惯性称谓,Judge BrownGe

4、neral BrownSenator Brown“The Honorable Senator Brown”（正式场合致辞时用）,正式场合不恰当的称呼,俗称：哥（姐）们儿、老兄、老弟不恰当的简称：刘工、张总、马队、王局地方性称呼：老表、伙计、师傅鄙称：开车的、唱戏的,友好提醒,不能把中国的一些特殊称谓 移植到国外。,第三节,言谈礼仪,言语交际的准则,得体慷慨赞誉谦逊一致同情,言谈的基本要求,有礼有理有节口齿清晰，声音适宜注意交流（互动）善于倾听,言谈礼仪的操作规范,（一）态度决定一切,接受别人从记住姓名开始心态健康平等善于倾听,AcceptAppreciateAdmire（美）布吉林,人际交往的

5、3“A”法则,友好提示,聪明的人都是善于倾听的人。寒暄时忌拿己长照人短。,（二）语言规范,标准清晰,应该说什么？不应说什么？,（三）内容上把握好两个侧面,应该说什么？,对方的擅长时尚问题格调高雅的话题轻松愉快的话题,人际交往的白金法则 交往以对方为中心,忌非议党、国家和政府忌涉国家和行业秘密忌背后议论别人的短处忌随意否定和补充别人忌谈格调不雅的话题忌涉个人隐私,不应该说什么？,友好提示,关心过度是一种伤害。,文明礼貌规范委婉,怎么说,刘丽是千里贸易公司总经理办公室的秘书，她工作能力强，在公司深受重用。一天，在接待朝日公司销售经理时，当对方问及公司的营业状况时，刘丽为炫耀自己公司的实力，便说：“

6、单在今天上午，我公司签订的意向书就可以替公司赚进100万元。”说完非常得意，心想：这下你可不能小觑我们公司了。两天后，刘丽陪同总经理去海鸥宾馆与某国贸易代表团签订正式协议，可左等右等，就是不见对方的踪影，最后贸易公司常驻中国代表打来电话说：“代表团已于昨日回国，就在昨日上午以低于贵公司10%的价格与贵市朝日公司签订了购货合同。请问朝日公司是如何抢走千里公司的合同订单的？,案例,案例分析,新宇公司企业策划部一行三人到方正公司商洽投资合作事宜。方正公司对此非常重视，早早就做好了各项准备工作。这天公司经理派自己的秘书提前到公司门口迎候客人的到来。客人走进公司的大门后，迎候在大厅的秘书小张马上上前主动

7、和客人打招呼，并对客人说：“我们经理在那边办公室，他叫你们过去。”客人一听，非常生气，当即转身离去。就此案例分析一下问题的症结所在，并说说秘书在与人交谈中应如何得体地使用语言？,第四节,通讯礼仪,一、秘书要增强电话形象意识,时间和空间选择通话态度通话内容,二、打出电话的礼仪,选择效率高的时间重要电话列提纲把握好时间长度注意自我介绍,怎样暗示别人终止通话？,谁先挂断电话？,三、接听电话礼仪,铃声不过三响接听电话要自我介绍不随便找人代接代接电话有讲究,对方拨错了电话号码怎么办？,有外人在场如何礼貌地接听电话？,友好提示,教养体现于细节细节展示素质细节决定成败,四、移动电话使用礼仪,安全使用文明使用规范使用,安全使用,遵守危及安全的有关规定不传递有机密内容的信息不借用别人的移动电话,文明使用,特殊场合关闭或改为振动拍照须征得别人同意短信须积极健康,规范使用,移动电话一般不互相借用携带规范,五、网络通信礼仪,遵守网络道德和法律网络语言文明礼貌公私分明规范使用及时回复注意保密定期整理邮箱,