汽车4S店销售礼仪.ppt

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3、展厅服务礼仪,销售服务礼仪,微笑时应该注意什么？,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,要与对方保持正视的微笑；高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚而不是瞪）。,“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!,微笑的注意事项,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,想让你的目光也微笑吗？目光接触有什么需要注意的地方,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双

4、眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛,目光,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,声音的魅力,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,声音的魅力:你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。,声音,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,能够打动顾客的声音:发音-没有浓重的地方口音；尽量所有字的发音都正确;语法-正确;内容-不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅;语速-

5、适中;音调-不过高，声音听起来圆熟和稳重,销售顾问的声音,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,没有目光，没有语言的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候,问候的忌讳,问候礼仪,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,您好！欢迎光临！我是销售顾问。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？,标准问候语,问候礼仪,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,问候时有什么需要注意的地方？,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手是信任和友善的开始,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当

6、垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。,用力大小也应适度用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。,握手礼仪,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”,握手的方式,握手礼仪,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名

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9、平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,男销售顾问：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。,体态,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,拾东西的姿势,女销售顾问：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲姿,体态,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,体态,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,站如松,坐如钟,行如风,分组练习,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,介绍车辆的礼仪,展厅销售中送别礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,小组练习,礼仪培训拜访顾客的礼仪,成功的人也是关注自身每一个小细节的人,