机场、航空公司练习广播词.ppt

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1、一、广播原则,1、广播执行者：首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播；备选：机上预录广播。2、广播语言顺序：中文英文目的地国家语言3、广播内容:客舱广播词中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；客舱广播词中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读。,4、广播要求：基本要求：语速适中、咬字清晰。服务类广播词：语气亲切、自然。紧急情况广播词：语气坚定、沉稳。,二.常规广播词,1.1起飞前1.1.1登机广播 1.1.2驾驶舱欢迎词1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）1.1.4致礼

2、欢迎及起飞前安全检查1.1.5安全演示1.1.6起飞前安全提醒,1.2飞行中1.2.1起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭1.2.2飞行中飞行计划广播1.2.3 机上升舱1.2.4 餐前广播1.2.5国际远程第二餐广播1.2.6颠簸1.2.7A明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）1.2.7B明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠卡）,1.2.8机上免税品销售1.2.9夜间飞行1.2.10播放空中养生八段锦广播1.2.11驾驶舱预计到达信息广播1.2.12预计到达信息广播1.2.13下降前安全检查1.2.14中转信息广播1.2.15着陆前安全确认,1.3落地后1.3.1终点站落地1.3.2国际

3、航班中途经停国内段广播1.3.3国内航班经停国内站广播1.3.4国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班1.3.5首尔落地1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读）,2.CIQ广播词2.1A填写入境卡2.1B美国入境卡填写（发放时）2.1C美国入境卡填写（下降前确认）2.2各国检疫规定2.3喷洒药物,3.特殊情况广播词,3.1起飞前3.1.1等待旅客登机3.1.2查找行李3.1.3核查机票、护照、3.1.4清舱3.1.5清点旅客3.1.6等待随机文件3.1.7等待餐食,3.1.8 等待起飞3.1.9机械故障3.1.10天气原因推迟起飞3.1.11装货等

4、待3.1.12配平不好/调整座位、3.1.13除冰3.1.14飞机滑回停机位3.1.15空调系统在地面制冷不佳,3.2飞行中3.2.1录像系统故障3.2.2供水系统故障3.2.3找医生3.2.4机上有病人备降3.2.5氧气面罩意外脱落,3.2.6严重颠簸3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间3.2.8空中盘旋3.2.9备降（降落站天气不好）3.2.10中途站天气不好直飞3.2.11返航3.2.12加降加油,3.3落地后3.3.1旅客下机广播3.3.2等待下机3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待3.3.4候机楼拥挤3.3.5经停航班提醒3.3.6下机时下雨下雪3.3.7临时着陆3.3.8航班取消

5、,3.3.9延误后对转机旅客的广播3.3.10禁烟告示3.3.11机组休息区3.3.12停止销售免税品3.3.13广播找人3.3.14失物招领3.3.15公安人员上机执行公务3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）,4专包机广播词4.1专机起飞广播4.2专机落地广播4.3各国使节4.4劳务专家4.5两会代表欢迎词4.6运兵4.7元旦,4.8春节期间4.9“三八”妇女节4.10“五一”劳动节4.11“六一”儿童节4.12“八一”建军节4.13教师节（9月10日）4.14中秋节4.15国庆节,5 紧急情况广播词5.1客舱起火5.2灭火后5.3客舱释压5.4释压后,5.5有准备的陆地迫降5.6

6、有准备的水上迫降5.7劫机得到控制5.8爆炸物威胁5.9爆炸物威胁解除5.10爆炸物威胁旅客撤离飞机,1.1起飞前1.1.1登机广播尊敬的女士们、先生们：中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！请您根据行李架边缘的号码对号入座。客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李。放行李时，请您保持过道通畅，以方便其他旅客通行。谢谢您的配合！,1.1.2驾驶舱欢迎词尊敬的女士们、先生们：（早上/下午/晚上）好，（新年/春节/圣诞快乐），这是机长/驾驶舱广播。我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员中国南方航空公司CZ_（航班号）由_ 经_（中途站）前往_（目的地）。本次航班预计飞行时间_（时间）。航路天气,目的地

7、天气温度。祝您旅途愉快！谢谢。,1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。,1.1.4致礼欢迎及安全检查尊敬的女士们、先生们：欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空CZ 航班前往(中途降落）。我们十分高兴与南航明珠会员再次见面。A:本航班是与 公司 航班代码共享。B:本航班是与 公司共用航班号 班机。本次航班的机长、主任/乘务长 及同全体机组成员,向您致以最诚挚的问候。动作：乘务员鞠躬,延误：A、今天由于_（飞机晚到/旅客行李未装完/装货等待/临时加餐/等待随机文件）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。,B、今天由于_（机场天气不符合

8、飞行标准/航路交通管制/机场跑道繁忙/等待旅客登机）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。现在，客舱乘务员进行起飞前的安全确认。动作：乘务员开始安全检查,请将安全带系好，座椅靠背、小桌板（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打开状态。为了保证飞行安全，请确认一下您的手机及具有“飞行模式”功能的其他电子设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁烟，敬请有吸烟习惯的旅客谅解！祝您 小时 分的空中旅途愉快！谢谢！,1.2.2飞行中飞行计划广播A.两舱飞行计划广播各位贵宾：您今天乘坐的是中国南方航空公司_型飞机，载客量为_人。我们预计在北京时间_（当地时间_）抵达_。现在，您可以将座椅调节至较

9、舒适的状态。在这段航程中我们为您准备了（正餐/宵夜/点心餐/早餐），（餐后我们将提供免税品服务，欢迎选购。）为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。祝您旅途愉快！谢谢！,C.A380飞行计划广播（括号内为国内航班使用）尊敬的女士们，先生们：今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞机。共有506个座位，包括8个头等舱包厢（明珠头等舱），70个全平躺的公务舱（头等舱）座位和428个经济舱座位。我们预计在北京时间_（当地时间_）抵达_。在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸，为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座椅前方的口袋里。）,B.1/B.2（餐饮服务

10、）B.1（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）服务。B.2（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）的服务。第二餐将在航班落地前_小时（_点钟）为您提供）。在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，请调直座椅靠背，非常感谢！（机上免税店设在主舱四号门区，将在第一餐后开始/第二餐后(美国航线回程)销售，并在下降前关闭。详细信息请参阅购物指南或咨询客舱乘务员。）祝您旅途愉快！,1.2.3机上升舱女士们、先生们：本次航班可为您办理“机上升舱”服务，目前我们只接受有银联标志的信用卡（我们接受国际信用卡），如果您需要办理升舱，请向客舱乘务员

11、咨询。谢谢！,1.2.6颠 簸A.轻度颠簸女士们、先生们：我们的飞机受气流影响有些颠簸，请您回原位坐好,系好安全带。（正在用餐的旅客，请您多加留意。）洗手间暂停使用。谢谢！,B.中度颠簸女士们、先生们：我们的飞机正经历较强烈的颠簸(接机长通知，大约在_分钟后，我们的飞机将经过一段气流不稳定区，会有持续的较强烈颠簸)。请您坐好，系好安全带，洗手间暂停使用。正在用餐的旅客，请您多加留意。同时，我们将暂停客舱服务，请您谅解。谢谢！,1.2.7 A明珠俱乐部会员招募广播词(发放明珠卡的航班)尊敬的女士们、先生们：我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计划南航明珠俱乐部。在天合联盟全球航线网络内旅行时，明珠

12、会员将可获得丰厚的里程奖励，实现您与家人自由飞行的梦想。南航明珠金卡会员更可进入天合联盟全球400多间贵宾休息室侯机休息，以及享受行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级会员服务。您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比例的里程累积。欢迎您向乘务人员索取入会申请表。,1.2.8机上免税品销售尊敬的女士们、先生们：我们将进行机上免税品销售，有关产品的介绍，请参阅座椅前方口袋里的购物指南书。为了方便您购物，我们接受现金和国际信用卡。根据禁止携带液体类物品乘坐飞机的规定，转机的旅客在购买液体类物品时，请特别留意或咨询乘务员。谢谢！,1.3落地后 1.3.1终点站落地尊敬的女士们、先生们：我们已经抵达。（我

13、们将停靠 区到达厅/航站楼，使用 行李转盘。）(国际航班落地:当地时间是 月 日 点 分，)现在机舱外面的温度为 摄氏度，华氏度。飞机还在滑行中，在“系好安全带”指示灯关闭前，请您保持安全带扣好，手提电话处于关闭状态。飞机停稳后当您打开行李架时，请特别留心，以免物品滑落。,（A1国际转国内的航班）：需从本站入境并转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续。,（A2国际转国际/国内的航班）：需从本站转乘南航国际航班的旅客：请前

14、往入境大厅左侧的国际中转柜台咨询或办理过境手续；在本站入境转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续。,（对于本次航班的延误，我们再次深表歉意。）感谢您再次选乘天合联盟成员中国南方航空公司（和_的代码共享）航班，（与 公司共用航班号的航班)），期待下次旅途与您再会！谢谢！,1.3.2国际航班中途经停国内段广播尊敬的女士们、先生们：欢迎您抵达本次航班的中途站_ 机场，当地时间是_月_日_点_分。外面的温度为_摄氏度,_华氏度。

15、飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提电话。,A1：(出境)到达 的旅客，请带好您的全部手提物品下飞机。您的交运行李请在到达厅领取。继续前往 的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理出境及检疫手续。根据_海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理。（交运行李的海关手续将在_办理。）,A2：（入境）到达 的旅客，请您带好护照及全部手提物品到候机厅办理出入境手续。您的交运行李请在到达厅领取。继续前往 的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作

16、人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理入境及检疫手续。根据_海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理。（您托运行李的提取及相关入境手续的办理将在_完成。）,（我们将在此更换机组。）（我们再次为航班延误向您道歉。）感谢您选乘天合联盟成员中国南方航空公司（和_的代码共享）航班，（与 公司共用航班号的航班)）。下次旅途再会！,1.3.5首尔落地尊敬的女士们、先生们：我们的飞机已经降落在首尔仁川国际机场，当地时间是_点_分，外面的温度_摄氏度，_华氏度。飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣

17、好，不要打开手提电话。如有旅客携带种子、秧苗、鲜水果和蔬菜、鲜花及球茎等植物，下机后请向国际植物检疫部申报。所有旅客不得携带韩国政府规定的违禁药品及肉类食品入境。如携带一万美元或以上货币，须向海关申报。,下飞机时请带好您的全部手提物品。交运行李请在到达厅领取。（需从本站转乘飞机去其它地方的旅客，请到候机厅中转柜台办理。）（我们再次为航班延误向您道歉。）感谢您选乘天合联盟成员中国南方航空公司（和_的代码共享）航班，（与 公司共用航班号的航班)）。下次旅途再会！,2.CIQ 广播词,2.1填写入境卡尊敬的女士们、先生们：现在我们为您发放申报单和入境卡，有需要协助的旅客，请咨询客舱乘务员。待您办理入

18、境手续时请将填好的表格交给海关和移民局工作人员。谢谢！,2.1 B美国入境卡填写（发放时）尊敬的女士们、先生们：根据美国海关、移民局规定，所有抵达旅客必须正确填写（入境卡和）海关申报单，在您填写时请注意以下内容：所有表格必须用英文大写字母顶格填写；在美国的地址必须完整和详尽；签名须由本人完成。同行的家庭可以只填写一张海关申报单，如您需协助请与乘务员联系。感谢您的配合！,2.1 C美国入境卡填写（下降前确认）尊敬的女士们、先生们：我们的飞机很快就要抵达目的地，为了使您能够快速通关，请您确认已经正确填写所有入境表格，如您有任何疑问，客舱乘务员也将协助您再次确认。在您下机前请准备好这些表格及护照或其

19、他旅行证件，以便地面官员查验。谢谢！,2.2各国检疫规定尊敬的女士们、先生们：根据_（国）检疫规定，在_入境的旅客不能随身携带新鲜水果，肉类，植物及鲜花等。如果您已带上飞机，请您予以妥善处理，不要带下飞机。谢谢！,2.3喷洒药物尊敬的女士们、先生们：根据_政府的检疫规定，所有来自国外的飞机在抵达之前，必须在客舱内喷洒无毒防虫剂。如果您对喷洒药物有过敏反应，请您在喷药时用手绢捂住口鼻。感谢您的合作！,3.特殊情况广播词,3.1起飞前3.1.1等待旅客登机A 等待旅客女士们、先生们：我们正在等待部分旅客登机。请您在座位上休息片刻。谢谢！,B.等待中转旅客女士们、先生们：我们正在等待_名中转旅客，请

20、您在座位上休息片刻。谢谢！,3.1.2查找行李女士们、先生们：由于有_位旅客办理了登机手续，但未按时登机。为了确保安全，他（们）托运的行李必须从货舱卸下，我们将在这些工作完成后，尽快起飞，（有交运行李的旅客，请您随同地面工作人员下机确认您的托运行李）感谢您的配合！,3.1.3核查机票、护照 女士们、先生们：现在地面工作人员（联检官员）需要重新核对机上旅客的机票（和护照），请您按登机牌上的座位就坐。感谢您的理解与配合。,3.1.4清舱女士们、先生们：由于_名旅客登机后又决定退票(机上缺少_名旅客，地面人员再三查询仍未找到)。现在，我们将对客舱进行全面的清理和检查。请您带齐全部手提物品到候机室休息

21、等候。对于由此给您带来的不便我们深表歉意。感谢您的理解与配合。,3.1.5清点旅客女士们、先生们：现在我们需要重新清点机上旅客人数，请您回原位坐好。感谢您的理解与配合。,3.1.6等待随机文件女士们、先生们：我们正在等待随机文件，请您在座位上休息片刻。感谢您的理解与配合。,3.1.7等待餐食女士们、先生们：我们正在等待临时增加的部分旅客餐食，请您在座位上休息片刻。感谢您的理解与配合。,3.1.8 等待起飞 A.等待起飞女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播，刚刚接机长通知：由于航路交通管制(机场跑道繁忙/机场天气不符合飞行标准/机械故障），飞机暂时无法起飞。（目前，滑行道上还有_架飞机排在我

22、们前面,）我们预计在_分钟后起飞。请大家在座位上休息等候，如有进一步的消息，我们会尽快通知您。（在此期间，我们将为您播放录像节目并提供餐饮服务。）非常感谢您的耐心等待！,B.航班长时间延误女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播。今天我们的航班由于（天气不符合飞行标准/航空管制/机械故障/等待旅客）原因造成了延误，在此我们深表歉意并感谢您的理解与配合。如有进一步的消息，我们将广播通知您。您急切的心情我们非常理解，但是，当安全和正点不能兼顾时，我们的首要责任是确保旅客安全。您的耐心等候和积极配合是对我们工作的巨大支持。谢谢！,3.1.9机械故障A 机械故障女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播

23、，接到机长通知，本架飞机由于机械故障原因将推迟起飞，对此我们深表歉意！机务人员正在对飞机进行检查维修。请您在座位上休息等候，进一步的消息我们将随时广播通知您。感谢您的耐心等待。,B.故障已排除女士们、先生们：现在飞机的故障已经排除，可以安全起飞了，请大家回原位坐好。感谢您在等待期间对我们工作的理解与支持。,C.无法排除女士们、先生们：非常抱歉地通知您，由于飞机的故障暂时无法排除，（我们将换乘另一架飞机，现在请您带好全部手提物品随同地面工作人员下飞机，前往第_号登机口再次登机。/现在请您带好全部手提物品随同地面工作人员下飞机，前往候机楼等候进一步消息。）由此给您带来的不便我们深表歉意。感谢您的理

24、解与配合。,3.1.10天气原因推迟起飞A 机上等待女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播，刚刚接到机长通知,由于_地点_(台风/大雪/暴雨)天气尚未好转,飞机将会推迟起飞，对此我们深表歉意。请您在座位上休息等候，进一步的消息我们将随时广播通知您。感谢您的理解与配合。,B.需要到候机厅等待女士们、先生们：接到机长的通知，由于 地点（台风/大雪/暴雨）天气尚未好转，我们将安排您到候机厅休息等候。下机时请带好机票、登机牌，（及您的全部手提物品/您的手提物品可以放在飞机上，但贵重物品请您随身携带。）进一步的消息地面工作人员将随时广播通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与配合！,3

25、.1.11装货等待女士们、先生们：由于本架飞机的（货物尚未装完/旅客行李尚未装完/货物超载，地面人员正在抓紧时间卸货），飞机暂时不能起飞，请您稍等片刻。感谢您的理解与配合！,3.1.12配平不好/调整座位女士们、先生们：为了飞机起飞时的配载平衡，请您按照登机牌上的座位号就座（请您在地面工作人员的安排下在 排前/后就坐）。感谢您的理解与配合！,3.1.13除 冰女士们、先生们：这是(主任)乘务长广播，刚刚接到机长通知：由于地面工作人员需要对飞机外表进行除冰，以确保飞机安全起飞。请您稍等片刻！感谢您的耐心等待。,3.1.14飞机滑回停机位女士们、先生们：我们刚刚接到机长的通知，由于飞机出现一点小故

26、障/由于地面人员需要重新核对旅客人数，飞机现在需要返回停机位。进一步的消息，我们将随时通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意。感谢您的理解与配合！,3.1.15空调系统在地面制冷不佳女士们、先生们：由于本架飞机的空调系统在地面停留期间制冷效果不佳，造成目前客舱温度较高，这种情况在飞机起飞后会很快缓解。对于由此给您带来的不适，我们深表歉意。感谢您的理解与配合！,3.2飞行中3.2.1录像系统故障女士们、先生们：由于本架飞机录像系统出现故障，不能为您播放录像节目。但我们有音乐节目可供您欣赏（请您使用耳机，选择您所喜爱的节目。如果您需要帮助，我们将随时为您服务）。谢谢！,3.2.2供水系统故障女士

27、们、先生们：非常抱歉地通知您，由于机上供水系统出现故障，（由于天气寒冷,导致供水系统结冰），我们无法向您提供热饮，我们为您准备了各种果汁、汽水和瓶装水供您选择，对此我们深表歉意，希望您给予谅解。谢谢！,3.2.3找医生女士们、先生们：请注意！现在飞机上有一位生病的旅客需要帮助，如果您是医生或护士，并且能够提供帮助，请立即与乘务员联系。我们将不胜感激。,3.2.4机上有病人备降女士们、先生们：请注意！现在飞机上有一位重病旅客需要尽快抢救，为了保证病人的生命安全，机长决定临时降落在最近的 机场，飞机将在 分钟后到达。非常感谢您的理解与支持！,3.2.5氧气面罩意外脱落女士们、先生们：氧气面罩由于机

28、械故障意外脱落，请您不要触摸面罩。机组人员将会妥善处理。对于给您带来的不便，我们深表歉意。,3.2.6严重颠簸A.严重颠簸女士们、先生们：我们的飞机正经历强烈的颠簸!请您尽快就座，系好安全带，洗手间停止使用。在此期间，我们将暂停客舱服务。,B.严重颠簸后女士们、先生们：我们的飞机由于_的原因，刚刚经历了严重颠簸。如果您的身体感到不适，请速与乘务员联系。感谢您的理解与配合！,3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间女士们、先生们：由于受航路上的强逆风影响，飞机落地时间比原计划推迟 分钟，我们将于 点 分到达。谢谢！,3.2.8空中盘旋女士们、先生们：现在是（主任）乘务长广播，我们刚刚接到机长的通知：

29、由于 机场（天气不好/能见度较低/空中交通繁忙），我们将在空中盘旋等待。进一步的消息，我们将随时通知您。感谢您的理解与配合！,3.2.9备降（降落站天气不好）女士们、先生们：非常抱歉地通知您，由于降落站_机场天气不符合飞行标准，目前飞机无法降落，机长决定降落在_机场。备降后的有关事宜，我们会随时通知您，飞机预计在_点_分到达_机场。感谢您的理解与配合！,3.2.10中途站天气不好直飞女士们、先生们：非常抱歉地通知您，由于本次航班的中途站 机场因（天气不符合飞行标准/特殊原因）已经关闭，飞机无法降落，机长决定直接飞往（终点站）。预计到达 机场的时间是。原计划在 下机的旅客，飞机落地后地面工作人员

30、将为您联系安排相关事宜。由此给您带来的诸多不便，我们深表歉意，请您给予谅解。感谢您的理解与配合！,3.2.11返 航女士们、先生们：我们刚刚接到机长的通知，由于（飞机出现了一些机械故障/航路天气不符合飞行标准/降落站机场关闭），我们现在必须返回_机场,飞机预计将在_点_分到达。返航后的有关事宜，我们会随时通知您。由此给您带来的不便，我们深表歉意，请您予以谅解。谢谢！,3.2.12加降加油女士们、先生们：我们刚刚接到机长的通知，由于航路有强逆风，飞机油料消耗较大，机长决定在_机场降落加油，到达_（终点站）的时间将会受到影响。飞机将在_分钟后抵达（加降）机场，由此给您带来的不便，我们深表歉意，请您

31、予以谅解。谢谢！,3.3落地后3.3.1旅客下机广播女士们、先生们：我们的飞机在前（中、后）登机门对接廊桥/客梯车，请带好您的全部手提物品由前（中、后）登机门下飞机。谢谢！,3.3.2等待下机女士们、先生们：我们正在等待客梯车（旅客摆渡车，联检单位），请您稍等片刻。谢谢！,3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待女士们、先生们：由于现在停机坪拥挤，暂无停机位，地面工作人员正在积极安排，请您在座位上稍等片刻。感谢您的理解与配合！,3.3.4候机楼拥挤女士们、先生们：由于候机楼内乘客拥挤，请您暂时留在飞机上，（您将于_分钟后下机。）感谢您的理解与配合!,3.3.5经停航班提醒尊敬的女士们、先生们：到

32、达_的旅客请注意：为了保障本次航班的安全与便捷，下机时请准备好您的登机牌，地面工作人员将在登机口核实您的目的地。谢谢您的合作！,3.3.6下机时下雨/雪女士们、先生们：外面刚刚下过雨/雪（外面正在下雨，请您准备好雨具），请小心路滑。谢谢！,3.3.7临时着陆A.到候机厅等待 女士们、先生们：我们的飞机已经降落在 机场，现在请带好您的机票、登机牌及贵重物品（全部手提物品）到候机厅休息等候。进一步的消息地面工作人员会随时通知您。感谢您的理解与配合!,B.机上等待女士们、先生们：本架飞机已经降落在 机场，根据机长的要求，我们将在机上等待。如您需协助，请与我们联系。有进一步的消息，我们会随时通知您。感

33、谢您的理解与配合!,3.3.8航班取消女士们、先生们：刚刚接到机长通知，由于（天气尚未好转/机械故障尚未排除），我们将取消今天的航班。请您带好全部手提物品准备下飞机。地面工作人员将帮助您安排下机后的有关事宜。由此给您带来的不便，我们深表歉意，请您予以谅解。感谢您的理解与配合！,3.3.9延误后对转机旅客的广播女士们、先生们：本次航班由于 原因造成延误，耽误了您的宝贵时间，给您的出行造成了诸多不便，我们对此深表歉意。需要在此转机的旅客，请您告知客舱乘务员，我们将尽快为您联系地面工作人员。飞机落地后，将由他们协助您办理转机事宜。如有其他需要，我们将尽力为您服务。感谢您的理解与配合！,3.3.10禁

34、烟告示女士们、先生们：根据中国民用航空法规：为了确保飞行安全，在客舱及洗手间内严禁吸烟。请遵照执行。感谢您的合作！,3.3.11机组休息区女士们、先生们：在本次航班中，客舱_排至_排为机组休息区域。仅供机组人员休息时使用。感谢您的合作！,3.3.12停止销售免税品女士们、先生们：根据_海关规定，我们将暂停机上免税品的销售。感谢您的理解与配合！,3.3.13广播找人女士们、先生们：现在广播找人，_旅客，当您听到广播后，请与客舱乘务员联系。谢谢！,3.3.14失物招领女士们、先生们：有哪位旅客在 遗失了物品，请尽快与乘务员联系。谢谢！,3.3.15公安人员上机执行公务女士们、先生们：我们刚刚接到有

35、关部门的通知，地面公安人员需要上机执行公务，为配合他们的工作，请您在座位上稍等片刻。谢谢您的合作！,3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）女士们、先生们：请注意！我们的飞机将被拖至停机位，为了您的安全，请您回原位坐好，系好安全带。感谢您的合作！,4.专包机广播词,4.1专机起飞广播尊敬的 国王（太皇/王子）及王后（王太后/公主）陛下（殿下）主席（总统、总理、阁下）：/尊敬的代表团贵宾们：/尊敬的首长：中国南方航空热烈欢迎您乘坐专机前往，我们非常荣幸为您提供专机服务保障。,(由 到 的飞行距离是 公里。预计空中飞行时间是 小时 分钟。)本次专机由中国南方航空股份有限公司副总经理XXX先生

36、（总飞行师XXX先生、资深机长XXX先生）亲自担任机长，我们精选选派机组和乘务组为您提供服务，希望您享受这段空中之旅！谢谢！,4.2专机落地广播尊敬的 国王（太皇/王子）及王后（王太后/公主）陛下（殿下）主席（总统/总理、阁下）：/尊敬的代表团贵宾们：/尊敬的首长：我们的飞机已经抵达_机场，北京时间_、当地时间是_，地面温度为_摄氏度，_华氏度。我们全体机组成员感谢您的支持与鼓励，希望我们的服务使您满意！感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空公司专机！衷心祝愿您此次行程一切顺利(访问成功！心情愉快)！我们期待下次为您提供更舒适贴心的服务，谢谢！,4.3各国使节尊敬的各国使节：欢迎您乘坐中国南方航空

37、专机前往_、_等地观光、游览！本次航班的机长 及机组全体成员非常荣幸为您服务！由_至_的飞行距离是_公里，预计空中飞行时间_小时_分钟。飞机很快就要起飞了，请系好安全带，本次航班全程禁烟，请您不要吸烟。祝各位贵宾旅途愉快！谢谢！,4.4劳务专家女士们、先生们：早上（下午/晚上）好！欢迎您乘坐中国南方航空飞机前往_。你们远离祖国亲人，在援外期间辛苦了！我代表_机组向你们表示亲切的问候。由_到_的飞行距离为_公里，预计空中飞行时间_小时_分钟。我们非常荣幸为您服务，愿您享受这段愉快的空中之旅！飞机很快就要起飞了，请您坐好，系好安全带，本次航班全程禁烟，请有吸烟习惯的旅客谅解。祝您旅途愉快！谢谢！,

38、4.5两会代表欢迎词4.5.1去 程尊敬的各位领导，尊敬的两会代表，女士们、先生们：中国南方航空热烈欢迎您乘坐南航专机航班前往北京参加两会，我们全体机组人员非常荣幸为您提供专机服务保障。本次专机由中国南方航空股份有限公司副总经理XXX先生（总飞行师XXX先生、XXX分公司副总经理XXX先生）亲自担任机长，我们精选选派了机组和乘务组为您提供服务，希望各位北京之行愉快并预祝两会圆满成功！（下接起飞后广播：现在为您播报飞行计划：由_飞往北京的距离是）,4.5.2回 程尊敬的各位领导，尊敬的两会代表:女士们、先生们：南方航空热烈欢迎各位代表乘坐南航专机航班返回_，各位代表在京期间参政议政，心系国计民生

39、，辛苦了。我们全体机组人员非常荣幸为您提供专机服务，希望您旅途愉快！（下接起飞后广播：现在为您播报飞行计划：由北京飞往_的距离是）,4.6运 兵4.6.1欢迎词敬爱的官兵们：你们好！首先，我代表机组全体人员诚挚地欢迎你们乘坐中国南方航空公司的班机。你们即将远离父母、远离家乡、奔赴_（南疆）、驻守祖国的_（边陲）。今天能承担这一光荣任务与你们同行，我们感到非常的荣幸。我们以热情而周到的服务来表达对你们的钦佩之情，并伴您度过这段难忘的旅程。,本次航班由 直飞_，飞行距离_公里，预计空中飞行时间_小时_分钟。本次航班全程禁烟，请您谅解。飞机很快就要起飞了，请您系好安全带，收好小桌板，调直座椅靠背。飞

40、机上请不要吸烟。祝您旅途愉快！,4.6.2落地词敬爱的官兵们：经过_小时_分钟的飞行，我们已经到达 国际机场。在飞机没有完全停稳之前，请您不要解开安全带，开启行李架。感谢你们在_（南疆）、祖国的_（边陲）为祖国驻守边疆，为人民保卫家园在离别之际，让我们道一声“珍重”，愿我们的服务能给您留下美好的回忆。敬爱的官兵朋友们，祝你们平安、快乐！再见！,4.7元 旦亲爱的旅客朋友们：新年好！我是本次航班的（主任）乘务长，请允许我代表天合联盟成员中国南方航空公司及机组全体人员向您致以新年的问候。感谢您在过去的一年中对南航的信赖和支持！衷心祝福您及家人在新的一年里阖家幸福，出入平安，身体健康！谢谢！,4.8

41、春节期间亲爱的旅客朋友们：新年好！我是本次航班的乘务长。今天是大年，是中华民族传统的新春佳节。在这个喜庆祥和、合家团圆的节日里，请允许我代表天合联盟成员中国南方航空公司及机组全体人员向您致以最真诚的问候！祝您 年吉祥，万事如意，身体健康！愿我们的祝福在新的一年里能给您带来好运！,4.9“三八”妇女节尊敬的各位旅客，美丽的女士们：你们好！今天是“三八”国际劳动妇女节，是属于我们女性的节日。在这里，我们乘务组全体成员特别向今天航班中的女性朋友们致以衷心的问候！祝您健康、美丽、快乐！,4.10“五一”劳动节亲爱的旅客朋友们：今天是“五一”国际劳动节，是所有劳动者的节日，我们全体机组人员在这里向大家致

42、以崇高的敬意和节日的问候！我们祝您和家人度过一个轻松愉快的假期！,4.11“六一”儿童节亲爱的旅客朋友们：今天是“六一”国际儿童节，是所有小朋友的节日。在这里，我们向今天航班上的各位小朋友致以节日的问候，希望你们健康成长，快乐地度过每一天！,4.12“八一”建军节亲爱的旅客朋友们：今天是“八一”建军节，我们全体机组人员向今天航班上所有的军人致以崇高的敬意和节日的问候！,4.13教师节（9月10日）亲爱的旅客朋友们：今天是教师节。“尊师重教”历来是我们中华民族的传统美德，在这里，我们机组全体人员向今天航班上所有的教育工作者致以深深的敬意和节日的问候！祝老师们工作顺利，身体健康！,4.14中秋节亲

43、爱的旅客朋友们：今天是中华民族的传统佳节-中秋节，是阖家团圆的日子。我们全体机组人员向您致以节日的问候！祝您平安快乐，阖家幸福！,4.15国庆节亲爱的旅客朋友们：今天是我们伟大祖国建国 周年的纪念日，在这举国欢庆的日子里，让我们一起衷心祝愿祖国国泰民安，繁荣富强！祝您和家人度过一个轻松愉快的假期！,5.紧急情况广播词,5.1客舱起火女士们、先生们：现在客舱前（中、后）部失火，我们正在组织灭火，请大家不要惊慌，听从乘务员指挥，我们将调整火源附近旅客的座位，其他旅客请不要在客舱内走动。严禁吸烟。感谢您的协助与配合！,5.2灭火后女士们、先生们：我们已经结束了灭火工作，现在飞机处于良好状态，请大家不

44、要惊慌。我们需要就近机场着陆以便对飞机进一步检查。预计到达备降机场_ 的时间是_。感谢您给予我们的协助。,5.3客舱释压女士们、先生们：现在客舱发生释压，请立即系好安全带。用力拉下氧气面罩，罩在口鼻处，正常呼吸。帮助别人之前，自己先戴好。飞机将紧急下降，大家不要惊慌，听从乘务员指挥。,5.4释压后女士们、先生们：我们的飞机已经到达安全高度，您可以取下氧气面罩。如果您感到身体不适，请告知乘务员。感谢您的配合。,5.5有准备的陆地迫降,5.5.1主任乘务长(乘务长)向旅客广播迫降决定：女士们、先生们：我是本次航班的(主任)乘务长。如机长所述，我们决定采取陆地紧急迫降。(本架飞机由于_原因，机长决定

45、于_分钟后在_进行陆地紧急迫降。)我们全体机组人员都受过良好的训练，有信心、有能力保证你们的安全。大家不要惊慌，听从乘务员指挥。,5.5.2安全检查（依据实际情况作以下广播）为了撤离的安全，将您的餐盘准备好，以便乘务员收取。将高跟鞋、假牙、胸章、领带、项链、圆珠笔（钢笔）及小件物品放在行李箱内或交给乘务员。系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板(脚踏板)及个人电视。,5.5.3介绍应急出口位置，脱出区域划分：我们将向您介绍最近出口的位置，请确认至少两个以上的出口。撤离时，前往最近的出口，不要携带任何物品。,5.5.4示范防冲击安全姿势：现在我们向您介绍防冲击的姿势。根据实际情况选择一种：两脚分开

46、用力蹬地，手臂交叉抓住前方椅背，收紧下颚，头放在两臂之间。收紧下额，双手虎口交叉置于脑后，低下头,俯下身。请大家保持这种姿式，以便乘务员检查。,5.5.5 选择援助者：女士们、先生们：请注意!如果您是航空公司的雇员、执法人员、消防人员或军人，请与乘务员联系。我们需要您的帮助。,5.6有准备的水上迫降,5.6.1主任乘务长(乘务长)向旅客广播迫降决定：女士们、先生们：我是本次航班的(主任)乘务长。如机长所述，我们决定采取水上紧急迫降。(本架飞机由于_原因，机长决定于_分钟后在_进行水上紧急迫降。)我们全体机组人员都受过良好的训练，有信心、有能力保证你们的安全。大家不要惊慌，听从乘务员指挥。,5.

47、6.3示范救生衣的使用方法现在客舱乘务员将向您演示救生衣的使用方法，请将救生衣穿上，并跟从乘务员的指示。救生衣在您座位底下/上方，取出，打开包装，经头部穿好。把带子扣好，系紧。,当您离开飞机时，拉动救生衣两侧的红色充气手柄，/打开充气阀门，充气不足时，将救生衣上部夹层中的两个充气管拉出，向内吹气。任何需要帮助的旅客请联系乘务员。,5.6.4 介绍应急出口位置，脱出区域划分现在介绍紧急出口位置，请确认两个以上最近的出口。撤离时，前往最近的出口，不要携带任何物品。,5.6.5示范防冲击安全姿势现在我们将向您介绍防冲击的姿势。根据实际情况选择一种：两脚分开用力蹬地，手臂交叉抓住前方椅背，收紧下颚，头

48、放在两臂之间。,收紧下额，双手虎口交叉置于脑后，低下头,俯下身。当你听到“抱紧，防撞！”时，采取这种姿势，直到您听见“解开安全带”为止。请大家保持这种姿式，以便乘务员检查。,5.7 劫机得到控制女士们，先生们：本机刚才受到歹徒劫持，现在情况已完全得到控制。我们的机长决定A.继续飞往（城市）机场。B.返回（城市）机场，做必要的处理。C.改变航线飞往（城市），做必要的处理。相关后续事项确定之后，将第一时间通知各位。谢谢您的合作与谅解。,5.8 爆炸物威胁女士们，先生们：我们接获通知，本机客舱内可能被安置了爆炸物，因此机长指示我们必须检查所有旅客的手提行李。对此造成的不便我们深感抱歉，也谢谢您的合作

49、。,5.9爆炸物威胁解除女士们，先生们：我们已检查过所有的（物品/手提行李），在客舱内并没有发现任何爆炸物品，因此机长决定（继续飞往/返回/改降）（城市）国际/国内机场。,5.10 爆炸物威胁旅客撤离飞机女士们，先生们：我们刚接到通知，客舱内可能被安置了爆炸物品，因此所有的旅客必须立刻离开机舱。请留在座位上直到飞机完全停妥，并听从乘务员的指示。A.携带您所有的物品，由前方或后方机门离开。B.保持冷静，脱掉您的鞋子，除去您身上的尖锐物品放在座位前的椅袋中，并将所有物品留在客舱内，立刻由紧急出口逃生。,机场广播词规范用语,4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知前往_ 的旅客请注意：您乘坐的补班_次

50、航班将在_ 点_ 分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到_ 号柜台办理。谢谢！Ladies and Gentlemen,may I have your attention please:Check-in for supplementaryflight _ to_ will be closed at _:_ Passengers who have not been checked in for this flight,please go to counter No._ immediately.,乘坐补班_次航班由_ 经本站前往_ 的旅客请注意：请您持原登机牌到_ 号1.柜台