旅行社管理基础篇.ppt

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1、基础篇,第1章,导论,导 论,旅游业与旅行社,旅行社的性质和职能,旅行社管理的要素、方法、体系,一,三,二,第1章,旅游业与旅行社的发展进程,对旅游业的基本认识,旅行社的发展,一,旅游业与旅行社的发展进程,对旅游产业的基本认识：1、旅游产业的地位和性质2、旅游产业组织3、旅游产业政策4、旅游产业优势,一,旅行社的发展进程,旅游业与旅行社的发展进程,零散的旅行代理业务,大众化标准化旅行社业务,虚拟化个性化的旅行社业务,一,导 论,旅游业与旅行社,旅行社的性质和职能,旅行社管理的要素、方法、体系,一,二,三,第1章,旅行社的性质和职能,旅行社的基本概念世界旅游组织：欧洲：日本：我国：关于旅行社定义

2、的拓展：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。,二,旅行社的性质和职能,旅行社的性质：营利性服务性中介性,二,旅行社的性质和职能,旅行社的基本业务：旅游产品开发旅游产品的营销旅游接待,二,旅行社的性质和职能,旅行社的基本职能：组织销售分配协调信息提供,二,导 论,旅游业与旅行社,旅行社的性质和职能,旅行社管理的要素、方法和体系,二,三,一,第1章,旅行社管理的要素、方法与体系,旅行社管理的概念,3,管理,旅行社管理,旅行社管理的要素、方法与体系,旅行社管理的研究体系,3,基本理论,微观管理体系,宏观管理体系,发展趋势,旅行社管理的要素、方法与体系

3、,旅行社管理的要素：人的要素资本要素信息要素时间要素,3,第2章,现代旅行社管理的基本理念,现代旅行社管理的基本理念,一,管理理念的内涵和角色定位,管理者的企业服务观,管理者的科学定位观,二,三,第2章,四,管理者的创新进步观,一,管理理念在旅行社管理体系中的角色定位,管理理念的内涵,管理理念在旅行社管理体系中的角色定位,一个完善的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的九大关系的独特界定和科学把握。,管理理念的内涵与角色定位,管理理念的内涵,一,管理理念在旅行社管理体系中的角色定位,管理理念在旅行社管理体系中的角色定位,一,从规范化的旅行社管理方案设计程序中把握管理理念在职业经理人管理活动中的

4、角色和定位,现代旅行社管理的基本理念,一,管理理念的内涵和角色定位,管理者的企业服务观,管理者的科学定位观,二,三,第2章,四,管理者的创新进步观,二,管理者的企业服务观,二,管理者的企业服务观,旅行社的企业观与企业家意识,旅行社的企业观 旅行社的企业家 旅行社管理的企业服务观,二,管理者的企业服务观,旅行社的职业经理人观,旅业经理人的内涵 中国旅业经理人现状分析 旅业经理人的职业导向观,现代旅行社管理的基本理念,一,管理理念的内涵和角色定位,管理者的企业服务观,管理者的科学定位观,二,三,第2章,四,管理者的创新进步观,三,管理者的科学定位观,三,管理者的科学定位观,人本导向的人力资源观,员

5、工至上,以人为本,三,管理者的科学定位观,内部层级关系的科学定位,管理者的员工观与服务观管理者的上级服务观管理者的下级指导观管理者的同级合作观,三,管理者的科学定位观,管理者的产业社会观,企业是社会的组成部分企业的战略规划应以国家产业政策为指导,现代旅行社管理的基本理念,一,管理理念的内涵和角色定位,管理者的企业服务观,管理者的科学定位观,二,三,第2章,四,管理者的创新进步观,四,管理者的创新进步观,四,管理者的创新进步观,创新与管理创新综述,什么是创新创新理论的起源与发展企业管理创新实践的发展阶段,四,管理者的创新进步观,旅行社的创新体系,观念创新产品创新技术创新运作创新人力资源与管理模式创新价值创新,四,管理者的创新进步观,旅行社管理创新实现要点,读书培训学习创新,