新员工入职培训课程.ppt

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1、东菱凯琴集团中山东菱威力电器有限公司,新员工入职培训课程讲师：李勇,致词,大家好！首先我代表广东东菱凯琴集团中山东菱威力电器有限公司热烈欢迎大家的加盟！愿你们在这里实现自己的人生追求和梦想，我们公司的成长和成就是靠每一位员工同心同德共同缔造的，我相信通过我们大家的努力和奋斗，公司必将会取得更加辉煌的成就，我们的明天一定会更加美好！作为本公司的员工，你将成为我们大家庭中新的一员。公司拥有一个充满活力、勇于进取的年轻团队，本着“励精图治，共创未来”的企业精神和“用心服务”的经营理念，勤奋工作，不懈进取，以信取人、以技予人。同时将尽力帮助你在工作岗位上得到发展。我们真诚希望你作为公司的一员感到自豪和

2、愉快，公司将基于每位员工全力以赴的努力工作而日渐辉煌，你也是其中的一员。,第一部分：公司概况及发展史一、东菱凯琴集团,广东东菱凯琴集团是一家大型中港合资外向型企业，集团前身新宝电器有限公司创立于1988年，地处佛山市顺德区，专业生产电热水壶、电熨斗、电饭煲、咖啡机、搅拌机、面包机、煎烤炉、微波炉、电磁炉等家用电器。是集产品研发、生产、销售的多元化、综合性集团公司，现下辖25家分公司，12家全资子公司，10多家战略合资企业，并在香港等地设立分支机构，拥有员工2万余人，年销售额达35亿元。东菱-西式小家电的第一品牌，中国小家电的西征冠军。面包机出口全球占有率达到50%，咖啡机全球占有率40%，电热

3、水煲年销量超过1500万台，全球占有率70%，获“世界电热水煲之王”美誉。微波炉销量超过300万台，居全国第五位。2005年出口额超过30亿，获广东省大型出口企业突出贡献奖和中国小家电十大影响力品牌称号。步入全国出口200强企业行列。同时还被认定为全国电子信息产业百强企业。东菱大事记：1988年公司成立，主要生产、销售蒸汽熨斗和电吹风，产品在国内销售。1994年，公司通过进出口贸易公司大量出口熨斗、电吹风到俄罗斯市场，开始进军国际市场。1995年，公司产品进入欧美市场。1998年东菱集团成立并在香港设立分公司香港东菱电器销售有限公司。2000年创办公司内部刊物东菱报；集团实现了总产值3.6亿的

4、销售额。2001年公司销售额超过6亿。2002全年实现销售10.8亿人民币 2003年成立佛山市顺德东菱电器销售有限公司，全年实现销售16亿人民币。2004年1月份，在北京开拍公司宣传片，聘请徐静蕾为形象代言人。全年实现销售额25亿人民币。2005年并购威力洗衣机厂，成立中山东菱威力电器有限公司。全年销售额32亿人民币。,二、威力概况,威力曾经是广东省第一个国家一级企业，洗衣机行业连续8年全国市场销量第一的知名企业。曾经拥有3000万用户的企业，其生产的洗衣机产品高度折成公里数长度超过了万里长城。曾经被广东省有关部门视为“一面红旗”的企业，被红头文件当作“威力经验”推广的企业。威力是沉淀在人们

5、心中根深蒂固的老品牌。凭借“威力威力，够威够力”，“威力洗衣机，献给母亲的一片爱”的广告词红遍大江南北。1989年威力洗衣机厂被评为国家一级企业。是当时全国洗衣机行业的唯一一级企业。1990年威力荣获国家质量管理奖，率先在全国家电行业获此殊荣。1990年威力产值达5亿多元，在同行业处于绝对领先地位。在1995年、1996年威力最辉煌的时候，威力年产洗衣机超过200万台，占全国洗衣机市场份额的30%，有“洗衣机大王”之称。威力在1989-1996年曾连续8年洗衣机产量和销量位居全国第一，并被认定为消费者信得过品牌。威力生产的多款洗衣机被评为中国名牌产品和免检产品，成为当时高品质洗衣机的代名词，在

6、国内国际享有极高的声誉。1996威力的辉煌达到顶峰。威力开始向多元化方向发展，全面进军空调、冰箱等家电市场。但激烈的市场竞争加上威力落后的管理体制，让威力在家电市场遭受重创。1997年由于战略决策不当以及经营管理不善，威力开始走下坡路。1998年开始全面衰退，其家电行业的领头羊地位也被后来居上的海尔、小天鹅赶上并远远超过。2000年威力洗衣机产量已不足80万台，另外在产品结构和企业综合实力上与对手的差距更大，开始全面亏损。威力开始大裁员，员工由5000多人裁减到1000多人。2000年-2004年，威力集团进行改制，将威力从国有制转变为经营者控股，但由于转制带来的种种阵痛，2004年已经是资不

7、抵债，威力全面停产。2004年7月，威力被科龙收购。,三、东菱威力,2005年10月，威力在经过与科龙的短暂“纸上婚姻”后，东菱凯琴集团出资1.6亿收购威力。2005年11月1日，中山东菱威力电器有限公司正式注册成立，注册资金达1.5亿元，威力开始踏上新的征程。2005年12月23日，东菱威力生产的第一台微波炉货柜出炉，同日东菱威力在广东中山阜沙镇的第一期300亩洗衣机工业园剪彩奠基。正式启动了“新阳光”计划。誓言06年全线产品销售9个亿，其中洗衣机销售目标锁定产量30万台，销售额2个亿，提出3年内在洗衣机行业重整丢失河山，重拾威力“中国名牌”，5年内再度称雄洗衣机霸主的口号。公司现在主要产品

8、有微波炉、洗衣机、冰箱、电子酒柜、冰淇淋机等中山东菱威力电器有限公司下设四大中心，两个分公司，从去年的收购时的100多人发展到现有员工有2000多人。每月微波炉产量达到15万台以上，每月洗衣机产量4万台以上。在社会各界的大力支持下，全体东菱威力人将励精图治，共创未来，力争在三至五年内将洗衣机、微波炉和制冷项目等产品挤入行业三甲，年销售收入超过30亿元，建设成集团大家电制造基地和国内创品牌的桥头堡，最终实现大小家电并驾齐驱、海内外市场比翼双飞的格局，为集团早日实现全球一流的家电制造商和品牌运营商的长期发展战略奠定基础。,四、广东东菱凯琴集团有限公司组织架构图（2006年）,五、东威组织架构图,第

9、二部分：公司相关制度一、质量目标和质量方针,质量目标：质量上台阶，管理上层次，满足客户要求。含义：公司期望通过建立和持续推行ISO9001：2000体系，以此为管理平台不断提高公司的产品质量水准及管理水平，充分体现公司追求持续改进的理念，并以客户为关注的焦点，满足客户隐含及明确的需求。质量方针：客户验货合格率98%，客户产品质量满意度80%，客户投诉整改按时完成率98%，准时交付率92%。公司品质理念：宁可放弃一张单的利润，也不放弃一张单的质量。诠释：质量是企业的生命，没有质量就没有企业的明天！利润固然重要，但我们追求的更是产品的质量和顾客的信誉至上！,二、员工权利及义务,每位员工都有参与公司

10、管理的权利，有好的建议、方案都可以提出书面报告。对于公司存在的各种不良现象均可以提出口头或书面投诉。每位员工都有奉行节约，反对浪费的权利和义务。每位员工都有按劳取酬的权利每位员工都有保护本公司人、财、物安全，提高生产效益，共同维护企业形象的权利和义务。每位员工都有揭发违规人员，反对有损公司形象、利益等活动的义务。每位员工都有遵守一切规章制度、互助互爱、和谐相处，确保本职工作按时按量完成的义务。每位员工都有严格要求自己，克己奉公、恪尽职守、保持业务上至一切机密，积极提高自身技能和素养的义务。每位员工都有做好义务消防员工作的权利和义务。,三、员工福利,公司为员工提供免费住宿的福利。根据能力级别不同

11、，公司为员工提供相应的就餐福利。公司鼓励技术创新及管理合理化建议，公司专门设立委员会，对所提的建议分析、审查，对所采用并为公司创造实效的，将按所贡献业绩，给与一定的比例提成。公司成立由互助基金组织，及时为困难员工排忧解难。对个人业绩表现突出者，公司每年有两年的调薪及晋升机会。公司在适当的时候将为全体员工购买社会保险。公司保证每一位员工每月至少有两天的休息时间，职能部门每月至少休息4天，公司员工均享有国家法定节假日及公司制度规定的有薪假期。公司定期组织和安排各种娱乐活动，丰富企业文化活动，公司每年安排1-2次旅游。员工按工作业绩及表现享受年终奖，主要高级员工享受公司配股及分红。其他。,四、入职/

12、离职制度,普通员工试用期为1个月，试用期合格自动转正，脱产员工及部分计时员工试用期为3个月，试用期满经考核合格方可填写转正申请表申请转正。凡当月15号（含）前发生的转正当月生效，15号以后发生的转正从下月开始生效。入职7天内离职的工资作为违约金规公司所有，试用期内申请离职的，至少提前一个星期提出申请，否则作自动离职处理。在申请未得到批准或批准离职日期内消极怠工的，做开除处理；正式员工辞职必须提前一个月提出申请，否则依未满呈天数扣除薪资。属于因重大违纪而开除的，原则上不结算工资。旷工或无故超假3天，或全年累计旷工达6天者，一律当作自动离职处理，其工资作为违约金规公司所有。员工不管以任何理由离职，

13、其入职档案（包括体检表）归公司所有，公司按相关规定保存一定期限，员工不得以任何理由要回。所有离职（开除、辞退、辞工）人员应在离职申请/通知单审批的离职日期于当天内到人力资源部及相关部门办理离职手续，过期不办理者作自动离职处理。原则上人力资源部只在上午受理离职手续办理，下午时间一律不受理。财务部只在下午时间受理离职工资结算，其它时间一律不受理。,五、出勤制度,公司除计件员工及部分特许人员可免打卡外，其余人员均实行打卡考勤制度。员工上下班必须亲自打卡。如忘记打卡，每月有3次补签卡的机会。超过3次则第一次罚款5元，第二次罚款10元，依次类推，签卡必须于当日或次日12：00前完成，否则视为旷工处理。员

14、工不得无故迟到、早退、旷工。迟到30分钟以内者罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款30元。每月累计超过3次后一律作旷工处理，旷工一天扣罚3天工资。上班时间，员工不得随意外出。临时因公事外出办事要填写出闸纸，部门主管签批后，凭出闸纸外出。因个人私事外出，凭经主管审批的请假单外出。员工因公出差外出必须填写出差单，由相关人员批准，并报人力资源部备案。严禁私自携带公司产品外出，如因工作需要，要有货物放行条及相关物品出仓单。除特定人员外，其余员工正常缺勤都必须出示书面假条。每次请假至少为半天，不得以小时为单位，普通事假不得超过3天，特殊情况必须出示有效证明，请假须逐级批准，无特殊情况不得越级请假。特

15、殊情况事后补假必须由部门经理认可，人力资源部审核。,六、厂证管理制度,进入厂区的员工，必须将厂证端正佩戴在左胸上方或悬挂在胸前。厂证应妥善保管，厂证有效期为1年，在使用期内损坏或遗失将受到相应的处罚。（厂证损坏罚款10元，遗失罚款20元）所有补办或更换厂证作业均由部门文员统一交到人力资源部办理，人力资源不不受理个人办理。遗失厂证应及时到人力资源部报失并办理，最迟不得超过3天，逾期将加倍处罚。调职批准生效日起，更换厂证时间不得超过一周。员工不得借用或把厂证借给他人使用。否则双方各罚款100元。重返者开除。员工离职时必须将厂证交还人力资源部。否则给与100元罚款。,七、工资制度,公司为每位员工设立

16、个人银行账户（中国工商银行）并直接将员工所的工资转入个人帐户。员工试用期工资按照入职时确定的职务工资发放。试用期后根据具体工作表现重新调整。计件人员则领取计件工资。公司于次月28号发放上月工资（节假日顺延），特殊情况未按时发放工资时由财务部负责解释。公司根据不同的工种而设定相应的加班费。本公司实行工资保密制度，员工不得公开谈论工资。非月薪员工离职申请即结工资薪资核算办法：1、原则上，为了保证公司的正常运作，确保真实准确的核算非月薪员工工资，公司将严格控制员工申请即结工资，特别是已经办理了银行账户的员工。2、计时员工申请即结工资的，经过审核获得批准的，按照员工的考勤和计时工资标准予以核算。计件员

17、工申请即结工资的，经过审核获得批准后，按照以下简易核算办法执行。A、普工薪资25元/天 B、统计员、组长、物料员薪资40元/天。C、拉长50元/天3、正式员工辞职必须提前一个月提出申请（以部门经理签字之日起），急辞职的按未满呈天数扣除薪资，即提出申请马上离职的，扣除30天工资；10天后离职的，扣除20天工资，20天后离职，扣除10天工资。4、财务管理部只在周二、周五下午3：00结算工资。,八、开除处理的情形,一年内记过三次者营私舞弊、挪用公款、收受贿赂情节严重者工作疏忽、贻误要务、致使公司蒙受重大损失者违抗命令或擅离职守，情节重大者聚众罢工怠工，造谣生事，破坏工作、生产秩序者仿效上级主管人员签

18、字，盗用印信或涂改公司文件者。因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司的设施，资材制品及文书等的行为，致使公司业务遭受损失者。品行不端，行为不检屡教不改者。擅自兼职为其他公司服务者。违背国家法令或公司规章情节严重者。泄露业务、技术等重要机密者办事不力，玩忽职守有具体事实且情节严重者在禁烟区吸烟者年终考核不合格经部门主管人员确认不再适合工作者工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定事实者。员工在试用期内发现不符合录用条件者。员工批准辞职在岗期间消极怠工经证实者。,九、交流制度,公司倡导民主、透明的管理方式，并认真致力于勤奋、和谐的工作气氛和员工之间融洽的人际关系的建立。所以，无论您对自己的工作，或是对公司有任何

19、的意见、建议、投诉和抱怨，可以通过邮件、留言、电话等方式知会你的部门经理或者直接向总裁办投诉。公司倡导所有员有意见或是有什么疑虑或问题大胆的提出来，但是反对私下传播一些不利于公司发展管理、不利员工团结合作的流言蜚语、小道消息，更不允许出现为达到个人目的，捏造事实、颠倒黑白、恶意中伤他人的行为。公司将会认真对待每一位员工所反映的问题，并竭诚处理一切合理的建议、投诉和抱怨，任何有问题时事情，公司都希望通过开放式的交流得到解决。公司坚决反对通过罢工等过激行为来达到沟通的目的，对组织或参与罢工的员工，一律严肃处理。,十、其它规定,严禁在办公室打私人电话。接听私人电话不得超过5分钟。使用公司的EIP邮箱

20、，非经理级人员不准发无关紧要的邮件到全公司。上班时间不得穿背心、短裤、拖鞋，女士不得穿超短裙、吊带裙。各分公司一线员工在办理相关事项时应通过部门文员与其它部门沟通。,第三部分：员工行为规范一、员工守则,热爱祖国，遵守国家的法律，法规，同时坚决执行公司的各项规章制度、政策、标准。维护公司利益，爱惜公司财产，厉行节约，并敢于同损害公司利益的言论和行为作斗争。以身作则，忠于职守。保守公司秘密，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看。养成良好的工作习惯，不迟到，不早退，做好自我考勤管理。养成讲究卫生，爱护花草、环境的好习惯，维护东威的清新风貌。珍惜生命，做好安全防范措施，在安全状态下进行生产、工作。积极参

21、与企业文化建设，不断提高思想水平，文化素质和工作能力。服从上司的指令，并认真领会，按质按量完成上司交办的各项工作。同事间应持互相欣赏、互相包容、互相肯定的相处心态的原则。注重礼节，讲究礼节，表现良好的礼节行为。注重礼节，讲究仪表，表现良好的仪容着装风貌。日常准则：,二、内部关系,公司员工不论职位高低，在人格上、尊严上一律平等。相互之间是同事和同志关系。公司同事间应持相互欣赏、相互包容、相互肯定的相处心态和准则。别人做的好，要去赞扬；做的不好，应该去帮他（她）做好。给自己多一点责任，给别人多一点宽容，相互之间会拥有进步和快乐。同事应团结合作，保持良好积极的心态，尊重他人的知识、技术和经验。经常交

22、心沟通，防止自以为是，更不能相互诋毁。任何负面的消极竞争，都是一种对己对人的消耗行为，毫无利益可言。诚恳地聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，须知人各有其长，有其短。有意见就应当面单程提出与沟通，对人对事的评价，应客观的考虑时、地、境。作不偏不倚的公正评价。同事之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作、生活方面给与自己的帮助要表示衷心的感谢。同事之间不得拉帮结派，搞小团体。应广结善缘，培养良好的积极的人际关系。,1、同事关系,2、上下级关系,公司依行政授权对员工的层别及职务进行分级，从而构成领导、部属之上下级及同级关系。在行政授权上构成隶属关系时，行政职务高的的是领导又是上级，行政职务

23、低的是部属也是下级。在行政授权职务上未构成隶属关系的时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。公司在行政授权管理体系上分为经营层、管理层、作业层三个层级。经营层负责公司全局经营，制定公司政策、方针及发展战略、策略、制度标准；管理层主要负责执行、推动政策、实施标准等；作业层的职责就是做具体操作。领导有权对部属布置工作或下达任务。工作或任务通常逐级下达，特殊情况领导个案掌控事项可越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将下达的任务知会受令者的直接领导。部属对下达的作业必须坚决执行，注意方式方法及品质、交期，并于完成后及时报告领导。如认为领导的要求有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导提出自己的看法

24、及建议。但在领导未改变决定时，仍须坚决执行。作为部属，应认真领会上司的指令，不要产生误解，并应明白，不再其位，难明其理的道理。如部属的建议得不到直属上司支持和理解时，可改变方式再次提出，形成共识。也可以向更上一级反映，以便问题得到妥善解决。部属报告可采用口头报告及书面报告形式，具体视报告性质及重要性而定。报告要事实求是，坏消息也要坦白报告并接受善后处理指示。部属必须积极主动地工作，杜绝阿谀奉承、前后议论或当面顶撞等不良风气。领导必须公平、公正的对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。同时必须充分肯定部属的工作成效，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。,领导应该爱护和尊重员工，采用各

25、种适当积极的方法激励员工，应在各方面以身作则，成为员工的榜样。领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他们辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。领导必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋友做部属，不得允许直系亲属在同一部门工作。领导必须采取适当的方式建议资讯反馈系统。认真收集、听取、采纳部属的合理化建议，并确保情报系统的互动顺畅。部属在工作中，应多体会领导的指令含义，防止工作偏离方向及自以为是而采取消极应付的行为。在正常管理环境下，做不好部属的人，将来也做不好领导。部属对于不清楚、不理解、不明白的问

26、题，应及时，大胆的向上司请释，以免影响工作品质及交期（效率）部属在工作中须不断创新，心态要及时归零，具有空杯 心态，不断学习，并付诸于实际工作中。,三、礼节,为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和综合素质的体现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好交往的惯用形式和行为。员工应保持积极向上的心态。保持微笑，微笑是自信的象征。员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯

27、曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。员工不敬礼的时机和场合1）在实验室、机房、厨房等处进行工作；（2）正在车间进行生产劳动。（3）乘坐公共交通工具时；（4）在浴室、理发室等地方。（5）其他不便敬礼的场合,1、企业内部礼节,握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好的目视对

28、方，进行与环境相适应的问候（如“你好”，“近来好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸手；年长者先对年轻者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。礼貌用语。下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情。（1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。（2）保安人员在检查证件或执行公务时。（3）寻求同事的帮助时。（4）其他需要别人提供服务或

29、提供帮助时候。表示歉意。说“对不起”的时机包括：（1）开会迟到，让同事等候。（2）拨错了电话。（3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。,（4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。（5）把同事的物品搞坏或弄脏。（6）快速行进时撞到别人。（7）其他冒犯或打扰别人的情况。每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应先敲门，得到允许方可进入。对顾客常用语：“您好”“欢迎光临”“请问你有何关照”“请问你需要帮忙吗”“请您稍等”“请坐”“请用茶”“多谢关照”“再见”“欢迎再次光临”等。在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须站起来与之交

30、谈。如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺胸收腹，不得塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回答。应该保持适当的距离，不要凑向前说话。不要嚼口香糖和做小动作。在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。,时刻牢记：在中国企业界，我代表东威，在外国人面前，我代表中国员工，不做有损国格、有损企业和有损人格的事。介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客

31、人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。拜访客人时，事先与对方商定拜访事宜、时间、地点、严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。拜访结束时应该向对方道谢。公司员工在厂区内行走，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导或客人让路。推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人。如果有人。要等他（她）用手扶住之后再松手，防止自动关闭时碰上后面的人。接待来客时，如果被访人不在场，应该告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待处。递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通

32、常由地位较低的人先递。接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早的对完全陌生的活偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交换名片。不将自己的名片强行递给他人。,2、对外礼节,电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热情，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位？”转分机时说“请稍等”。受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并问“我可以帮你吗”或“要不要留电话?”必要时可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及时转告。如果电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员

33、接听。接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。接到打错的电话，要礼貌提醒对方。与他人交谈时如果手机铃响且必须应答，先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己的使用手机给对方带来不便。使用移动电话时，应尽量避免人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响他人。,3、电话礼节,4、乘坐交通工具的礼节,乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先

34、上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女职工或级别高的员工开车门，并请他们先挑车内比较舒适的位置就坐。乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧，站在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。,5、参加公司文娱、会议、培训及其它重大活动的礼节,必须采取

35、积极参与，尽力支持。共同出力的团体合作态度。要避免迟到，如有特殊事情不能准时到场，需进行请假。参加正式活动，应穿戴整齐，仪容举止大方；不得做有消极影响活动正常进行的事。如有规定按秩序进场或就座，应遵照执行。退场时，应按秩序退场。干部人员应主动维持相关秩序，以身作则。,四、仪容举止,员工的着装，直接体现员工的人品和教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司规定着装，保持仪容严整。季节换装的时间和着装要求，由行政部根据气候情况和公司的要求统一做出规定。服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，钮扣、拉链无脱落。领带无斑点和皱纹。衬衣和内衣裤每两天

36、必须换洗一次，气候炎热时必须每天换洗一次。袜子每天必须更换洗一次，防止产生异味。穿公司制式冬装，尽量穿黑色皮鞋和深颜色袜子。衬衣的颜色必须与冬装和谐。在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。除公司规定外，在厂区着便装必须端庄得体，不得过分华丽。不得穿无领、无袖、低领或紧身服。女员工不得穿超短裙，裙长不得短于膝盖以上4寸处。上班时间佩戴首饰不得超过一条项链、一只戒指和一副耳环。不得佩戴过分夸张的手表和首饰。保持鞋袜干净，无破损现象。女职员工作时间不得穿破损、脱丝和起皱褶的丝袜。上班时间，在办公室和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。员工厂牌是员工身份及识别

37、的证明之一。员工在厂区范围内必须佩戴厂牌，统一悬挂在胸前或佩戴在左胸上方。,1、着装,2、仪容,员工的仪容必须干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。员工至少每三天必须洗头一次，炎热季节可适当增加洗头次数，保持无头皮屑和无异味。男员工必须每个月理发一次，不得留长头发和胡须。女职员的发型，提倡按照星级酒店女职员发型标准要求，必须简洁大方，梳理整齐，前不盖眼，后不过腰。留长发的女职员在上班前应将头发束起，不超过肩。不得留怪异发型。女工人上班时间必须将长发扎紧或束起，确保安全。员工染发只许染与本人原发色一致的颜色。不得留长指甲。每天必须刷牙二次，每次刷牙不少于三分钟。餐后必须漱口，保持牙齿及牙缝间洁净

38、，保持口腔无异味。在珠江三角洲地区工作的员工，春、夏、秋季必须每天洗澡一次，冬季每两天必须洗澡一次。在北方地区工作的驻外商务，夏季必须每天洗澡一次，冬季必须每周洗澡两次，保持身体清洁，无体汗味。男女职员均可适当选用淡雅香水，香水味不可太浓。,3、举止,员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。社会上的书刊杂志、音像制品等包含有不健康的内容。东威员工对文化艺术的接触应该有所选择。不阅读和观看宣传暴力、色情等不健康内容的书刊和音像制品。对于爱情故事和爱情歌曲可以适度欣赏。但是不提倡沉湎于涣散人们思想和消磨人们的意志的靡靡之音和作品之中。提倡多接触健康向上、令人精

39、神振奋和高品位的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现东威人的良好修养和形象。在外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、酒店和公共场所的财产和设施。不在街头嬉笑打闹和喧哗，出外不携带违禁的物品。,五、日常准则,企业是一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证企业正常运转。员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班的，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请示或向同事

40、说明去向，外出必须开立“出差单”。上班时间，办公室（车间）应当保持肃静，低声说话。个人通讯工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声说话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。办公设施、用具、文件等严格按照“5S”管理要求放置有序，妥善保管秘密载体。保持工作环境整齐、整洁。工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部属，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，在其姓后加职务；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某先生”，女同事可称“某小姐”；办公场所不得使用绰号。培养良好有序的工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。不得擅自带

41、客人到办公室和车间进行参观。,1、工作秩序,2、出席会议,出席早会或集会，必须按指定的时间和顺序入场，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不迟到和早退。散会时，依次退场。公司正式会议，按以下程序进行：（1）与会人员入场之后，自觉签到。（2）主持人报告人员到会情况。（3）主持检查与会人员的精神面貌和仪容仪表。（4）主持人检查完毕之后，正式开会。开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时作笔记。会议发言时准确阐述自己的观点，言简意赅，不独占发言时间。,3、保密,公司的编制、体制、人力资源，商务情报，客户（含供应商）资料，财务报告和数据，技术文件和图纸，工资奖金，经营管理政策以及员工的个

42、人隐私等，都属应该保密的范畴。所有员工必须遵守以下保密的守则：（1）不该说的秘密不说。（2）不该问的秘密不问。（3）不该看的秘密不看。（4）不该带的秘密不带。（5）不在私人书信中涉及秘密。涉及公司内部情况的文稿、报告、备忘录、传真和信函等材料，未经上级审阅、授权或签名不得随便寄出。,4、个人证件管理,员工证件由人力资源部统一印刷、发放。员工不得使用与身份不相符合的证件。员工证件应当随身携带并按规定佩带，妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改、防止丢失和损坏员工在职务、工作单位发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离开公司时，必须交回员工证。丢失证件，应当及时报告本部门和人力资源部及行政服务

43、部，经审查批准后方可补发。,5、就餐秩序,所有员工必须养成良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净食物（水），不不暴饮暴食。按照先后顺序排队取食，不拥挤，不插队。根据自己的饭量打饭，节约粮食，禁止浪费。早餐、午餐不饮酒。晚餐饮酒要适度。与客人一同就餐，重在思想交流和相互沟通，可以适当敬酒，但是不要劝酒。需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要用手绢或纸巾捂住，转过身去擦干净之后，要对邻座的人表示歉意。需要捏鼻涕时，尽可能离开餐桌。不在众人面前瘙痒、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签是要用纸巾、餐巾或手遮住。餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声。就餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。

44、就餐时注意掌握节奏，不要旁若无人，狼吞虎咽。喝汤或吃面条时，避免嘴里发出较大的响声。饭菜渣应放入指定的托盘中，不得乱倒以免污染就餐环境。吃完后，应自觉把剩饭、剩菜倒入公司设立的回收桶中。,6、宿舍秩序,爱护宿舍公物，物品摆放整齐。员工都有责任保持室内外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。盥洗后，清理卫生间水渍，关好水龙头。员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍社长负责落实。地板必要时每天打扫一次。保持宿舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。各宿舍配发的电风扇每三个月清洁一次，由行政部负责检查、监督。员工个人使用的床单、被单等床上用品，每个月至少清洗一次。蚊帐每季度至少清洗一次。不乱倒

45、垃圾。不随地吐痰。不乱仍果皮、烟头、纸屑等废弃物。保持室内和公共场所的清洁卫生。严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，熄灯后不得做影响他人休息的事情。在宿舍接待客人，时间不得超过1小时。不得大声说话，以免影响他人休息。不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。不打麻将。不得在宿舍进行不健康的活动。不得擅自留外来人员住宿。不得在宿舍违规使用电器。晚上外出回宿舍就寝时间，最迟不得超过12：30。,7、办公秩序,维护办公室的工作秩序，树立良好的办公形象，在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋，女士不得着超短裙、吊带裙等，仪容整洁，形象良好；使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用

46、品应按规定使用，下班前应关掉电源、水源才能离去；复印作业必须是经人力资源部培训，行政服务部批准的各部门指定懂复印机操作的文员或相关人员；办公室内空调原则上6-10月才可开放，上班时间才可开启空调，下班前10分钟关闭，中午和晚上休息时间不可开放空调，晚上加班2人或2人以下不可开放空调；中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上；非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗；上班时间不准在办公室内下棋、玩扑克及其他消遣活动；不准玩电脑游戏，所有电脑游戏应一律删除；不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃，易燃、易爆及其他化学危险物品不得带入办公室内；办公桌上文具及文件应标识定位、摆放整齐、

47、排列有序、不得随意放置；各人所负责办公区严格按“5S”标准执行；办公时间，公司内部官方语言为普通话或广东话，除业务上来往外，一律不得讲其他方言；节约纸张，杜绝浪费，降低成本，所有正在使用的表格、公司便签、复印纸按规定权限及使用部门使用，领取时应登记，专人保管，使用中严禁挪作他用或私用，特别不能拿复印纸作稿纸用，公司提倡使用再生纸，一面使用的纸张不得随意丢弃；卡拉OK室及其他文化活动中心须服从有关管理人员安排，不得大声喧哗，扰乱室内秩序，不准随地吐痰乱扔果皮及其他杂物，室内严禁吸烟，不得损坏和挪用室内设施，,六、日常沟通,讲出来，尤其是坦白讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评

48、、责备、抱怨、攻击。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教，批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。互相尊重，只有给与对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。绝不出口恶言。不说不该说的话，如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾，所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，又时候也会变得更恶劣情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的话通常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性。理性的沟通，不理性不要沟通。不

49、理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好的结果，所以这种沟通无济于事。觉知。不只是沟通才需要觉知，一切都需要，如果自己说错了话，做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。,1、沟通原则,承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句我错了，勾销了多少人的新旧仇恨，化解掉多少打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。说对不起。说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圈的余地，甚至可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。让

50、奇迹发生。如今自己愿意互相认错，就是在替自己与人家创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。爱。一切都是爱，爱是伟大的治疗师。等待转机。如果没有转机，就要等待，急只会让事情变得更糟；当然，不要空等待，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，但若不努力，你将什么都没有。耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成智慧。智慧使人不执着，而且福至心灵。纯真。不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透彻程度，当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去做。,与上级沟通的要领1）心中永远有上司，尊重上级；（2）主动沟通，不要以为上司知道一切；（3）意见差异，先表