培训管理者&内部讲师胜任力模型.ppt

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1、,By:Dendi_宠,培训工作者&企业内部讲师任力模型,目录,ASTD模型,ASTD培训工作者胜任力模型,第1页,第2页,第3页,学习战略制定者,制定和实施与组织发展方向协调一致的学习战略,业务合作伙伴,为业务和其他部门提供有助于绩效改善的学习（解决）方案,学习项目管理者,设计、开发、提供、评估并管理好解决方案的相关学习项目,专业培训者,精通并有效应用培训领域的专业知识和技能,第4页,第5页,业务技能,需求分析及方案提出对业务有足够的了解及敏感度结果推进任务计划及实施战略思维,第6页,人际交往技能,建立信任有效沟通影响他人兼收并蓄联络关系,第7页,个人技能,适应力个人发展的示范能力（上升至专

2、业层面就是“整合式人才管理”是合格培训工作者必备能力！）,第8页,第9页,我是否应该在培训领域继续发展？我应该成为一个全才还是一个专才？我应该选择走管理之路还是专业之路？我应该培养和发展哪些胜任力？我应该如何开始下一步行动？,请思考以下问题,第10页,个人发展示范能力是合格培训管理者的必备技能，所以，管理和规划个人职业生涯发展是成为培训管理者的前提条件！那么您的职业生涯是向“全才”发展，还是向“专才”发展呢？,请注意！,第11页,组织内的培训管理者组织内部顾问职业培训师专业培训或咨询机构顾问独立咨询顾问企业常年管理或组织发展顾问培训或咨询公司经营管理者等,“全才”发展方向,第12页,负责培训组

3、织及行政后勤工作的培训专员擅长讲某一两个课题的培训讲师培训课题或项目设计及效果评估人员教练、促导、行动学习、电子化学习、移动学习、社会化学习等领域专家知识管理专家人才管理专家变革管理专家学习技术专家,“专才”发展方向,第13页,“全才”与“专才”之对比,全才管理之路 专才专业之路,第14页,胜任力培养（全才）,看家本领:管理学习项目,关键能力：影响力,行业知识,业务技能,人际交往技能,学习战略,项目管理,业务伙伴,关键技能,工作职责,第15页,胜任力培养（全才）,就专业领域胜任力而言，全才应根据所在组织的以下状况，决定哪些领域的专业知识和技能与当前态势最相关。,发展状况,性质,规模,人员构成,

4、第16页,胜任力培养（全才）,初期组织,培训提供、评估学习结果,上升期组织,绩效改善、知识管理,成熟期组织,整合式人才管理、变革管理,高素质组织,教练、学习技术,各阶段组织的能力需求,第17页,胜任力培养（专才）,结合自身专业背景、兴趣出发，确定自身短期及长远发展方向。,逻辑思维,教学设计,评估学习成果,知识管理,培训提供,绩效改善,变革管理,教练,擅长交往,第18页,第19页,学习资源,第20页,基本习惯,无论您采取哪种途径，读书和工作总结都应该是培训工作者的基本习惯，也是培养和发展任何能力的出发点！,内部讲师胜任力模型（6P）,第21页,扮演角色,第22页,02,职业信条,扮演角色,第23

5、页,02,职业信条,扮演角色,编辑,运用各种方法，鉴别、选择、分类、整理、排列和组织处理、筛选各类信息，按一定逻辑关系重新编辑、撰写合适的信息、图文及音像资料，最终形成培训教材。,第24页,02,职业信条,扮演角色,导演,实现教学目的,导入知识,导入方法,设计教案,辅助教学道具,控制节奏,第25页,02,职业信条,扮演角色,演绎,讲师在课程中的“演绎”，就如同演员在戏中的角色，演技是吸引学员注意力、调动其学习兴趣的重要手段，也是需要讲师不断修炼的重要技能之一。,扮演角色,第26页,02,扮演角色,职业信条,第27页,02,扮演角色,职业信条,敬业乐业,热爱教学尊重教学,第28页,02,扮演角色

6、,职业信条,认真负责,认真解读教学任务，深入分析学员背景，深入收集真实教学案例。课程讲解清晰，教学方式力求多样化并因材施教。,扮演角色,第29页,02,扮演角色,职业信条,勇于创新,根据企业发展战略规划，结合员工自我发展需要，不断更新知识结构、传播技巧，做到与时俱进。勇于探索“上接战略、下接绩效”的创新培训模式及推广方法。,第30页,02,扮演角色,职业信条,尊重他人、乐观好学,“三人行必有我师”，不同情境下会出现师生角色互换的情况。所以讲师要充分尊重每一位学员，并保持乐观好学的心态。,扮演角色,第31页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,扮演角色,第32页,02,扮演角色,03,职业

7、信条,6P模型,第33页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教学力,完成教学任务的直接工具，决定培训教学质量。决定学员记忆、理解并应用于日常工作的重要能力讲师具备的首要能力！,第34页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,方法,注入式,体验式,开放式,外在表现形式上分为以下三种类型：,单项传递,行动为导向,多向/项交流,第35页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,方法,外在授课形式上分为以下十一种类型：,讲授式,启发式,讨论式,演示法,参观法,练习法,情景模拟,实习法,案例教学,多媒体法,专题讲座,第36页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,方法如何选用方法,根据

8、企业内训目的和达成目标与任务根据教学内容知识性质及特点根据培训对象的岗位职责根据内训师自身素养、知识与技能条件结合培训教学方法的类型与功能,第37页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,方法如何提升教学能力,借鉴中感悟实践中探索学习中升华反思中前进,第38页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,程序步骤教学程序,课前调研,目标与需求整合,收集素材,课件设计,培训反馈,培训实施,第39页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,程序步骤教学程序,教学前准备工作：调查学员背景分析授课课题、整合学员需求收集素材案例后设计课件,第40页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,程序步骤

9、教学程序,教学中关注反馈：学员参与度课程实施进度及现场气氛学员现场学习效果,第41页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,程序步骤教学程序,教学后效果评估：总结评估:调查反馈、电话回访、组织谈话检讨改善,第42页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,程序步骤教学步骤,开场破冰,营造气氛,过渡主题,互动教学,收结,第43页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,常用道具,第44页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,课堂问答技巧,注重聆听、避免歧义报以肯定、适当总结注重准备、条理回答挑战性问题、理智性回答,第45页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,课堂气氛营造技巧

10、,适当提高讲话音量,穿插笑话与故事,播放音乐或视频,点名提问,中场休息,室内适当运动,互动游戏,加快语速,扮演角色,第46页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,第47页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,控制力,如果讲师不能够正确引导学员或忽视大多数学员的反应，将会出现冷场或无法控制局面的情况。所以：以一种学员可以接受的、亲和的态度开始你的谈话确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果注意倾听学员的感受表达出你的期望,第48页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,控制技巧,课前控场营造舒适培训环境课中控场把控现场气氛课后控场遗留问题课后沟通,第49页,02,扮演角色,

11、03,职业信条,6P模型,突发事件应变技巧现场应变策略,内容错漏,镇定自若、巧妙纠正,气氛沉闷,提问研讨、插入互动,课堂混乱,找出根源、以静制动,学员质疑,具体分析、主动引导,高手出场,遭遇挑衅,从容面对、妙语致胜,镇定自若、巧妙纠正,第50页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,突发事件应变技巧冷处理法,眼神手语提问短时间沉默,第51页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,时间掌控,课前做好授课时间分配课前做好知识量授重分配课中善于调整时间分配,扮演角色,第52页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,第53页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,沟通表达力,合理运用停

12、连、重音、语气、节奏等技巧，能够让语言表达呈现出多姿多彩的状态。口头表达四要素：流畅、清晰、响亮、口语化,第54页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,语言组织技巧,课前预演、做好准备课中观察、灵活调整课后总结、针对提升,第55页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,语言塑造技巧,语速,语调,音量,节奏,第56页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,肢体语言,手势,姿势,眼睛,微笑,面部表情,第57页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,身体姿势,接受、喜欢学员的表现身体倾向学员鼓励学员的表现身体、耳朵侧向学员学员不认真穿插在学员当中走动,第58页,02,扮演角色,03

13、,职业信条,6P模型,课堂互动技巧,让学员具有发言权让学员走上讲台扮演老师参与到学员中，组成共同团体研究问题或做游戏讲师鼓励学员单独谈话和谈论空间,第59页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,提问技巧,开放式,导向式,封闭式,限定式,第60页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,应答技巧,态度积极,仔细倾听,回答面向全体学员,诚实回答,第61页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,辅助工具,PPT,实物,图画,照片,模型,视频,扮演角色,第62页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,第63页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,设计力,讲师在课件设计中常常会出现

14、以下错误：偏重知识传授设计，忽略能力、智力、非智力的结合偏重教学内容设计，忽略教学目标结合偏重课内知识设计，忽略课外知识结合多设计“情境”，少设计“平静”！,第64页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,课程素材设计技巧,原始信息,加工信息,过滤,文字,转换,图像,第65页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,素材收集原则,准确性原则全面性原则时效性原则,第66页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,素材收集方法,访问调查法,问卷调查法,亲身体验法,经验积累,研究开发,建立网络渠道,第67页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教学素材信息源,实物型,文献型,电子型,网

15、络型,第68页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教案设计技巧设计策略,多运用相关故事及案例,调动所有感官,鼓励学员协作和共享信息,挑战和支持学员,如何引发学员积极性？,让一切安排逐渐显露出来,保持培训日程表的弹性,设计一部分自由时间,避免传统教育方法,保持结构体制的非正规性,第69页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教案设计技巧课程编排技巧,导入技巧,事件导入,引言导入,问题导入,观点导入,数据导入,第70页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教案设计技巧课程编排技巧,主体结构设计,偏正式,递进式,并列式,对比式,第71页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,

16、教案设计技巧课程编排技巧,收结设计,呼应收结,提炼收结,赠言收结,感召收结,活动收结,第72页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教案设计技巧PPT呈现技巧,文字不宜过多一张PPT一个主题字型、字号统一一般使用“总分总”逻辑,善用图表、图像演示色彩搭配力求美感公司LOGO增加专业感内容层次需清晰,扮演角色,第73页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,第74页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,知识构成要求,本体化知识,文化知识,实践性知识,条件性知识,第75页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,知识构成要求成人学习特点及动机,成人学习具有以下特点：主动、实际、主

17、观性强、自我控制能力强具有一定逻辑分析能力注重学习气氛及场合学习方式希望多样化,第76页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,知识构成要求成人学习特点及动机,成人学习具有以下动机：满足求职欲职务升迁公司派遣竞争要求,第77页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,知识构成要求成人学习特点及动机,成人学习八大法则：学习需要动力培训必须有用积极参与目标简单清晰,必须提供反馈适度紧张避免过于疲劳定期复习,第78页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,知识构成要求成人学习技巧,第79页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,自我学习能力,以行动为中心的学习优于以陈述为中心的学习原则

18、：保持一个开放的心态目标：不断吸收新知识、调整行为、激发潜力总结：是一个创造的过程，不是吸收的过程,第80页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,自我评估能力综合评估,外在形象塑造,自我认知,仪容仪表,性格特征,语言行为,第81页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,自我评估能力综合评估,专业领域认知判断,工作技能,情商&智商,人际交往技能,工作道德,第82页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,自我评估能力综合评估,社会角色认知,受欢迎程度,权威程度,年龄角色,定位分析,第83页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,内训师的智慧,自我掌握,觉悟,愿景,爱心,扮演角色,

19、第84页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,第85页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,课程效果评估评估内容,反应,学员在培训现场对课程反应和感觉,学识,学员学到哪些知识与技能,行为,学员工作表现发生怎样变化,效果,学员绩效水平是否增长，对公司做出何种贡献,第86页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,课程效果评估评估方法,问卷调查,提问法,笔试法,对比法,调查法,观察法,第87页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教练技术的运用,教练技术：通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向内发掘自身潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷，更容易达到目标。,第8

20、8页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教练技术的运用,教练技术是讲师引导学员，通过教练这面镜子看到真实的自己，找到属于自己的内心宝藏或被自己忽略的资源，有效加以利用、整合，从而实现目标。引导思维，启发思路，掌握技巧，能够授之以“渔”。,第89页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教练技术的运用包括内容,语言的魅力,默契与理解,行动与体验,状态管理法,强有力的提问,第90页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教练技术的运用教练的艺术,人是如何做决定的？什么影响人们做决定？如何让人做一个不会后悔的决定？如何让人拓展视野，看到更多的可能性？一个能让你问出高水平问题的工具一种

21、让人真正身心合一做事的方法,第91页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教练技术的运用教练的艺术,用语言去改变自己和他人思想与行为的模式真正让你听懂别人说话背后的意思一种自动接收大自然能量的神奇魔法直接对潜意识说话，让你的每一个教练技巧更加有效如何让你枯燥、乏味的工作变得 快乐,第92页,02,扮演角色,03,职业信条,6P模型,教练技术的运用在企业中的表现,清晰员工或团队的目标，协助订立业务发展策略，提高管理效益激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破思想限制，创造更多的可能性使员工的心态由被动待命转变为积极主动，全面提升把所有的能量都集中在团队目标上,感谢聆听,By:Dendi_宠,