品质意识宣导培训教材.ppt

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1、,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,前 言,什么是品质?如何得到品质?*工程经理:设计出市场需求的产品就是品质,每个设计人员均按规定的标准 去设计就能得到品质.*生产经理:制造符合技术要求的产品就是品质,每个员工做好每道工序,就 能得到品质.*品保經理:严把检验关就是品质,每个产品都通过规定的检验,就能得到品 质.*销售经理:客户喜欢的产品就是品质,每个销售人员让客户获得上帝的感觉 就能达到品质.,Page 1 of 9,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.

2、,LTD,品质意识宣导,何 谓 品 质,品 质 质量 口口口-品 斤斤贝质ISO 8402定义品质:产品或服务的综合性特征与特性,这种综合性的特征与特性使得 该产品或服务具有满足客户明订或潜在的需求.,Page 2 of 9,何 以 需 要 品 质,A.顾客的满意 B.不良作业所消耗的成本 C.顾客的再购买 D.获利成本的提高,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,品管发展的历史,Page 3 of 9,无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,品质的影响因素,5 M 1 E,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Tech

3、nology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,品管常用的手法,Page 4 of 9,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,品管常用的手法,Page 5 of 9,品管七大手法1.特性要因图 从现象中找原因2.直方图 就全盘观察3.柏拉图 选择重要问题4.管制图 从图解中深入探讨5.散布图 找出因果关系6.查检表 易于找到资料7.层別法 就一问题钻研,解决问题的九大步骤1.发掘问题 2.选定题目3.追查原因 4.分析资料5.提出办法 6.选择对策7.草拟行动 8.成果比较9.标准化,联旺科技(深圳)

4、有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,Page 6 of 9,品质管理的五不放过原则,制程品质管理中需做到:1.原因找不到,不放过-追查原因 2.責任分不清,不放过-选择对策3.矫正措施不落实,不放过-草拟行动 4.矫正措施不验証,不放过-成果比较5.有效措施不纳入,不放过-标准化,生产单位制程品质管理的四不政策,一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,Page 7 of 9,TQM全面品质管

5、理,定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所 有产品和服务质量作持续不断的改进.,顾客为先:顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客持续不断的改进:无论工作做得多好,永远能做得更好全员参与:唯有全员参与来推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进,TQM全面质量管理基本要求,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,Page 8 of 9,错误的品质观念,A.好的品质就是高的品质B.品质只牵涉到有形的事务C.品质是各人自扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的作事原则D.品質是差不多就可以了,正确的品质观念,A.品质是价值与尊严的起点B.品质的标准是由市场,客戶來決定的C.品质是环环相扣的过程,一个环节一 个过程D.品质就是符合顾客的需求E.品质看得見,过程是关键F.第一次就做好,一开始就符合要求,联旺科技(深圳)有限公司Lian Wang Technology(Shen Zhen)CO.,LTD,品质意识宣导,Page 9 of 9,观念的重要性,联旺科技的品质政策:专业/品质/创新/满意,品质是由你,我,他共同決定的Thank YouVery Much!,