高阶经营管理硕士学程.ppt

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1、EMBA 高階經營管理碩士學程 科技管理組94年級 TIM94,94 TIM領導與團隊的體驗之課程設計企劃案,本企劃案簡報檔案,因為含有動畫效果,故而請以 Powerpoint 撥放方式觀看,企劃團成員,終極無間 蚊哥死後,誰與爭瘋,有黑道教父之稱的蚊哥許海清，曰前因病過世，將於29曰在台北市第一殯儀館舉行告別式，治喪代表今天下午在台北市環亞飯店召開治喪會議，會議並將訂出殯當天五二九為黑道平安曰，相互約束手下一律禁止打殺鬧事，永久紀念這位最後的仲裁者。1913年在台北市出生的許海清，縱橫台灣黑道超過半世紀，其闖蕩江湖的一生，宛如一本台灣黑道史。台灣光復後，還曾高票當選第一屆台北市議員。多年前，

2、高雄兩大幫派火拚，許海清應當地黑道耆老請求前往調停，總算讓雙方握手言和，也贏得黑道最後仲裁者封號。寧可得罪錢,不要得罪人。這是有台灣黑道最後仲裁者尊稱的蚊哥許海清,生前所留下的名言。“幫”“會”本來就是人類歷史裡自古就有的組織,前清時代裏有所謂的“清幫”“洪門“,西方有所謂的“十字軍騎士團“,“共濟會“,等等.他們都有不同的組織目標,或是為了保護自己的利益團體,或是為了共同的信仰 在此僅以,“蚊哥死後,誰與爭瘋“這樣的一個引子,一個發生在台灣的幫會事件,一個既好笑卻又嚴肅的社會新聞事件,作為類比,希望同學們放輕鬆,在花蓮的午後,用一種戲謔的心情,一起來參與這 180 分鐘的團體課程.我們沒有枯

3、燥的學理投影片,沒有長篇大論的論述讓人打瞌睡;我們的課程要大家一起動起來,一起在活動之中去實際操做一些在團隊的生命週期裡面會發生,或是必須經歷的一些事.在活動之中,同學之間可以有更近距離的互動,或是創意的交流,或是一起動手製作,或是大聲爭辯.反正“蚊哥”都已經往生了.但看今朝是哪一個組或是堂口獨領瘋騷?,終極無間 蚊哥死後,誰與爭瘋,擁有一個偉大的構想,或是身為高瞻遠囑的魅力型領袖,好比是”報時“;而建立一家公司,使公司在任何一位單一領袖身後很久,經歷許多次產品生命週期仍然欣欣向榮,好比是”造鐘”高瞻遠矚的公司的創辦人通常都是”造鐘”的人,而不是”報時“的人;他們主要致力於建立一個組織 一個會

4、滴答走動的時鐘;他們採取建築大師的方法,致力於建構高瞻遠囑公司的組織特質;他們最大的創造物是公司本身及其所代表的一切所有的領袖,不論多有魅力,最後都會去世.但是一家高瞻遠囑的公司不見得會灰飛煙滅.只要這家公司具有組織的力量,超越任何一個領袖,年復一年,都能保持高瞻遠矚和活力,公司就不會消失,James Collins“Built to Last”(基業長青)的研究證據打破二個普受珍視,而且主導一般人想法和商學院教育多年的迷思 偉大構想和魅力型偉大領袖 之後.“要創造後建立高瞻遠矚的公司,絕對不需要偉大的構想或是魅力型的偉大領袖”例如:在一七八七年美國的開國制憲會議上,美國的建國先賢們認為最重要

5、的不是“誰應該當總統?誰應該領導我們?誰是最好的國王?“美國的建國先賢們致力思考的問題是“我們希望創制什麼樣的程序,使國家在我們死後很久,仍舊有很多優秀的總統?我們希望建立哪一種長治久安的國家?“例如:“比爾惠烈和大衞普克最終的創造物,不是聲音示波器或袖珍計算機,而是-惠普公司和惠普風範”,終極無間 蚊哥死後,誰與爭瘋,木桶定律“一個木桶盛水的多少,並不取決於桶壁上最長的那塊木板,相反地卻取決於桶壁上最短的那塊木板”推而及之,在一個系統單位中,整體的效益往往取決於單位的薄弱環節 即最短的木板.短木板會將長木板創造的效益流失掉,而將整個單位的效益定位在自己的水平上但是,就如同一個人的能力,在不同

6、方面有強有弱,在任何的系統裡,都會同時存有“長木板“與“短木板“.所以說,我們要注意的是,不能把“長木板“與“短木板“沒有經過規劃地混合在一起”做一個木桶“.它們各有各自的最佳用途,各有各自的最佳位置.,華盛頓合作定律“一個人敷衍了事,二個人互相推諉,三個人則永無成事之日“人與人的合作,不是人力的簡單相加,而遠比這複雜和微妙的多.早在一九二零年,德國心理學家黎格曼就曾經由一項專門探討團體行為對個人活動效率的影響的實驗裡,發現並命名為“社會閒散“的現象 個體在團體中較不賣力的現象在日益全球化的今日,我們不可能把自己封閉起來,任何人都需要與他人進行合作,才會有更好的發展,那麼如何在合作中走出華盛頓

7、合作定律的制約,取長補短,追求整體的最高效益,則是大家共同的課題,課程設計企劃案內容,前言 課程目標 課程設計總覽 活動企劃細節 理論知識 學理參考,前言,本企劃案設計以三小時為時間框架,以體驗學習/學習體驗的設計原理,以團隊為單位,將“團隊的形成,團隊裏的領導角色,團隊成員彼此的溝通與凝聚過程,以及團隊的經營運作”以團康遊戲活動的方式,讓所有的同學一起參與,在團體遊戲中體驗其中的學理原則,橋段中間則以行動劇或是生動活潑的分組感想簡報,帶領大家一起重溫活動中的經歷,並提示學理上的依據,為求寓教於樂的效果,本案以黑色幽默出發,結合最近的社會新聞 台灣黑社會聞人,蚊哥,的過世,與黑社會/幫會的運作

8、,作另類的類比與聯想.在 180 分鐘的教學時間中,除了最後的 30 分鐘的教授講評時間之外,前 140 分鐘除了開場的堂口一活動之外,其餘時間分為三個”堂口橋段”的遊戲活動,進行時間分配為 30/40/70min.每個”堂口橋段”的最後 5 10 分鐘為回顧與換場的時間.,課程目標,幫會是自古由來已久的一種人類的組織了,我們希望用蚊哥的這一個社會事件,讓大家用一種戲謔(黑色幽默)的心情,在三小時的過程裡,儘量以體驗實作的方式:經歷並了解團隊如何建立,如何一起運作,建立/信任夥伴關係,一起完成共同的目標經歷並體會如何從參與團體中發揮影響力,融合不同的意見,想法,處理爭辯衝突觀察了解團隊領導風格

9、與個人的職能需求學習實作如何促進團隊成長及提升團隊績效,如果一家公司.喜歡把商品售價壓到最低,相信顧客第二,以比腕力的方式來解決重大法律爭議,討厭專業至上的頭銜與限制 把三千萬一架飛機漆成殺人鯨 揚棄全面品管這一些流行管理方法 上班穿不穿褲子各憑尊意 使獨行俠式的領導方式成為歷史 花在派對上的時間 比花在決策會議的時間還多這家公司是不是瘋了?美國西南航空唯一的一家自一九七三年以來年年都賺錢的美國航空公司 西南航空的員工每人平均每年服務二千四百名旅客,是美國航空界最有生產力的團隊 西南航空員工流動率平均每年約百分之四點五,是美國航空業最低的 當航空業一窩瘋減低成本,數以千計員工被炒魷魚時,西南航

10、空可不這麼想 西南航空市美國運輸部自一九八七年有紀錄以來,唯一贏得客戶服務平等最佳,“三冠王”紀錄的業者美國西南航空絕對是瘋子,但是她們既成功又有的玩!,課程設計總覽,時程規劃三小時的課程一共分為四個段落.依序經歷”開場白團體的定義”,“團體的形成與建立”,“團體的凝聚與溝通”,“團體的運作與經營”,最後是吳老師的大師開釋時間.每個段落都安排以團體為單位的活動或是團體遊戲,以體驗做中學/學中做的精神在單元之間,則以 3 5 分鐘的時間,以“全民大悶鍋”“星雲大師開釋”的簡短模仿劇的型態,做為學理回顧/提示的時間,並用來引介下一場活動的內容.,全民大悶鍋,全民大悶鍋,全民大悶鍋,全民大悶鍋,71

11、0 分鐘,30 分鐘,40 分鐘,70 分鐘,30 分鐘,課程設計總覽,活動企劃細節 堂口一,終極無間,開場:2 分鐘 在燈光全場關閉之下,用震撼的音樂為前導(如:星際大戰,或是 2001 太空漫遊的主題音樂),在以聚光燈迅速投射漫遊全場,音樂結束後 用 2 分鐘長度以內的 video 短片,引出主題 組織 Video 短片以幫會行為做為象徵,以類比我們的主題:組織的建立與經營 行動劇表演:7 8 分鐘 劇情概要:蚊哥臨終前,眾幫兄弟(所有的同學)齊聚總堂口,大家等待由蚊哥指派新一代接班人,在連續兩通大眾電信及威寶電信的急Call 通話間,蚊哥還來不及宣佈接班人即撒手人間 告別式中幾位蚊哥生前

12、核心幹部(表演的同學組員)陸續闡述自己的豐功偉業,看自己如何以功績服眾,進而成為接班人.(將所有同學類比為蚊哥的舊幫眾,一起參加蚊哥的告別式,帶入接下來的情境互動活動裡),堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,活動企劃細節 堂口二,堂威顯赫,設計此單元的學理參考與重點:團隊的定義：Shonk(1982)對團隊的定義是：團隊包含兩人或兩人以上，彼此協調一致，以完成共同任務。Katzenbach&Smith(1993)認為團隊是一群個別成員的組合，團隊成員擁有互補性的技能，認同共同的目標、績效標準以及工作的方法，彼此相互信任以完成工作目標。團體的定義：1.由

13、二人（含）以上所組成、2.對團體有認同感並願意遵守團體共同規範、3.追求共同目標及團體的益處團體是包括成員之間的互動及相互依賴，形成一個人與人之間相互牽引的網路，就像是社會的縮圖 本企劃案想讓所有的同學,打破各自的既定組別,以遊戲的方式,隨機地分組形成團體.然後在接著的活動裡給予團隊目標,競爭的情境.以體驗團體成員互動的過程,活動企劃細節 堂口二,堂威顯赫,團康遊戲 人骨拼圖:20 分鐘*在開場前,每一個同學入場時即已經收到一信封,內有一張圖卡(是12 份拼圖全圖的一部分)在前一個行動劇的尾聲(蚊哥告別式),行動劇進行中無預警地融入台下群眾,將劇情延伸至所有參予者,使其直接進入下一階段活動.“

14、在蚊哥的告別式中,警方突然衝入會場強力蒐證,引發了兄弟(所有的同學)四處流竄，各自聚集另立山頭”屆時警方喝令每個兄弟依其圖卡顏色各自成堂口隊伍集合,所有的堂口成員依其各自的圖卡進行團體的拼圖,在完成拼圖時,立即依圖後密令指示接著進行其堂口的任務一共有 12 份拼圖,共分組 12 個堂口,每個堂口=15 人各個堂口任務是:互相選出/或自願擔任該堂的堂主(領導人)(警察點名):每一成員必須向其他同堂口的幫眾報告自己身家背景堂主帶領一起設計 堂呼戰舞與制定響亮的 堂名,活動企劃細節-堂口二,堂威顯赫,團康表演 誰比我大:20 分鐘道具:無限制/就地取材 各個堂口在堂主的帶領之下,輪流表演該堂口的堂呼

15、,戰舞,並且以其創意與活力表現該組的堂名 各個堂口的時間限制=1.5 分鐘江湖仲裁團(教授群)對各堂口的表演加以評分,開始累計各堂口的團體成績,作為日後,去整併其他堂口,或是被其他堂口整併的依據,活動企劃細節-堂口三,群雄並起,設計此單元的學理參考與重點:團體凝聚力影響團體凝聚力的因素有很多，主要包括成員、領導者、團體、時間等四個層面。Carron&Brawley(1985)認為團體凝聚力可分為二個因子來說明，大致上可分為社交凝聚力及任務凝聚力兩種模式。Festinger在1950年代首先將團體凝聚力做有系統的研究，他們將團體凝聚力定義為所有影響成員留在團體的力量(Cota et al.,19

16、95)。Bollen&Hoyle(1990)則認為團體凝聚力為人際間的吸引力。Lott&Lott(1965)定義團體凝聚力為團體成員之間成熟與積極態度的程度與力量；Gross(1957)認為團體凝聚力是造成一個團體分裂力量的阻礙，其定義著重在整個團體而不是個別成員(Bollen&Hoyle,1990)。,堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,活動企劃細節-堂口三,群雄並起,設計此單元的學理參考與重點:團體凝聚力與領導研究結果顯示，發現領導者本身的風格會影響團體凝聚力(Antouccio,Davis,Lewinsohn Yalom,1995)；Macken

17、zie et al,(1987)研究結果顯示領導者本身的特徵為具有愛心的、具有個人的吸引力及純熟的技巧時，會有比較高的團體凝聚力。Thomas&Kenneth(1996)的研究中指出，團隊領導者的所扮演的角色與傳統的管理者並不相同，團隊領導者轉變成為扮演合作、推動、協調、溝通與傾聽的角色。領導行為的類型戰鬥型領導：既能完成任務，又能關心成員生活，能積極有效地提高工作效率。任務領導型：只關心業務、效率，較不關心員工生活，容易獲得上級的賞識。虛弱型領導：機構與員工均未獲滿足，是較不好的領導方式。福利型領導：較注重人的滿足，而忽略組織的需求，最終將不能滿足成員整體需求。,堂口1終極無間,堂口2堂威顯

18、赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,活動企劃細節-堂口三,群雄並起,5 分鐘的串場與學理提示時間經過堂口二的 堂威顯赫 團康集體活動,同組的成員應該更體會出,團體一致行動的重要性,與溝通協調的必要性接下來的 群雄並起 活動要點:以一個更高難度的團體遊戲,考驗各個堂口成員彼此的融合/凝聚程度,同時也考驗堂主的指揮帶領的能力此遊戲高度強調團體的一致執行能力,因而,即需要彼此的溝通協調能力,只有凝聚良好的團隊,加上良好的指揮協調,才能順利在時間限制內達成任務各個團隊成員必須能信賴其他人,做好自己份內的部分,才能順利凝聚在一起,堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”

19、山論劍,大師開釋,活動企劃細節-堂口三,群雄並起,團體遊戲 全線火拼:共 40 分鐘 道具:搭露營帳棚用的細支架 12 支,每個堂口各一支先由輔導員組以 10 分鐘時間做遊戲的說明,與大致的示範動作,再由各組開始實際執行操作演練12 人交錯站立成一雙排,每人同時均伸出左/右,共二根食指,一同水平地支撐起所發給的搭露營帳棚用的細支架,另外三人為指揮.起始高度與肩齊平在指揮的帶領之下,12 人交錯站立成一雙排的幫眾,一起將所支撐的搭露營帳棚用的細支架,水平地往下移動,直到觸地為止.過程中,細支架若非成水平狀觸地,則全組需回到原始的狀態,重新開始.在時間限制內(3 分鐘)達成者為勝.否則,時鐘重設,

20、全組需回到原始的狀態,重新開始第一回合限時:3 分鐘;第二回合限時:6 分鐘;第 三 回合限時:10 分鐘;各組輔導員觀察各組的進行,並加以評分其達成/失敗表現最後,由成功達成的堂口與始終無法達成的堂口,向大家分享對於此一團體遊戲的體驗與感想,10 分鐘,堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,活動企劃細節-堂口四,“花”山論劍,堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,設計此單元的學理參考與重點:團隊運作與溝通此一單元,本企劃案希望所有同學由之前的團康活動的高昂情緒中,沉靜下來準備進行深度一點的對話與意見分享.而藉由具

21、爭議性的討論主題來激發每個人,跳脫慣有的視角,思考議題並提出看法,溝通/辯論,尋求他人的認同“創意團隊的領導”一文中指出,一個創意團隊的成員要能彼此分享知識,經驗,想法,同時針對這些想法進行溝通與意見交流,以促進創意的發生.而”建設性的衝突對於成員突破舊有的思考窼臼,從新觀點來看問題,以及從衝突中整合,或是轉化出新的領悟是有幫助的”所謂”建設性衝突性”有幾個要件:1.)衝突發生必須是問題焦點,而不是情緒焦點;2.)團體成員能接納衝突的發生,也願意尊重他人不同意見的可能性;3.)衝突成員願意針對衝突進行深度對話;而”深度對話”中,團體成員必須發展出各種重要的社交技能,其中又以“傾聽”為最重要的基

22、礎,活動企劃細節-堂口四,“花”山論劍,5 分鐘的串場與學理提示時間經過堂口三的 全線火拼 團康集體活動,同組的成員應該更體會出,團體一致行動的重要性,與溝通協調的必要性接下來的 花山論劍 活動要點:模仿江湖幫會的興衰分併,將原先的 12 組,依此時積分累積的高低,配對整併為 6 組;組員增加,同時考驗堂主的領導能力,及組員之間的融合能力/環境各組將被賦予一個具爭議性的討論主題(一共有三個題目,但有正/反各一方,共 6 個,一組一個)各組領導需帶領同組的成員,以 15 分鐘為限,針對該組的題目加以討論,辯論與整合意見.最後歸納提出,代表支持該組命題立場的論點,向所有同學簡報,並爭取後援支持正反

23、兩組簡報完畢後，開放三五分鐘交叉質詢，期間台下他組亦可加入質詢，每次提問時間最多 15秒，回答時間最多45秒，響鈴即停止發言。各組輪流簡報/交叉質詢爭取支持後,由所有同學 票選出最受信服,整體表現最佳的團隊堂口,堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,活動企劃細節-堂口四,“花”山論劍,道具:海報紙/筆活動時間安排:=70 分鐘說明與提示:5 分鐘分組討論:15 分鐘分組發表/爭取支持:40 分鐘(一組=7 分鐘)投票時間:5 分鐘6 個堂口分組討論議題,一抽籤分給各堂口(組):壹週刊 是台灣社會正義的代表(正方)壹週刊 是台灣社會亂源的代表(反方)黑社會

24、 是台灣社會穩定的力量之一(正方)黑社會 是台灣社會紊亂的源頭之一(反方)檳榔西施 是台灣社會經濟/文化蓬勃的代表(正方)檳榔西施 是台灣社會經濟/文化脫序的代表(反方)各組經內部討論/爭辯/歸納出三項重要論點,以支持該組的議題立場.以 Free Style 型式,向所有同學呈述爭取認同支持最後,大家一人二票的方式,投票選出最支持的堂口,堂口1終極無間,堂口2堂威顯赫,堂口3群雄並起,堂口4“花”山論劍,大師開釋,理論知識參考,活力團隊目標明確,限期完工;活力團隊充滿目標與人性 活力團隊的特質與要素:每個人以完成目標為使命 他們無視於不合理的期限 整個團隊氣氛融洽,沒有階級之分 小組成員各有所

25、長,且尊重團隊的多元化 開放而彈性化的工作場所 最佳團隊就像滾雪球,越滾越大,越滾越有動能 所謂創意團隊要解決的問題有二個特性:定義不良的問題:問題所包含的層面過於廣泛問題中所包含的變項不清或是變項間的關係不清楚開放式的問題 沒有前例可循或是過去的解決策略已經不適用 創意團隊,從組成成員來看的幾項特質 背景不同,異質團體 分享溝通 建設性衝突 深度對話,創意團隊的發展:第一階段:團體形成期 第二階段:團體風暴期 第三階段:團體常模期 第四階段:團體生產或是表現期 第伍階段:團體結束或是轉換期 每一個團隊的發展階段,都需要一個有效的助長人(領導人)來引導整個團隊.在不同階段,助長人(領導人)的任

26、務也有所不同.第一階段:團體形成期 形成團體,建立共識願景,歸屬感/信任感與凝聚力 第二階段:團體風暴期 解決衝突,建立共識 第三階段:團體常模期 建立團隊常模,促進合作與互相尊重 第四階段:團體生產或是表現期 合作解決問題,發展創意與執行創意 第伍階段:團體結束或是轉換期 進行團隊結束或轉換 轉型領導的重要因素 魅力或理想化影響 激發鼓舞 智識啟發 個別關懷,學理參考,IDEA 物語 全球領導設計公司IDEO 密笈(大塊文化),第五章 活力團隊創造優質企業 團隊出擊(天下文化),前言 學習新的遊戲規則 創意團隊的領導 吳靜吉/林偉文,教育部顧問室,“創造力與創意設計師資培育計畫”“The L

27、eader as Storyteller“,Harvard Business Review 主管憑什麼領導部署?林偉文譯,天下雜誌 2000 年 12 月 領導學簡史,天下雜誌 2000 年 12 月 善用比擬的威力,哈佛商業評論中文版,四月 Transformations of Leadership,Harvard Business Review,David Rooke,William R.Torbert 說故事的領導,高子梅譯 BM.Bass 的轉型領導理論及其相關研究 Built to Last 基業長青,James Collins,Jerry I.Porras,智庫文化 西南航空 讓員工熱愛公司的處方,Kevin&Jackie Freiberg,智庫文化 The Most Important 22 Principles of the world,複雜世界的簡單規律,靈活文化,創意團隊 獨領風騷,