（某某公司企业）综合预案操作手册（168页汇编）.docx

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1、（某某公司企业）综合预案操作手册（168页汇编）目录行政管理2员工入职管理操作程序2离职人员安全管理操作程序6值班经理管理操作预案程序9工程管理15强电工设备设施预案操作程序15弱电工设备设施预案操作程序22水暖设备管理的预案操作程序36运行人员园区设备设施运行管理操作预案程序71保安管理86保安领班管理操作预案程序86门岗封闭式管理操作预案程序89生产楼岗全封闭式管理操作预案程序94巡逻岗操作预案程序97中央监控室管理操作预案程序99服务接待管理106入口处服务台管理操作预案程序106客房服务台管理操作预案程序109会务接待管理操作预案程序112客房日常清扫管理操作预案程序117保洁管理12

2、0机动保洁管理操作预案程序120大楼保洁管理操作预案程序143委托中班保洁管理操作预案程序155外墙保洁管理操作预案程序161行政管理员工入职管理操作程序1. 入职人员：M招聘渠道：一般分为社会招聘和公司调配两方面，其中社会招聘的渠道分为职业介绍中心、中介公司、学校、解散的大型企业、员工介绍。1.2入职人员必须通过招聘部门面试（即初试）合格、管理处总经理面试（即复试）合格方可。2. 入职手续办理程序：2.1 入职性质的确认：2.1.1 入职人员性质分为：待业、下岗、退休（包括退聘、退养、内退，以下简称退休）、征田工、协保、农村富余劳动力、外劳工。2.1.2 人事主管人员必须在人员报道时对其递交

3、的用工性质证明进行查验：2.1.2.1 核对招聘人员登记表填制内容的真实性。2.1.2.2 待业：在报道时递交劳动手册、身份证、各类相关上岗证及学历证明进行查验，人事主管人员保留员工劳动手册正本，并对其余证件进行复印归入人事档案，如在确认时发现其在用工单位处属自由职业的，应要求其注消自由职业后方可录用。2.1.2.3 下岗：在报道时递交半年内开据的下岗证明、身份证、各类相关上岗证及学历证明进行查验，人事主管人员对所有证件进行复印归入人事档案。2.1.2.4 退休：在报道时递交退休证明、身份证、各类相关上岗证及学历证明进行查验，人事主管人员对所有证件进行复印归入人事档案。2.1.2.5 征田工：

4、在报道时递交为其缴金公司的证明或征地协议、身份证、各类相关上岗证及学历证明进行查验，人事主管人员对所有证件进行复印归入人事档案。2.1.2.6 协保：在报道时递交盖有协保印章的劳动手册、身份证、各类相关上岗证及学历证明进行查验，人事主管人员对所有证件进行复印归入人事档案。2.1.2.7 农村富余劳动力：在报道时递交农村富余劳动力手册、身份证、各类相关上岗证及学历证明进行查验，人事主管人员保留农村富余劳动力手册正本，并对其余证件进行复印归入人事档案。2.1.2.8 外劳工：在报道时递交暂住证、身份证、各类相关上岗证、学历证明及政审材料进行查验，人事主管人员对所有证件进行复印归入人事档案。2.2

5、验证合格后，人事主管人员为新进员工办理工号牌，登录工号牌发放登记表，并派发员工手册，工号牌必须立即佩戴。2.3 岗前培训2.3.1 办公室主任必须在员工报道第一日对其进行岗前基础知识及劳动手册的培训及考核，考核合格者方可移交部门进行专业知识培训，如多次培训、考试不合格则不予录用。2.3.2 人员培训结束，考试合格当日应制作员工培训考核登记卡及培训实施情况表此表需管理处负责人确认并签字，以上两表及试卷办公室归档。2.3.3 入职人员以上手续办妥及培训合格后须至其所属部门领取相应岗位装束、配备、用具，并开始进行下一阶段的专业知识培训。2.3.4 报道后的五个工作日内主管部门应对其进行系统的专业知识

6、培训，配合OJE的带教方式让其在短时期内初步掌握工作程序，并经考核合格后方可独立上岗，如一个月内仍无法独立上岗则不予录用O3. 转正3.1 人员正式上岗进入试用期，工资为试用期工资，起始日以正式上岗当日起算。试用期一般为三个月，可视员工工作情况予以调整，最长可达六个月。3.2 主管部门对员工的试用期工作进行考核合格后填制员工转正审批表，并附本人转正小结，经管理处总经理批准后交人事主管人员归档。3.3 人事主管人员按其人员性质签订相关合同。4. 合同、协议的签订4.1 期限：起始日期为其报道，截止日期为管理处管理合同终止日期，但期限最长不得超过二年。4.2 合同、协议的办理程序用工性质签订合同附

7、属材料待业人员管理人员及骨干东湖物业劳动合同劳动手册正本、政审材料、体检材料、照片一张、员工登记表、其劳动手册（上）身份证（下）A4纸复印件1张普通员工百帮劳务合同东湖物业上岗合同劳动手册正本、本人身份证A4纸复印件三张、其劳动手册（上）身份证（下）A4纸复印件3张、本人一寸彩色或黑白身份照三张、人员招聘表下岗人员百帮劳务合同东湖物业上岗合同半年内开据的下岗证明复印件一张、本人身份证A4纸复印件i张、本人一寸身份照张、人员招聘表退休人员正式退休东湖物业劳务合退休证正本、本人身份证A4纸复印件一张、木人一寸身同份照一张、人员招聘登记表内退、提前退休百帮劳务合同东湖物业上岗合同退休证正本、本人身份

8、证A4纸复印件一张、本人一寸身份照一张、人员招聘登记表协保人员百帮劳务合同东湖物业上岗合同协保劳动手册A4纸复印件一张、本人身份证A4纸复印件一张、本人一寸身份照一张、人员招聘表农村富余劳动力人员管理人员及骨干东湖物业劳动合同农村富余劳动力手册正本、政审材料、体检材料、照片一张、员工登记表、其劳动手册（上）身份证（下）A4纸复印件1张普通员工百帮劳务合同东湖物业上岗合同农村富余劳动力手册A4纸复印件一张、本人身份证A4纸复印件一张、本人一寸身份照一张、人员招聘表征田工百帮劳务合同东湖物业上岗合同为其缴金公司的证明或其征地协议复印件一张、本人身份证A4纸复印件一张、本人一寸身份照一张、人员招聘表

9、外劳工百帮劳务合同东湖物业上岗合同暂住证复印件一张、木人身份证A4纸复印件一张、本人一寸身份照一张、人员招聘表5.入职程序流程图离职人员安全管理操作程序1. 离职人员包括辞职、调离、退休、辞退、解聘、合同终止的人员。2. 员工离职规定3. 办理程序3.1 辞职、调离、退休及员工提出合同终止人员的离职手续3.1.1 辞职、调离、退休及员工提出合同终止人员的应设立脱密期3.1.1.1 时间为离职通知日至总经理批准离职日期，时间长短视员工工作年限长短、职务和离职性质的区别有所不同，最长可至60天，任何离职人员不得以假期冲抵通知与脱密期的时间。3.1.1.2 辞职：员工在合同期内提出辞职，须提前30天

10、向其部门管理人员递交辞职信或以一个月工资代通知金，管理人员视情况由管理处总经理另行安排。1.1.1.1 调离：由管理处总经理视情况安排其调离时间。3.1.1.4 退休：由管理处在其退休前一个月安排交接人员进行过渡。3.1.1.5 由员工提出合同终止：必须提前30天书面通知所属部门管理人员或给予一个月工资代通知金（试用期内员工通知期为一天）。3.1.2脱密期安全管理3.1.2.1 所有处于脱密期人员均不可独立上岗，由其所属部门安排交接人员予以陪同及进行工作移交，保安部门予以配合，以便做好工作移交期间对离职人员的安全管理。3.1.2.2 工程部离职人员办理工作移交期间，应做到有计划的逐项工作移交，

11、对移交后的工作，特别是重要设备管理事项要进行验收签字确认，保证设备的安全交接。3.1.2.3 离职人员在办理移交工作中，其所辖区域内发生突发事故，如火灾、非正常设备故障、设备事故等，离职人员有义务配合作事故分析调查，直到查到责任人。3.1.2.4离职人员在管理处批准离职日期内完成工作移交及相关手续后，由所属部门及保安带出园区。3.1.3手续办理程序（附流程图）3.1.3.1 上级管理人员在接到离职通知后应对离职人员进行离别谈话，借此从侧面了解员工信息，并对个别优秀的辞职人员予以挽留。3.13.2 填制离职人员物品移交流转单（附相关证明，如：辞职信、调离单等），经相关部门签字确认及总经理批示后交

12、办公室，办公室根据管理处意见办理相关离职手续。3.13.3 主管部门在管理处批准离职日期内完成工作和物品的移交工作。3.1.3.4离职人员应自觉归还所有公司的财产、资金和物品，否则管理处有权冻洁其名下工资、公积金、劳动手册，并保留对此采取法律行动的权力。3.13.5离职人员所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。3.2辞退、解聘及由用工方提出合同终止人员的离职手续3.2.1辞退、解聘及由用工方提出合同终止的人员一般不设立脱密期3.2.1.1 辞退：立即离职。3.2.1.2 解聘：管理处在合同期内提出解除合同，将给予一个月工资代通知金，并立即离职。3.2.1.3 用工方提出合同终止：提前30天书面通

13、知对方或给予一个月工资代通知金并立即办理离职手续（试用期内员工通知期为一天）。3.2.2安全管理3.2.2.1 由于上述情况离职的人员在通知对方当天立即办理离职手续。1.2 .2离职手续办理的过程中，其所属部门必须安排人员对其进行管理，并限制其行动区域。1.223 手续办理完成后，立即由所属部门及保安带出园区。3. 2.3手续办理程序（附流程图）3.2.3.1填制离职人员物品移交流转单（附相关证明，如：过失单等），经相关部门签字确认及总经理批示后交办公室，办公室根据管理处意见办理相关离职手续。3.232主管部门在当日完成其工作和物品的移交工作。323.3离职人员应自觉归还所有公司的财产、资金和

14、物品，否则管理处有权冻洁其名下工资、公积金、劳动手册，并保留对此采取法律行动的权力。3.234离职人员所遗失的公司任何财物将作价酌情赔偿。4. 离职人员自离开园区后，不得再次进入园区，如有特殊原因需进入园区，必须得到总经理审批同意,5. 办公室建立离职人员相关档案，保存期为三年。值班经理管理操作预案程序1 .人员构成：由总经理助理、各部门经理及主管、管理处骨干构成，目前值班经理有：顾胜伟、朱元民、孙连春、沈华、崔晓霞、张必文、周建康、顾心健、朱翼翔。2 .值班地点：生活楼7202室，21:008:00为生活楼7203室，特殊情况有所调整。3 .报告程序：3.1 值班经理第一汇报人为管理处总经理

15、。4 .权责4.1 值班经理在当班期间行使总经理的职权。4.2 值班经理在当班期间对园区负有全面，全权管理职能。4.3 通过巡视检查，来加强对各工种的过程控制，及时制止处罚违规操作和违纪人员。4.4 对突发事件具有指挥、协调、检查、督促、汇报的职能、及时消除突发事件的隐患，确保园区的正常运行。5 .工作要求5.1 了解各部门当班在岗人员情况岗位设置及人员安排。5.2 不定时对园区进行全面巡检，发现问题及时处理。5.3 夜间随保安固定巡逻人员对客用单元进行安全巡检，对巡检质量及巡检记录进行过程控制。5.4 检查委托保洁的工作情况及进出客用单元时间记录和中央监控室跟踪记录。5.5 检查工程部值班人

16、员的工作情况和报修完成的及时性。5.6 对值班期间所发生的消防治安及设备事故等突发事件能正确判断性质，及时按有关预案进行正确处置。5.7 不定时通过监控设备对保按各岗的工作状况，巡逻情况等过程进行有效控制。5.8 值班经理在当班期间应保持通讯设备（如：对讲机、手机等）的联络畅通。6 .素质要求6.1 注重学习，对各部门各工种的工作内容，工作要求掌握全面。6.2 不断提高观察问题处理问题能力，对突发事件处置做到迅速、及时、正确。6.3 忠于职守、以身作则、不徇私情、处理违纪事件严肃公正。7 .值班前7.1 阅读值班日志，掌握近期管理处核心工作以及业主核心业务需注意的事项。7.2 询问各部门在白天

17、未完成需夜间完成的事项及了解夜间的工作人员和岗位设置情况。7.3 准备好通讯器材。对讲机及移动电话应做好测试，保持电力充足，如需必要应向办公室申请相关物资储备。8 .值班中8.1 接岗后，巡视园区设备运转情况及各保安在岗情况。8.2 查看保安领班、工程值班交接记录，值班日志，中央监控室交接班记录。8.3 工作日下午5:00至5:30在入口处目送中心下班人员。8.4 每年的5月至10月下午6:00前关闭已离开园区的中心总经理的办公室门窗，未离开的待离开后立即关闭。8.5 20:00随保安固定巡逻人员对客用单元进行巡检，检查巡岗人员的工作质量。8.6 22:00凌晨5:00对保安各岗情况进行抽查并

18、作好记录。8.7 检查保洁夜委托工作情况和进出客用单元是否按规范操作，中央监控室对保洁进出单元进行录像跟踪，并作对应记录。8.8 检查保安的房卡发放登记记录的手续是否完备，了解客房的使用情况。8.9 检查工程值班人员通过客用单元进入机房必须随保安巡检同时进行，严格执行进入客用单元双人制。8.10 检查工程值班人员落实报修后的维修情况，做到能完成当即完成，不能完成作好记录交明天完成。8.11 晨8:00检查公共区域的保洁工作质量。8.12 晨8:30到入口处检查保安到岗情况，并迎接中心的上班人员。9 .突发事件的操作程序9.1 火灾报警9.1.1 消防主机报警后保安马上到现场确认，如属误报警，监

19、控员即复位；如属火灾报警，保安一边在现场扑救一边向值班经理汇报。9.1.2 值班经理接报后，带好对讲机即刻赶到现场，查看火情并迅速通知中央监控室火势情况，同时向总经理汇报，在总经理授权下向119报警，如无法用简易灭火方法扑灭，马上通知中央监控室将消防主机手动状态改为自动状态，如着火区在老楼，必须合上消防泵电闸防止保安漏操作。水系统灭火马上启动。9.1.3 气体灭火系统保护区域发生简易灭火方法无法扑灭的火灾，即刻启动气体灭火系统，方法为监控员合上外电源开关，现场击碎报警按钮玻璃，报警声即会鸣响通知工作人员迅速撤离现场，30秒后即自动放气灭火，若30秒内无需放气，按下“绿色”键(stop)会终止放

20、气程序。9.1.4 火灾扑灭后，注意保护现场配合进行火灾事故调查填写起火原因报告。9.1.5 在灭火过程中注意指挥协调灭火抢险、人员疏散、现场警戒、伤员撤离等项工作。9.2 治安刑事突发事件9.2.1 接班后值班经理携带对讲机迅速赶到案发现场指挥处置。9.2.2 封锁保护现场，划定警戒线禁止无关人员进入线内。9.2.3 迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况，同时向保安经理总经理紧急报告在总经理授权下向警署报告。9.2.4 按刑事突发事件操作程序要求在周边进行可疑人的搜索。9.2.5 在搜索到可疑人实施限制其行动的过程中，遇到可疑人抵抗，可能造成保安伤害，可命令保安进行正当

21、防卫，但切记严禁防卫过当，否则将承担由此而产生的法律责任。9.2.6 负责向保安经理报告事件的发生，经过及处置过程，并将可疑人交保安经理，由保安经理负责事件的善后工作。9.3 周界报警9.3.1 接中央监控室周界报警值班经理携带对讲机迅速赶往报警区域检查保安领班，分管区域保安到报警区域所需时间。9.3.2 会同保安对引起周界报警的原因进行确认，如属非人为原因引起报警中，通知中央监控室进行复位。9.3.3 通过对报警现场进行认真检查如是否有围墙攀登痕迹，草皮、树枝是否有压痕等，通过认真分析,确定报警的性质。9.3.4 报警后保安各岗进入预警状态，特别是门岗入口处生产楼岗保安加强进出人员管理，严防

22、可疑人进出。9.3.5 通知中央监控室对园区内二级报警系统设防。9.3.6 会同领班在报警区域附近的隐蔽处，仔细观察周围动态。9.3.7 会同领班对园区进行一次认真的巡检，重点地下车库，单位楼外围的隐蔽处。9.3.8 保安各岗和巡检中都未发现异常情况即可撤销报警。9.3.9 督促检查保安的记录。9.4 上级领导来园区视察工作9.4.1 接保安门岗通知后，马上到门岗处迎接领导.9.4.2 按领导检查要求，全程陪同一起对园区的各岗情况进行检查。9.4.3 检查中发现违规违纪的事和人作详尽的记录。9.4.4 对上级领导检查中发现的问题，教育保安不准作任何解释，并监督保安领班对上级领导的检查情况汇总签

23、字确认。9.4.5 负责将上及领导的检查情况及时向总经理报告和向存在问题的相关部门经理汇报。9.4.6 检查结束后，向上级领导表示感谢并送出园区。9.5 来访接待9.5.1 接中心办公室在非办公时间有接待任务通知后，在来访者到园区前一小时到各岗检查接待准备工作情况：9.5.1.1 保安的仪表仪容，各保安必须衣着整洁，做到裤线直、皮鞋亮、手套白。9.5.1.2 保安的精神面貌饱满，站岗姿势正确，采用立正或跨立站姿，客人到园区立正敬礼，拉车门迎接。9.5.1.3 来宾车辆停放的安排，并由专人引领车辆停放。9.5.1.4 服务部迎宾小姐在入口处迎候。9.5.2 检查完毕后，值班经理在入口处迎接客人到

24、来。9.5.3 客人到园区后，由迎宾小姐引领客人到中心指定场所。9.5.4 客人在园区期间值班经理同中心接待人员保持联络的畅通，随时听候新的服务需求并及时加以落实。9.5.5 客人离园区前值班经理检查各岗情况各岗必须保持迎接客人时的状态。9.5.6 通知小车司机做好准备，到入口处候客。9.5.7 客人离园区时保安拉车门请客人入座并敬礼欢送。9.6 计划停电9.6.1 停电前一小时检查工程值班、保安领班、服务部值班停电前各项准备工作落实情况。9.6.2 停电前三分钟工程值班人员，关闭各运转设备电源检查电梯桥厢内无人后切断电源，中央监控室关闭各系统主电源及监视屏幕电源开关。9.6.3 保安增设巡逻

25、岗加强对重点区域的控制。9.6.4 恢复供电后保安部必须对园区进行全面的巡视检查，中央监控室监控保安按有关操作规程，逐一开启各系统，工程部启动各设备投入正常运行。9.7 突发停电事故9.7.1 值班经理即刻同动力楼变配电所值班联系，询问停电原因及何时可恢复供电。9.7.2 通知工程部、保安部执行停电后操作程序。9.7.3 如瞬间停电来电后工程部全面检查各设备的运转情况如出现设备故障及时处理，中央监控室检查各系统是否正常。9.7.4 如监视系统屏幕出现黑屏，马上关闭该区域的显示屏和录像主机电源，然后再关闭电视墙背面外控电源开关，再开启，再开启录像主机，显示屏电源显示屏黑屏故障即可消失，如故障仍然

26、存在,通知保安设备公司来园区抢修。9.7.5 保安部、工程部对园区进行全面巡检，及时处理园区瞬间停电后引起的设备、设施故障等问题。9.8 客户投诉处理9.8.1 接客户投诉后，值班经理应立即赶到客户处道歉。并耐心倾听客户意见，稳定客户情绪。值班经理应态度诚恳，不得引起客户新的不满。9.8.2 应采取积极措施积极改善状况以使客户感到满意。责成相关部门人员立即针对相关事项进行落实整改。9.8.3 如无法马上落实客户投诉事项整改措施，应立即向总经理报告。9.8.4 主动征求报诉客户对采取措施的满意与否，并适时采取有效弥补措施。同时应多次向客户表达歉意。9.8.5 将客户投诉事项及处理结果形成书面材料

27、向总经理汇报。9.9 台风、暴雨等灾害性天气9.9.1 应及时掌握台风、暴雨来临前检查防汛防台物资抢险人员落实到位情况。9.9.2 检查和指导保安队员对园内各连接件是否松动、屋面地漏是否畅通、高空坠落和落水管堵塞等问题检察、巡视的落实情况。9.9.3 应责成保洁部门准备好吸水设备以及水桶、面盆以及拖地工具。工程部准备好排水泵等设备。9.9.4 根据以往漏水部位点检记录，提醒保安人员检查漏水部位。如发现漏水应立即防止曼延。9.9.5 保安检查关闭所有窗户，保洁疏通阴沟，下水道等设施。9.9.6 台风、暴雨来临后，派专人在餐厅前对男厕所内的市政水位溢水和露台的监控。9.9.7 一旦市政水位溢口冒水

28、，立即启动潜水泵向水景排水，露台积水用推水器和吸水器排水。9.9.8 电梯开离底层防止电梯井、桥厢进水。9.9.9 提醒抢险人员在抢险过程中防止事故，尤其是触电事故的发生。9.10 管道漏水9.10.1 值班经理接报后迅速奔赴现场指挥处理。并立即电话报告总经理简要汇报相关情况，根据指令报告园区业主方相关人员。9.10.2 保安迅速关闭漏水区域的进水阀门，同时用消防水管接引漏水到安全地带。9.10.3 程部立即切断漏水区域的电源和将电梯升至顶层并切断电梯电源停止使用。9.10.4 迅速采取有效措施利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等消除积水，以防水势蔓延而威胁设备、设施的安全。9.10.5 如地下水

29、管产生冒水事故，应组织人员疏通排水管道并按上述方法清理现场。9.10.6 通知工程部修复现场以便恢复用户使用状态。9.10.7 对现场拍照，撰写事故报告报总经理。10 .交班10.1 向工程部经理通报夜间的报修情况，重点汇报当夜未予以处理的报修事项。10.2 向保安经理通报当夜保安值勤情况对保安值勤存在问题和发生报警情况作详细介绍。10.3 值勤期间发生的事项向各部门主管领导通报。11 .撰写记录11.1 记录包括安全抽查记录表。11.2 认真作好值班记录，于值班结束后交管理处办公室并由总经理批阅。11.3 如值班期间发生的重大事项应在一个工作日内向办公室递交专题报告，其中对事故发生的时间、地

30、点、原因、事故发生后的处理流程以及处理结果必须作以详细说明。11.4 办公室对记录、报告应妥善保管。工程管理强电工设备设施预案操作程序1. 人员构成：由日班电气领班安排强电工操作。2. 工作地点：园区内设备设施3. 报告程序：3.1 强电工的第一汇报人为电气领班3.2 电器领班第一汇报人为工程部经理、电气主管。3.3 非办公时间第一汇报人为值班经理，但事后应向其部门经理陈述。3.4 电气领班发生重大事件，可直接向管理处总经理汇报，但事后应向其部门经理陈述。4. 强电工上岗前：4.1 仪表仪容规范：4.1.1 装着管理处规定的制服，不可有破洞、褶皱、着装前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑。4.1

31、.2 随时保持制服的整洁、纽扣完好，特别注意领头、袖口。4.1.3 制服的衣、裤、裤袋内不可装多余的东西，以保持制服的美观、合身。4.1.4 在工作时间，必须将胸卡佩带于左胸部位，不得被衣服或其它东西掩盖，做好接班的准备工作。4.2 礼貌待客规范：4.2.1 上岗时应可蔼可亲、温文尔雅，保持愉快的微笑，应随时保持良好的情绪和最佳的精神状态。4.2.2 在工作场所不得高声喧哗、闲聊，服务时应使用礼貌用语“请”、“谢谢”、“对不起”，对客户一律使用普通话。4.2.3 上岗时不得与客户、同事争辩，不采用侮辱性的下流语言。在公众面前不做不礼貌的动作，咳嗽和打喷嚏时应避开客户或转身用手巾掩住，事毕应向客

32、户表示歉意。4.2.4 遇见客人、领导或同事须首先点头微笑，招呼问候。4.2.5 在岗位上严禁工作随意性和情绪性，不得将个人的喜怒哀乐带入工作中去，更不能在客户面前流露，要保持良好的情绪和心态。4.2.6 遇到客户提出的要求和问题，若不能立即解决时，必须尽快给客户一个回音，使我们的服务有始有终。4.2.7 乘坐电梯应礼让客人先进先出。4.2.8 在大厅、走廊遇到客人或领导时应主动停步让路，非急事不得超越，若需超越时，应说“对不起”,但不能从客人和领导中间穿过。5. 强电工上岗中：5.1 每天对物业电气设备进行认真的巡视检查，发现问题，及时检修。5.2 非经部门经理同意，不得随意更改原接线方式和

33、工作原理，不得破坏装饰格调。5.3 保持每层楼面配电室的整洁干净。5.4 配电室出现故障时，无条件地迅速返回配电室，听从指挥。6. 强电设备的点检6.1 照明设备的点检6.1.1 强电工应每天检查公共区域灯光照明的配电设施，如有缺损应及时更换，并在值班日记上作好记录。6.1.2 强电工应每月对泛光照明灯具的外观进行检查，并做好必要的清洁工作。6.2 应急用电设备的点检6.2.1 强电工每周检查一次，采用蓄电池的检查范围包括液面、电极、端子、台架。检查电压、周波等仪表指示是否正常，切换开关是否正常，池内液体是否短缺，液体到达最低位置时应及时加液。采用应急发电机组的，检查机组及附属设施有关事项，检

34、查完毕在设备台帐上做好完整的检查记录。6.2.2 每年对应急用电设备进行依次通电试验，并在设备台帐上做好记录。6.2.3 应急用电设备如出现无法解决的故障，应及时通知专业维修单位加以排除。7. 强电工上岗接到报修、急修的处理：7.1 接到报修后及时做好报修登记，随报随修，随时清理维修现场，工作完毕即向电气主管汇报并回班组待命，同时做好维修记录。7.2 报修在15分钟内到达客户报修指定地点。7.3 进入客户区域修理时应着装整洁，对客户要有礼貌，修理动作要轻。在非办公时间若要进入客户区域需在保安人员的陪同下，方可进行修理。7.4 达到客户处应轻敲房门三次，每次三下，待客户允许后方能进房，并礼貌得向

35、客户说明来意，修理完毕后，向客户道别，面向客户退出房门。7.5 遇到客户提出的要求或问题，若一时不能解决的，必须给客户一个修复的时间，使我们的客户有一个满意的答复。7.6 对设备设施修理后，应清除掉设备、设施上的油污、灰尘，对散落在地上的垃圾要清除干净，修理工作和备品备件要收好，不得有遗漏。在客户区域内设备、设施做过移动的，要恢复原状，并请客户签名确认。运行人员应按照设备的操作规程规范操作，确保安全生产。7. 园区设备设施故障应急操作程序：7.1 停电后的处理7.1.1 强电人员工作7.1.1.1 当园区突发停电时，立即通知保安，检查所有电梯是否关人。7.1.1.2 打电话到动力楼配电值班室（

36、电话号码：50483287）,问清停电原因及来电时间，并做好记录。1.1.1.1 保安领班、工程主管汇报情况，不定期询问来电情况，同时做好来电前的准备工作。7.1.1.4 当动力楼配电室送出电后，按轻重缓急的情况进行送电。7.1.1.5 用通讯工具询问消控室的值班保安老办公楼来电情况。7.1.1.6 送1号楼IF强电间IMCZ电气箱，进门室内多只电气箱有一个二只以上指示灯的箱子即为IMCZ箱，箱上有多只绿色指示灯都亮，按下箱面上的绿色按钮转为红色，当此箱全部转为红色后，此箱送电，即告结束。7.1.1.7 当IMCZ电器箱面上有个别或全部绿色指示灯不亮时，打开箱门，用验电笔检测三相空气开关上的上

37、桩头是否有电（如是单只指示灯不亮，测相应位置的单相空气开关电源），如有电者送上，绿灯亮，可按按钮送电，如果送上后跳开关，再送一次，还是跳，就不能再送。（绝对不能连送2次以上），做好记录，查原因。如当时查出原因就及时处理，恢复送电；原因不清，待维修后复原。如进入强电间，强电间内一只绿色指示灯都不亮，就再打电话到动力楼配电室值班室确认送电情况。7.1.1.8 送上IMCK箱电源，操作程序同上。7.1.1.9 送1号楼2F强电间2MCZ电气箱和2MCK箱电源，操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7相同。7.1.1.10 送1号楼3F强电间3MCZ电气控制箱和3MCK电器箱操作方法同第7.1.1.

38、6、7.1.1.7相同。7.1.1.11 送2号楼3F强电间3MBZ电气控制箱和3MCK电气控制箱，操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7条相同。7.1.1.12 送2号楼2F强电间2MBZ和2CBK电气控制箱,操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7条相同。7.1.1.13 送3号楼IF强电间IMAZ和2CAK电气控制箱，操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7条相同。7.1.L14送3号楼2F强电间2MAZ和2CAK电气控制，操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7条相同。7.1.1.15 送3号楼3F强电间3MAZ和3CAK电气控制箱，操作方法同第71.1.6、7.1.1.7条

39、相同。7.1.1.16 送地下室2号与3号楼中间的强电间，操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7条相同。7.1.1.17 送地下室1号与2号中间的强电间ZM箱，操作方法同第7.1.1.6、7.1.1.7条相同。7.1.1.18 没有来电，则与动力楼配电室联系，要求尽快送电。7.1.1.19 巡视生活楼、炉子间来电情况，开启炉子的锅炉控制箱电源，按下大电源箱面上的各个绿色按钮（各按钮先后开启，没有规定顺序）。如不跳红灯，打开箱门检查是否有故障，及时处理，处理结果情况及时向上级汇报。如箱内无电，检查7103强电间各电气柜是否有电，无电及时和动力楼值班室联系查明原因，应尽快使设备投入运行。7.1

40、.1.20 巡视老大楼来电情况。正常到消控式启动BA主机（机房可以不分先后），（如有什么地方不正常，及时处理），逐次对BA控制的定风量机进行开启。7.1.1.21 巡视所有运行设备。7.1.1.22 做好各项记录。7.1.1 指挥人员工作7.1.1.1 接到停电通知后，立即派人到动力楼核实具体停电事宜，起草一份停电通知报办公室。7.1.1.2 通知保安人员进行相关的配合。7.L1.3落实指挥人员及具体操作配合人员，准备好相关工具，落实好各人职责。7.1.1.4 指挥人员必须在书面停电通知单指定时间之前半小时进入动力楼，掌握现场情况，进行现场指挥配合。7.1.1.5 由指挥人员统一安排、指挥配合

41、人员，进入各自事先落实好的区域，做好各项准备工作，放置好相关标识。7.1.1.6 各项准备工作完成后，经现场指挥人员核实后，方可进行倒闸操作。7.1.1.7 倒闸成功后，由指挥人员向各配合人员发布发:电指令。7.1.1.8 免电时，先将2#办公楼3F及电梯电源送上，再陆续将其它失电开关合上，并将复电情况及发现的问题及时报告给指挥人员。7.1.1.9 暖通设备的复电工作按循环水泵热泵机组空调器的程序操作。BA系统能控制的各空调器由BA系统相关人员在控制主机上统一进行复电操作，并将复电情况及发现的问题报告指挥人员。7.1.1.10 加强各操作点及其控制区域的现场巡视工作，确保各设备运行正常。7.1

42、.1.11 做好相关记录。7.2 老楼失电的处理：7.2.1 老楼各办公室、走道、厕所里灯、哄手机、排气扇、电梯厅、机房侧的走道灯、厕所里灯、哄手机、排气扇电源均有老楼办公室侧的强电间控制，各层强电间电源由老楼底层总配电间引来。7.2.2 如三楼办公室灯及插座无电，因先检查办公室墙上相应位置的单相空气开关电源是否跳闸，如果送上后再跳开关，就不能再送。应查明原因，待维修后再送电，原因不清不能送电。办公区域和机房、电梯厅、厕所的电源均有各办公室侧的强电间里墙上的C45单相箱里的相应位置的开关电源，如跳开关，再送一次，还是跳，就不能再送，查出原因，维修后再送电。7.3 锅炉失电的处理7.3.1 锅炉

43、失电，检查电源箱电源，按下控制按钮，合闸指示灯亮，并检查。7.3.2 如电源箱内无电，就检查7103强电间电器控制柜是否有电。如有电，合上控制开关，指示灯亮，在到锅炉房按顺序送电。7.3.3 工程操作人员按照锅炉操作规程进行操作，使锅炉设备正常运转，并做好记录。7.4 办公楼空调机组失电的处理7.4.1 电话联系动力变配点值班人员，查明失电原因，同时报告值班经理。7.4.2 排除供电系统故障，确认动力楼变配电电源送来。7.4.3 恢复空调机组的供电，按运行操作规程处理,7.5 老楼空调机组失电的处理7.5.1 电话联系动力变配点值班人员，查明失电原因，同时报告值班经理。7.5.2 排除供电系统

44、故隙，确认动力楼变配电电源送来。7.5.3 恢复空调机组的供电，按运行操作规程处理。7.6 生活楼空调机组失电的处理7.6.1 电话联系动力变配点值班人员，查明失电原因，同时报告值班经理。7.6.3 恢复空调机组的供电，按运行操作规程处理。8. 强电设备月度维保操作程序：8.1 配电控制箱的维保：8.1.1 操作前8.1.1.1 需停电检修时，必须通知有关的用户，征得用户同意后，方可进行。8.1.1.2 停送电时，必须有人看护。8.1.1.3 所有工作不能影响正常使用的设备，以免给用户造成不必要的损失。8.1.1.4 每道工作结束后必须检查各自的工具和材料，不要有遗漏情况发生8.1.1.5 保

45、养工作由工程部电气领班负责，维保员工应明确自己的工作任务，确保工作的正常进行。8.1.1.6 工作前必须作好准备工作，包括必要的工具和材料。8.1.1.7 工作时必须按照电气领班的安排进行。8.1.2 操作中8.1.2.1 首先检查强电间内各配电箱和控制箱的运行情况。8.1.2.2 观察箱内有无发热、烧焦的痕迹。8.1.2.3 如有发热、烧焦的情况，立即停电更换。8.1.2.4 然后用刷子清除箱内的灰尘垃圾。8.1.2.5 用工具紧固所有接线螺栓，保证连线接触良好。8.1.2.6 用钳型表测量配电线路上的电流，控制在规定范围内。8.1.2.7 试验应急电源箱内的双电源切换情况，保证运行正常。8

46、.1.2.8 整理不规范的电线，使箱内接线外观整齐，符合接线规则。8.1.2.9 最后试验控制箱的各控制动作情况，保证控制正常。8.1.3 操作后8.1.3.1 清洁控制箱外表面、清洁场地。8.13.2 确保设备正常运转，方可离去。8.13.3 做好相关记录：8.13.3.1 备台帐维护保养记录8.13.3.2 备维修保养验收记录8.2室外电气柜的维保：8.2.1 操作前8.2.1.1 如需停电检修时，必须通知有关的用户，征得用户同意后，方可进行。8.2.1.2 停送电时，必须有人看护。8.2.1.3 所有工作不能影响正常使用的设备，以免给用户造成不必要的损失。8.2.1.4 每道工作结束后必须检查各自的工具和材料，不要有遗漏情况发生。8.2.1.5 保养工作由工程部电气领班负责，维保员工应明确自己的工作任务，确保工作的正常进行。8.2.1.6 工作前必须作好准备工作，包括必要的工具和材料。8.2.1.7 工作时必须按照电气领班的安排进行。8.2.2 操作中8.2.2.1 观察柜内有无发热、烧焦的痕迹。8.2.2.2 如有发热、烧焦的情况，