领导和领导力.ppt

《领导和领导力.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导和领导力.ppt（89页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、*,赵志奎,国家体验式教育中级培训师2016年9月22日,人本教练模式-调适型领导力,领导和管理者的区别智商 情商 逆商的概念情商的五个要素性格特点不同而采用不同的管理方法领导力的五项修炼增强领导力的一些列方法,通过本课程的学习,大家将能够：,课程目标,大家有信心吗,课程结构,1,2,3,构成领导情商的五大要素,领导力的五项修炼,领导者与管理者的区别,4,领导者的十项能力,2023/10/27,案例:象棋的故事,怎样让猫吃辣椒？,A.撬开嘴，往里面灌！,B.把辣椒抹在食物里，骗猫吃下去！,把辣椒涂到猫屁股上,第3种方法：,20%,一头狮子捕猎成功的概率是,组合,为了提高捕猎的成功率必须,目标一

2、致高度认同团结协作良好沟通,团队,牛这么多！抓哪一头呢？,决策,面对牛群确定捕猎哪一头牛,领导,LEADING,老大,导,影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为,领,领导者和管理者的区别,1、含义上不同 领导者注重影响，管理者侧重指导和监督。2从组织结构上来看 纵向结构：经营、管理、执行，三层目标相同，但每层的领导责任 和工作内容大有不同。企业领导者是企业的最高层次的领导者，战略性、综合性、决策性和超前性等特点。而管理者则通常被认为是企业的管理层和执行层的领导者，他们承担的工作具有战术性、具体性、执行性和现实性的特点。3从管理的主题上看 领导者是在“做正确的事”，实现的是管理的效果问题；管

3、理者是在“正确地做事”，实现的是管理的效率问题。,*,4从管理人才的地位和任务上看 领导者的任务就是“领”。而管理者的任务则主要是控制和管理，辅佐领导者。“控”和“管”，二者缺一不可，相辅相成。5从管理人才获得地位的方式上看 领导者的地位必须是赢得的，要想成为真正的领导者必须要有追随者。这种追随不能强迫人们跟着走，而是使他们主动跟着走。领导者要赢得领导地位，必须要有一定的成就，要有吸引力。这就是所谓的“权力”，管理者的地位，则主要来源于正式的组织结构所赋予的权力，即“权威”6从管理的职能上看 管理是用于应对复杂性的，而领导则是为了应对变革。,*,领导者和管理者的区别,*,管理,领导,VS,管理

4、与领导的区别,影响,指导 监督,16,领导大师第一人-约翰科特,举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。约翰科特1947年出生于美国圣地亚哥，早年先后就读于麻省理工学院及哈佛大学，1972年开始执教于哈佛商学院，1980年，年仅33的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和“竞争战略之父”迈克尔波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。2001年10月出版的商业周刊，在对众多企业负责人的问卷调查中，科特教授更被评选为“领导大师第一人”（Number 1 Leadership Guru）。此外，科特教授于90年5月发表在哈佛商业评论的领导者应该做什么一文，

5、又被2004年元月中文版的哈佛商业评论荣誉评选为“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克 波特、“现代管理之父”彼得德鲁克等管理大师并驾齐驱。,17,领导与管理约翰科特的观点,领导和管理是两个截然不同的概念：管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。变革应由领导的心态来执行，如由管理的心态执行，难逃失败下场。,18,一个更形象生动的故事作比,有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价500元，原因是该鸟有操作电脑的本事；对第二只鸟，商人开价1000元，原因是该鸟不但会操作电脑，

6、还有编程的本事；第三只鸟什么也不会，商人却要2000元，原因很简单，因为前两只鸟称呼第三只鸟为领导。,案例欣赏走向共和问题：1、视频中领导者、管理者、执行者分别是谁？2、他们各自的管理方法是什么？,*,课程结构,1,2,3,构成领导情商的五大要素,领导力的五项修炼,领导者与管理者的区别,4,领导者的十项能力,1、（1）IQ、EQ、AQ概念,情商EQ,智商IQ,逆商AQ,3Q,心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素并称为3Q。,英文名：Emotional Quotient。缩写：EQ 汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商.,英语名词：Intelligence

7、Quotient 简称IQ 具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。,Adversity Quotient，一般被译为“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。,智商,高智商低情商,情商,低,高,低,高,低智商高情商,低智商高情商,高智商高情商,智商低，情商低，一事无成智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商高，贵人相助智商高，情商高，春风得意,领导者的情商-EQ,智商IQ,逆商AQ,智商使人人抓住机遇,逆境商使人不轻易放弃机会,领导力商数,情商EQ,情商使人利用好机会,IQ、EQ、AQ之间的关联,（2）IQ、EQ、AQ之间的差异,智商主要表现人的理性的能力。它

8、可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。,IQ是天生的，EQ和AQ往往可以后天培养，经人指导后可以大幅提升；且可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。,智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商和逆商更多地反映了个体的社会学特性。,情商-EQ,情商能力,自我认识能力,自我激励能力,认识他人能力,人际关系处理能力,自我控制能力,自己,他人,和爱有关,和厌恶有关,烦躁,和快乐有关,狂喜,讽刺,轻视,轻蔑,排斥,骄傲,幸福,忧心,Group D,慌乱,恐惧,信赖,和

9、善,友善,紧张,焦虑,生气,认可,兴奋,如释重负,不平,发怒,暴力,愤怒,和恐惧有关,和愤怒有关,亲密,挚爱,（1）自我认知能力人的情绪,敌意,惊恐,疑虑,关切,警觉,痴恋,愉快,满足,现代心理学认为，人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。,只有在热爱自己本质工作的情况下，才能把工作做到最好。在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的工人。激情是工作的灵魂，甚至就是工作的本身，当你满怀激情地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获

10、得的利益会增加。能得到老板的肯定，且有荣誉感。案例欣赏：虎妈猫爸,（2）自我控制能力-在自我情绪管理中提升自身情商领导力,你能控制情绪吗？你能领导情绪，就能领导一切！,（3）自我激励,是指振奋精神，自我进行激发鼓励。对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位的动机；具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向。,谢坤山自我激励的同时也在激励他人!,自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励,（4）在认识他人中提升情商-移情换位,所谓移情又称为换位思考、感情转移与同理心、

11、设身处地。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。,（5）在人际关系管理中提升情商,良好的社交技能,具有游说的能力,具有建立和领导团队的专长,有效地领导组织的变革,具有充分掌握社交技能的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇。也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。,乘车座位走楼梯 握手 酒桌座位

12、喝酒碰杯,领导者不可缺乏社交技能,领导过程，也就是协调过程,领导能力，也就是协调能力。,其领导之责，也就是协调之责,与上级领导的关系,与下属关系,与领导班子成员关系,职场领导者关系图,怎样管理人际关系？,人际关系管理,林书豪的背后,林书豪在NBA的成功是哈佛学历吗？是他得身材吗？,林书豪的背后是什么？,失败时不灰心丧志，成功时谦恭向上。始终注目那至高者。,姚明说:林书豪成功源自超高情商，我不是他的导师！,因为不出众的身体素质被认定无法打好球被名牌大学斯坦福拒绝因亚裔身份被歧视嘲讽成为NBA落选秀试训遭忽视4度被下放至NBDL2度遭勇士火箭裁员2个赛季辗转4支球队第一场爆发比赛前一夜睡沙发这些是

13、林书豪成名之前背后的种种艰辛历程，但这名华裔控卫一直坚持将篮球继续到底，从未放弃追求梦想！,情商测试题（1）你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公交车，一个是快要死的老人，有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释下你的理由。,情商测试,给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人等公交！是否是因为我们从未想过要放弃手中已经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。,情商测试题（2）某酒店在招聘时，要求两名被聘者回答这样

14、一个问题：如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？,情商测试,其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。,情商测试题（3）小王是一家电脑公司的销售员,一天,他错将一台价值两万元的笔记本电脑以以一万元的价格卖给了某客户李先生,你是小王的上司,为挽回公司的损失,请你通过自己的方式,将损失的一万元追回来.,情商测试,前微软中国区总裁唐骏的方法是打电话给那位李先生，并且说：“李先生，这件事的确是小王工作失误造成的。但我们没有想到的是，小王把他过去

15、一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司，而且他本人也不希望我们把这一万元钱追回来。他说这是她工作的失误，他不想给您带来太多的麻烦。在这里我只想告诉您，我们有这样一位优秀的员工，我们为他感到非常自豪！”,唐骏说，这样处理，等于把难题又返回到消费者那里了。小王不但把自己一年的积蓄拿出来补贴这次失误，而且他的境界高到不希望告诉李先生有这么一桩事。他愿意自己来承担这一切。那么作为李先生，一个收入水平与教育程度都高于小王的人，他会怎样来面对这个问题呢？结果可想而知。,课程结构,1,2,3,构成领导情商的五大要素,领导力的五项修炼,领导者与管理者的区别,4,领导者的十项能力,1、做事不拖延，从优秀到卓越

16、,在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只有四种回答：“报告长官，是”。“报告长官，不是”。“报告长官，不知道”。“报告长官，没有任何借口”。没有任何借口！在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口，要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你对困难的长篇累续的分析。不论是失败了，还是做错了，再妙的借口对事情本身也没有丝豪作用。把没有任何借口作为自己的行为准则，要拥有一种毫不畏惧的决心，坚强的毅力，完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。,准备工作：,1、一张白纸,2、一支笔,步骤一：,1、放

17、松身心，让大脑处于宁静状态,2、在白纸的顶端，一笔一画地写上“XXX的人生五样”,这五样东西，可以是实在的物体，比如食物、水或钱；也可以是人和动物，比如父母、妻子、儿女、丈夫。可以是精神的追求，比如宗教或理想；也可以是爱好和习惯，比如旅游、音乐或吃素。可以是抽象的事物，比如祖国或哲学；也可以是具体的物品，比如一个瓷瓶或一组邮票。总之，你尽可以天马行空地想像，只要把你内心最珍贵的五样东西写出来就是了。,步骤二：,请在白纸上，以最快的速度写下你生命中最重要的五样东西。,要求：不必考虑顺序，排名不分先后。,分享心得：,告诉大家你的人生五样是什么？你的选择顺序是什么？你为什么要这样选择？,ABC分类法

18、,如何进行有效的时间管理,1.舍得2.勇于拒绝3.交待,1.怡情养性2.轻松一下,Conclusions:时间管理框架,1.兵贵速战速决2.快刀斩乱麻,1决胜于庙堂之上2.放权,均 衡,紧急的事,不紧急的事,重要的事,不重要的事,2023/10/27,2、精力管理,上钟到后半夜，尽管努力打起精神，但是依然无法集中精力，昏昏欲睡。忙了一天，到家的时候，已经筋疲力尽，显得十分不耐烦，只想睡觉。总是感觉有太多的事情要做而没做，无奈和沮丧。早晨起来就感觉很疲倦。记忆力下降，注意力不集中。,呼吸和饮食是身体能量的两个关键来源瘾性物质依赖：咖啡香烟酒不吃早餐食物过多睡眠不充分没有体育锻炼,2023/10/

19、27,运动,运动是压力机制也是恢复机制，可以清楚大脑中的不良情绪。下午5、6点以后比较合适，每次半小时左右。从事有趣味吸引人的运动。保持每天的运动习惯，使运动成为一种生活方式。定期的简短运动比偶尔的剧烈运动有效。我每天都安排锻炼我有自己爱好的体育项目我每周有一次剧烈运动我经常走路或者骑自行车每周至少花15-20分钟练习身体的柔韧性,3、增加软实力,知识,技能,态度,个性/人格,内驱力/社会动机,冰山原理,软能力,硬能力,较高职位与较大责任,低职位与较少责任,管理者软硬实力分析,两种能力的比较,刘邦项羽,硬能力行为特征：好酒及色工作经历：亭长（村支书）出身：市井平民职业起步年龄：岁教育背景：基本

20、文盲，从不读书个人能力：自己指挥，每战必败个人魅力：很小，烹翁，弃儿,硬能力行为特征：胸怀大志，侠骨柔情工作经历：职业军人出身：贵族之后职业起步年龄：岁教育背景：幼时学文习武个人能力：力拔山兮气概世，军事天才个人魅力：高，深得女性喜欢,两种能力的比较,刘邦项羽,软能力知人善任；从谏如流舍得付出；坚忍不拔,软能力心胸狭隘，刚愎自用，目光短浅，心高皮薄,项羽何以输给刘邦?,在面对诱惑时两者的区别 项羽“纵欲”刘邦“克制”，刘邦从长远计议，收买了民心。在面对亲情时两者的区别 刘邦“镇静”项羽“纵容”刘邦父亲被杀的危险时，说“必欲烹若翁，则幸分我一杯羹”。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父

21、的行为听之任之，不对他采取任何惩罚措施。在面对失败时两者的区别 项羽“放弃”刘邦“锲而不舍”刘邦在自我控制、积极乐观地面对生活方面更胜一筹，即情商较高。项羽作为楚国名将之后，在战场上破釜沉舟、纵横，项羽的失败在很大程度上是性格的失败。刚愎自用的性格，导致项羽惟我独尊。情商低是主要原因。,结果：刘邦完胜项羽，创下汉家年江山,*,所谓沟通，就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,4、卓越沟通能力,*,1怎么样训练沟通时语言的逻辑性。奥运五环,1、感谢：1）、感谢司仪，一句带过 2）、感谢邀请方 3）、特殊关系可以感谢宾朋2、赞美：1）、赞美邀请方

22、工作、生活 2）、赞美另一伴 3、祝福：1）、一对新人 2）、来宾,表达力,符合沟通目标和角色特征达到信息传播和理解效果归纳提炼，结构清晰内涵基础上运用技巧为什么有人能出口成章？表达规律，先模仿后创新定义问题：与上司冲突？课程突出强调有效沟通的：规律，方法，工具！,理解力：是有效沟通的核心,“听”并不重要，“理解”才真正重要！理解对方的语义和动机，才能有效沟通和形成互动。对获得的信息能够有效感知、分析、推理、判断，理解情境、关系、角色。“从听开始练习说”,搭班子，定战略，带队伍才华和相貌有时成反比健康是一，其他是零买保险就是买平安快速缓解感冒症状工作忙没时间学习四位董事感谢三位没有证据证明要做

23、五个表率！,沟通法则：关注对方的感受、便利和内在需求,理解对方的动机和需要，关注对方的感受和便利才能与对方形成良好互动，完满角色，实现目标符合工作目标、情境和相互角色关系洞察“人性”，沟通能力就是领导力！理解力同理心，对方立场，深刻关心！请领导下台剪彩，第一家赤道银行想拒绝电话营销，超市已临近下班这件衣服漂亮吗，老妈晚饭炒香干相当于一条香烟，有没有讨论必要,大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生,大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生,自己以后要做什么，老了怎

24、么办？,我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。,家人关系和谐贫富差距大,顾客难处理工作量很大指标完不成,5、情绪管理,4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性,1、正确认识自己、培养乐观的人生态度,3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活,2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论,五项原则,5、明白有舍才有得，退一步海阔天空,调节情绪的五项原则,案例分析：唐僧是如何领导团队的？,像唐僧一样善待差异、合理使用人才,技能师傅,传授技能、心智没有完善孙悟空的价值观：奋斗就是斗争,*,心智师傅,猴性转变为人性孙悟空的价值观：“奋斗”“为天下奋斗”,如何领导悟空？,A：我有紧箍咒，不听话就念咒！,B：先忍着点，

25、暗地培养猪八戒，将来替代他。,C：给他适合的待遇，满足其合理需求：打感情牌，肯定其个人能力，平时多关心交流；经常开导教育，帮助其成长，不计较他冲动的过失。,D：找个机会在八戒沙僧面前杀杀他威风。,2023/10/27,活泼式员工,关键词：意愿,2023/10/27,如何领导八戒？,A：嘱咐他好好干，将来取代悟空。,B：找他谈心，鼓励其降妖除怪。,C：先晾着他，以后有机会再收拾他。,D：描绘愿景，将来有吃有喝；让悟空约束他散漫懒惰的个性；表扬其交际能力；发挥其特长，将其由降妖部调至妖精谈判部。,如何领导沙僧？,A：他本事不大，离开团队没饭吃。,B：沙僧听话，老实，培养他做副手。,C：不需要多费心

26、，完全可以忽略。,D：肯定其后勤工作的成绩；告诉他师傅很信赖他，只要好好做，不会亏待他；平时是很好的倾诉对象。,*,三藏是个好领导,三藏真的无能吗？,三徒弟为什么跟着他？,三藏采取什么样的领导方式？,你从西游团队的领导者那里学到了什么？,2023/10/27,西游记成功团队四要素,西游记,目标明确：1、组织目标：取得真经 2、个人目标：脱离苦海，终成正果 3、超级目标：普度众生、拯救全人类 利益和意义的驱动外部支持：唐僧、悟空的人脉支持角色认同能岗匹配,*,课程结构,1,2,3,构成领导情商的五大要素,领导力的五项修炼,领导者与管理者的区别,4,领导者的十项能力,提高领导力的一系列方法,第一：

27、主动协商就是最大的激励！无论是工作任务，问题分析、困难研究、人事处理等都可以主动找合适的人共同探讨有时候即使自己基本想清楚的问题也故意找人做单独的协商和咨询建议1、加强面对面的社会互动2、赋予对方尊重和成就感3、参考提升自己的决策力量4、为自己的设想增加支持根据情况采用研究请教指导等形式,成就需要,社交需要,生存需要,干部提升领导力，员工提升执行力,第二：组织分工、分解授权专项任务：成立负责人小组，建立日常检查机制权贵配套：任务失败要扣钱，超额完成递进奖励细化方案：落实任务衔接点，条线成员工作明确第三：领导激励，指挥协调凝聚共识：优化方案可研究，鼓励员工献计献策支持激励：实现培训增能力，树立典

28、型激励士气协调协同：争取内外部资源，促进全方位的合作,高质量的赞扬和肯定是性价比最高的奖励,第四：管理者必须掌握表扬员工的方法和手段真诚赞扬的质量最高，是高质量社会互动的基础真诚是发自内心的小型团队激励管理千万避免形式主义赞扬可以是正式化，也可以在工作中视情况而定优质赞美三个维度：及时、具体、扩大化,真诚公心就是管理者的力量,第五：关于公示任何奖惩结果和资源分配方案公开是确保公平和公允的手段，公开是公信力的源泉把你的评价标准把你的价值观，呈献给团队全体成员干部坦荡人格能塑造团队正气，“事无可不对人言”小团队中每个人的边际影响巨大，凝聚共识就极其重要具有公信力的典范才是真正典范，保养必须有行为依

29、据仅仅与私人有关的事务可以保密，设计团队共识、团队标准、以及团队经验借鉴，都应当信息开解读指导。,*,*,团队的目的是完成工作和职业发展,第六：工作指导和经验交流都必不可少,如果干部本人就是某项工作专家，就要向员工传承经验更重要的是要在团队内部建立工作辅导和经验分享机制轮值主持晨会，每周经验困难交流，优胜者的分享责任要求员工养成每天工作计划，每周工作和学习计划习惯,不要说本周几项营销任务，要明确今天三个营销重点抱怨网点领工资的人太多，不如趁机展开针对性营销团队日志记载同事们的点子库，经验库，建议库小经验，小窍门，小成功，既是能力成长也是态度塑造！,*,生动有趣、低成本高质量的团队活动,第七：定

30、期或临时举办符合大家兴趣的活动,团队活动必须注重参与感，篮球足球不如气排球食堂聚餐每家贡献一个菜，领导居然会下厨炒菜室内拓展做游戏，一起爬山看日出，奖品迟到劵周会轮值分享日行一善，聚餐轮流表达一个感谢,符合兴趣的志愿活动一样具有激励效果征询年轻人帮同事的孩子制作电子相册邀请老同事在团队活动中拍摄过程照片,*,工作就是社交，工作是为了更好的生活,第八：主动关怀团队成员的发展和家庭,关怀最好是针对性和个性化的，生日邮件不要群发每个人都有发展和伦理的需求，关怀是最好的社交年会领导给家属敬酒，提前询问对方的家庭需求专门准备一份小礼物，征询员工最近两年的计划拜年拜访员工父母家，帮员工争取内部的团购价工会

31、电影票主动交换，单身交流会，公益活动日分享自制马卡龙，同事宝宝互动日，添丁有奖，失恋有假倡导少熬夜少喝酒，在竟聘转正之前举办的员工演讲比赛！,*,第九：委派给员工适应兴趣的志愿性任务,遇到时机就主动给下属打电话，告诉他你的期望争取多使用“我期望你”而不仅是“我要求你”征询员工建议之后征询是否愿意承担志愿性任务特意委派专项特殊任务寄以厚望并分享观点定期主动指导下属的职业规划并询问诉求和需求,志愿动机意味着不是考核要求的而是主动自觉的征询志愿性工作意味着感知到上级的信任和重视,社会群体的符号化能够提升向心力,第十：塑造团队的鲜明特征和呈现符号,我们团队与众不同的典型特征是什么关键任务，亮点任务，全能选手，主动第一五同班组，变态团队，专治各种不服内部语言，内部节日，网点相互交流日,有一种典型特征作为识别符号能够标识出团队鲜明凸现类似尖刀连英雄团个金先锋排之类的荣誉感和向心力,*,Thank You!,