顾客满意三大定律.ppt
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1、求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,SWOTS Strengther 長處W Weakness 短處O Opportunity機會T Threaten 威脅,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,經濟競爭者社會演變 法規供應商技術趨勢,機 會 威 脅,財務行銷製造員工資源,長處短處,以長處贏得機會 規避威脅克服/規避弱點 危 險,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,潛伏期,爆發期,解決期,后遺期,潛伏期,解決期,后遺期,爆發期,風險的走向,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,10,20,30,40,50,60,80,90,風險機率,風
2、險影響值,低,高,小,大,風險壓力表,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,風險控制的方法世界上有三種類型的企業1.一類是使事情發生2.一類是看著事情發生3.一類是不曉得事情已 經發生,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,企業組織,規避 改良 排險,減輕 緩衝 良好管理实務 遊說,轉移 訂定契約 保險 遠期交易,承擔,風險,企業風險管制圖,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,風險控制的方法1.規避:當預測顯示風險是來自企業組織本身的弊端和缺失,或者是營運上異常的威脅,則可以分別用改良缺失與排除威脅來遠規避風險!規避風險的意義即是在當風險還在潛伏期便予以控制,如果能夠及時處理得宜,就可
3、以避免潛在的風險!,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,2.減輕:發現潛在風險的征兆之後,雖然因為某種原因無法處理,或是無法完全排除,但是已經感覺到即將發生什么事情,這對發生風險也有助益,一般可用下列方法,達到減輕的效果!A.緩衝:緩衝是降低或吸收環境影響力所造成的震盪。這可從投入與產出兩方面著手:,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,a.在投入方面:藉由原物料的庫存,從事預防性的修護,新員工的招訓,以達到緩衝的效果,減輕不可避免的短缺現象!b.在產出方面:產品需求量的波動情形,會影響生產作業,調節產品庫存或生產數量,銷售價格等便能緩衝風險!,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,B
4、.良好的經營實務:良好的經營實務能因應不同的環境變化,減輕風險影響的程度!C.遊說:經營者可以善用其它的團體組織進行遊說,降低環境的不確定性!3.轉移:企業可以使用下列的方式使風險轉移。,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,A.簽訂契約:在投入和產出方面,經營者可以根據企業組織的不同規模訂定契約,在原料價格上漲或是下游市場低迷的情況下,分別達到風險轉移的效果!B.保險:運用各種適當的保險政策,以分攤可能遭受到的風險損失!C.遠期交易:在任何活動之前,進行(避險)的交易,僅量沖銷或減輕不確定性,可以轉移風險!,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,4.承擔:企業組織所要面臨的風險只有二種,
5、預測得到的風險和預測不到的風險,在這二種風險之中,對於無法完全規避,減輕,與轉移的風險,或是降低風險的成本過高,就只有加以承擔了!在風險的管制上,經營者在做風險處理的決定時,除了必須考慮風險壓力表中風險可能造成的損失程度與風險發生機率的兩個因素外,,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,另外也要設法彌補損失的來源,經營者在處理風險時,需切記:1.不要承擔能力範圍外的風險!2.對較大風險不該只投保小額保險!3.瞭解風險發生機率和保險金額的關 系!,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,替代技術,下游購買者,競爭者,上游供應者,企業體,政,治,環,境,社,會,因,素,經,濟,環,境,競爭環境與
6、總體環境的關係,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,石化工業上中下游體系,其他下游製品,其他下游製品,其他下游製品,其他下游製品,加 工,聚合.氧化,裂 解,最終加工品,中間原料,基本原料,初級原料,上游中游下游,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,4地理涵蓋範圍,8經營者的一貫作風,7相對競爭位置,6.競爭武器,5.行銷通路,3銷售對象,2.一貫作業程度,1.產品線廣度,上游供應商,替代技術,潛在競爭者,下游購買者,同業競爭群,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,通用電氣模式,5.00 強 3.67 中 2.33 弱 1.00競爭地位,5.00 高3.67 中2.33 低1.00
7、,市場吸引力,求真、爱美、为善、合一、与您同在的启思,條件 評 估 項 目 比重 等級(1,5)數值,市 場 吸 引 力,整体市场规模 市场年成长率 过去市场获利情况竞争强度 技术需求程度 易近通货膨胀影响的程度 能源需求程度 环境影响程度 社会/政治/法律,0.20 4 0.800.20 5 1.000.15 4 0.600.15 2 0.300.15 4 0.600.05 3 0.150.05 2 0.100.05 3 0.15必須是可接受,合 計 1.00 3.70,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,條件 評 估 項 目 比重 等級(1,5)數值,競 爭 地 位,市場佔有率 市場佔
8、有率成長 產品品質 品牌知名度 銷售綱路 廣告推銷效力 產制能力 產能效率 單位成本 原物料供應 研究發展成果 經營團隊,0.10 4 0.400.15 2 0.300.10 4 0.400.10 5 0.500.05 4 0.200.05 3 0.150.05 3 0.150.05 2 0.100.15 3 0.450.05 5 0.250.10 3 0.300.05 4 0.20,合 計 1.00 3.40,求真、愛美、為善、合一、與您同在的啟思,保護現有優勢 繼續投資使業 務在盡可能的 範圍成長集中資源以維 護現有的優勢,投資於優勢之營造以成為市領導 者為努力目標選擇性的營造 各種優勢增
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